மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாமல் வெற்றிகரமான வணிகத்தை நீங்கள் இயக்க முடியாது. அது எல்லா நேரமும் அனைவருக்கும் மகிழ்ச்சியளிக்கும் போது, வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை மேம்படுத்துவதற்கு நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய சில உத்திகள் உள்ளன.
வெறுமனே நட்பு இருப்பது போதாது. சாத்தியமான சிறந்த சேவையை வழங்க, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையில் புரிந்துகொள்ள நீங்கள் நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கு நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய 12 செயல்படும் படிகள் கீழே உள்ளன, இதன்மூலம் உங்கள் இலாபங்களை மேம்படுத்தலாம்.
$config[code] not foundஉங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் என்ன தேவை என்று கேளுங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது என்ன அர்த்தம் என்பதைக் கண்டறியாமல் சிறந்த சேவையை வழங்க முடியாது. இதைச் செய்ய, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் எவ்வாறு அனுபவித்தீர்கள் என்பதையும் அவர்கள் எதையாவது செய்திருந்தாலும் உங்கள் அனுபவத்தை சிறப்பாகச் செய்யலாம் என்பதை வாடிக்கையாகக் கேட்க வேண்டும்.
கேட்கும் எளிமையான செயல் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையிலேயே அவர்களை மதிக்கின்றதைப் போல உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உணர்த்த முடியும். எதிர்காலத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு சில மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பெறலாம். குறுகிய பிந்தைய பரிவர்த்தனை ஆய்வுகள், அல்லது வருடாந்திர அல்லது காலாண்டு ஆய்வுகள் ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
காலப்போக்கில் திருப்தி அளவிடவும்
ஆய்வுகள் அல்லது ஒத்த ஆய்வு மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிடும்போது, இந்த காரணிகளை கணிசமான காலத்திற்கு அளவிடுவது முக்கியமானதாகும். நீங்கள் ஒரு கணக்கெடுப்பு செய்ய முடியாது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி விகிதம் 75% என்று பார்க்கவும், நீங்கள் ஒரு பெரிய வேலை செய்கிறீர்கள் என்று முடிவு செய்யுங்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி விகிதம் பொதுவாக சுமார் 85 சதவிகிதமாக இருந்தால், 75 சதவிகிதம் அவ்வளவு அதிகமாக இல்லை. ஆனால் 75 சதவிகிதத்திற்கும் குறைவாக இருந்தால், இந்த எண்ணிக்கை முன்னேற்றம் காண்பிக்கும். எனவே, உங்கள் நிறுவனம் சமீபத்தில் ஏதேனும் மாற்றங்களை செய்திருந்தால் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு பாதிப்பு ஏற்படலாம், அந்த முந்தைய எண்களை கொண்டிருப்பது, அந்த மாற்றத்தின் செயல்திறனைக் கண்டறிய மிகவும் அவசியம்.
மறுமொழிகள் அடிப்படையில் மாற்றங்கள் செய்யுங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு ஆலோசனையும் அவசியமாக உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு உதவும், ஆனால் நீங்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கு தேவையான மாற்றங்களை செய்ய உதவும் போக்குகளை நிச்சயமாக கண்டறியலாம்.
நீங்கள் கவனிக்கிறீர்கள் என்றால், உதாரணமாக, பல வாடிக்கையாளர்கள் கப்பல் நேரங்களிலோ அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்தின் பயன்பாட்டையோ திருப்திபடுத்தவில்லை என்று குறிப்பிட்டால், அந்த விஷயங்களை நீங்கள் ஒருவேளை கவனிக்க வேண்டும். அல்லது நீங்கள் ஒரு புதிய கப்பல் நிறுவனத்தை அல்லது சப்ளையர் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுப்பது போன்ற மாற்றத்தைச் செய்தால், மாற்றத்தின் பின்னர் ஒட்டுமொத்த திருப்தி குறைந்துவிட்டது என்று நீங்கள் கவனிக்கிறீர்கள்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கவும்
வாடிக்கையாளர்கள் கருத்து அல்லது அக்கறையுடன் உங்களுக்கு வரும்போது, நீங்கள் உடனடியாக பதிலளிக்க வேண்டும். ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு, மின்னஞ்சல், அல்லது சமூக ஊடகம் உட்பட வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் அடையக்கூடிய பல்வேறு வழிகள் உள்ளன. ஆனால் இந்த வடிவங்கள் அனைத்திலும் ஒற்றுமை இருக்கிறது, அவை விரைவாக செயல்பட வேண்டிய அவசியமில்லை. KISSமெட்ரிக்ஸ் 2013 இன் இன்ஃபோசிஃபிகில் தொகுக்கப்பட்ட ஆய்வு, பெரும்பாலான மின்னஞ்சல் வாடிக்கையாளர்கள் மின்னஞ்சல் அல்லது சமூக ஊடகங்கள் மூலமாக உங்களைத் தொடர்புகொள்கிறார்களா என பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நாளைக்குள்ளே பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்று தெரிவிக்கிறது.
நல்ல செய்தி ஒரு பதில் ஒரு முழுமையான தீர்வாக இருக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லை - இது அவர்களின் செய்தியை ஒப்புக் கொள்ள முடியும். நீங்கள் அவர்களின் செய்தியை நாட்களில் பெற்றுவிட்டால் அவர்களுக்கு ஆச்சரியமாக இருக்காது. நீங்கள் அவர்களை புறக்கணித்துவிட்டால், அவர்களது எதிர்மறையான கருத்துக்களை விமர்சனம் தளங்களில் அல்லது பொது பொது மன்றங்களில் பதிவு செய்யலாம். மற்றும், நிச்சயமாக, நீங்கள் நேர்மறையான கருத்துக்கள் அல்லது கேள்விகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க வேண்டும்.
இடத்தில் ஒரு கணினி உள்ளது
விரைவாக பதிலளிப்பதற்கு மற்றும் திருப்திகரமான முறையில் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கும் பொருட்டு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிப்பதற்கு உங்கள் நிறுவனம் ஒரு நியமிக்கப்பட்ட அமைப்பு வேண்டும். ஒரு பிரச்சனை எழுந்திருக்கும் வரை காத்திருக்காதீர்கள், பிறகு உங்கள் ஊழியர்களுக்கு ஒரு தீர்வைக் கொண்டு வர ஸ்கிராம்லிங் செய்யுங்கள். உதாரணமாக மின்னஞ்சல்களுக்கு அல்லது சமூக ஊடகங்களுக்கு பதிலளிப்பதற்கு ஒரு குறிப்பிட்ட நபரை அல்லது நபர்களை வடிவமைத்து, பொதுவான சிக்கல்களுக்கு தீர்வுகளைத் தெரிவிக்க வேண்டும், எனவே அத்தகைய சூழ்நிலைகளை சரியாக எப்படி கையாள்வது என்பதை ஊழியர்கள் அறிவார்கள்.
புகார்கள் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்
யாராவது உங்களிடம் புகார் செய்தால், உங்கள் நிறுவனத்தின் மோசமான அனுபவத்தை இது குறிக்கிறது. உங்கள் நிறுவனம் அல்லது பணியாளர்கள் தவறு செய்ததாக நீங்கள் நம்பவில்லை எனில், அந்த அனுபவம் எப்படி உணரப்படும் என்பதை இது மாற்றாது. ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் தெரிவிக்கும்போது, குறிப்பாக ஒரு பொது மன்றத்தின் மூலம் தற்காப்பு பெறுவதற்குப் பதிலாக, உண்மையில் அவற்றைக் கேட்கவும் மன்னிப்புக் கேட்கவும் முக்கியம்.
வழக்கமான மேம்படுத்தல்களை வழங்குக
ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் அளித்தால் அல்லது நீங்கள் உடனடியாக பதிலளிக்க முடியாது என்று ஒரு கேள்வியைக் கேட்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் அதைப் பணிபுரிகிறீர்களே தவிர அதைத் தவிர்ப்பது தவிர்க்கவும். செயல்முறையின் ஒவ்வொரு படியிலும் அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆன்லைன் கணக்குடன் சிக்கல் வைத்திருந்தால், உங்கள் நிறுவனத்தின் தொழில்நுட்பத் துறைத் துறையின் அறிவிப்பை உங்களுக்கு தெரிவிப்பதற்காக அவர்களுக்கு உடனடியாக தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். பின்னர் நீங்கள் செயல்முறை எடுக்கும் எவ்வளவு நேரம் அறிந்திருக்கும்போது, அவற்றை மீண்டும் தெரியப்படுத்த வேண்டும், மேலும் சிக்கல் திருத்தப்பட்டவுடன் மீண்டும் அவர்களுடன் தொடரவும். அவர்கள் தீர்வுடன் திருப்தி அடைந்திருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் மற்றும் வேறு எதையுமே நீங்கள் செய்யலாம்.
ஃபோன் சேவைக்கு காத்திருங்கள் நீண்ட நேரம் காத்திருங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு புகாரை புகாரளிக்க அல்லது ஒரு கேள்வியை கேளுங்கள். நீண்ட காலமாகவும், வெளித்தோற்றத்தில் முடிவில்லாத இடமாற்றங்கள் எப்போதும் எதிர்மறை அனுபவத்திற்கு வழிவகுக்கும். எனவே இசை அழைப்புகளை அதிகமாக்காத தொலைபேசி அழைப்புகளை கையாளுவதற்கு நீங்கள் ஒரு அமைப்பை அமைக்க முடியும் என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்கள்.
ஒன்பதாம் வருடாந்திர Accenture Global Consumer Pulse Survey படி, பல்வேறு தொழிற்துறைகளில் வணிகங்களை அழைக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சராசரி வினாடி நேரம் 56 வினாடிகள் ஆகும், ஆனால் கணிசமான எண்ணிக்கையில் வாடிக்கையாளர்கள் 40 விநாடிகளுக்கு பிறகு கைவிடப்படுவார்கள். எனவே நீங்கள் தொலைபேசிகளைப் பிரதியீடு செய்ய மக்களை நியமிக்க வேண்டும் அல்லது அவ்வாறு செய்ய சிறந்த அமைப்பைக் கொண்டிருங்கள், அந்த மாற்றங்கள் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும்.
மற்றவர்கள் சொல்வதைக் கேளுங்கள்
யாராவது உங்களுக்குத் தனிப்பட்ட முறையில் தொடர்பு கொள்ளவில்லை என்றாலும், அவர்கள் இன்னும் கருத்துக்கள் அல்லது நீங்கள் கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைக் கொண்டிருக்கலாம். எல்எல் போன்ற தளங்களில் எப்பொழுதும் ஒரு கண் வைத்திருக்க வேண்டும், உங்கள் வியாபாரத்தின் சமூக ஊடகங்கள் உங்கள் வணிகத்தை பற்றி என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி குறிப்பிடுகின்றன. பிற தளங்களில் உள்ளவர்கள் உங்கள் வணிகத்தை குறிப்பிட்டிருந்தால், Google Alert ஐ அமைக்கவும் அல்லது இதே கருவியைப் பயன்படுத்தவும். பொருத்தமாக இருக்கும்போது பதிலளிக்கவும், நீங்கள் காணும் மற்ற கருத்துக்களில் இருந்து வெறுமனே கற்றுக்கொள்ளவும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகச் சிறந்த மதிப்பு கொடுக்கவும்
நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பது மற்றும் நட்பாக இருப்பது அல்ல. வாடிக்கையாளர்கள் நல்ல விலைக்கு ஒரு நல்ல தயாரிப்பு வாங்க வேண்டும். நீங்கள் விரும்பும் அளவுக்கு நீங்கள் புன்னகைக்கலாம், ஆனால் அவர்கள் பரிவர்த்தனைக்கான மதிப்பு பெற்றதைப் போல வாடிக்கையாளர் உணரவில்லை என்றால், அவர்கள் மீண்டும் உங்கள் வியாபாரத்தை ஆதரிக்க இயலாது. எனவே, நீங்கள் பொருட்களை அல்லது சேவைகளில் விலை முறிவைப் பெற்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதலாக லாபத்தை வைத்திருப்பதற்குப் பதிலாக அந்தச் சேமிப்பைச் செலுத்துங்கள்.
விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்களின் கூடுதல் கவனிப்பைப் பெறுங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவரும் முக்கியம். ஆனால் நீண்ட காலமாக உங்கள் வணிகத்தில் இருந்த சில வாடிக்கையாளர்கள் இருந்தால், அவர்களுக்கு கூடுதல் கவனம் செலுத்த வேண்டியது அவசியம். பெயர்கள் மற்றும் பிற தனிப்பட்ட விவரங்களை நினைவில் வைத்திருப்பது போன்ற எளிய விஷயங்கள், கூடுதல் மதிப்புள்ளதாக உணரவைக்கலாம், இதனால் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு மேலும் இணைக்கப்படும். விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்துடன் அதிக பணம் செலவழித்துள்ளனர், மேலும் மற்றவர்களைப் பார்க்கவும் அதிகமாக இருப்பதால், ஒரு பெயரை நினைவில் வைத்துக்கொள்வது அல்லது ஒரு சிறிய தள்ளுபடி வழங்குவது உங்கள் நிறுவனத்தின் எதிர்கால செழிப்புக்கு பெரும் முதலீடுகளாக இருக்குமாம்.
பணியாளர்களை கல்வியுங்கள்
சாத்தியமான சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்கு, உங்கள் முழு குழுவும் உங்கள் பணியை புரிந்துகொள்ள வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவத்தை புரிந்து கொள்ளும் ஊழியர்களை பணியமர்த்துங்கள் மற்றும் உங்கள் முழு அணியுடனும் தொடர்ச்சியான பயிற்சி வழங்குவோம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நுண்ணறிவைப் பெறும்போது, வேலை செய்ய வேண்டிய பகுதிகளைத் தேர்வுசெய்யும்போது, உங்கள் பணியாளர்கள் அனைவரும் மாற்றங்களை புரிந்துகொண்டு ஒழுங்காக இயங்குவதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை Shutterstock வழியாக புகைப்பட
மேலும் அதில்: QuestionPro 17 கருத்துகள் ▼
