"XYZ நிறுவனத்தின் அழைப்புக்கு நன்றி. நான் எப்படி உங்களுக்கு உதவ முடியும்? "
நீங்கள் ஒரு நிறுவனத்தை அழைக்கிறீர்கள் மற்றும் உதவி தேவைப்பட்டால், நீங்கள் வேறு வழியில் ஒரு நட்பு குரல் அடைய போகிறீர்கள். பலர் வாடிக்கையாளர்கள் சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழைப்பு விடுக்க விரும்பவில்லை என்றாலும், வெளிநாடுகளில் பணிபுரியும் ஒரு பிரதிநிதி புரிந்து கொள்ள போராடுவதற்கு அவர்கள் அஞ்சப்படுவார்கள் என்று அஞ்சுகின்றனர், உண்மையில் பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை மேம்படுத்தியுள்ளன, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நல்ல அனுபவத்தை வழங்குகிறார்கள். அழைப்பாளர்கள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டியதா, பில்லிங் பற்றி தெளிவுபடுத்துதல் அல்லது புகார் செய்யலாம், திறனையும் திறமையும் கொண்ட ஒருவருடன் உரையாடலாம்.
$config[code] not foundநாள் வீடியோ
சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்மனதில், ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரியின் வரையறை, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவை வழங்குவதோடு, நேர்மறையான மற்றும் உற்பத்தி அனுபவத்தை உருவாக்கும் ஒருவர். வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் அதிகரித்து வருவதால், தொலைபேசியைப் பொறுத்தவரையில் அவரே அல்லது அவர்தான் அதிகமானவர் - ஒரு ஹாரிஸ் கருத்து கணிப்பு 82% நிறைவேற்றுபவர்களிடம் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் ஆறு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இருந்ததை விட உயர்ந்ததாகக் காட்டியுள்ளன - இது வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் விரைவாகவும், துல்லியமாகவும் நட்பு, தனிப்பட்ட சேவை வழங்குகின்றன.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் என்றால் என்ன?
எளிமையான வகையில், வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை அல்லது நேரில் அல்லது தொலைபேசியில் வழங்குகிறார்கள். அவர்கள் அழைப்புகளுக்குப் பதில், வாடிக்கையாளர் தகவலை சேகரித்து, அழைப்புக்கான குறிப்பிட்ட காரணம் பற்றி விசாரிப்பார்கள். வாடிக்கையாளர் தனது தேவைகளை விளக்குகையில், அந்தப் பிரச்சனையை தீர்க்க தேவையான நடவடிக்கைகளை ஏஜென் எடுப்பார். இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் பொறுப்புகள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கான உண்மையான செயல்முறைக்கு அப்பால் நீடிக்கின்றன. நிறுவனத்தின் முகம் மற்றும் பிராண்டின் ஒரு பகுதியாகவும், வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தவும், விரைவாகவும் திருப்திகரமாகவும் பிரச்சினைகளை தீர்க்கும் திறனுடையது நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் மொத்த பார்வைக்கு கணிசமான பங்களிப்பாகும். சில நேரங்களில், இது எடுக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு ஒற்றை நேர்மறையான தொடர்பு உள்ளது முற்றிலும் நிறுவனத்தின் ஒரு பார்வையை மாற்ற - மற்றும் மாறாகவும். உண்மையில், ஸ்மார்ட் பிசினஸ் நிர்வாகத்தின்படி, 68 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் மோசமாக நடத்தப்பட்டால், ஒரு வியாபாரத்தை விட்டுவிடுவார்கள். ஆகையால், நிறுவனங்களின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவையை முற்றிலும் புரிந்து கொள்ளும் பொறுப்பு, அதே போல் சேவைக்கான தரநிலைகளையும் புரிந்து கொள்ளும் பொறுப்பு உள்ளது.
வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரின் பெரும்பான்மை வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒரு நேர்மறையான அனுபவம் உள்ளதை உறுதிசெய்கிறார்கள். வணிகத்தை பொறுத்து, இது ஆர்டர்களைப் பெறுதல், கட்டளைகளின் நிலைமை, கேள்விகளுக்கு பதிலளித்தல், பிரச்சினைகளை தீர்ப்பது மற்றும் புகார்களைக் கையாளுதல் ஆகியவை அடங்கும். உதாரணமாக, சில்லறை விற்பனையாளருக்கான ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கேள்விகளை கேட்கலாம், மாற்ற அல்லது ரத்து செய்ய வேண்டும் என்று விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அழைப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளலாம், இது கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதுடன் பங்கு பெறுதல் மற்றும் செயலாக்க பணம் பற்றிய தகவலை வழங்கும். ஒரு விமான சேவையைப் போன்ற ஒரு பயண வழங்குனருக்காக பணிபுரியும் ஒரு முகவர், தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு புத்தகங்களை வழங்குவதற்கும் அல்லது பயண திட்டங்களை மாற்றுவதற்கும் உதவுவதோடு, ரத்துசெய்யப்பட்ட விமானங்களை மறுவாழ்வு செய்வது போன்ற பிரச்சினைகளை எழுப்புவதற்கும் வாய்ப்புள்ளது. சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் எளிதாக கணக்கு விவரங்களை மாற்ற விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களாகவும், மற்ற அழைப்புகள் மிகவும் சவாலாகவும் இருக்கலாம். ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு முகவர், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு தந்திரமான கணினி பிரச்சினை உதவி தேவை ஒரு விரக்தி மற்றும் கோபம் வாடிக்கையாளர் ஒரு அழைப்பு பெற வேண்டும், மற்றும் முகவர் அதை சரிசெய்ய சிக்கலான நடவடிக்கைகளை தொடர் மூலம் வாடிக்கையாளர் நடக்க வேண்டும் - இன்னும் அமைதியாக மற்றும் மரியாதை மீதமுள்ள.
சில வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் வேலைகள் விற்பனை சார்ந்தவை, அதாவது முகவர்கள் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விற்பனை செய்வது அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ந்து பொருட்களை வாங்குவதை உறுதிசெய்வதை பொறுப்பாக்குகிறார்கள். விற்பனை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை பங்கின் ஒரு எடுத்துக்காட்டு தயாரிப்பு அல்லது சேவை சந்தாக்களை வழங்கும் நிறுவனங்களுக்கு வேலை செய்யும் தனிநபர்களை உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சந்தாவை ரத்து செய்ய அழைத்தால், வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் வாடிக்கையாளரை தனது மனதை மாற்றிக்கொள்ளும் பொறுப்பைக் கொண்டிருக்கிறார். வாடிக்கையாளர், வாடிக்கையாளரை முயற்சிக்கவும், பிரச்சினைகளை சரிசெய்வதற்கு கேள்விகளைக் கேட்கவும் அல்லது வாடிக்கையாளரை ஒரு வாடிக்கையாளராக வைத்திருக்க ஊக்கங்களை வழங்கவும் அம்சங்களை சுட்டிக்காட்டலாம். இந்த நிலைகளில், முகவர்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு போனஸ் அல்லது கமிஷனைப் பெறுகின்றனர், அவர்கள் நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறுவதால் அவர்கள் "சேமித்துக்கொள்கிறார்கள்".
மற்ற விற்பனை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைகள், தொலைபேசி வழியாக மக்களுக்கு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விற்க அழைப்பு விடுக்கின்றன. உதாரணமாக காப்பீட்டு நிறுவனங்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னணி வாடிக்கையாளர்களைப் பின்தொடரவும், நியமனங்கள் அமைக்கவும் அமர்த்தலாம். நிறுவனங்கள் கட்டளைகளை அனுப்ப அல்லது கேள்விகளை கேட்க அழைப்பவர்களை அதிகரிப்பதற்கு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஊக்கத்தொகை வழங்கலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை வேலை சூழல்
வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் பெரும்பாலும் அழைப்பு மையங்களில் வேலை செய்கின்றனர், ஆனால் நபருக்கு உதவி வழங்கலாம்; உதாரணமாக, ஒரு மாலில் உள்ள கடைக்காரர்கள் தகவலுக்காக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அனுப்பப்படலாம், அதே நேரத்தில் பயணிகள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவருடன் ஒரு விமான நிலையத்தில் இழந்த சரக்குக் கட்டணம் அல்லது விமானப் பிரச்சினைகள் ஆகியவற்றிற்கு உதவலாம். எனினும், பெரும்பான்மை கால் சென்டர் சூழலில் வேலை செய்கிறது. இந்த வேலைகள் பொதுவாக ஒவ்வொரு நாளும் அதிக எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளுக்கு பதில் தேவைப்படுகின்றன, மேலும் ஏஜென்ட்கள் எடுக்கும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்க அல்லது நேரத்தை ஒதுக்கிக் கொள்ளும் நேரங்களில் அழைப்புகளை கையாளுதல் கூட இருக்கலாம். சுற்றுச்சூழல் மன அழுத்தம் ஏற்படலாம், குறிப்பாக உயர் அழைப்பு அளவின் காலங்களிலோ அல்லது உற்சாகமளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் சராசரியைவிட அதிகமாக இருக்கும்.
சில வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் நிலையான வணிக நேரங்களில் வேலை செய்யும் போது, பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான 24-7 அணுகல் வழங்குகின்றன. எனவே, பிரதிநிதிகள் ஒரே இரவில் அல்லது வார இறுதிகளில், அதே போல் விடுமுறை நாட்களில் வேலை செய்யலாம். பல நிறுவனங்கள் குறைவான விரும்பத்தக்க மாற்றங்களை அதிக மணிநேர விகிதத்தில் செலுத்துகின்றன.
தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் குறித்து கவனம் செலுத்துவதற்காக, பல தொழில்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கான பயிற்சி மற்றும் ஆதரவு வழங்கும். அழைப்பு மையங்களில் பணிபுரியும் நபர்கள் பதிவுகளை பதிவு செய்யலாம் மற்றும் மதிப்பீடு செய்யலாம், பின்தொடர் ஆய்வுகள் மற்றும் கேள்வித்தாள்கள் செயல்திறனை அளவிட மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதியை அடையாளம் காணவும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. எழுச்சி மற்றும் போனஸ் பொதுவாக செயல்திறன் அடிப்படையில், எனவே வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் பெரும்பாலும் கற்றல் மற்றும் முன்னேற்றம் கவனம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதித்துவ திறன்கள்
பெரும்பாலான தொழிற்கூடங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுக்கான கல்லூரி பட்டம் தேவையில்லை என்று தொழிலாளர் புள்ளியியல் அலுவலகம் குறிப்பிடுகையில், பெரும்பான்மை வேட்பாளர்கள் குறைந்தது ஒரு உயர்நிலைப்பள்ளி டிப்ளமோ அல்லது GED என்று விரும்புகின்றனர். தொழில்சார் அல்லது சம்பந்தப்பட்ட விடயத்தில் ஒரு துணைப் பட்டம் இருக்க வேண்டும் என சில முதலாளிகள் விரும்புகின்றனர், அதே நேரத்தில் தொழில்நுட்ப ஆதரவு போன்ற சிறப்புப் பகுதிகளில் ஈடுபட்டுள்ளவர்கள் அனுபவமுள்ளவர்கள் மற்றும் அந்தப் பகுதியில் பயிற்சியளிக்கும் நபர்களைப் பார்க்கிறார்கள். பெரும்பாலான முகவர்கள் வேலைவாய்ப்பு பயிற்சி பெறுகின்றனர், இது பொதுவாக கம்பனி தொலைபேசி மற்றும் கணினி முறைமைகள், நிறுவன கொள்கைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றிய எதிர்பார்ப்புகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வதாகும். பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பயிற்சியளிப்பதற்காகவும், சில சந்தர்ப்பங்களில், எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் சந்திப்பதில்லை என மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும்.
பொதுவாக பேசும், முதலாளிகள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரின் முறையான கல்விடன் குறைவாகவே அக்கறை கொண்டுள்ளனர், அவர்கள் விண்ணப்பதாரர்களுக்கு இந்த துறையில் வெற்றிபெற அனுமதிக்கின்ற தனிப்பட்ட பண்புகளை கொண்டிருக்கின்றார்களா என்பதே. உரிமையாளர்களில் சில:
- ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் பெரும்பாலும் ஏமாற்றமளிக்கும் அல்லது கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடனும் பணிபுரிய வேண்டும், அவர்கள் எல்லா நேரங்களிலும் நேர்மறையான மற்றும் தொழில்முறை இருக்க வேண்டும்.
- கிரியேட்டிவ் சிக்கல் தீர்க்கும். வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் சேவையை அடையலாம், ஏனெனில் அவர்கள் கேள்விகள் அல்லது சிக்கல்களைக் கொண்டிருக்கிறார்கள், மேலும் முகவர்கள் தீர்வுகளை கண்டறிய முடியும். பல சந்தர்ப்பங்களில் நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள், படைப்பாளித்தனமாக சிந்திக்க வேண்டும் மற்றும் பிற தீர்வுகளை கண்டுபிடிக்கும் நேரங்கள் இருக்கலாம்.
- பொறுமை. பொதுமக்களுடனும், மற்றவர்களிடமிருந்தும் மற்றவர்களுடைய பிரச்சினைகள் அனைத்தையும் கையாள்வது - மற்றும் ஆம், பெரும்பாலும் மோசமாக நடத்தப்படுவது - சோர்வாகிவிடும், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து விரக்தியடைவது அல்லது எரிச்சலடைவது எளிது. இருப்பினும், எல்லா நேரங்களிலும் அமைதியாகவும் நேர்மறையாகவும் இருப்பது முக்கியம், கோபத்தை தூண்டுவதற்கு உந்துசக்தியை அளிக்காது. உங்கள் உணர்ச்சிகளை நிர்வகிக்க முடியும் மற்றும் ஒரு எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளர் முகத்தில் கூட நோயாளி மற்றும் அமைதியாக இருக்க முடியும் ஒரு முக்கியமான திறன் உள்ளது.
- சிறந்த தகவல் தொடர்பு. இது அநேகமாக சொல்லவில்லை, ஆனால் பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் விதிவிலக்கான தகவல் தொடர்பு திறன்களைக் கொண்டிருக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும், சிறந்த சேவையை எப்படி வழங்க வேண்டும் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளவும், அவர்கள் தெளிவாக கேள்விகளுக்கு விடையளித்து, செயலில் கேட்கிறார்கள்.
- பச்சாதாபம். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் காலணிகளில் தங்களை வைத்துக் கொள்ளக்கூடியவர்களும், அவர்கள் விரும்பும் மற்றும் தேவைப்படுபவற்றை சரியாக புரிந்துகொள்பவர்களாகவும் உள்ளனர். வாடிக்கையாளர்கள் கவலைப்படுவதில்லை என்ற உணர்வை வாடிக்கையாளர்கள் பெறும்போது, அவர்கள் வேறு எங்காவது தங்கள் வியாபாரத்தை எடுப்பார்கள். அவர்கள் பெரும் சேவையைப் பெற்று, புரிந்துகொள்வதற்கு உணர்ந்தால், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களாகவே இருப்பார்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவை சம்பளம் மற்றும் வேலை வளர்ச்சி
PayScale படி, வெளியீட்டு நேரத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை முகவருக்கு சராசரி வருடாந்திர சம்பளம் $ 36,612, அல்லது ஒரு மணி நேரத்திற்கு $ 13.52 ஆகும். தொழிலாளர் புள்ளியியல் அலுவலகம் ஆண்டு சம்பளம் $ 32,890 ஒரு சராசரி சம்பளம், அல்லது ஒரு மணி நேரத்திற்கு $ 15.81, அதே வருவாய் தெரிவித்துள்ளது. இதன் பொருள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களில் அரைக்கால் அதிகமாக சம்பாதித்தது, அரை குறைவான சம்பாதித்தது. அதிக சம்பளம் பெற்ற 10 சதவீத ஏஜெண்டுகள், ஒரு மணி நேரத்திற்கு 26.12 டாலருக்கும் அதிகமாக சம்பாதிக்கின்றனர், அதே நேரத்தில் குறைந்த ஊதியம் 10 சதவிகிதத்திற்கும் 10.27 டாலருக்கும் குறைவாக சம்பாதிக்கின்றனர். சில சந்தர்ப்பங்களில், போனஸ் மற்றும் கமிஷன்கள் மூலம் மணிநேர வருவாய் அதிகரிக்கலாம்; PayScale படி, சராசரியாக, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் கூடுதலாக $ 3,000 கூடுதல் சம்பளத்தை சம்பாதிக்கின்றனர்.
வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் சம்பளம் அவர்கள் வேலை செய்யும் தொழில்களால் பாதிக்கப்படுகிறது. BLS இன் படி, மிக உயர்ந்த ஊதியம் பெற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் மொத்த வர்த்தகத்தில் 18.06 டாலர் சம்பாதிக்கின்றனர், காப்பீட்டுத் தொழிலில் உள்ளவர்கள், சராசரியாக ஒரு மணி நேரத்திற்கு $ 17.57 சம்பாதித்து வருகின்றனர். சில்லறை வர்த்தகத்தில் குறைந்த ஊதியம் உடைய முகவர்கள் இருக்கிறார்கள், சராசரியாக ஒரு மணி நேரத்திற்கு $ 12.37 சம்பாதிக்கிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களின் சம்பளத்தை பாதிக்காத ஒரு விஷயம் அவற்றின் அனுபவமாகும். அனுபவம் மற்றும் ஊதிய ஆண்டுகளுக்கு இடையே ஒரு சிறிய நேர்மறையான தொடர்பு உள்ளது என்றாலும், PayScale அறிக்கைகள் நுழைவு நிலை முகவர்கள் மற்றும் அனுபவம் 20 ஆண்டுகள் அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட ஊதியம் ஒரு 15 சதவீதம் வேறுபாடு பற்றி மட்டுமே உள்ளது. சராசரியாக, நுழைவு நிலை முகவர்கள் வருடத்திற்கு சுமார் $ 28,000 சம்பாதிக்கிறார்கள், அனுபவம் வாய்ந்த முகவர்கள் வருடத்திற்கு $ 35,000 சம்பாதிக்கிறார்கள். என்று கூறப்படுவது, வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரை அதிக அனுபவத்துடன் கண்டுபிடிப்பது மிகவும் அரிதாகவே உள்ளது, பெரும்பாலான இடங்கள் மற்ற நிலைகளுக்கு நகர்த்தப்படுவதால், அல்லது நிர்வாகப் பாத்திரங்களில் அவர்கள் அனுபவத்தில் அனுபவம் பெற்றிருப்பதால்.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் 5 சதவீத வளர்ச்சி விகிதம் 2026 ஆம் ஆண்டில் பி.எல்.எஸ், சராசரியை விட சற்றே மெதுவாக உள்ளது. வளர்ச்சி அதிகமான அழைப்பு மையங்களில் இருக்கும் - வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சேவையில் உள்ள அனைத்து புதிய வேலைகளில் 36 சதவிகிதம் இந்த மையங்களில் இருக்கும் என்று வணிகங்கள் பின்தங்கிய நிலையங்களுக்கான விற்பனை மற்றும் சேவை நடவடிக்கைகளை மாற்றும் என பிஎஸ்எஸ் கணித்துள்ளது. பல நிறுவனங்கள் தங்களது வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகளை ஒரு தொழில்முறை சேவை நிறுவனத்திற்கு மற்ற திட்டங்களுக்கு ஊழியர்களை விடுவிப்பதற்காக அல்லது தங்கள் சொந்த சேவையில் சிறந்த சேவையை வழங்க முடியாது என்பதால் அவற்றைத் தள்ளுபடி செய்யத் தயாராக உள்ளன.
இருப்பினும், இண்டர்நெட் அடிப்படையிலான மற்றும் குரல்-பதிலான சுய சேவை அமைப்புகளுக்கு மாறுவதன் மூலம் நிறுவனங்கள் பாதிக்கப்படக்கூடும். மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் யாராவது பேசுவதைத் தவிர்த்து தங்களைத் தாங்களே தீர்த்துக்கொள்ள முடியும், வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுக்கான தேவை குறைந்து விடும். சுய சேவை விருப்பங்களை நிர்வகிக்க முடியாத கேள்விகளைக் கையாள்வதற்கு ஊழியர்களின் ஒரு பகுதியை மட்டுமே வைத்திருக்கிறார்கள், பல வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை துறையைத் தகர்த்துள்ளனர்.
