செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) பற்றி இன்று பலர் சிந்திக்கும்போது, பொதுவாக எதிர்காலத்திற்கான வகை சிக்கல்கள் மற்றும் சவால்களை எதிர்கொள்ளும் தலைப்புகள், மற்றும் ஊடக லென்ஸ் அந்த "கண்கவர்" பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளில் கவனம் செலுத்துவதால், பல சிறு தொழில்கள் AI யைப் போல் உணரவில்லை, உண்மையில் அவர்கள் பயனடைவார்கள். ஆனால், CRM தளத்தின் ProsperWorks இன் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜோன் லீ கருத்துப்படி, அனைத்து அளவிலான வர்த்தகங்களும், வெற்றிகரமான விளைவுகளை உருவாக்க உதவும் சிறந்த, இன்னும் சரியான நேரத்தில் முடிவெடுக்கும் வகையில் AI உதவும்.
$config[code] not foundசிறந்த CRM தரவு தரமானது AI மற்றும் Analytics ஐ மேம்படுத்துகிறது
தரவு நுழைவு செயலாக்கத்தை தானியங்குபடுத்துவது எப்படி விற்பனையை தொழில் நுட்பத்துடன் தொடர்புபடுத்துவதோடு, தொடர்பு மற்றும் கணக்கு பதிவையும் பராமரிப்பது மட்டுமல்லாமல், சி.எம்.எம் பயன்பாடுகளை AI க்கு உணவூட்டுவதோடு முக்கிய உறவு-கட்டிடம் நுண்ணறிவுகளைக் கண்டுபிடிப்பதற்கும் தரவுகளை வழங்குகிறது. எங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு பேட்டி பதிக்கப்பட்ட வீடியோவை பார்க்க அல்லது மர்வாவில் பிளேயரில் சொடுக்கவும்.
* * * * *
ஜோன் லீ: நான் 2005 முதல் ஒரு தொழிற்துறை தொழில் முனைவர். என் முதல் நிறுவனம், மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் மென்பொருள் வணிக தொடங்கியது. நான் அதை 47 மில்லியன் வருவாயில் பூர்த்தி செய்து பின்னர் பல்வேறு விளம்பர நெட்வொர்க்குகள் ஒரு ரோல் வரை ஒரு தனியார் சமபங்கு கூட்டமைப்பு விற்றது. பின்னர் நான் ஒரு வீடியோ நிறுவனத்தை உருவாக்கியது, அது வீடியோ விளையாட்டுகள் மற்றும் ஏ.வி. சோதனை மென்பொருளை உருவாக்கியது. பின்னர் நாம் அந்த நிறுவனத்தை ஸிங்காவிற்கு விற்பனை செய்தோம். பின்னர் ஒரு நீண்ட இடைவெளி எடுத்து உண்மையில் வாழ்க்கை என் பொருள் கேள்வி மற்றும் அது சேவை என்று உணர்ந்து. அதை செய்ய சிறந்த வழி மற்ற தொழில், மற்ற வேகமாக வளர்ந்து வரும் வணிகங்கள் என் சக வகையான உதவ இருந்தது என்று உணர்ந்தேன்.
ஒவ்வொரு வியாபாரமும் பெரிய உறவுகளை வளர்ப்பதுடன் இறுதியில் அந்த உறவுகளை பணமாக்குகிறது. எனவே CRM இடத்தைப் பற்றி நாங்கள் கவனம் செலுத்தினோம், ஆனால் முன்பு நாங்கள் Google Apps என அறியப்பட்ட G-Suite ஐ மையமாகக் கொண்டு வேறுவிதமாகச் செய்தோம். எனவே ProSperWorks ஆனது Google Apps க்கான முதல் சி.ஆர்.எம். மற்றும் CRM இல் உள்ள மிகப்பெரிய பிரச்சனை இன்று தீர்ந்து வருகிறது, இது நிறைய அழுக்கு தரவு உள்ளது. உண்மையில் இது CRM இன் 47% க்கும் அதிகமானவர்கள் வஞ்சிக்கப்படுவதைத் தடுக்கிறது.
நாங்கள் தரவு பதிவுகளை தானியங்குபடுத்துகிறோம். தரவு நுழைவை யாரும் விரும்பவில்லை. இது நேரம் ஒரு பெரிய கழிவு தான். விற்பனையாளர் பிரதிநிதிகள் முழு வாரம் தகவலை நுழையும் வரை கிட்டத்தட்ட ஒரு நாள் செலவிடுகிறோம் என்று நாங்கள் மதிப்பிட்டுள்ளோம். என்ன காரணம்? எனவே, CRM இன் வரலாற்று ரீதியாக பெரும்பாலும் பின்னோக்கிப் பார்க்கும் தரவுகளில் கவனம் செலுத்துவதாக நான் நினைக்கிறேன். இது குழு இறுதியில் வேலை என்று உறுதி செய்ய மேலாண்மை ஒரு தணிக்கை அமைப்பு தான், சரியான? உண்மையில் நீங்கள் உங்கள் குழு வேலை செய்ய வேண்டும் என்று, நீங்கள் தரவு பூர்த்தி செய்ய விரும்பவில்லை. நாம் உண்மையில் அங்கு வந்து உண்மையில் அந்த பிரச்சனை தீர்க்க.
அந்த தரவு நுழைவு பிரச்சனை தீர்ப்பதன் மூலம், அந்த தரவு தூய்மைப் பிரச்சனை, CRM இன் புரட்சியை நாம் உண்மையில் உணர முடிகிறது, இது வரலாற்றில் நிகழ்ந்ததைப் பார்க்க CRM இன் பின்னால் இருக்கும் கருவி அல்ல, ஆனால் உண்மையில் என்ன எதிர்காலத்தில் செய்யுங்கள். வெற்றிகரமாக என்னவென்பதையும், வெற்றிகரமாக, சரிபார்க்கப்பட்ட காரணத்தோடு தொடர்புபடுத்தியதும் அடிப்படையில் என்னவெல்லாம் விளக்குகிறது என்பதையும் வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம். இறுதியாக எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது தானாகவே தானியங்குபடுத்துகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: என்னை வேறுபாடு அல்லது அழுக்கு தரவு வரையறை மற்றும் அதை தேதி தரவு அல்லது முழுமையற்ற தேதி ஒப்பிட்டு எப்படி கொடுக்க?
ஜோன் லீ: பொதுவாக அது முழுமையற்ற தரவு எண் ஒன்று பிரச்சினை, சரியான? உங்களிடம் ஒரு சந்திப்பு இருக்கிறது, உங்களிடம் தொடர்ச்சியான கூட்டங்கள் உள்ளன, நீங்கள் பிடிபட்டால், வார இறுதியில் உங்கள் CRM ஐ புதுப்பிக்க மறந்துவிடுவீர்கள். நீங்கள் ஒரு விஷயத்தை நினைவில் கொள்ளவில்லை, அதனால் நீங்கள் அடிப்படையில் தகவலை உள்ளிட வேண்டாம் அல்லது நீங்கள் செய்தால், அது துல்லியமானது அல்ல. மற்றொரு விஷயம், நீங்கள் உங்கள் பிரதிநிதிகளை செலுத்துகிறீர்கள், உங்கள் உறவு மேலாளர்களை நீங்கள் செலுத்துவீர்கள், அங்கு உங்கள் உறவு மேலாளர் உங்கள் மிக மதிப்புமிக்க சொத்து உங்கள் நேரம். அதனால் நிறைய முறை நீங்கள் சிஆர்எம் உள்ள ஏதாவது உள்ளிட வேண்டும், ஆனால் உண்மையில் நல்ல சுகாதார முயற்சி செய்ய முடியும் ஆனால் உண்மையில் அது ஒரு கடினமான விஷயம். இது நிறைய ஒழுக்கம் தேவை. ஆனால் நீங்கள் ஏன் அதை செய்ய வேண்டும்?
இன்று நாம் மேகங்களில் வாழ்கிறோம். வாடிக்கையாளர்களுடன் மேகக்கணிப்பில் தொடர்புகொள்வதற்கு நாங்கள் பயன்படுத்தும் எல்லா பயன்பாடுகளும் உள்ளன. உங்கள் தரவு பொருத்தமானதாக இருப்பதால் அதை இழுக்க முடியும், அது விரிவானது, இது புதியது, நீங்கள் அதை நம்பலாம். அந்த எண் ஒன்று, நீங்கள் உங்கள் தரவு நம்ப முடியும்? உங்கள் தரவை நீங்கள் நம்ப முடியுமா என்றால், உங்கள் விற்பனை செயல்முறையை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதைத் தெரிந்து கொள்வதன் மூலம் தரவு இயக்கப்படும் முடிவுகளை நீங்கள் செய்ய முடியும்? உங்களுடைய பிற பிரதிநிதிகளிலிருந்து நீங்கள் கற்றுக் கொள்ளக்கூடிய சிறந்த நபர் யார்? நீங்கள் ஏன் வாடிக்கையாளர்களை இழக்கிறீர்கள்? நீங்கள் ஏன் வாடிக்கையாளர்களை வென்றெடுக்கிறீர்கள்? இந்த முக்கிய மூலோபாய கேள்விகளுக்கு பதிலளித்து, ஒவ்வொரு வியாபார உரிமையாளருக்கும் அவர்கள் முக்கியம், ஒவ்வொரு செயல்பாட்டுத் தலைவருக்கும் அவர்கள் பதில்கள் தேவைப்பட வேண்டும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: AI இன் நல்ல, சுத்தமான தரவு விளைவுகளைப் பற்றி பேசுவதும், நிறுவனங்கள் கிடைக்கும் நன்மைகளை எப்படி மேம்படுத்தலாம்?
ஜோன் லீ: அது சரி. ஒரு வழிமுறை நீங்கள் அதை வைத்து தரவு மட்டுமே நல்லது. நீங்கள் தரவை காணவில்லை எனில், வழிமுறைக்கு அதற்கான சரியான விளக்கத்தை அல்லது அதற்கு சரியான பிழை இல்லை. எனவே நீங்கள் தரவை தூய்மைப்படுத்த வேண்டும், ஆனால் நிறைய தரவு தேவை. நீங்கள் இல்லை என்றால் நீங்கள் ஒரு பதில் இல்லை அல்லது நீங்கள் அல்லாத நிர்ணயிக்கும் ஒரு பதில் வேண்டும். உங்கள் பிழை பட்டைகள் அடிப்படையில் ஒருவருக்கொருவர் கடந்து நீங்கள் ஒரு முடிவை எடுக்க முடியாது. நான் சி.ஆர்.எம் முழுவதுமாக புரட்சிகரமாக்கப் போகிறேன் என்று நினைக்கிறேன், பொதுவாக உறவு மேலாண்மை என்பது தான், ஏனெனில் அது நிகழும் குறிப்பிட்ட விஷயங்களை அடையாளம் காண முடிகிறது, அந்தத் தொடர்புகளை வெற்றிகரமாகக் கண்டறிந்து, காரணத்தை மதிப்பிடுவது, மறுபரிசீலனை செய்தல், பின்னர் இறுதியில் அடுத்த முடிவை என்னவென்று தெரிவிக்க உதவுங்கள். மனிதர்கள் இல்லையோ பார்க்க முடியாது என்று தரவு வடிவங்களை அடையாளம் காண முடியும், இல்லையா? தெரிவிக்க முடியும். உங்கள் வணிக செயல்முறையை எவ்வாறு சிறப்பாக மேம்படுத்தலாம்? அடுத்த அழைப்பில் நீங்கள் எவ்வாறு சிறப்பாக செய்யலாம்? வாங்குபவர் உங்கள் தீர்வை முன்னோக்கி நகர்த்துவதை உண்மையில் நம்பியிருக்கும் அழைப்பில் கூறப்பட்ட முக்கிய விஷயங்கள் யாவை.
இந்த அற்புதமான உலகில் இன்று நாம் வாழ்கிறோம். நீங்கள் மற்ற உரையாடல்களுக்கு எதிராகப் பகுப்பாய்வு செய்யலாம், அது பொருத்தமாக பொருந்துகிறது, மேலும் முக்கிய சொற்றொடர்களை என்னவென்பதைக் கண்டுபிடிக்க முடியும். அந்த எல்லோரும் எல்லோரும் மிகவும் அற்புதமான விஷயம் என்று செய்கிறார்கள் மற்றும் உண்மையில் நான் வளர்ச்சியடைந்த உற்பத்தித்திறன் பொருளாதாரம் என்று ஊக்குவிக்க உதவுகிறது. மனிதர்கள் உண்மையில் நல்ல உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்வதில் இது மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. சிறந்த உறவுகளின் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கும் சிறந்த முடிவு கிடைக்கும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சுத்தமான தரவு, மற்றும் முழுமையான தரவு, மற்றும் சரியான நேரத்தில் தரவு, எப்படி சரியான நேரத்தில் சரியான தாமதத்தை பெறும் திறனை நீங்கள் உண்மையில் ஏதாவது செய்ய முடியும் போது சரியான நேரத்தில் செய்கிறது?
ஜோன் லீ: ஒரு உதாரணம் நீங்கள் ஒரு கூட்டத்தில் நடக்க வேண்டும், ProsperWorks உங்களுக்கு இந்த காலண்டர் நிகழ்வு தெரியும். இது அனைத்து மின்னஞ்சல்களையும் தானாக நினைவுப்படுத்தியது, அனைத்து தொலைபேசி அழைப்புகள், அது குரல், அதை வாடிக்கையாளர் சேவை டிக்கெட் கிடைத்தது, அது இந்த நபரின் வட்டி பற்றி வலை வெளியே என் தகவல் உள்ளிட்ட. அது தெரியும், ஏனெனில் இது மேல்தோன்றும், அது கூட்டத்திற்கான நேரம் மற்றும் நீங்கள் கட்டிடத்திற்குள் நுழைந்தீர்கள். என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பற்றி பேச இந்த முழு ஆவணத்தையும் உங்களுக்கு வழங்க முடியும். பின்னர் அந்த சந்திப்பிற்கு நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் சவால்கள் என்னவென்பதை தெரிந்துகொள்வது, நீங்கள் கடைசியாக விட்டுச்சென்ற இடத்திலிருந்து, உங்களுடைய அடுத்த இலக்கு என்னவென்று தெரியுமா?
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
