தி வெல்கம்மர் எட்ஜ்: அன்லாக்லிங் த சீக்ரெட்ஸ் டு ரீபைட் பிசினஸ், ஷாப்பிரோ (@ ரிச்சார்ட் ஷாபிரோ) ஒரு வரவேற்பாளர் என்பதை விளக்கி, எந்தவொரு வியாபாரமும் - பொருட்படுத்தாமல் வகை - வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான வெல்கம்ஸர்களின் ஒரு நிலையான பணியமர்த்தல் எப்படி என்பதைப் பற்றிய குறிப்புகளை வழங்குகிறது.
கிளையண்ட் தக்கவைப்பு பற்றிய நிபுணர்
ஷாப்பிரோ வாடிக்கையாளர்களை சுற்றி வைத்திருப்பதை எடுக்கும் என்ன தெரிகிறது. அவர் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காக பார்ச்சூன் 500 நிறுவனங்களுக்கு ஆராய்ச்சி, பயிற்சி மற்றும் ஆலோசனை சேவைகளை வழங்குகிறது, இது மையம் மற்றும் கிளையண்ட் Retention (TCFCR) இன் நிறுவனர் மற்றும் தலைவர். உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு பற்றி அடிக்கடி அவர் பேசுகிறார். தி நியூயார்க் டைம்ஸ், அசோசியேட்டட் பிரஸ், தி வால் ஸ்ட்ரீட் ஜர்னல், பாஸ்டன் குளோப் மற்றும் பலர் அவர் தொழில் வல்லுனராக பேட்டி காணப்படுகிறார்.
நீங்கள் வரவேற்கிறீர்களா?
ஷாப்பிரோ ஒரு நல்ல வரவேற்பாளர் அல்லது "முதல் பதிப்பகங்களின் டாக்டர்" என்பதை விளக்கும்.
".. நீங்கள் முக்கியமாக உணர்கிறீர்கள், பாராட்டப்பட்டவர், மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளராக மதிக்கப்படுகிறார் மற்றும் ஒரு நபர்; அவர் அல்லது அவள் ஒரு இணைப்பை உருவாக்க போதுமானதாக உணரவைக்கும், உங்கள் எண்ணங்களை பகிர்ந்து கொள்ளவும், அந்த தனிப்பட்ட தொடர்பிற்கும் உண்மையான அக்கறையுடனான தொடர்பை மீண்டும் பெறவும் உதவுகிறது. "
நாம் அனைவருமே வெகுளிகளோடு தொடர்புகொண்டிருக்கிறோம், என்றாலும் அடிக்கடி அல்ல. உங்களுடைய உள்ளூர் மருந்தகத்திலுள்ள பெண் எப்போதும் உங்கள் பிள்ளையைப் பற்றி கேட்க ஒரு புள்ளியில் ஒரு வரவேற்பாளர். காடுகளின் உங்கள் கழுத்தில் வானிலை எப்படி இருக்கிறதோ என்று கேட்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி ஒரு வரவேற்பாளர். உங்கள் ஊழியர்களிடமிருந்து வரவேற்பாளர்களைக் கொண்டிருப்பதன் நலன்களை ஷாபிரோ விளக்குகிறார். அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை எளிதில் வைத்துவிட்டு, மீண்டும் வருகிறார்கள்.
நீங்கள் ரோபோக்களின் குழுவைச் செய்கிறீர்களா?
வெல்கம்மருடன் உரையாடுவது ரோபோ ஆகும். உங்களுக்குத் தெரிந்த வகைகள்: அவர்கள் புன்னகைக்க முடியாது, அவர்கள் உண்மையில் உங்களுக்கு உதவ விரும்பவில்லை. அவர்கள் அவ்வாறு செய்ய பயிற்சி பெற்றிருப்பதால் அவர்கள் "நன்றி" என்று கூறுகிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் வேறு இடங்களில் இருப்பதாகத் தெரிகிறது. ரோபோக்கள் உங்கள் பிராண்டிற்கு தீங்கு விளைவிக்கும்.
உண்மையான வரவேற்பாளர்கள் பிறக்காதபோது, ஷாபிரோ "வெல்கம் வான்னபேஸ்" சரியான பாதையில் பெற சில உதவிக்குறிப்புகளை வழங்குகிறது:
- வாழ்த்துக்கள்: உண்மையான புன்னகையுடன் தொடங்குங்கள். நேர்மறையான தொடர்பின் முதல் தருணத்தை உருவாக்கவும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரை நீண்ட தொலைந்த நண்பராகவும் நடத்துங்கள்.
- உதவி: ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ரோட் பரிவர்த்தனை அல்ல. வாடிக்கையாளரை அவர்களின் பெயருக்கு கேளுங்கள், அதைப் பயன்படுத்தவும். ஒரு நல்ல கேட்பவராய் இருங்கள்.
- விடுப்பு-பின்னால்: பரிவர்த்தனை முடிந்தவுடன், வாடிக்கையாளருக்கு திரும்ப அழைப்பினை வழங்கவும். அவர்களை திரும்பி வரும்படி ஊக்குவிக்கவும், தனிப்பட்ட முறையில் உங்களிடம் கேட்கவும். அதுதான் அர்த்தம்.
புத்தகத்தை நான் விரும்பினேன்
வெல்கோம் எட்ஜ் நல்ல மற்றும் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையின் பல சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன, இது மீண்டும் செயல்படும் வியாபாரத்தை அதிகரிக்கும் செயல்களைப் பற்றி ஷாபிரோவின் விளக்கத்தை விவரிப்பதற்கு நீண்ட தூரம் செல்கிறது. இப்போது நான் ஒரு கடைக்குச் செல்லும்போது, வெகுளிகளாகவோ ரோபோகளாகவோ மக்களை அடையாளம் காட்டுகிறேன்!
இதை யார் படிக்க வேண்டும்
நீங்கள் வணிகச் சேவைகளில் இருப்பின் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் முகம் பார்க்க நேர்ந்தால், நீங்கள் படிக்க வேண்டும் வெல்கோம் எட்ஜ். எமது வாடிக்கையாளர்களுடன் எங்களுடன் தொடர்புகொள்வது எங்களுடைய பிராண்டுகளை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் வாய்ப்பை எங்களுக்கு வழங்குகிறது. நீங்கள் வணிக உரிமையாளராக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும் ஒரே ஒருவரானாலும், அவர்களுடனான Welcomer நுட்பங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள்.
3 கருத்துரைகள் ▼
