நீங்கள் எந்த தொழிற்துறையில் இருந்தாலும் சரி, ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் வணிக வெற்றிகளுக்கு மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை. வாடிக்கையாளர்களின் unvarnished கருத்துக்கள் சக்தி உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உங்கள் வணிக செய்ய அல்லது உடைக்க முடியும் என்று அர்த்தம்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை பாதிப்பு
சராசரியாக வணிகத்தின் ஆன்லைன் விமர்சனங்களை ஒரு விரைவான ஸ்கேன் இது பற்றி அல்ல என்று காண்பிக்கும் - அல்லது பெரும்பாலும் பற்றி - உங்கள் நிறுவனம் வழங்குகிறது தயாரிப்பு அல்லது சேவை. இது வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றியது. மிகவும் கவனமாக இருக்காத பணியாளர்களால் பணியாற்றப்பட்டால் மிகவும் ருசியான உணவு விடுதியில் ஒரு ஐந்து நட்சத்திர மதிப்பீடு கிடைக்காது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொலைபேசியில் ஒரு நபரை ஒருபோதும் ஒருபோதும் பெற இயலாவிட்டால், அது அவர்களுக்கு உதவியாக இருக்கும்போது உங்கள் தயாரிப்பு ஒரு பெரிய மதிப்பீட்டைப் பெறாது.
$config[code] not foundஇதற்கு நேர்மாறாக, மேலே மற்றும் அதற்கு அப்பால் செல்லக்கூடிய ஊழியர்கள் சரியான மோசமான ஆரம்ப அனுபவத்தை மீட்பதற்கு அதிகாரம் உள்ளனர். நீங்கள் அவர்களின் பிரச்சனையைத் தீர்க்கும் பிறகு மகிழ்ச்சியுள்ள ஒரு சுவிசேஷக்காரனாக மாறும் ஒரு புகார் தரும் வாடிக்கையாளரை விட உங்கள் வணிகத்தின் ஆன்லைன் நற்பெயருக்கு ஒன்றும் பயனளிக்காது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் சராசரியாக இருந்தால், அது வீட்டிற்கு எழுத ஒன்றுமில்லை - அல்லது ஒரு மதிப்பாய்வு எழுத - பற்றி. அது பயங்கரமானது என்றால், நீங்கள் கடுமையான விமர்சனங்களைப் பெறுவீர்கள்; அது நன்றாக இருந்தால், நீங்கள் ஒளிரும். எனவே இன்னும் சிறந்த மதிப்புரைகள் மற்றும் குறைவான எதிர்மறை (அல்லது அவ்வாறே) ஒன்றை உறுதிப்படுத்த முடியுமா? வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு கவனம் செலுத்துங்கள், குறிப்பாக உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையினைப் பொறுத்தவரையில்.
வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை மேம்படுத்த ஒரு வழி மேகம் அடிப்படையிலான கால் சென்டர் செயல்படுத்த உள்ளது. மேகம் உங்கள் அழைப்பு சென்டர் வைத்து மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும் சில வழிகள் இங்கே உள்ளன.
- சரியான பணியாளர். அழைப்பு தொகுதிகளை கையாள எப்போதும் போதுமான முகவர்கள் இருக்க வேண்டும். கிளவுட் அடிப்படையிலான அழைப்பு மையங்களுடன், நீங்கள் நெகிழ்வான பணியிடத்தைப் பயன்படுத்தலாம். உள்வரும் அழைப்புகளின் அளவை கண்காணிக்க மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை சேர்ப்பதற்கு கருவியின் டாஷ்போர்டு மற்றும் செயல்பாட்டு அறிக்கையைப் பயன்படுத்துங்கள், இதனால் அழைப்பாளர்கள் நிறைய நேரம் வைத்திருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.
- வாடிக்கையாளர் வசதிக்காக அதிகபட்சம். உதாரணமாக, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தானியங்கு அழைப்புக்களை வழங்கக்கூடிய ஒரு கணினியைப் பயன்படுத்தினால், வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களுக்கு சிறந்த நேரத்தில் ஒரு அழைப்பு பெறலாம்.
- நேரடி அழைப்பு இன்னும் திறமையாகவும் இருக்கிறது. வாடிக்கையாளர் தேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் திறன்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட முறையான வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர் அல்லது குழுவிற்கு அழைப்புகளை அனுமதிக்கக் கூடிய ஒரு முறைமையைப் பாருங்கள். மேம்பட்ட அழைப்பு ரூட்டிங் விருப்பங்களை நீங்கள் கொண்டிருந்தால், முதல் அழைப்பில் மேலும் சிக்கல்கள் தீர்க்கப்படும் என நீங்கள் நம்பலாம்.
- 24/7 அணுகல். நீங்கள் எங்கிருந்தாலும், உங்கள் அணியின் செயல்திறனை கண்காணிக்க கால் சென்டர் டாஷ்போர்டுகளையும் அறிக்கையையும் அணுக முடியும். அதாவது விரைவாக அழைப்பு விடுப்புகளை குறைத்து, பணியாளர்களின் உற்பத்தித்திறனில் பலவீனமான புள்ளிகளைக் கண்டுபிடிப்பதோடு, சராசரியாக தீர்க்கப்பட வேண்டிய அழைப்பு மற்றும் எவ்வளவு நேரம் எடுத்துக்கொள்வது என்பதைப் பார்க்கவும்.
- வாடிக்கையாளர் தரவிற்கான அணுகல். வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர் தரவிற்கான அணுகலைப் பெறுவர். கிளவுட்-அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகளை வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர்கள், கவலைகள் மற்றும் சம்பவங்கள் பற்றிய குறிப்புகளை எடுத்துக் கொள்ள அனுமதிக்கின்றன, எனவே அடுத்த முகவர் புதிதாக தொடங்கத் தேவையில்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் மிகவும் ஒழுங்கமைக்கப்படுவர், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் இருப்பார்கள், மேலும் தகவலை மறுபடியும் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டியதில்லை.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
தவறான சேவையை Shutterstock வழியாக புகைப்பட
மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 2 கருத்துகள் ▼
