மிகச் சிறிய தொழில்கள் இந்த நாட்களில் நல்ல வர்த்தகத்தை இயக்க தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்துகின்றன - சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகின்றன. ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்விற்கான தொழில்நுட்பத்தை நீங்கள் அதிகம் நம்பியிருக்கிறீர்களா? வாடிக்கையாளர் சேவையில் மனித காரணிகளை பார்வையிடும் நிறுவனங்கள், அவர்கள் சேவையாற்ற முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளர்களை இழக்க நேரிடும், Accenture இன் புதிய கணக்கை எச்சரிக்கிறது.
நுகர்வோர் நிச்சயதார்த்தத்தில் டிஜிட்டல் டிஸ்கானுக் (Accenture Strategy report), அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்களில் பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள் (52 சதவீதம்) குறைவான வாடிக்கையாளர் சேவையின் விளைவாக கடந்த ஆண்டு வாடிக்கையாளர்களை மாற்றியமைத்துள்ளனர் என்று கூறுகிறது.
$config[code] not foundஅடிக்கடி, மனிதத் தொல்லை இல்லாததால் இந்த அதிருப்தியின் வேர் உள்ளது. 83 சதவிகித நுகர்வோர் தங்களது வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களுக்கு டிஜிட்டல் சேனல்களுடன் ஒப்பிடுவதை விட மனிதர்களுடன் கையாளுகின்றனர், 77 சதவிகிதம் டிஜிட்டல் சேனல்களுக்கு பதிலாக மக்களிடமிருந்து ஆலோசனைகளைப் பெற விரும்புகின்றனர். மனித தொடுதல் மிக முக்கியமானது, வாடிக்கையாளர்களில் கிட்டத்தட்ட பாதி (45 சதவீதம்) அவர்கள் ஒரு சிறந்த சேவையை உறுதிப்படுத்த இன்னும் அதிகமான பணம் செலுத்த தயாராக இருப்பதாக கூறுகின்றனர்.
நுகர்வோர் வசதியான வாடிக்கையாளர் சேவையை எதிர்பார்ப்பார்கள்
இந்த நாட்களில் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி வேறு என்ன கவலை கொள்வது? வாடிக்கையாளர்கள் சேவை எளிதாகவும், வசதியாகவும் இருக்க வேண்டும் என்று சுமார் மூன்று-நான்கில் (73 சதவீதம்) எதிர்பார்க்கின்றனர், 61 சதவிகிதம் அது வேகமாக இருக்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறது.
இருப்பினும், பல தொழில்கள், ஆன்லைன் தொழில்நுட்பத்தில் அதிகமாக முதலீடு செய்யப்பட்டு, வாடிக்கையாளர் சேவையின் மனித உறுப்புக்குள் முதலீடு செய்யப்பட்டுள்ளன. இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர்கள் சிக்கல்களுக்கு உதவி பெற மிகவும் கடினமாக உள்ளனர், மேலும் அவர்களின் மிகவும் இலாபகரமான வாடிக்கையாளர்களை இழக்க நேரிடும்: டிஜிட்டல் மற்றும் பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் சேவை விருப்பங்களை விரும்பும் பல்நோக்கு வாடிக்கையாளர்கள்.
நல்ல செய்தி: ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையை அடிப்படையாகக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் 80 சதவிகித வாடிக்கையாளர்கள் தங்களைத் தக்க வைக்க ஏதாவது செய்திருப்பார்கள் என்று கூறுகிறார்கள்; இவற்றில் 83 சதவீதத்தினர் நிறுவனம் சிறந்த நேரடி / நபர் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கியிருந்தால், அது வழங்குநர்களை மாற்றுவதற்கான அவர்களின் முடிவுகளை பாதிக்கும்.
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்க வழிகள்
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும்? Accenture "டிஜிட்டல் துண்டிக்க:" தீர்க்க முயலும் நிறுவனங்கள் இந்த ஆலோசனை வழங்குகிறது
- மனித உறுப்பு மீண்டும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் வைக்கவும். திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அடைவதற்கு ஒரு கருவியாக தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றி யோசியுங்கள், ஒரு முடிவாக அல்ல. வாடிக்கையாளர் சேவையின் மனித பக்கத்தில் முதலீடு செய்வது - சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை பணியமர்த்துதல், அவர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல் மற்றும் மனிதத் தொடுப்பை வழங்க வேண்டிய கருவிகளை வழங்குவது.
- பலதரப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை விருப்பங்களை வழங்கவும். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் தொலைபேசி மூலம், மின்னஞ்சல் மூலம் அல்லது அரட்டையுடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்களா, இந்த வேறுபட்ட விருப்பங்களுக்கிடையில் முன்னும் பின்னுமாக மாறுவதற்கு இது எளிதானது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் ஒருங்கிணைப்பிற்கான சரியான தகவலை சேகரித்து வருகிறோம் என்பதை உறுதிசெய்து, வாடிக்கையாளர் தரவிற்கான மேகக்கணி சேமிப்புகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைப் பற்றிய சமீபத்திய தகவலை எளிதாக அணுகலாம்.
- உங்கள் மிகப்பெரிய சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் முடிவுகளை, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் எல்லா சேனல்களிலும் உள்ள சிக்கல்களுக்கு என்ன பிரச்சினைகள் ஏற்படுகின்றன என்பதைக் கண்டறிய உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை சந்தித்து தொடர்ந்து சந்திப்போம். Accenture இந்த "நச்சு வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை" அழைக்கிறது, மேலும் அவை உங்கள் லாபத்தை நேரடியாக பாதிக்கலாம் என எச்சரிக்கின்றன. உடனடியாக இந்த பிரச்சினைகளை தீர்க்க நடவடிக்கை எடுக்கவும்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
Shutterstock வழியாக ஆட்டோமேஷன் புகைப்படம்
5 கருத்துரைகள் ▼
