உங்கள் வணிக வாடிக்கையாளர்கள் திருப்திப்படுவதை விட்டுவிடுமா? உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் பிராண்டை துல்லியமாக பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறதா? இயங்குதளங்கள் மற்றும் நிலைகளில் உங்கள் இடைவினைகள் மாறாமலிருக்கின்றனவா? அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரித்த வருவாயைக் குறிக்கிறது. இந்த கேள்விகளுக்கான உங்கள் பதில்கள் நீங்கள் இந்த வருடத்தை விற்பனை செய்யும் அளவை தீர்மானிக்க முடியும். சில முக்கியமான அளவீடுகளை கண்காணிப்பதன் மூலம், நீங்கள் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக மாற்றலாம்.
$config[code] not foundமுக்கிய வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவுகள்
தீர்வுகளை அடைதல்
வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஆரம்ப கட்டங்களில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பிரச்சனை இருக்கிறது, அதைத் தீர்க்க ஒரு வியாபாரத்தை அவர்கள் தேடுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் தொடர்பு குழுவால் நடத்தப்பட்ட ஒரு ஆய்வு, வேலை வாடிக்கையாளர்களைக் குறைப்பதன் மூலம் ஒரு தீர்வை விசுவாசத்தை உருவாக்குவது கண்டுபிடிக்க வேண்டும். விளையாட்டில் இந்த ஆரம்ப கட்டத்தில், நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் அவர்கள் நீங்கள் கண்டுபிடிக்க நேரம் இருந்து தீர்வு கண்டுபிடிக்க எவ்வளவு நேரம் எடுக்க வேண்டும். எத்தனை தீர்வுகள் வழங்கப்படுகின்றன? தொடங்குவதற்கு அவற்றின் சிக்கலை நீங்கள் சரியாக அடையாளம் காட்டுகிறீர்களா? உங்கள் தொழில் சார்ந்து, பயணத்தின் இந்த கட்டத்தைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்க உதவும் ஒரு ஆய்வு மேற்கொள்ளலாம்.
பரஸ்பர மாற்றங்கள்
வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் மூலம் தொடர்பில் உள்ள வேறுபாடுகளை அளவிடலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் நீங்கள் வாங்கியதைத் தொடர்ந்து உடனடியாக ட்விட்டரில் பிராண்ட் குறிப்பிடுவதன் மூலம், உங்களை ஒரு மாதத்திற்கு பிறகு பல வாடிக்கையாளர் சேவை உங்களுக்கு அழைத்ததா? உங்களுக்கு என்ன குறிக்கலாம்? ஒரே இடத்தில் ஒரு குறிப்பிட்ட தொடர்புடன் அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் சேகரிக்கவும். வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு மாற்றத்தை ஏற்படுத்திய சரியான நேரத்தை அல்லது நிகழ்வுகளை நீங்கள் தீர்மானிக்க முடியும். இங்கே சிக்கலைக் கண்டறிந்தால், அதை சரிசெய்யும் வாய்ப்பை நீங்கள் உருவாக்கிக் கொள்ளலாம். வாங்குவதற்கு 70 சதவீத அனுபவங்கள் வாடிக்கையாளர் நீங்கள் அவர்களை சிகிச்சை செய்கிறீர்கள் என கருதுகிறீர்கள் என்பதால், சிக்கலைச் சரிசெய்வதில் குதித்து உங்கள் பிராண்டின் உணர்வை மாற்றியமைக்கலாம்.
நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் (NPS)
காலப்போக்கில் நீங்கள் பார்க்கும் ஒரு மெட்ரிக் உங்கள் NPS ஆகும். இந்த எண் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீடுகள் மற்றும் இலவச வடிவம் வாடிக்கையாளர் கருத்துகளின் கலவையாகும். எண் திருப்தி மதிப்பீடு காலப்போக்கில் கண்காணிக்கப்பட முடியும், மேலும் இலவச வடிவம் கருத்து உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தவறான கணக்கெடுப்பு கேள்விகளை கேட்கும் சிக்கலை நீக்குகிறது. அவர்கள் உங்களுக்குத் தெரிந்ததை அவர்கள் உங்களுக்குத் தெரிவிக்கிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நேரடியாக மிகவும் பயனுள்ள உள்ளீடுகளை சேகரிக்க ஒரு வலுவான ஆய்வு திட்டம் செயல்படுத்தவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை அடையாளம் காணவும், அவற்றை எவ்வாறு சந்திப்பீர்கள் என உங்கள் கணக்கெடுப்பு உங்களுக்கு உதவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அணுகுமுறையைச் சரிசெய்ய, அலைவரிசை ஆய்வின் முடிவுகள், மோசமான அல்லது விதிவிலக்காகச் செயல்படும் தயாரிப்புகளை அடையாளம் காண்பது, ஒட்டுமொத்தமாக உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தலாம்.
கையகப்படுத்தல் விகிதங்கள்
இந்த மெட்ரிக் இரண்டு சில விஷயங்களைப் பயன்படுத்தலாம்: கைவிடப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள் மற்றும் பொருட்களை ஒரு வண்டியில் வாங்கியதில்லை. முன்னாள் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு வலுவான அடையாளமாக இருக்கிறார். ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் சேவையை முடித்து வைத்திருக்கும் நேரம், அழைப்பை முடிப்பதற்கு முன்பே, தொடர்புகளைத் தொடங்குவதற்கு முன்பு எத்தனை முறை தொடர்புபடுத்தினாலும், அவற்றின் சிக்கல் தீர்ந்ததா இல்லையா என்பது உங்கள் வணிகத்தின் திருப்தியை அளவிடுவதில் மிக முக்கியமானதாகும்.
மின்வணிக எல்லோரும் கைவிடப்பட்ட வண்டிகளைக் கண்காணிக்கவும் நன்றாகவே செய்வார்கள். பல ஆதாரங்களின் சராசரியை அடிப்படையாகக் கொண்டு, பேயார்ட் நிறுவனம், கார்ட் கைவிடப்பட்ட வீதத்தை 63 சதவீதத்தில் வைக்கிறது. இந்த மெட்ரிக் கண்காணிப்பு நீங்கள் ஷிப்பிங் வீதங்கள், புதுப்பித்தல் முறைகள், விலை வெளிப்படைத்தன்மை அல்லது விற்பனை முடிப்பதற்கு மற்ற சாலை தடைகள் ஆகியவற்றை சரிசெய்ய வேண்டுமா என பார்ப்பீர்கள்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஸ்கோர் (CSAT)
இது மிகவும் பொதுவான, நேராக முன்னோக்கு மதிப்பீட்டு முறை நீங்கள் காணலாம். உங்கள் CSAT ஐ நிர்ணயிக்க, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் திருப்திப்படுத்தும் வகையில் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கவும். இது ஒரு எண் அளவிலான அல்லது பயன்பாட்டு சின்னங்களாக இருக்கலாம், அளவுகோல் மிகவும் தெளிவாக உள்ளது. ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் வகையில் ஒரு மதிப்பீட்டை மக்கள் குழப்பும்போது உங்கள் எண்கள் வளைக்கப்பட்டு, நீங்கள் அதை ஒரு பயங்கரமான அனுபவமாக கண்காணித்து வருகிறீர்கள். வாங்குவதற்குப் பிறகு அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புக்குப் பின் குறிப்பிட்ட காலங்களில் இந்த மதிப்பீட்டை நீங்கள் சேகரிக்கலாம். சராசரியாக சராசரியாக அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது இதே போன்ற வாடிக்கையாளர்களின் குழுவில் (அதாவது அதே உருப்படியை வாங்கியவர்கள்) மதிப்பீடுகளை மதிப்பீடு செய்யலாம். CSAT என்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிடக்கூடிய மிகச் சிறந்த முறையாகும், ஆனால் அது மற்ற முறைகள் மூலம் பயன்படுத்தப்படலாம்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிடுதல் மற்றும் கண்காணிக்கும் பல முறைகள் உங்கள் வாடிக்கையாளரைக் கேட்பதில் தங்கியிருக்கின்றன. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீளமான ஆய்வுகள் மூலம் தவிர்க்க வேண்டும்; மிகவும் பதில் இல்லை.உங்கள் வணிகத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் உறவு பற்றிய முழுமையான படத்தைப் பெறுவதற்கு பல ஆதாரங்களில் இருந்து தரவுகளைப் பயன்படுத்தவும், ஆய்வுகள், வலைத்தள பகுப்பாய்வு, சமூக ஊடக இடைவினைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்றவற்றைப் பயன்படுத்தவும். முக்கியமான போக்குகளைக் கண்டறிவதற்கு காலப்போக்கில் தரவுகளை ஒப்பிடுக.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக தரவு கண்காணிப்பு புகைப்படம்
1
