இந்த தொடருக்காக சர்க்கரைசிஆர்எம் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி லாரி ஆகஸ்டின் உடனான கடைசி உரையாடலுக்குப் பிறகு இது நீண்ட காலம் நீடித்தது.
CRM தொழில்நுட்ப போக்குகள்
ஆனால் செயற்கை நுண்ணறிவு, ஸ்மார்ட் ஸ்பீக்கர்கள், பிளாக்ஹைன் மற்றும் பல தொழில்நுட்பங்கள் எங்கள் கூட்டு கவனத்தை ஈர்த்ததுடன், CRM / வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தம் இந்த பகுதிகளில் ஏதேனும் அல்லது எல்லாவற்றாலும் பாதிக்கப்படும் என்பதை அவரிடம் கேட்டறிவதற்கு நான் மகிழ்ச்சியடைந்தேன்.
$config[code] not foundஎங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு பேட்டி கேட்க, வீடியோ அல்லது கீழே Soundcloud உட்பொதிக்கப்பட்ட வீரர் பாருங்கள்.
* * * * *
இப்போது நீங்கள் போன்ற விஷயங்களைப் பார்க்கிறீர்கள், உண்மையில் வணிக பயன்பாடுகளையும் CES யையும் பாதிக்கத் தொடங்கி விட்டது, என்னென்ன பெரிய எடுத்துக் கொண்டது, கூகுள் மற்றும் அமேசான் இடையேயான "குரல் மேலாதிக்கத்திற்கான" போரை, ஒரு சிறந்த வழி இல்லாததால்.
இதை ஓட்டுவது மற்றும் CRM மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஆகியவற்றிற்கான தாக்கங்கள் என்ன?
லாரி அகஸ்டின்: முதலில் நான் தொழில்நுட்பம் முன்கூட்டியே பார்த்து, இது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது, ஏனெனில் இந்த விஷயங்களை எந்த ஈடுபட ஒரு நம்பமுடியாத நேரம் என்று. எல்லாவற்றையும் மற்றும் குரல் ஒருங்கிணைப்பிற்கான குரல் கட்டுப்பாட்டின் அறிவியல் புனைகதை உலகம் இது போன்றது. நீங்கள் இப்போது அதை பார்க்க முடியும்.
இப்போது நாம் பல தசாப்தங்களாக மொழியில் பேசினோம். மக்கள் அதைப் பற்றிப் பேசிக்கொண்டிருக்கிறார்கள், ஆனால் இப்போது தொலைவு, இடைவெளியை மிகுதியாக மூடுகிறது.
கல்லூரியில் என் மகள் ஓடிவிட்டாள். அவள் ஒரு எக்கோ ஷோவைக் கொண்டிருக்கிறாள், அதுதான் நாங்கள் தொடர்புகொள்வது. இது மிகவும் நன்றாக இருந்தது. வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் ஆகியவற்றின் ஈடுபாட்டிற்காக நிறைய வாய்ப்புகள் உள்ளன.
எக்கோ ஷோ போன்ற ஒரு சாதனம் உட்கார்ந்திருக்கும்போது, அந்த தொலைதூரத்தோடு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறன் மற்றும் அந்த கருவியை நிச்சயிக்க ஒரு புள்ளியாகப் பயன்படுத்துவது - நான் சாத்தியங்களைப் பற்றி யோசிக்கிறேன்.
இன்று நாம் குரல், தொலைபேசி மற்றும் ஸ்கைப் மற்றும் பிற தொழில்நுட்பங்களுடன் அதைச் செய்கிறீர்கள் என்பதை அறிவீர்கள் ஆனால் சமையலறைக் கவுண்டரில் உட்கார்ந்திருப்பது மிகவும் எளிது என்று நீங்கள் கூறுகிறீர்கள், "அலெக்சாண்டர் எனக்கு யாரை இணைக்கிறாரோ, இந்த கேள்வியை ஆதரிக்க என்னை இணைக்கவும். அல்லது நான் பயன்படுத்தும் இந்த தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு என்னை இணைக்கவும். "
உங்கள் தொலைபேசியை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டியதில்லை. நீங்கள் கணினிக்கு முன்னால் உட்கார்ந்து செல்ல வேண்டியதில்லை. நான் ஒரு மிக சக்திவாய்ந்த அனுபவம் வாய்ப்பு என்று நினைக்கிறேன்.
அமேசான் நல்லது என்று மற்றொரு விஷயம், அவர்கள் லேண்ட்லைன், தொலைபேசி இணைப்பு இணைக்கும் இந்த பெட்டியில் வேண்டும். எனவே எக்கோ உங்கள் வீட்டிற்காக ஒரு பேச்சாளர் ஃபோனாகிறது. எனவே, நீங்கள் யோசிக்க ஆரம்பிக்க, பழைய தொலைபேசி சாதனம் முற்றிலும் விலகி செல்ல முடியும் கீ. இது என் செல் போன் பதிலாக போவதில்லை, ஏனெனில் நான் அதை சுற்றி செயல்படுத்த ஆனால் நான் கூறியது போல, இது கவுண்டர் அங்கு அமர்ந்திருக்கிறார்.
நீங்கள் மக்களுக்கு வீடியோ மாநாட்டைப் பெறலாம். பேச்சாளர் ஃபோனைக் கொண்ட எவருடனும் நீங்கள் இணைக்கலாம். நுகர்வோர் பக்கத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஆகியவற்றின் உண்மையான புள்ளியாக நீங்கள் பார்க்கத் தொடங்கலாம். நான் நிறைய விஷயங்களை உருவாக்க போகிறேன் என்று நினைக்கிறேன் மற்றும் அமேசான் இறுதியில் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நிச்சயதார்த்த மாதிரியில் அந்த கட்டி இறுதியில் நடக்கிறது எங்கே நான் உண்மையில் விரும்புகிறேன்.
ப்ரெண்ட் லியரி: அப்படியானால் பிளாக்ஹைன் பற்றி பேசலாம். நாம் bitcoin பற்றி பேச போவதில்லை, அது tanking இருந்து ஒரு நல்ல விஷயம் இது. பிளாக்ஹைன் தொழில்நுட்பம் சிஆர்எம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தத்திற்கு எவ்வளவு முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக அல்லது பாதிப்பை ஏற்படுத்தக்கூடியதாக அல்லது தடைக்கு உட்படுகிறதா?
லாரி அகஸ்டின்: நான் blockchain எதிர்காலத்தில் பல வடிவிலான வர்த்தக பரிவர்த்தனைகள் அடிப்படையை அமைக்க போகிறது, ஏனெனில் பொது பேரேடு ஒப்பு ஒரு பகிர்வு உருவாக்க திறன்.
அது ஒரு மிக சக்திவாய்ந்த தொழில்நுட்ப கருத்தாகும் மற்றும் அது தான், நிறைய மற்றும் பயன்பாடு வழக்குகள் நிறைய உள்ளன. இப்போது நாணயம் அவற்றில் ஒன்றாகும். நான் உண்மையில் அதை எதிர்காலத்தில் blockchain வரையறுக்கும் முடிவடையும் என்று அனைத்து மற்ற பயன்பாடு வழக்குகள் மற்றும் நான் உங்களுக்கு சில உதாரணங்கள் கொடுக்க முடியும் என்று.
எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் திட்டங்கள். நான் அவர்கள் ஒரு பெரிய திசையில், அல்லது blockchain தொழில்நுட்பங்கள் ஒரு பெரிய பயன்பாடு வழக்கு என்று நினைக்கிறேன். உங்கள் விசுவாசத்தை வெகுமதி புள்ளிகள், அவை ஒரு நாணயம் மற்றும் அவர்கள் என்னவென்று ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள், சப்ளையர் / விற்பனையாளர் அவர்கள் என்னவென்று ஒப்புக்கொள்வது அவசியம்.
பின் நீங்கள் எப்படி பரிமாறலாம் என்பதைப் பற்றி பல்வேறு விதிகள் உள்ளன, அவற்றை நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ளலாம், அவற்றை மற்ற மக்களுக்கு மாற்றலாம். நீங்கள் அந்த வளங்களை சுற்றி வளரும் பார்க்க முடியும்.
சில விற்பனையாளர்கள் சொல்லலாம், நீங்கள் அந்த நண்பரிடம் விற்க விரும்பினால்? கிரேட். அவர்களை நண்பரிடம் கொடுக்க வேண்டுமா? கிரேட். Blockchain போன்ற தொழில்நுட்பங்கள், அனைத்து எளிதாக நிர்வகிக்கப்படுகிறது என்று நீங்கள் பரிமாற்றங்கள் மற்றும் அதை செய்ய வழிமுறைகள் உருவாக்க முடியும், என்று கடந்த காலத்தில் செய்ய மிகவும் கடினமாக இருந்தது. வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் அல்லது வெகுமதி திட்டங்களைக் கூறினால், நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்று வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது.
எனவே நான் ஒரு உதாரணம் வாடிக்கையாளர் / விற்பனையாளர் உறவு நேரடியாக வர நடக்கிறது எங்கே, ஆனால் நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும் என்று விஷயம் போன்ற சில மெய்நிகர் நாணய அங்கு அந்த வழக்குகளில் எந்த. நான் அதை அங்கே காண்பேன் என்று நினைக்கிறேன். உங்கள் உரிமம் மெய்நிகர் நாணயத்தின் ஒரு வகை என்பதால் உரிமம் பெறுவதில் சாத்தியமானதை நீங்கள் காணலாம்.
நீங்கள் வழங்குவதில் ஏதாவது ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான இடங்களுக்கு உரிமம் பெற்றிருக்கிறீர்களா? நீங்கள் அதை பார்க்க முடியும் மற்றும் நீங்கள் அந்த உரிமங்களை சுற்றியிருக்க முடியும் அல்லது அவற்றை பகிர்ந்து கொள்ள முடியும். மீண்டும், அது ஒரு பொது விநியோக முறை மட்டுமே. அதனால் நான் நிறைய இடங்களில் உள்ளன என்று நினைக்கிறேன் blockchain வரும் பார்க்க மற்றும் நான் சர்க்கரை நாம் தெரியும் தகவல் பகிர்ந்து கொள்ள அந்த தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்தி வழிகளை பற்றி மேலும் மேலும்.
ப்ரெண்ட் லியரி: நீங்கள் யூகிக்க வேண்டியிருந்தால், என்ன செய்வது முக்கியமாக அடிக்கப்படுவதை தடுக்கும் உண்மையில் என்ன?
லாரி அகஸ்டின்: நான் தடுமாற்றம் மிக வேகமாக அடிக்க போகிறேன் என்று. என் முதல் எடுத்துக்காட்டு, வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் திட்டங்கள், விசுவாசத்தை வெகுமதி திட்டங்களுடன் தொடங்கவும். நுகர்வோர் அல்லது நுகர்வோர் பயன்பாடுகளைப் பார்த்தால், வாடிக்கையாளர் அல்லது கடன் நுகர்வோர் பயன்பாடுகளை நீங்கள் வைத்திருந்தால், விளையாட்டு வரவுகளில், விசுவாசப் படுத்தப்பட்ட திட்டங்களில், எல்லாவற்றையும் நீங்கள் காணலாம். தடுப்பு தொழில்நுட்பம் என்று நிர்வகிக்கும் சிறந்தது. நீங்கள் விரும்பினால் அனைத்து நாணய வடிவங்களும் அவை. நான் தொழில்நுட்பம் வெளியே ஏனெனில் blockchain மிகவும் விரைவாக அந்த விஷயங்களை தாக்க போகிறது என்று நினைக்கிறேன்.
இது மிகவும் முதிர்ந்ததாக மாறிவிட்டது. சில முதிர்ச்சி இன்னும் வளர்ந்திருக்க வேண்டும் என்று நான் நினைக்கிறேன், ஆனால் அந்தப் பயன்பாடுகளுக்கு நிச்சயமாக அது முதிர்ச்சியடைந்திருக்கிறது. மக்கள் இதை எப்படி பயன்படுத்துவது என்று எனக்குத் தெரியும், எனவே நாங்கள் அதை மிக வேகமாக பாதிப்பதாகக் கருதுகிறோம் என்று நினைக்கிறேன்.
ப்ரென்ட் லியரி: எப்படி AI பற்றி? இன்று AI உடன் நாம் எங்கே இருக்கிறோம்? இது முக்கியமாக அடிக்கப்பட்டதா? நாம் இன்னும் இருக்கிறோமா?
லாரி அகஸ்டின்: நீங்கள் AI க்கு நேரம் பிரேம்களை என்னிடம் கேட்டால், நான் அதை சிறிது நேரம் கழித்து விடுவேன், ஏனென்றால் கற்றுக் கொள்ள நிறைய இருக்கிறது என்று நினைக்கிறேன். நான் ஐசி பிளாக்ச்னை எதிர்க்கும், இன்றைய தொழில்நுட்பத்தின் முன்னோடி ஒரு பிட் சுழற்சியில் ஒரு பெரிய பகுதியை தாக்கியுள்ளது என்று நினைக்கிறேன்.
பிளாக்ஹைன் மிகைப்படுத்தல்கள் நிறைய கிடைத்தது. இது மிகைப்படுத்தல்கள் நிறைய இருக்கிறது, அதனால் blockchain இல்லை, ஆனால் blockchain தொழில்நுட்பம், நான் நினைக்கிறேன், பயன்பாடுகள் நகர்த்த மற்றும் இன்று வழக்குகள் பயன்படுத்த தயாராக உள்ளது.
அந்த இடங்களில் இன்னும் நிறைய வேலைகள் உள்ளன. நான் ஒரு AI நம்பகத்தன்மையுடன் இருக்கிறேன் என்று நான் கூறுவேன், AI ஐ நான் பார்க்கும் வழி மனித உதவியில் உள்ளது. நம்மிடமிருந்து பிரம்மாண்டமான பணிகளை எடுத்து, மேலும் மனிதனாக இருக்க உதவுங்கள். மக்கள் மக்களுடன் தொடர்பு கொள்வதோடு, படிவங்களில் பூர்த்தி செய்வதற்கு அல்லது தரவுகளை ஒழுங்கமைக்க நான் நேரத்தை செலவிடுகிறேன்.
AI எங்களுக்கு அந்த வகையான விஷயங்களை செய்யட்டும். அது எனக்கு உதவுகிறது. நான் முதலில் தான் பார்க்கிறேன் என்று நினைக்கிறேன் அது உண்மையில் அங்கு வெளியே வேலை செய்ய பார்க்க. நாங்கள் ஏற்கெனவே அறிந்திருக்கிறோம், ஏஐஐ சில பணிகளைச் செய்து, அவற்றைச் செய்ய எங்களுக்கு உதவுகிறது.
உதாரணமாக, அங்கு இருந்தது - ஒரு ஸ்டான்ஃபோர்ட் வாசிப்பு புரிதல் கோல்களாக உள்ளது. இதை நீங்கள் பார்த்திருந்தால் எனக்குத் தெரியாது, ஆனால் ஸ்டான்போர்ட் பல்கலைக்கழகம் இதை உருவாக்கியது. இது விக்கிபீடியாவின் கேள்விகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது. விக்கிபீடியாவில் உங்கள் AI ஐ சுட்டிக்காட்டுகிறீர்கள். அவர்கள் இதைப் படித்தார்கள். அவர்கள் கேள்விகளுக்கு விடையளிப்பார்கள், முதன்முறையாக இப்போது AIs மனிதனின் மதிப்பெண்களை வாசித்து புரிந்துகொள்ளும் சோதனைகளில் கடந்து செல்கின்றன.
சரி, சில நிலைகளில், உங்களைப் பற்றி எனக்கு தெரியாது, விக்கிபீடியா முழுவதையும் படிக்க முடியவில்லை. இது மிக அதிகம், சரியானதா? ஒரு AI நன்கு புரிந்துகொள்ளும் திறனைச் சிறப்பாகச் செய்ய முடியும் என்ற உண்மையை, உண்மையிலேயே மதிப்புமிக்கது என்னவென்றால், நான் வாசிப்பதைவிட அதிகமானவற்றை அவர்கள் படிக்க முடியும்.
பின்னர் அது சுருக்கமாகவும், என்னிடம் சொல்லவும் முடியும். இதற்கான முக்கியம் என்னவென்றால், நீங்கள் அங்கு உள்ள தகவல்களையெல்லாம் பார்க்கிறீர்கள், உருவாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கம், இணையத்தில் உருவாக்கப்பட்ட எல்லாமே.
அதை வாசிக்கக்கூடிய ஒரு உதவியாளரைக் கொண்டு, அதை புரிந்துகொள்வதோடு, பிளாக்ஹைனைப் பற்றி 50 கட்டுரைகளும் உள்ளன, ஆனால் இங்கு உண்மையில் முக்கியமானது அல்லது அவற்றில் மூன்று ஒன்று சேர்ந்து, அதை உங்களுக்காக ஒருங்கிணைக்க அனுமதிக்கிறேன். நீங்கள் அந்த மூன்று விஷயங்களைக் கேட்டால், ரீடரின் டைஜஸ்ட் பதிப்பை உங்களுக்கு தருகிறேன், எனவே நீங்கள் விஷயங்களை உண்மையில் புரிந்து கொள்ள அல்லது ஒரு வல்லுனராவதற்கு அதிக நேரம் செலவழிக்க வேண்டியதில்லை.
நான் முதலில் அந்த பாத்திரங்களில் AI நடவடிக்கை பார்க்க வேண்டும் என்று நினைக்கிறேன். ஒரு AI தங்கள் உறவு மேலாளராக இருக்க வேண்டும் என்று நான் நினைக்கவில்லை. மக்கள் ஒரு மனித அனுபவம் வேண்டும் என்று நான் நினைக்கிறேன்.
இந்த உணர்வு எனக்கு இருக்கிறது, "நான் உங்கள் AI பேசுவதற்கு உடம்பு சரியில்லை, நான் ஒரு நபர் பேச வேண்டும்" சுழற்சி என்று அடிக்க வேண்டும். அது எனக்கு ஒரு பிட் என்னை பிடிக்கிறது அந்த AI கருத்து அந்த மனிதனுக்கு உதவியாளர்.
எனவே, AI, அழைப்பு சென்டர் ரெப் உதவியாளராக இருப்பதைக் காணலாம், பிரதிநிதிக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இவ்வுலகைப் பணிகளை கையாளுதல், வாடிக்கையாளரை ஒரு நபரிடம் பேசுவதை மாற்றுவதைப் பார்க்க முடியாது, அதனால் அவர்கள் ஒரு மனிதர் என்று உணருகிறார்கள்; அது ஒரு மனித உறவு மற்றும் அவற்றை புரிந்து கொள்ள முடியும், வெறும் அளவுக்குரிய ஆனால் உணர்ச்சிபூர்வமாக அல்ல.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
