பூமியில் மிகச் சிறந்த நிறுவனங்களில் ஈர்க்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தலைமை வாடிக்கையாளர்களுக்கான வியாபாரத்தை எங்கு பெற வேண்டும் என்பதில் உள்ளுணர்வைக் கொண்ட நிறுவனத்தின் இதயத்தாலும், ஆன்மாவிலும் இருந்து வந்தது, இது நிறுவனத்தை ஊக்குவிக்கும் வகையில் முழுமையான தெளிவுபடுத்தியது. இந்த நிறுவனங்கள் அனைத்தையும் சிறிய அளவில் துவங்கின. தலைமையின் நபர் தனிப்பட்ட பணியாக இருந்தது, இது இன்றும் எங்கிருந்தாலும் வியாபாரத்தை தூண்டியது.
$config[code] not foundஉதாரணமாக, நிலச்சரிவு முடிவு, சிகாகோவின் கப்பல் துறை வனப்பகுதியில் கட்டியெழுப்பப்பட்ட ஒரு துவக்கத்தில் துவங்கப்பட்டபோது, அதை முன்னோக்கி நகர்த்திய கேரி காமரின் தனிப்பட்ட பார்வை இருந்தது. சொல்லப்போனால், அவர்கள் வளர்ந்தபோதும், தம் வேர்களை நோக்கி திரும்பினார்:
"சிறிது யோசி, ஒரு வாடிக்கையாளரை ஒரு நேரத்தில் நினைத்துப்பாருங்கள் … மற்றவர்கள் தன்னை கவனித்துக்கொள்வார்கள்."
அது செய்தது:
"ஒரு நாள் கேரி கமர் தனது அலுவலகத்திற்குள் சென்றார், அவர் அவருடன் ஒரு மஞ்சள் திண்டு வைத்திருந்தார், அதில் அவர்" தி லாண்ட்ஸ் எண்ட் அன்ட் ப்ரெசிபிளிஸ் ஆஃப் பிசினஸ் ஆஃப் பிசினஸ் "என்று எழுதியிருந்தார். அவர்கள் நேரம் சோதனை நின்று மற்றும் நிலங்கள் 'முடிவு வலை தளத்தில் இருக்கும். தயாரிப்பு உருவாக்கம் மற்றும் விலையிடல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய எட்டு கொள்கைகளும் உள்ளன, ஏன் எந்த நேரத்திலும் எந்த காரணத்திற்காகவும் வருமானம் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது, உத்தரவாதத்தின் சக்தி. கெய்லின் குடல் மற்றும் வணிகங்களைப் பற்றி நாம் புரிந்துகொள்ளும் செயல்களாக மொழிபெயர்க்கும் விதமாக "டூயிங் பிசினஸின் கொள்கைகள்" எங்களை வழிநடத்தியது. இது ஒரு நிறுவனமாக நம்மை ஊக்கப்படுத்தியது. "~ தலைமை வாடிக்கையாளர் அதிகாரி: உணர்ச்சிப் பெருக்கத்திற்கு கடந்த உதடு சேவையைப் பெறுதல்
வாடிக்கையாளர்களின் தலைவர்கள், அவற்றின் நிறுவனங்களைத் தவிர்த்து இரண்டு குணங்களைக் கொண்டுள்ளனர் - அவர்கள் குடல் மற்றும் தைரியம் உடையவர்கள்:
"வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சால்மன் என்ற தைரியம் தேவை. அதைப் பற்றி யோசி. சால்மன் தற்போதைய நிலைக்கு முதல் செல்கிறது. அது அதன் இலக்கை நோக்கி நகர்கிறது, எதிர்ப்பு சக்திகளை இழக்கின்றது. சால்மன் தலைவர் தனது வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ளும் தன்மையை முகங்கொடுத்து வருகிறார். சால்மன் தலைவர்கள், வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு பாதிக்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு மக்களை வழிகாட்டவும் சவால் செய்யவும் வணிக கூட்டங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். சல்மோன் தலைவர்கள் தொடர்ந்து தந்திரோபாயங்கள் நிறுவனத்திற்குள் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா என தொடர்ந்து கேட்கின்றனர். சால்மன் தலைவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்ட கால நலன்களுக்காக குறுகிய கால இலாபங்களை வர்த்தகம் செய்வதில் பயப்படவில்லை. அவர்கள் எல்லோருக்கும் இந்த விளக்கத்தை மாற்றுவதற்கு குழுமத்திற்கும் நிறுவனத்திற்கும் உறுதுணையாக எவ்வாறு விளங்குகிறார்கள் என்பதை அவர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள். "~ தலைமை வாடிக்கையாளர் அலுவலர்: கடந்த கால உதவியுடன் பேராசையற்ற நடவடிக்கைக்கு
வாடிக்கையாளர் தலைவர்களின் செயல்களில் இருந்து குடல் மற்றும் தைரியத்துடன் ஒரு பக்கத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். இந்த பத்து நடவடிக்கைகள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் உறவில் உங்கள் தனிப்பட்ட முத்திரையை வைக்கும்:
1. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் என்ன விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அறியுங்கள்
உங்கள் வணிக மற்றபடி வாடிக்கையாளர்கள் என்ன அர்த்தம் பற்றி மிகவும் உண்மையான உரையாடலில் இல்லாமல், அவர்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று churning உங்கள் இயக்க பகுதிகளில் (சேவை, ஆதரவு, மார்க்கெட்டிங், நடவடிக்கைகள், விற்பனை, போன்றவை), அது எவ்வாறு பாதிக்கப்படுகிறது. குட்டைத் தலைவரைப் போலவே, அதைப் பற்றி ஸ்டீவிற்கும் நேரம் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை எப்படி நினைக்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய தெளிவைப் பெறுவார்கள், மேலும் நீங்கள் அவர்களுக்கு என்ன பெரிய நோக்கத்தைச் சொல்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
2. உங்கள் வியாபாரத்திற்கு அந்த நோக்கத்தைத் தெரிவிக்கவும்
இந்த வெளிப்படையான ஒலி, ஆனால் அவர்கள் தனித்தனியாக என்ன வரையறுக்கும் தங்கள் நிறுவனம் ஒவ்வொரு பகுதியாக எவ்வளவு நிறுவனங்கள் ஆச்சரியமாக இருக்கிறது - பாகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேர்க்க வேண்டாம். உதாரணமாக, ஒரு வீட்டைக் கட்டியெழுப்பியது, 'அமெரிக்கன் ட்ரீமில்' 'கட்டும் ஒப்பந்தக்காரரிடமிருந்து' தனது பணியை மாற்றியது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்குக் காட்டிலும் அவரது உள் அணிக்கு (அநேகமாக அதிகம்) அதிகமாக இருந்தது. இந்த லிட்மஸ் சோதனை உங்கள் நிறுவனத்துடன் இணைக்கப்படுவது எப்படி என்பதை அவர்கள் தெரிந்து கொள்வதில் உயர்ந்த பணியைத் தெரிந்துகொள்வது எப்படி என்பதை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே ஒருங்கிணைத்துச் செய்யுங்கள். நீங்கள் பேசுவதற்கு அடுத்த பத்து நபர்கள், "உங்கள் வேலை என்ன?" மற்றும் "எங்களுடைய கூட்டு வேலை என்ன?" என்று கேட்கவும். நீங்கள் பெறும் பல்வேறு பதில்களில் ஆச்சரியப்படுவீர்கள். நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை - நீங்கள் தலைகீழாகத் தெரிவிக்கிறீர்கள் என்று அவர்களிடம் சொன்னால், அவர்கள் தங்கள் போக்கைப் பட்டியலிடுவார்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்காக உங்கள் நிறுவனம் எங்கு செல்கிறீர்கள் என்பதை அவர்கள் தீர்மானிக்கிறார்கள்.
3. வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சிகிச்சை அளிக்க வேண்டும் என்பதற்கான வழிகாட்டுதல்களை நிறுவுக
உங்கள் வியாபாரத்தின் பல்வேறு பரிமாணங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, ஒவ்வொருவரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு காண்பிக்க வேண்டும் என்பதைப் பற்றிய ஒரு தொகுப்பு அறிக்கைகளை உருவாக்குங்கள். ஒவ்வொரு பரிமாணத்திற்கும் முடிவுகளை எடுப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர் சிகிச்சிற்கான உங்கள் தரநிலைகள் என்ன என்பதைப் பற்றியும் தீர்மானங்கள் எடுப்பது பற்றி தெளிவாக இருக்க வேண்டும்.
4. முன்னணி வரிக்குச் செல்லாமல் வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுங்கள்
முன்னணி ஒவ்வொரு நாளும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுகிறது. ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில், அவர்கள் மையத்தில் உங்களை உட்கார்ந்து முக்கிய பிரச்சினைகள் என்ன அவர்களை கேட்க. ஆனால் கேளுங்கள். பிரச்சினைகள் எழுதி முக்கிய நபர்களை கவனித்துக்கொள்வதற்கு யாராவது நியமிக்கப்படுகிறார்கள். நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால், என்ன நடக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு, தனிப்பட்ட முறையில் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களை அடையலாம். பின்னர் பிரச்சினைகளை சரிசெய்யவும். இது எளிதானது, அது வேலை செய்கிறது, மேலும் அது விளையாட்டில் உங்கள் தோலை வைக்கிறது. உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நேரடியான புரிந்துணர்வு மற்றும் இந்த பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதில் ஈடுபடுவதை நீங்கள் அனுமதிக்கும்போது, அது ஒரு தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும், இது ஒரு தரநிலையை அமைக்கும் மற்றும் ஒரு உதாரணம் மக்கள் பின்பற்றுவோம்.
5. ட்ராக் அண்ட் ட்ரெண்ட் புகார்கள் மற்றும் அவர்கள் பற்றி ஏதோ செய்யுங்கள்
உரையாடல்களுக்கு அப்பால் நீங்கள் முன்னுரிமையைக் கொண்டிருப்பதுடன், அந்தப் பிரச்சினையைத் தடமறியவும் கருவிகளைத் தடுக்கவும் சிலவிதமான கருவிகளைக் கொடுக்கவும். இதைச் செய்வதன் மூலம், உங்கள் நிறுவனத்தை ஸ்டீரிங் செய்வதற்கு உடனடி "கரைசலில் கை" முகாமைத்துவ சாதனமாக உள்ளது. இந்த பின்னூட்ட மாதத்தை மாதத்திற்கு பிறகு மற்றும் வருடத்திற்கு பிறகு நீங்கள் கண்காணிக்கும் போது, போக்குகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை இன்னும் விரிவாக புரிந்து கொள்ள உதவும். மிக முக்கியமாக, இந்த வகை ஒழுக்கம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அனுப்பி வைக்கும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் "உண்மையான நேரம்" நடவடிக்கை எடுக்க அனுமதிக்கும். எல்லோரும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பீடு செய்ய வேண்டும் என்று எனக்குத் தெரியும் - ஆனால் உண்மையாக - பின்வருமாறு வெளிப்படையான எந்த நடவடிக்கையுமின்றி வெளியேறும் வெகுஜன மக்களைக் கடந்துவிட்டோம். அந்த புள்ளிவிவர தரவைப் பெற நாங்கள் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும் என்றால், நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் மற்றும் சிக்கல்களைப் போக்கு மற்றும் கண்காணிப்பதன் மூலம் ஏற்கனவே கண்டுபிடித்திருப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. உண்மையில், உங்கள் கணக்கெடுப்பு உங்களுக்குத் தெரியாத புதிய விஷயங்களைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் தொலைவில் இருப்பீர்கள் - உங்கள் உறவுகளில் மிகவும் ஆபத்தான நிலையில் உள்ளீர்கள்.
6. உங்கள் வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளுங்கள் மற்றும் அவற்றின் தேவைகள் எப்படி மாறுபடும்
குறிப்பாக வளங்களை இறுக்கமாக வைத்திருக்கும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் உருவாக்கும் வருவாய் மற்றும் அவர்களின் லாபத்தை அதிகரிப்பதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கொடுப்பார்கள். இந்த கிளஸ்டர்களிலிருந்து நீங்கள் உங்களிடமிருந்து உங்களுக்குத் தேவைப்படும் பொதுவான விஷயங்களைக் கண்டறிய வேண்டும். நோக்கம் குறைவான லாபத்துடனான ஆற்றலுடையவர்களுக்கு கீழ் பணிபுரியும் ஒருபோதும் அல்ல, ஆனால் உங்கள் வாழ்வாதாரத்தை மிகவும் சார்ந்து இருக்கும் ஆற்றல் வீரர்களை நீங்கள் கண்டிப்பாக அறிந்திருக்க வேண்டும். இந்த க்ளஸ்டர்களை நீங்கள் அறிந்தவுடன், அவர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கான படைப்பு வழிகளோடு நீங்கள் வரலாம் - நிதியியல் விளைவுகளுடன் ஒத்திசைவில் வளங்களை ஒதுக்குங்கள். உதாரணமாக, உங்களிடம் ஒரு தனி நபரை தனித்தனியாக அழைப்பதை விடவும், அவர்கள் அனைவருக்கும் நன்மையளிக்கும் மற்றும் அவர்களுக்கு சேவை செய்ய உங்கள் செலவுகளை குறைக்கும் ஒரு நெட்வொர்க்கிங் நிகழ்ச்சிக்காக ஒருவரையொருவர் அனுப்பி விடலாம்.
7. முன்னணி வரி பயிற்சி, ஆதரவு மற்றும் கருவிகள் தங்கள் வேலைகளை செய்ய
முன்னணி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனம் ஆகும். இது செலவுகளைக் குறைப்பதற்கான இடம் அல்ல. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையானவற்றைக் கொடுக்க அவர்கள் என்ன தேவை என்பதை உறுதி செய்ய போதுமான ஆதாரங்களை நீங்கள் ஒதுக்க வேண்டும் என்பதை உறுதி செய்யவும். இது உங்களிடமிருந்து நிறைய தகவல்தொடர்புகள் (இது ஒரு பொருளுக்கு செலவு செய்யாது), ஆனால் சரியான பயிற்சி, திறன் மேம்பாடு மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதாரங்கள் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது. உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் மெதுவாக பதில் நேரம் அல்லது போதுமான ஆதரவு பொருட்கள், அல்லது வாடிக்கையாளர் தகவல் கண்டுபிடிக்க ஒரு கணினி போராடி ஒரு சேவை ஆபரேட்டர் கேட்டு தங்கள் விற்பனை எதிர்ப்பை பார்த்து மூலம் மோசமான எதுவும் இல்லை.
8. காலாண்டு அல்லது மாதாந்த வாடிக்கையாளர் இழப்பு மதிப்பாய்வுக் கூட்டம் நடத்தல்
இது இன்று தொடங்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த இலாப மேலாண்மை நுட்பமாகும். இந்த சந்திப்பிற்காக தயார்படுத்த, வாடிக்கையாளர் தோல்வியில் தரவுகளை தொகுக்கலாம், இதனால் நீங்கள் இழந்த வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அறிவீர்கள். கூடுதலாக, மாதத்திற்கு அல்லது காலாண்டில் விட்டுச் சென்ற பத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏன் அவர்கள் வெளியேறுகிறீர்கள் என்பதைக் கண்டுபிடிக்க வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளை உங்கள் முக்கிய தளபதியாளர்களுக்கு வழங்கவும். ஏதோ ஒரு காரணத்தைச் செய்வதற்கு பொறுப்புணர்வு கொண்ட ஒருவரிடம் பேசுவதில் ஒரு வாடிக்கையாளராக இருப்பது மிகவும் கட்டாயமான ஒன்று இல்லை. வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் நிறுவனத்தை மீண்டும் முயற்சிக்க முயற்சிக்கும் முயற்சிகளால் ஆச்சரியப்படுகிறார்கள். அழைப்புகள் நிறைவடைந்தவுடன், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் என்ன நடக்கிறது என்பதைக் குறித்து கலந்துரையாடுவதற்கு கூட்டத்தை கூட்டிக் கொள்ளுங்கள், மேலும் அவர்களை விட்டு ஓட்டுவது என்ன. அந்த சந்திப்பில் பிரச்சினைகள் முன்னுரிமை மற்றும் பொறுப்பு வழங்க எப்படி மீது சீரமைப்பு கிடைக்கும். பிரச்சினைகளை தீர்க்கும் முன்னேற்றத்தை கண்காணிக்கும் அடுத்த இழப்பு மதிப்பாய்வு கூட்டங்களைப் பயன்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கும் வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கும் பணியை தொடரவும்.
9. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கண்காணியுங்கள்
உங்கள் வணிகத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும், வெளியேயும் நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களை ஒரு 'மதிப்பெண்' அடிப்படையில் பின்பற்றுவதற்கு எளிதான வழியாகும், மக்கள் தொடர்ந்து பின்பற்றலாம், மேலும் தொடர்ந்து மனதை வைத்துக்கொள்ளலாம். தொடர்ந்து கண்காணிக்க எப்படி கண்டுபிடிக்க ஒரு வழி, தீவிரமாக விவாதிக்க உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பற்றி இந்த ஐந்து விஷயங்களை நிர்வகிக்க. இவை "கெரில்லா அளவீடுகள்", உங்கள் வாடிக்கையாளரின் செயற்பட்டியலில் வாடிக்கையாளரை அதிகரிக்க உதவுகின்றன:
மெட்ரிக் 1 - புதிய வாடிக்கையாளர்கள் - தொகுதி மற்றும் மதிப்பு மெட்ரிக் 2 - லாஸ்ட் வாடிக்கையாளர்கள் - தொகுதி மற்றும் மதிப்பு மெட்ரிக் 3 - காரணங்கள் மூலம் புதுப்பிப்புகள் மெட்ரிக் 4 - வாடிக்கையாளர் குழுவினால் வருவாய் மற்றும் இலாபத்தன்மை மெட்ரிக் 5 - வாடிக்கையாளர் குழுவினால் பரிந்துரைக்கப்படும்
10. உங்கள் செயல்களுடன் அதை நிரூபிக்கவும் இறுதியாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நல்ல செயல்களைச் செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் முதலில் தெளிவான முடிவெடுப்பு முடிவுகளை எடுத்துக்கொள் - பின்னர் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் சப்ளையர்கள் மற்றும் மிக முக்கியமாக உங்கள் நிறுவனம் - அவர்கள் எதைப் பற்றியும் தெரியப்படுத்துங்கள். லிப் சேவையை விட வாடிக்கையாளர் பொறுப்புக்கு பின்னால் இருக்கிறதா என்பதைப் பார்க்க, மக்கள் தேடுகிறார்கள். நீங்கள் இருப்பதை நிரூபிக்க வேண்டும். பட கடன்: காணி 'முடிவு
