ஒரு ஆய்வு நகல் என் கையில் கிடைத்தது "என் நாய் ஐ லவ் யூ லவ் யூ" பெங்குயின் வெளியீட்டாளர்களிடமிருந்து. இந்த குறிப்பிட்ட புத்தகத்தை நான் மறுபரிசீலனை செய்ய தேர்ந்தெடுத்தேன், ஏனென்றால் உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் செய்வதில் உங்களுக்கு உதவியாக இருக்கும் என்று நினைத்தேன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தேர்வு.
புத்தகம் முன்னுரை உள்ளது கொலிவென் பாரெட் (ஜனாதிபதி எமர்டிஸ், தென்மேற்கு ஏர்லைன்ஸ்). பணம் சம்பாதிப்பது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வது மற்றும் வேடிக்கையாக இருப்பது பரஸ்பர பிரத்தியேக கோட்பாடுகள் இருக்காதது பற்றிய ஒரு புத்தகமாக இது இருக்கும் என்று உடனடியாக உங்களுக்கு சொல்ல வேண்டும். நான் எப்போதுமே ஆர்வமாக உள்ளேன், அதுவே எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் அந்த நேரத்தில், முயற்சியும், சக்தியும், ஆத்மாவும் ஒரு நிறுவனத்திற்குள் போட போகிறீர்கள் என்றால், அது வேடிக்கையாகவும் இலாபமாகவும் இருக்கும்.
ஜீன் ப்ளிஸ், புத்தகத்தின் ஆசிரியர், தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். அவர் புத்தகத்தில் பட்டியலிடப்பட்ட பல கம்பனிகளுடன் பணியாற்றும் அதே நேரத்தில் காஸ்ட்கோ, ஏஏஏ மற்றும் சைமென்டெக் ஆகியோருடன் பணியாற்றி வருகிறார்.
உள்ளே "நான் என் நாய் விட லவ் யூ"
புத்தகம் 7 அத்தியாயங்களில் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்டுள்ளது. முதல் அத்தியாயம் "உங்கள் தீர்மானங்கள் எவை நீங்கள் யார் என்பதை மதிப்பிடுகிறீர்கள்". இது ஒரு அடிப்படை நிறுவனமாகவும், பல ஊழியர்களுக்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சேவை செய்யும் திறன் மற்றும் திறன் ஆகியவை ஐந்து அடிப்படை முடிவுகள் எவை என்பதைப் பற்றிய வியத்தகு நுண்ணறிவு அளிக்கிறது.
கடைசி அத்தியாயம், "தீர்மானம் என்பது உன்னுடையது", நீங்கள் செய்யும் தேர்வுகளின் திறனைப் புரிந்து கொள்வதற்கு வாசகர் ஒரு சவாலை வீழ்த்தி, அந்த விருப்பங்களை நீங்கள் உருவாக்கிய வியாபாரத்தை எவ்வாறு பாதிக்கிறீர்கள். வேறுவிதமாகக் கூறினால், உங்கள் நிறுவனம் உங்கள் பணியாளர்களிடமோ அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்தோ காதலிக்காதது ஏன் என்று நீங்கள் யோசித்துக்கொண்டிருந்தால், நீங்கள் செய்த முடிவுகளைப் பாருங்கள் - நீங்கள் உண்மையிலேயே மதிக்கிறவற்றைப் பற்றி அவர்கள் என்ன கூறுகிறார்கள்.
இடையில் ஒவ்வொரு அத்தியாயமும் ஐந்து முடிவுகளுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது:
- நம்புமாறு தீர்மானிக்கவும்: அன்பான நிறுவனங்கள் தங்கள் ஊழியர்களையும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களையும் நம்புகின்றன. அவர்கள் சிநேகத்தை தற்காலிகமாக நிறுத்தி கொள்கிறார்கள் மற்றும் நேர்மை கருதி கொள்கிறார்கள். என் விருப்பமான உதாரணம் ஜேன்'ஸ் சைக்கிள்ஸ், ஒரு கனெக்டிகட் சில்லறை விற்பனையாளர், ஒரு இடத்திலிருந்து 13 மில்லியன் டாலர் மதிப்புள்ள சைக்கிள்களை விற்கிறது. எந்தவொரு கேள்வியும் இல்லாமல் சோதனை சவால்களை எடுத்துக்கொள்வதற்கு அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கிறார்கள். அதில் அவற்றின் $ 6,000 மிதிவண்டிகளும் அடங்கும். ஒவ்வொரு ஆண்டும் 4,000 பைக்களில் விற்கிறார்கள், ஐந்து பேர் மட்டுமே திருடப்பட்டிருக்கிறார்கள். இது நேர்மையற்ற ஐந்து பேர் பொருட்டு அவநம்பிக்கை ஒரு குறிப்பு ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு தொடங்க பயன் இல்லை.
- நோக்கம் தெளிவுடன் முடிவு செய்யுங்கள்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் ஏன் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து விசுவாசத்தையும் அன்பையும் அளிப்பார்கள் என்பதில் தங்கள் நடவடிக்கைகளைத் தீர்மானிக்க முடிவு செய்த நிறுவனங்கள். வர்த்தகர் ஜோ, ஸ்கேனிங் உபகரணங்களைப் பெறுவதற்கான முடிவைத் தீவிரப்படுத்தியதால், பிங்கிங் ஒலி வாடிக்கையாளர்களுடனான உரையாடல்களை தடுக்கலாம். ஆப்பிள் நிறைய நேரம் செலவழித்து பணம் சம்பாதித்து ஒரு கடைக்கு இருக்கும் என்று "சுற்றி தொங்கி" ஊக்கம் என்று ஒரு சில்லறை சூழலை உருவாக்கும். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் எந்தவொரு ஆதாரமற்ற கவனம் செலுத்துவது மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களால் வழங்கப்படுகிறது என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம்.
- ரியல் என்று முடிவு: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த அளவிற்கு நீங்கள் "கிடைக்கும்"? யுஎஸ்ஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஎல்ஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏஏ அனைத்து தங்கள் புதிய வேலைக்கு வீரர்கள் போல் சாப்பிட வேண்டும் என்று முடிவு. USAA பெரும்பாலும் இராணுவ உறுப்பினர்கள் மற்றும் அவர்களது குடும்பங்களின் வாடிக்கையாளர் தளத்திற்கு வீடு மற்றும் வாகன காப்பீடு வழங்குகிறது. இந்த மாதிரி இருந்து தெளிவாக இருக்கிறது USAA அவர்களுக்கு அது என்ன தெரியாது என்றால் அவர்கள் உண்மையான இருக்க முடியாது என்று தெரிகிறது.
- அங்கு இருக்க தீர்மானிக்கவும்: அன்புக்குரிய நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன வேண்டுமானாலும் கொடுக்க வேண்டும். Zara, ஒரு நவநாகரீக ஃபேஷன் கடை 15 நாட்களுக்குள் கடையில் பேஷன் பெறுவதில் முதலீடு - பதிலாக விளம்பர முதலீடு. Zane's Cycles $ 1 க்கும் குறைவாக செலவழிக்கும் பகுதிகள் கொடுக்கிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிக முக்கியமானது என்பதைக் கண்டறிந்து பின்னர் அவற்றைக் கொடுத்து அவர்களுக்குக் கொடுங்கள்.
- மன்னிக்கவும் சொல்: சில சமயங்களில், விஷயங்கள் தவறாகிவிடும். ஒரு நிறுவனம் சொல்வது "நான் வருந்துகிறேன்", அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களால் அவர்களை காதலிப்பார்கள். நெட்ஃபிக்ஸ் நேர்மையாக சிறந்த கொள்கை என்று முடிவு. 2008 ஆம் ஆண்டில், தாமதமாக தாமதமாக வந்திருக்கக்கூடிய ஒரு சதித்திட்டத்தை பற்றி அவர்கள் அனைவரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அறிவித்தனர். பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் கப்பலை கவனித்திருக்கவில்லை, ஆனால் அவர்கள் மன்னிப்புக் கேட்டார்கள்.
உங்களுக்காக இந்த புத்தகம் இருக்கிறதா? நிச்சயமாக அது! இந்த புத்தகங்களில் ஒன்றாகும், நீங்கள் நிறுத்தி, உங்கள் வியாபாரத்தின் மையத்தைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு சிறு வியாபார உரிமையாளரும் இந்த வகையான சிந்தனை செய்ய வேண்டும்.
"என் நாய் விட நான் உன்னை மிகவும் விரும்புகிறேன்" கதைகள், கேள்விகள் மற்றும் நீங்கள் நேற்று உங்கள் வணிக இணைத்துக்கொள்ள வேண்டும் என்று பாடங்களை முழு உள்ளது. இங்கே இந்த புத்தகத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
