உங்கள் கடையில் ஒரு கோபமுற்ற-இல்லை, நேரடியான கோபத்தை கிளறிவிட்டீர்கள். அவர்கள் ஒரு இக்கட்டான சூழ்நிலையை உருவாக்கி, மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு சங்கடமான வகையில் செய்து வருகின்றனர். கட்டுப்பாட்டை மீறிச் செல்வதைத் தடுக்க நீங்கள் என்ன செய்யலாம்?
ஒரு கோபம் வாடிக்கையாளருடன் எப்படி ஒப்பந்தம் செய்வது
முன்கூட்டியே திட்டமிடு
இந்த நிலைமை எப்போதுமே நடக்கும் முன், அதை எப்படி கையாள வேண்டும் என்பதைத் திட்டமிடுக. ஷாப்பிங் மையம் போன்ற ஒரு பாதுகாப்பு இருப்புடன் உங்கள் சில்லறை அங்காடி உள்ளது என்றால், செக்யூப்பிட்டு கவுண்டரில் பாதுகாப்புக்கான தொலைபேசி எண் அல்லது வேக டயலையும் உள்ளூர் பொலிஸ் அல்லது ஷெரிபின் தொலைபேசி எண்ணையும் சேர்த்து வைத்திருக்க வேண்டும்.
$config[code] not foundஉங்கள் விற்பனையாளர்களை கவனிக்கும்படி பயிற்சி செய்யவும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் கடையில் வந்து மொத்த கடையில் ஒரு கண் வைத்திருப்பதால், அவர்கள் அடிக்கடி வருத்தப்படுகிற ஒருவனை அடிக்கடி காணலாம். உதாரணமாக, ஒரு நீண்ட வரி புதுப்பித்து கவுண்டரில் உருவாகிறது என்றால், ஒரு கோபம் வாடிக்கையாளர் அவரது கடிகாரத்தில் கோபமாக பார்த்து துவங்கலாம், பின்னர் சத்தமாக, பின்னர் pacing மற்றும் தன்னை முணுமுணுப்பு தொடங்கும். ஒரு செயல்திறன் கொண்ட அவரை வெளியே வருகிறேன், "இன்று உங்கள் பொறுமை நன்றி; நான் விரைவில் உங்களுடன் இருப்பேன், "உதவ முடியும்.
கீழே உள்ள உதவிக்குறிப்புகளைப் பயன்படுத்தி எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள வேண்டும் என்பதை உங்கள் விற்பனையாளர்களிடம் விளக்குங்கள்.
வாடிக்கையாளருடன் ஈடுபடுங்கள்
அமைதியாய் இரு. யாராவது நம்மை கோபப்படுத்தும்போது தற்காப்பு பெற இயற்கை தான், ஆனால் அமைதியாக இந்த சூழ்நிலையில் உங்கள் சிறந்த கருவி. உங்கள் குரலை உயர்த்துவது, வாதிடுவது அல்லது வெறித்தனமாக இருப்பது சூழ்நிலையை அதிகரிக்கும்.
வாடிக்கையாளரின் பெயரைப் பயன்படுத்தவும். நபரின் பெயரைக் கண்டுபிடித்து, அவர்களிடம் பேசுகையில் அதைப் பயன்படுத்துங்கள்: "திரு. வில்சன், நீ எனக்கு உதவி செய்ய முடியும், அதனால் எனக்கு உதவ முடியும்? "
கேளுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் கிளர்ச்சி வெடிக்கும் நேரத்தில், கோபத்தைத் தூண்டிய உண்மையான பிரச்சனை அவர்களுடைய மனதில் முக்கிய பிரச்சினை அல்ல. வாடிக்கையாளர் அவர்கள் கோபப்படுவதை விளக்குங்கள். குறுக்கிடாதே, அது எப்படி பொருத்தமற்றதாக இருந்தாலும் சரி. அவர்கள் பகுத்தறிவு பெற முடியும் முன் நீங்கள் அவர்களின் உணர்வுகளை வெளியே விடுங்கள் வேண்டும்.
நீங்கள் கேட்கும்போது, உங்கள் உடல் மொழியைக் கவனியுங்கள். கண்களில் வாடிக்கையாளரைப் பாருங்கள். உங்கள் கரங்களை கடக்கும் போன்ற தற்காப்பு தோற்றத்தை வைக்க வேண்டாம். திறந்த நிலைப்பாட்டைப் பயன்படுத்தவும்; இது நீங்கள் கேட்க விரும்புவதாக காட்டுகிறது. சோர்வடையாதீர்கள், பொறுமை காட்டுங்கள், கண்களை உருட்டிக் கொள்ளுங்கள், உங்கள் புருவங்களை உயர்த்துங்கள் அல்லது பெருமூச்சு விடுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் பேசும் முடிந்தவுடன், உணர்வை வெளிப்படுத்துங்கள், முதலில் உணர்வுகள் மற்றும் உண்மையான பிரச்சனைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்: "நான் மன்னிக்கிறேன் நீங்கள் எக்ஸ் மூலம் விரக்தியடைந்திருக்கிறீர்கள்"
அடுத்து, உண்மையான சிக்கலுக்கு ஒரு "நாங்கள் ஒன்றாக இந்த ஒன்றாக இருக்கிறோம்" அணுகுமுறை எடுத்து. கோபம் நிறைந்த வாடிக்கையாளரை நீங்கள் ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க உழைக்க வேண்டும்: "நீங்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பீர்கள் என்ற ஒரு தீர்வைக் கொண்டு வாருங்கள்."
உடல் கிடைக்கும்
நீங்கள் கவலையாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் உடல் ரீதியாக தீவிரமான அல்லது வன்முறைக்கு ஆளாவார்:
கோபமான வாடிக்கையாளரைத் தொடாதே. நீங்கள் தோள்பட்டை அடையவோ அல்லது பேச்சைக் கட்டுப்படுத்தவோ அல்லது அவரது கைகளைத் தொடுவதற்கு சோதனையிடலாம். அது அவர்களை இன்னும் கோபமாக அல்லது ஆபத்தில் வைக்கும்.
உங்களுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையே, புதுப்பித்து கவுண்டர் அல்லது மேசை போன்ற ஏதாவது ஒன்றை வைத்துக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் இருவருக்கும் இடையில் ஒரு உடல் தடத்தை வைக்க முடியாது என்றால், பல கால்களை விட்டு விடுங்கள். ஒரு கோபமடைந்த வாடிக்கையாளருக்கு மிக நெருக்கமாக இருப்பதால் அவரை அல்லது அவளுடைய உணர்வை உணரலாம்.
ஒதுக்கி கோபம் வாடிக்கையாளர் எடுத்து. சிக்கலைப் பற்றி விவாதிக்க கடையின் இன்னொரு பகுதிக்கு உங்களைப் பின்தொடர வாடிக்கையாளரை கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர் கவனத்தை மையமாகக் கொண்டு நாடகத்தின் மீது ஆர்வமுள்ள ஒருவர் என்றால், மற்ற வாடிக்கையாளர்களிடம் இருந்து விலகி, அவற்றைக் குறைக்க உதவும்.
பிற வாடிக்கையாளர்களின் முன்னிலையில் உள்ள நபரை நினைவூட்டுங்கள். "ஐயா, நீங்கள் வருத்தப்படுகிறீர்கள் என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன், ஆனால் நீங்கள் என் மற்ற வாடிக்கையாளர்களைக் குழப்புகிறீர்கள். இந்த அமைதியாக விவாதிக்க முடியுமா? "
நம்பிக்கை மற்றும் கட்டுப்பாட்டுடன் இருக்கவும். நிலைமைக்கு வரம்புகளை வைப்பது முக்கியம். நீங்கள் பிரச்சினையை தீர்க்க உதவ விரும்பும் வாடிக்கையாளரை நினைவூட்டுங்கள், ஆனால் அதைச் செய்ய வேண்டுமென்றால், நீங்கள் அவர்களை அமைதிப்படுத்த வேண்டும்.
அவர்கள் பெறவும்
மேலே உத்திகள் எதுவும் வேலை செய்யவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளரை விட்டுவிடுமாறு அமைதியாக கேட்கவும். பின்னர் கடை வெளியேறவும். வாய்ப்புகள் உள்ளன, அவர் அல்லது அவர் உங்களை பின்பற்றுவார்-நீங்கள் மட்டுமே சொல்லி கூச்சல். நீங்கள் வெளியே நபர் பெறும் வரை நகரும். வெளியே உள்ளே செல்ல அவர் அல்லது அவள் பார்க்கும் வரை காத்திருக்கவும் காத்திருங்கள்.
வாடிக்கையாளர் விட்டுச் செல்ல மறுத்துவிட்டால், அவர்களிடம் அமைதியாக சொல்லுங்கள், "சார், நீங்கள் கடையை விட்டு வெளியேறவில்லையென்றால், நான் பாதுகாப்பு / பொலிஸ் என்று அழைக்கப்படுவேன்." அடிக்கடி, ஒரு நபர் மீண்டும் உண்மைக்கு திரும்புவதற்கு போதுமானது.
தடுப்பு அவுன்ஸ்
வாடிக்கையாளரின் ஆற்றலுக்கான சிறந்த அணுகுமுறை இது முதல் இடத்தில் தடுக்கும். உங்கள் கடையில் போதுமான பணியாளர் இருப்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம்; நீங்கள் மற்றும் உங்கள் ஊழியர்கள் கடையில் என்ன நடக்கிறது எச்சரிக்கை என்று; மற்றும் நீங்கள் எப்போதும் நட்பு, திறமையான சேவையை வழங்குவதற்கு, நீங்கள் பாதுகாப்பான, மிகவும் இனிமையான சூழலைப் பெறுவீர்கள்.
எப்படி உங்கள் கடையில் ஒரு கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர் தீர்க்கப்பட? எப்படி அதை கையாண்டீர்கள்?
வாடிக்கையாளர் Shutterstock வழியாக கோபம் புகைப்படமாகும்
1
