Yelp (NYSE: YELP) க்கான வியாபார அவுட்ரீச் இயக்குனரான Darnell Holloway உடன் பின்வரும் உரையாடல், இந்த மாத தொடக்கத்தில் நியூ யார்க் நகரில் Salesforce's Small Business Basecamp இல் நடத்திய மூன்று நேர்காணல்களாகும். CRM மற்றும் தொடர்புடைய தொழில்நுட்பங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இன்னும் திறமையாகக் கண்டறிந்து அவற்றைத் தக்கவைத்துக்கொள்ள அவர்களின் திறன்களை எவ்வாறு அளிக்கும் என்பதை சிறு வணிகங்களைக் காட்ட உதவ, அமேசான் பிசினஸ், சேஸ், சட்டஜிம், ஃபிரேஷ்புக்ஸ், ரெவெல், சதுஸ்க்ஸ்பேஸ், வொர்க்ஆர்க், லெபீட்ஸ், ரிங்கி சென்ட்ரல் மற்றும் எல்ப் ஆகியவை ஒன்றாக இந்த நிகழ்வு நிகழ்ந்தது.
$config[code] not foundYelp மற்றும் மேலும் ஒரு மோசமான விமர்சனம் எப்படி பதில் கண்டுபிடிக்க
ஹாலோவே சிறு வணிகங்கள் எப்படி போட்டியிடும் பொருளாதாரம் போட்டியிடலாம், செழித்து வாழலாம், எல்.ஜி. ஏன் சிறு வியாபாரங்களை விமர்சனம் செய்வதை வாடிக்கையாளர்களிடம் கேட்டுக்கொள்கிறது, ஏன் எதிர்மறையான மறுபரிசீலனைக்கு பதிலளிக்கும் வேகம் அதை பெறுவதற்கு முக்கியம் என்பதை பரிந்துரைக்காது மேலும் நேர்மறை ஏதாவது மேம்படுத்தப்பட்டது.
திருத்தப்பட்ட டிரான்ஸ்கிரிப்ட் கீழே உள்ளது. முழு உரையாடலைப் பார்க்க கீழே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட வீடியோவைக் கிளிக் செய்க.
* * * * *
டர்னெல் ஹாலோவே: Yelp வணிக உரிமையாளர்களுக்கு ஒரு அற்புதமான கருவி. எந்த வணிக செய்ய வேண்டும் என்று முதல் விஷயம் Yelp தங்கள் பக்கம் கூறுகின்றனர். இது சூப்பர் எளிது. நீங்கள் biz.yelp.com க்குச் செல்கிறீர்கள். உங்கள் பக்கத்திற்கு புகைப்படங்களைச் சேர்க்க, உங்கள் சுயவிவரத்தை முடிக்க மற்றும் மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிக்க அனுமதிக்கும் இலவச தொகுப்புகளின் தொகுப்புக்கு அணுகல் உங்களுக்கு உள்ளது. அங்கே எந்த வணிகத்திற்கான நுழைவு புள்ளி. அங்கு எல்லோரும் தங்கள் பக்கத்தை கூறுகின்றனர். நீங்கள் நிர்வகிக்க மற்றும் நுகர்வோர் சரிபார்த்து மற்றும் இணைக்க தொடங்க அனுமதிக்க போகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: என்ன விமர்சனம் கருத்து பொருளாதாரம் மற்றும் சிறு வணிக அதை ஒரு பகுதியாக எவ்வளவு முக்கியம் சொல்லுங்கள்?
டர்னெல் ஹாலோவே: கருத்து பொருளாதாரம் நாம் இப்போது ஒரு நுகர்வோர் வாங்குதல் முடிவு ஒவ்வொரு வகை ஆன்லைன் விமர்சனங்களை நம்பியிருக்கும் ஒரு உலகத்தில் வாழ்கின்றனர் என்று ஒரு கருத்து உள்ளது. அது குறிப்பாக Yelp வரும்போது, நாங்கள் விமர்சனங்களை தங்கள் பணத்தை செலவிட போகிறோம் அங்கு ஒரு பெரிய பகுதியாக விளையாட தெரியும்.
நீல்சன் ஒரு ஆய்வு செய்தார். அவர்கள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது ஒரு சேவையை வாங்க விரும்புவதால், அவர்கள் ஒரு வணிக 'மதிப்புரைகளை பார்க்க போகிறார்கள் என்பதால் அவர்கள் 82 சதவீதம் Yelp பயனர்கள் தளத்தில் இருப்பதை கண்டறிந்தனர். வணிகங்கள் தங்கள் மதிப்புரைகளை கவனிக்க வேண்டியது அவசியம்.
நான் Yelp வணிகங்கள் தங்கள் சட்டை வரை சுருட்ட மற்றும் அவர்கள் விமர்சனங்களை பெறுகிறது போது ஈடுபட அனுமதிக்கும் ஒரு மேடையில் என்று கூறுவேன். மக்கள் பதிலளிக்க முடியும் என்று நான் குறிப்பிட்டேன். அது இலவச கருவிகள் அந்த தொகுப்பு பகுதியாக இருக்கிறது. அங்கு ஒவ்வொரு வியாபாரமும் 24 மணி நேரத்திற்குள், நேர்மறையான அல்லது எதிர்மறையானவையாக இருந்தாலும், அவற்றின் மதிப்பீடுகளுக்கு பதிலளிப்பதன் பழக்கவழக்கத்தில் இருக்க வேண்டும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: தங்கள் சார்பாக ஒரு நிறுவனம் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பாய்வு செய்ய எவ்வாறு உதவுகிறது? அவர்கள் அதை செய்வதற்கு மிகச் சிறந்த வழி என்ன?
டர்னெல் ஹாலோவே: நீங்கள் அதை வாங்கிவிட்டீர்கள் என்று நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன், ஏனெனில் நீங்கள் விமர்சனங்களை கேட்க வேண்டாம் என்று பரிந்துரைக்கிறோம். இது எதிர்-உள்ளுணர்வு போல் தோன்றலாம், ஆனால் அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை, முதல் மற்றும் முன்னணி, ஆஃப்லைன் உலகில் கவனம் செலுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் எல்எல்ஸில் மதிப்பாய்வுகளுக்கு இடையே நேரடி தொடர்பு உள்ளது. எங்கள் தரவு அறிவியல் குழு ஒருவர் ஒரு விமர்சனத்தில் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி குறிப்பிடுகையில், ஒரு விமர்சனம் நட்சத்திரத்திற்கு எதிராக ஐந்து நட்சத்திரமாக இருக்கக்கூடிய ஐந்து மடங்கு ஆகும்.
முதல் விஷயம், நீங்கள் நல்ல விமர்சனங்களை பெற விரும்பினால் வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்ததாக இருக்க வேண்டும். இரண்டாவது விஷயம், உங்கள் சுயவிவரத்துடன் நீங்கள் ஈடுபட விரும்புகிறீர்களே. உள்ளடக்கங்களைச் சேர்ப்பது, புகைப்படங்களைச் சேர்ப்பது போன்ற விஷயங்களை நீங்கள் செய்ய விரும்புகிறீர்கள். ஏன்? நீங்கள் இன்னும் உள்ளடக்கத்தை ஏனெனில், நீங்கள் Yelp பெற போகிறோம் என்று அதிக போக்குவரத்து, அந்த flywheel தொடங்குகிறது, பின்னர் நீங்கள் இன்னும் விமர்சனங்களை பெற போகிறோம்.
நீங்கள் Yelp இல் ஒரு இருப்பை வைத்திருக்கிறீர்கள் என்று மக்களுக்குத் தெரியப்படுத்த விரும்புகிறீர்கள், எனவே நீங்கள் வெளியே செல்ல விரும்பவில்லை, விமர்சனங்கள் கேட்க விரும்பவில்லை, நீங்கள் அங்கு இருப்பதை மக்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தில் html பதக்கங்களை வைத்து அதை செய்ய முடியும். உங்கள் கடைத்தெருவில் நீங்கள் விளம்பரம் செய்யலாம். நாங்கள் ஸ்டிக்கர்களை விட்டுவிட்டு, "Yelp.com/brand இல், Yelp இல் எங்களைக் கண்டுபிடி" என்று நாங்கள் ஸ்டிக்கர்களை வழங்குகிறோம்.
மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிப்பது நம்பமுடியாத முக்கியம். எங்கள் தரவு விஞ்ஞானம் சமீபத்தில் வெளிவந்த தகவல்களின் ஒரு சுவாரஸ்யமான பிட் 24 மணி நேரத்திற்குள் ஒரு வணிக எதிர்மறையான மறுஆய்வுக்கு பதிலளித்தால், மதிப்பீட்டாளர் மதிப்பீடு மற்றும் மதிப்பீட்டை மேம்படுத்தும் 33% அதிகமான தனிப்பட்ட செய்தியை அனுப்பினால்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ளக்கூடிய வேறு எந்த காரணிகளும்?
டர்னெல் ஹாலோவே: Yelp மற்றொரு சுவாரஸ்யமான போக்கு இப்போது பரிவர்த்தனைகள் அதிகரிக்கும் என்று ஆகிறது. Yelp எப்போதும் பெரிய உள்ளூர் வணிகர்கள் மக்கள் இணைக்கும் பற்றி உள்ளது, அதே நேரத்தில், அது ஒரு பரிணாம வளர்ச்சி ஒரு சிறிய பிட். நான் மீண்டும் நிறுவனத்தில் 2009 இல் சேர்ந்தபோது, இது டெஸ்க்டாப் மறுஆய்வு தளம். Yelp.com, நீங்கள் Yelp க்கு செல்கிறீர்கள், நீங்கள் மதிப்புரைகளைப் படிக்கிறீர்கள், நீங்கள் தேடும் வணிகங்களைக் கண்டறிந்து, நீங்கள் ஆஃப்லைன் உலகில் அங்கு செல்கிறீர்கள்.
இப்போது, நாங்கள் ஒரு பெரிய மொபைல் பயன்பாட்டில் உருவாகியுள்ளோம். எங்கள் தேடல்களில் பெரும்பாலானவை மொபைலில் நடக்கிறது. எங்கள் உள்ளடக்கத்தின் பெரும்பகுதி மொபைல் சாதனங்கள் மூலம் சேர்க்கப்படுகிறது. மேலும், மக்கள் Yelp நேரடியாக transacting. இது ஒரு பரிவர்த்தனை தளம். நான் கவனம் செலுத்த வணிகங்களுக்கு ஒரு சுவாரசியமான போக்கு என்று நினைக்கிறேன். அந்த வழியில் இன்னும் நிறைய Yelp பயனர்களை நாங்கள் காண்கிறோம்.
நீங்கள் உணவகங்கள் பற்றி நினைத்தால், சமீபத்தில் நாங்கள் Eat24 ஐ வாங்கினோம். நாங்கள் Yelp Reservations ஐப் பெற்றுள்ளோம், எனவே Yelp பயன்பாட்டின் மூலம் மக்களுக்கு உணவு வழங்குவதற்கோ அல்லது புத்தகத்தை முன்பதிவு செய்யலாம். நீங்கள் பல்மருத்துவரிடம் செல்ல வேண்டியிருந்தால், நாங்கள் Demandforce உடன் இணைந்து கொள்கிறோம். நீங்கள் மலர்களை வாங்க வேண்டும் என்றால், ப்ளூனெஷனாக ஒரு பங்காளியாக நாங்கள் இருக்கிறோம். நான் ஒரு சுவாரஸ்யமான விஷயம் என்று, வணிகங்கள் கவனம் செலுத்த ஒரு சுவாரசியமான போக்கு நினைக்கிறேன்.
பின்னர், நாங்கள் சமீபத்தில் கோரிக்கை A Quote என அழைக்கப்பட்ட ஒரு கருவியை உருவாக்கியுள்ளோம், இது சேவை அடிப்படையிலான வணிகங்கள் Yelp பயன்பாட்டில் நேரடியாக மேற்கோள்களை எடுக்க அனுமதிக்கிறது. நான் என் அபார்ட்மெண்ட் ஒரு கசியும் குழாய் என்று நாம். நான் Yelp பயன்பாட்டை பயன்படுத்த ஒரு பிளம்பர் கண்டுபிடிக்க முடியும், மற்றும் நான் பயன்பாட்டை இருந்து அங்கே ஒரு மேற்கோள் கோரலாம். நான் என் தொட்டியின் கீழே குழாய் படங்களை எடுக்க முடியும். அதே நேரத்தில், பல நச்சுயிரிகளிடமிருந்து மேற்கோள்களை நான் கோரலாம், கிடைக்கக்கூடிய நபரை நான் கண்டுபிடித்துள்ளேன், ஒரு மணி நேரத்திற்குள் என் வேலைக்கு வருபவர் யார் என்று தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.
நான் கவனம் செலுத்த வணிகங்களுக்கு ஒரு சுவாரசியமான போக்கு என்று பரிவர்த்தனைகள் கூறுவேன். ஒரு ஆய்வு தளத்தை விட யெல்ப்பைப் பற்றி யோசிக்க ஆரம்பித்து, ஒரு பரிவர்த்தனை தளமும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: மறுஆய்வு மற்றும் பரிவர்த்தனை ஆகியவை நெருக்கமாகவும் நெருக்கமாகவும் நெருக்கமாகவும் நெருக்கமாகவும் நெருக்கமாகவும் நெருக்கமாகவும் இருக்கும்.
டர்னெல் ஹாலோவே: நீங்கள் ஒரு வியாபாரியாக இருந்தால், நீங்கள் நேரத்தை பற்றி குறிப்பிடுகிற ஒரு விஷயம், 24 மணி நேரத்திற்குள் உங்கள் மதிப்புரைகளுக்கு நீங்கள் பதிலளிப்பதாக நான் பரிந்துரைக்கிறேன், ஆனால் ஒரு ஆய்வுக்குப் பிறகு பரிவர்த்தனைகள் நடக்கும்போது, மக்கள் மதிப்புரைகளை எழுதலாம் என்பது முக்கியம். தங்கள் Yelp பயன்பாட்டை அதே, மற்றும் அந்த உள்ளடக்கத்தை நிறைய மொபைல் சாதனங்கள் நடக்கிறது. நீங்கள் அதில் சிலவற்றைக் காணலாம்.
அவற்றின் உள்ளடக்கத்திற்கு கவனம் செலுத்த வேண்டியது அவசியம் என்பதைக் குறிப்பிடுவது முக்கியம் என்று நான் கூறுவேன். இது பற்றி நாம் அதிகம் பேசவில்லை, ஆனால் உண்மையில், அவற்றின் பக்கம் கட்டுப்படுத்தக்கூடிய உள்ளடக்கம் தங்களைப் பற்றிய புகைப்படங்கள் மற்றும் தகவல்களை உள்ளடக்கியது. நாங்கள் கண்டுபிடித்துள்ளோம் என்றால் வணிகங்கள் கூடுதல் புகைப்படங்கள் சேர்த்து இருந்தால், அவர்கள் உள்ளடக்கத்தை சேர்த்து இருந்தால், அவர்கள் ஒரு முழுமையாக உள்ளமைக்கப்பட்ட Yelp பட்டியல் வேண்டும், மற்றும் அவர்கள் நாள் ஒரு செய்து, அவர்கள் விகிதம் முடுக்கி போகிறோம் அவர்கள் தங்கள் முதல் மதிப்பீடு பெற வாய்ப்பு உள்ளது.
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் மேலும் அறியக்கூடிய எங்களிடம் எங்களிடம் கூறுங்கள்.
டர்னெல் ஹாலோவே: அவர்கள் officialblog.yelp.com க்கு செல்லலாம். அவர்கள் ஏதாவது கேள்விகள் இருந்தால் அவர்கள் yelp.com/support ஐயும் பார்க்கலாம், பின்னர் இறுதியாக, தங்கள் பக்கத்தை biz.yelp.com இல் கூறலாம்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
