நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மற்றும் பரஸ்பர நடவடிக்கைகளின் உலகளாவிய வழங்குனரான iQor மற்றும் வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்ஸிங் (பிபிஓ) தீர்வுகள், வாடிக்கையாளர் மற்றும் தயாரிப்பு அனுபவம் 360 ஆகியவற்றின் முடிவுகளை ஸ்மார்ட் குளிர்பதன பெட்டிகள், வெப்பநிலைப்படுத்திகள் மற்றும் பேச்சாளர்களைப் போன்ற இணைக்கப்பட்ட சாதனங்களை ஆரம்பிக்கையில் கவனம் செலுத்துகின்றன.
இலுமின்க் ப்ராஸ்வெல், iQor இன் தலைமை இயக்க ஆணையர், கணக்கெடுப்பு முக்கிய கண்டுபிடிப்புகள் சிலவற்றைப் பகிர்ந்துகொள்கிறார், இணைக்கப்பட்ட சாதனங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான வளர்ந்து வரும் எதிர்பார்ப்புகள் நிறுவனங்கள் தங்கள் விளையாட்டுக்களை கட்டாயப்படுத்தி சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களையும் பயணிகளையும் வழங்குகின்றன. இந்த சாதனங்கள் உள்ளன.
$config[code] not foundஎங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு நேர்காணல் கீழே உள்ள வீடியோவில் கிளிக் செய்ய, அல்லது உட்பொதிக்கப்பட்ட SoundCloud பிளேயரில்.
* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: IQor பற்றி இன்னும் கொஞ்சம் சொல்லுங்கள்.
இலையுதிர் காலம் பிரஸ்வெல்: iQor என்பது ஒரு சுவாரஸ்யமான நிறுவனம். நாங்கள் பல பிராண்டுகளின் பின்னால் உள்ளோம். எங்களது வாடிக்கையாளர்களுக்காக நாங்கள் என்ன செய்கிறோம் அசல் கருவி உற்பத்தியாளர்கள், கேரியர்கள், ஊடக நிறுவனங்கள், நிதி சேவைகள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்பும் ஆகும்; வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல், அவர்கள் தக்கவைத்து மற்றும் விசுவாசத்தை சேவைகள் செய்து, தொழில்நுட்ப ஆதரவு, கூட சில அலுவலக அலுவலக வேலை. ஆனால், நாம் தயாரிப்பு பயணத்தை கையாளும். எந்த நேரமும் உங்கள் சாதனத்தில் ஏதோ தவறு ஏற்பட்டால், நாங்கள் மீண்டும் வந்துள்ளோம், அதை சரிசெய்யவும், அதை சரிசெய்யவும், அதை மீண்டும் பெறவும், அல்லது உங்களுக்காக ஒரு மேம்பட்ட வகையான பரிமாற்றம்.
வாடிக்கையாளர் பக்கமோ அல்லது தயாரிப்பு பக்கமோ செய்யக்கூடிய நிறைய நிறுவனங்கள் உள்ளன. ஆனால், நாங்கள் இரண்டையும் இணைத்துக் கொள்கிறோம், இதுதான் இந்த ஆய்வு மிகவும் சுவாரஸ்யமானது.
சிறு வணிக போக்குகள்: கணக்கெடுப்பு பற்றி இன்னும் கொஞ்சம் சொல்லுங்கள், குறிப்பாக நீங்கள் இப்போது அதை செய்ய முடிவு செய்தீர்களா?
இலையுதிர் காலம் பிரஸ்வெல்: ஏனெனில் நாம் பல்வேறு சந்தை செங்குத்து, மற்றும் அந்த செங்குத்து பல்வேறு வீரர்கள் நிறைய உள்ளடக்கும் சிறப்பு உண்டு, நாம் உண்மையில் சுற்றுச்சூழல் பற்றிய பறவை கண் பார்வையில் ஒரு சுவாரஸ்யமான வகையான வேண்டும்; மற்றும் இணைக்கப்பட்ட முகப்பு குறிப்பாக மிகவும் சிக்கலான சுற்றுச்சூழல் மாறி வருகிறது. எனவே, ஒரு சாதனத்தில் ஏதேனும் தவறாக இருந்தால், பல நிறுவனங்களை சமாளிப்பதில் ஏராளமான குறைபாடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஏமாற்றத்தை நாங்கள் கண்டோம். மேலும், வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து தரவு இந்த பற்றாக்குறை, மீண்டும் நிறைய. பின்னர், நாங்கள் எங்கள் டிப்போவில் என்ன பார்க்கிறோம் என்பதைப் பொறுத்து, உற்பத்தியைப் பொறுத்து, 60 சதவிகித சாதனங்களை பார்க்கிறோம்.
இந்த முறைமைக்கு நிறைய ஏமாற்றங்களும் கசிவுகளும் இருந்தன என்பது நமக்குத் தெரியும், எனவே நுகர்வோர் பார்வையில் இருந்து நாம் கேட்க விரும்பினோம், எங்கு அவர்கள் ஏமாற்றம் அடைந்தார்கள், என்னென்ன பயணங்கள், என்ன பயன், என்ன பயன்? சர்வீஸ்.
சிறு வணிக போக்குகள்: எங்களுக்கு முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள் கொடுங்கள், மேலும் இதில் இருந்து வெளியேறிய சில ஆச்சரியமான கண்டுபிடிப்புகள் கூட இருக்கலாம்.
இலையுதிர் காலம் பிரஸ்வெல்: அவர்கள் தீர்க்கப்பட ஒரு பிரச்சினை இருந்தால் பல கட்சிகள் சமாளிக்க வேண்டும் என்று நாம் வகையான தெரியும், அவர்கள் உறுதி செய்யப்பட்டது, அவர்கள் மூன்று வெவ்வேறு அமர்வுகள் இரண்டு மூன்று வெவ்வேறு நிறுவனங்கள் சமாளிக்க வேண்டும் என்று, மற்றும் மூன்று வெவ்வேறு மக்கள் அவர்கள் பேசிக்கொண்டிருந்தார்கள். எனவே, நாம் அந்த புள்ளியை சரிபார்க்க வேண்டும்.
அவர்கள் வழக்கமாக அந்த சேவை பயணத்தில் எட்டு வேறுபட்ட பொருட்களால் சென்றனர், அதனால் எட்டு வெவ்வேறு இடங்களில் சுய உதவியைத் தொடங்கி, பின்னர் ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்குள் நுழைந்தார்கள். அதனால் அவர்கள் மிகவும் ஆர்வமாக இருந்தனர், அவர்கள் சுயமாக உதவி செய்து தங்கள் நேரத்தை ஒரு மணிநேரம் செலவழித்தனர். பின்னர் சேவை மற்றும் ஆதரவுடன் ஒரு கூடுதல் மணி நேரம்.
ஆனால் இன்னும் சுவாரஸ்யமான அம்சங்களில் ஒன்று, அவர்கள் செய்யக்கூடிய 20 வெவ்வேறு விஷயங்களை பட்டியலிட்டனர், கையேட்டைப் படிக்கவும், ஒரு நண்பரைக் கேட்கவும், கடைசியாக வாடிக்கையாளர் சேவை எண்ணை அழைப்பதன் மூலம் அனைத்தையும் கேட்கவும். நாம் இரண்டு லென்ஸ்கள் இருந்து மதிப்பிடவும் அவர்களை கேட்டு - ஒரு வசதிக்காக, மற்றும் பிற செயல்திறன். மேலும், மிகவும் பயனுள்ள மற்றும் மிகவும் வசதியானதாக இருந்த உயர் ரேட் வழி, YouTube ஆகும். நான்காவது மிகவும் வசதியான மற்றும் திறமையான நிபுணர் கூட்டம் மன்றங்கள். அந்த இரண்டு விஷயங்களும் உண்மையில் டிஜிட்டல் வழிமுறையைப் பற்றி பேசுகின்றன, இதில் வீடியோ உள்ளடக்கம் மூலம் சுய உதவியில் ஈடுபட விரும்புகிறோம், ஆனால் கூட்டத்தை ஆதரிக்கும் உறுப்பு பற்றி சிந்திக்கத் தொடங்கவும், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கும் நாங்கள் எப்படி உதவ வேண்டும் எனவும் நினைக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த ஆய்வில் பங்கேற்ற எல்லோரும், இந்த ஆரம்ப ஏற்கத்தக்கவர்கள் என்று எல்லோரும். ஒருவேளை நீங்கள் எங்களிடம் இந்த எல்லோரும் எப்படி இருக்கிறார்கள் என்பது பற்றிய விவரங்களை கொஞ்சம் கொடுக்கலாம்.
இலையுதிர் காலம் பிரஸ்வெல்: ஒருவேளை அது எங்களுக்கு ஆச்சரியமாக இருக்கக்கூடாது. 6,000 க்கும் அதிகமானோர் இந்த கணக்கெடுப்புக்கு வந்துள்ளனர். இந்த கணக்கெடுப்பில் பங்கேற்க அவர்கள் ஒரு மொபைல் போன் வைத்திருக்க வேண்டும், ஸ்மார்ட்போன் போன்ற ஒரு அம்சமான தொலைபேசி அல்ல. அவர்கள் ஒரு கணினி அல்லது மடிக்கணினி வேண்டும், பின்னர் அவர்கள் தங்கள் வீட்டில் குறைந்தது இரண்டு இணைக்கப்பட்ட சாதனங்கள் வேண்டும். அது ஒன்றும், ஒரு இணைக்கப்பட்ட தெர்மோஸ்டாட், இணைக்கப்பட்ட ஒளி விளக்குகள் அல்லது ஒரு கண்ணி அமைப்பு போன்றதாக இருக்கலாம். அவற்றில் குறைந்த பட்சம் இரண்டு பேரைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். பின்னர் இறுதியில், நாங்கள் கடந்த சில ஆண்டுகளில் ஒரு பிரச்சனை என்று எல்லோரும் தேடும், சில ஆதரவு தொடர்பான நிகழ்வு.
அந்த எல்லோருடைய மக்கள்தொகைப் புள்ளி விவரங்களைப் பெற்றபோது, எங்கள் மக்கள் தொகை 59% ஆரம்பமாக இருந்தது. சாதாரண வகை மக்கள் வளைவில், நீங்கள் 17% பற்றி பார்க்கலாம். எனவே, நான் நினைக்கிறேன், நாம் உண்மையில் இந்த கணக்கெடுப்பு செய்ய வேண்டும் என்று எல்லோரும் பற்றி நினைத்து, தொழில்நுட்ப ஆர்வலராக இருக்கும் என்று. தொழில்நுட்பத்தில் ஆர்வமுள்ளவர்கள், பொதுவாக இது ஒரு சிக்கல் இல்லை. எனவே, அவர்களில் பலர் கடந்த இரு ஆண்டுகளில் ஒரு சிக்கலைக் கண்டறிந்து, முதன்மையாக நிறுவல் மற்றும் அமைப்பைச் சுற்றி, உண்மையில் இணைக்கப்பட்ட வீட்டு வழங்குநர்கள் அனைவருக்கும் நாம் விரும்பும் இந்த வெகுஜன தத்தலைப் பார்க்க விரும்பினால், அதை துரிதப்படுத்த, முதலில் நாங்கள் அதை பெட்டி முழுவதுமாக எளிதாக வெளியே எடுக்க வேண்டும். இரண்டாவதாக, சுற்றுச்சூழலைப் பற்றி சிந்திக்கிற இந்த விஷயங்கள் வாழ்ந்து கொண்டிருக்கின்றன, அவற்றை எப்படிப் பெறுவது என்பது அவர்களுக்கு மிக விரைவாக இயங்குவதற்கு உதவுகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் ஒரு ஆரம்ப தத்தெடுப்பு கருதுகிறேன். என் வீட்டில் நிறைய விஷயங்கள் எனக்கு கிடைத்தன. என்னிடம் ஏதோ ஒன்று தாண்டுகிறது, நான் இந்த மாதிரி வீழ்ச்சியுற்றிருக்கிறேன் என்று நினைக்கிறேன், கையேட்டில் நான் உண்மையில் பார்க்கவில்லை, காரணம் அது எனக்கு வேலை கிடைக்கவில்லை. நான் உண்மையில் கையேட்டை பாருங்கள். ஆனால், இந்த வீட்டு தொழில்நுட்பங்களை, இந்த இணைக்கப்பட்ட சாதனங்களைப் பயன்படுத்தும் போது, எதிர்பார்ப்புகளும் மாற்றங்களும் எப்படி மாறுகின்றன. வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை எப்படி மாற்றுவது? நீங்கள் ஆரம்பத்தில் ஏற்கெனவே பின்பற்றப்பட்டவர்களாக இருப்பதைப் போல தெரிகிறது, எனவே எப்படி இந்த வகையான சாதனங்களைப் பயன்படுத்துவது என்பது ஆரம்பகால தத்தெடுப்பு எதிர்பார்ப்புகளை எவ்வாறு மாற்றுகிறது?
இலையுதிர் காலம் பிரஸ்வெல்: ஆமாம், மற்றும் நீங்கள் கையேட்டைப் படிக்கவும் கூட என்னால் நம்பமுடியவில்லை … எங்கள் பதிலளித்தவர்களில் 59 சதவிகிதம் அவர்கள் சென்ற முதல் இடத்தில் இருந்ததைக் கண்டு ஆச்சரியப்பட்டோம். நான் அவர்கள் இனி இல்லை என்று எனக்கு தெரியாது. சிரிப்பு. ஆனால், நுகர்வோருடன் எதிர்பார்ப்புகள் அனைத்து நேரத்திலும் உயர்ந்ததாக இருக்கிறது. ஆரம்ப கால ஸ்மார்ட்போன்கள் கூட ஒரு வழக்கு இருந்தது, மக்கள் புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கும்போது இன்னும் நிறைய நோயாளி என்று நான் நினைக்கிறேன், "இது எனக்கு என்ன செய்ய போகிறது?" ஆனால், நுகர்வோர் இந்த இணைக்கப்பட்ட சாதனங்கள் ஒன்றாக வேலை செய்ய போகிறோம், அது அவர்களுக்கு மிகவும் தனிப்பட்ட அனுபவத்தை உருவாக்க போகிறது.
என் ஹியூ லைட் பல்புகளை இயக்க, என் தெர்மோஸ்ட்டை கீழிறக்க அலெக்ஸாவுக்குச் சொல்லும் போது, அது எல்லாவற்றையும் மிகச் சிறப்பாக செயல்படும். எனவே எதிர்பார்ப்புகள் மிகவும் உயர்ந்தவை, ஆனால் சுற்றுச்சூழல் இன்னும் அதைப் பிடிக்கவில்லை. நிறுவனங்கள் இன்னும் சாதனங்கள் இடையே பல நெறிமுறைகள் மூலம் வேலை செய்ய வேண்டும், மேலும் இது பற்றி நினைத்து, என் தீர்வு சோதிக்க போன்ற, புள்ளி தீர்வு பற்றி. மற்றும் மேலும், எப்படி தெர்மோஸ்டாட் முழு வீட்டில் வாழ.
சிறு வணிக போக்குகள்: சரி, அதனால் நிறைய விஷயங்கள் நடக்கிறது, நிறைய நகர்வுகள் உள்ளன. ஆனால், இது ஒரு நல்லதல்ல, இது உங்கள் சாதனங்கள் மற்றும் சுற்றுச்சூழல் சிலவற்றின் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும், எதிர்காலத்தையும் ஈடுபடுத்தும் வகையில் இருக்க வேண்டும். எனவே, எப்படி தொடங்கியது என்று நிறுவனங்கள் தொடங்கினாலும், அவர்கள் செல்ல வேண்டிய அவசியம் என்ன, எப்படி அவர்கள் சரியான வழியில் செய்கிறார்கள், இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் இன்று எதிர்பார்க்கும் அனுபவங்களையும் பயணிகளையும் உருவாக்கிவிடுகிறார்கள்?
இலையுதிர் காலம் பிரஸ்வெல்: நான் அந்த சாதனத்தின் நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளை புரிந்து கொள்ள ஆரம்பிப்பேன் என்று கூறுவேன், ஒரு சாதனமாக மட்டுமல்ல, அது மற்றொன்று மற்றவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் என எதிர்பார்க்கிறதாம். நான் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைபடமாகக் கருதுகிறேன் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா? இது ஒரு புதிய தந்திரோபாயம் அல்ல, ஆனால் பிராண்ட் உடனான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு அல்லது தொடுதிரைகள் இனி ஒரு புள்ளியாகவோ அல்லது ஒரு ஒற்றை ஸ்ட்ரீம் அல்ல. ஆனால், அங்கு பல வெவ்வேறு இடங்களில், என்ன அர்த்தம் என்று புரிகிறதா, அவர்கள் சந்திக்க விரும்பிய வாடிக்கையாளரை சந்திப்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா? நாம் வெவ்வேறு ஊடகங்கள், மற்றும் அவர்கள் விரும்பும் வழியில் நுகர்வு விஷயங்களை பற்றி பேசினோம். நீங்கள் அதை பற்றி மிகவும் யோசிக்க வேண்டும், எனவே நீங்கள் சேவையின் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கும் போது, அதை வீடியோவில் வழங்க வேண்டும், அதை ஒரு வினாக்களில் விநியோகிக்க வேண்டும், இந்த தகவலைக் கொண்ட இந்த க்ரூப்சோர்சிங் வல்லுனர்களுக்கு உதவுங்கள்.
எனவே, நான் அதை இன்னும் wholistically சேவை பற்றி நினைத்து நினைக்கிறேன், மற்றும் உங்கள் புள்ளி, உண்மையில் அந்த சாதனம் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பு புரிந்து, மற்றும் பெட்டியில் வெளியே அழகாக தடையற்ற செய்யும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: மற்றும் வெளிப்படையாக நீங்கள் மக்கள் பயன்படுத்த முடியும் என்று ஒரு நல்ல கையேடு செய்ய வேண்டும், மற்றும் சில நன்மை வெளியே கிடைக்கும்.
இலையுதிர் காலம் பிரஸ்வெல்: ஒரு நல்ல கையேடு.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
கருத்துரை ▼
