எனவே, நான் முதல் முறையாக வாசித்து, 2009 இல் என் நாய் ஐ லவ் யூ மோர் விட என் புத்தகம் (என் விமர்சனம் பார்க்க) புத்தகத்தை மீளாய்வு செய்தபோது, நான் நியாயமானதாக உணர்ந்தேன் என்று சொல்ல வேண்டும். ஜீன் ப்ளிஸ் (@ ஜென்னே பிளஸ்ஸில் ட்விட்டரில்) மிகவும் நேசிப்பவர்களுள் சிலர் விசுவாசமுள்ள விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் நட்சத்திர நற்பெயரை எவ்வாறு பெற்றார்கள் என்பதை கோடிட்டுக் காட்டினார். அவரது ஆராய்ச்சியில், இந்த பைத்தியம் நிலை மற்றும் விசுவாசத்தை உருவாக்கிய நிறுவனங்களை உருவாக்கிய ஐந்து அடிப்படை முடிவுகளை ஜீன் கண்டுபிடித்தார்:
- Believe செய்ய முடிவு: Beloved நிறுவனங்கள் தங்கள் ஊழியர்கள் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களை நம்புகிறேன்.
- நோக்கத்திற்கான தெளிவுடன் முடிவு செய்யுங்கள்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் ஏன் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து விசுவாசத்தையும் அன்பையும் அளிப்பார்கள் என்பதில் தங்கள் நடவடிக்கைகளை கவனம் செலுத்த முடிவு செய்யும் நிறுவனங்கள்.
- உண்மையானதாக முடிவு செய்யுங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த அளவிற்கு நீங்கள் "கிடைக்கும்"? நிறுவனங்கள் இது அவர்களுக்கு என்ன தெரியாது என்றால் அவர்கள் உண்மையான இருக்க முடியாது என்று இரு அவர்களின் வாடிக்கையாளர்.
- அங்கு இருக்க முடிவு: அன்பார்ந்த நிறுவனங்கள் அவர்கள் வேண்டும் என்ன தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கொடுத்து "அங்கு".
- சொல்லுங்கள் மன்னிக்கவும் முடிவு: ஒரு நிறுவனம் கூறுகிறது "நான் வருந்துகிறேன்" தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களை பிரியமான செய்கிறது
ஒரு புதுப்பிக்கப்பட்ட வெளியீடு அறிமுகம் நான் என் நாயை விட அதிகமாக நேசிக்கிறேன்
அக்டோபர் 2011 இல், நான் என் நாயை விட அதிகமாக நேசிக்கிறேன் காகிதத்தில் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்டது. எனவே, நான் ஜீன் ப்ளிஸைப் பின்பற்றி, புத்தகத்தில் மற்றும் வணிகத்தின் மீதான அதன் தாக்கத்தை மேம்படுத்த விரும்புகிறேன் என்று நினைத்தேன். அவளுடைய பேட்டி பின்வருமாறு:
எப்படி சிறு வணிகங்கள் " நான் என் நாயை விட அதிகமாக நேசிக்கிறேன் “?
ஜீன்: சிறு வணிக சமூகம் இந்த உள்ளடக்கத்திற்கு மிகவும் ஆர்வத்துடன் பதிலளித்தது. இந்த புத்தகத்தில் தங்களைப் பார்க்கும் ஒரு சிறு வியாபார உரிமையாளர் / ஆபரேட்டருக்கு இது எழுதுவதில் எனது குறிக்கோள் இருந்தது - வழக்கு ஆய்வுகள் மூலமாகவும், வணிகத்தின் ஒவ்வொரு வகையிலும் பொதுவான சவால்களிலும். இந்த ஐந்து தீர்மானங்களை நான் மேற்கொண்டிருக்கும் பதில்களையும், ஆர்வங்களையும் நான் உலகெங்கிலும் உள்ள சிறிய வணிக உரிமையாளர்களுடன் (நான் இந்த உரையாடல்களை நேசிக்கிறேன்) கொண்டிருந்தேன். இந்த ஐந்து முடிவுகளும் பொருத்தமானவையாகவும், வழக்கமாக செலவழிக்கப்படாவிட்டாலும் ஆனால் ஒரு திசையன் முடிவு. எப்படி வளர வேண்டும்?
பல வணிகங்களை எளிதில் ஏற்றுக்கொண்ட 5 முடிவுகளில் எது?
ஜீன்: நடைமுறையில் நம்பகத்தன்மை, செயல்முறை மற்றும் ஸ்திரத்தன்மை என்பனவற்றை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான ஐந்து முடிவுகளின் மிகத் தெளிவான மற்றும் "எளிதானது" என்பதாகும். அந்த முடிவு நம்பகமானதாக இருக்க வேண்டிய செயல்களின் பாதையை உருவாக்க வணிக உரிமையாளர்களுக்கு தெளிவானது. சமூக ஊடகத்தின் இந்த உலகில், அது மிக முக்கியமானதாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒருவர் உங்களிடம் இருந்து உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், அதை எப்படிப் பெறுகிறீர்கள் என்று தெரியாவிட்டால், உங்களுடைய நிறுவனத்தின் அனுபவத்தைப் பற்றிய ஒரு கதைக்கு நீங்கள் அடிப்படை இல்லை.
பல "ஆஹா" விளக்குகள் சென்றுவிட்டன மற்றும் பல முக்கியமாக தங்கள் வணிக மேம்படுத்த முக்கியமாக "நம்புகிறேன் முடிவு." இந்த முடிவை இருந்து ஒரு வணிக பாதுகாக்க பல கொள்கைகளை வெளியிடுவதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நம்ப முடிவு அதன் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பயிற்சி மற்றும் அபிவிருத்தி ஆகியவற்றில் முதலீடு செய்வதன் மூலம் ஒரு நிறுவனத்தின் பணியினை நம்புவதற்கும், நம்புவதற்கும் மக்கள் தீர்மானிக்கிறார்கள், மேலும் மக்கள் வேலை செய்ய சிறந்த பதிப்பை கொண்டுவர விரும்புகிறார்கள் என்று நம்புகின்றனர். இந்த அடிப்படையானது பல நிறுவனங்களுக்கான ஒரு மாற்றமாக இருப்பதால், அது ஒரு "காதலிக்கும்" நிறுவனத்திற்கும் ஒரு "தினசரி" நிறுவனத்திற்கும் இடையில் உள்ள உண்மையான வேறுபாடுகளில் ஒன்றாகும், ஏனெனில் இது மிகவும் கவனம் செலுத்துகிறது.
நிறுவனங்கள் ஏற்றுக்கொள்ள மிகவும் கடினமானதாகவும், ஏன்?
ஜீன்: நிறுவனங்கள் இன்னும் "நோக்கம் தெளிவுடன் தீர்மானிக்க வேண்டும்" என்று போராடி வருகின்றன. பெரும்பாலான நிறுவனங்கள், குறிப்பாக அவர்கள் தொடங்கும் போது குறிப்பாக வேலை செய்யும் "செய்து" தங்கள் தட்டில் அதிகமாக உள்ளது, நாம் ஏன் இதை செய்கிறோம் " வாடிக்கையாளர்களின் உயிர்களை மேம்படுத்துவது பற்றி தீவிரமாக கவனம் செலுத்தவில்லை. வணிக வளர்ந்து வருவதால், நிறுவனத்தில் முடிவெடுப்பதை முடிவெடுப்பது மிகவும் முக்கியம். இந்த தெளிவைக் கண்டறிந்து நேரம் கண்டுபிடிப்பது கடினம், அது ஒரு நீண்ட நீளமான "மிஷன் அறிக்கை" பயிற்சிக்காக மாற்றப்படாது என்பதை உறுதிசெய்து கொள்வது கடினம் - இது ஒரு செயல்பாட்டு லென்ஸ் ஆகும், இதன் மூலம் நீங்கள் எடுக்கும் முடிவுகளை வழிகாட்டும் உங்கள் வணிகத்தை இயக்கவும்.
5 காதலர்களாக மாறும் முடிவுகளை ஏற்றுக்கொள்வதில் நிறுவனங்கள் மிகவும் பயப்படுவதே அது?
ஜீன்: என்ன என்னை மிகவும் கவர்ந்தது சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் அழகாக அச்சமற்ற என்று! இந்த விதத்தில் முடிவுகளை எடுப்பதற்கும் வணிகத்தின் துணி இந்த பகுதியை உருவாக்குவதற்கும் போதுமான கால அளவு உள்ளது என்பதை உறுதி செய்ய விரும்பும் பயத்தை நான் பார்க்கவில்லை.
நிறுவனங்கள் உண்மையாகவே காதலிக்கிறார்களா?
ஜீன்: இது ஒரு பெரிய கேள்வி! "அன்புக்குரியவர்" என்பது நீங்கள் வளர்ந்து, வளமானதாக இருக்க வேண்டும் என்பதால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் வகையிலான வணிகத்தின் காரணமாக நீங்கள் பணியாற்றி வருகிறீர்கள், ஏனென்றால் ஊழியர்களைக் காப்பாற்றுகிறார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் இன்னொரு நிறுவனத்தில் ஒரு பகுதியாக இருப்பதாக கற்பனை செய்து பார்க்க முடியாது. இந்த வார்த்தை அழகான உறுதிப்பாடாக உள்ளது, இது நிதியியல் ரீதியாக வளர்கிறது - இந்த புத்தகம் நிரூபிக்கப்பட்டால் என்னவென்று நீங்கள் தெரிந்துகொள்வது மற்றும் உங்கள் வணிகத்தை வளர வில்லை என்பதே பிரியமான நிறுவனங்களின் அலைவரிசையில் மிகவும் வலிமையான அம்புகள் ஒன்றாகும்.
ஆனால் இந்த நிறுவனங்கள் நிதியச் செழிப்புக்கு அப்பாற்பட்டவை - மனித ஆவியின் செழிப்பு. பணியாளர்கள் தங்குவதோடு மேலும் மதிப்புமிக்கவர்களாகவும், வாடிக்கையாளர்கள் வணிகத்திற்காக வளரும் இராணுவமாகிறார்கள். இது "அன்புக்குரியவர்" என்று அர்த்தம் என்பதை புரிந்துகொள்ளும்போது நிறுவனங்கள் இதை விரும்பின.
இது என் பெரிய இலக்குகளில் ஒன்றாகும் … வாசகர்களை இந்த சூழல்களில் கொண்டு செல்ல முயற்சிக்க வேண்டும், அதனால் அவர்கள் இந்த நிறுவனங்களின் உள்ளே இருப்பது எப்படி வித்தியாசமாக இருக்கும் என்று உணரலாம் - அவர்கள் நல்ல நேரங்களிலும், மோசமான வளர்ச்சியுடனும் உரிமையை பெறுகிறார்கள்.
நேசிப்பவர்களிடமிருந்து தவறிழைத்த தத்துவத்தை பின்பற்றாத நிறுவனங்கள் யாவை? அவர்கள் எதைப் பெறுவதில்லை?
ஜீன்: பேராசிரியராகவும் தொழில் ரீதியாகவும் நிறைய நிறுவனங்கள் உள்ளன. அவர்கள் வேலை செய்கிறார்கள், அவர்கள் அதை செய்து வருகிறார்கள், ஆனால் ஆவி அவர்களின் அமைப்புக்குள் வேறுபட்டிருக்கிறது. அவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களுக்கு கடுமையாக விசுவாசமாக இல்லை. வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி விலைக்கு வாங்குகிறார்கள், ஏனெனில் ஒரு அனுபவம் மற்றும் அவற்றின் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விநியோகிப்பதை சுற்றி மூடப்பட்டிருக்கும் ஒரு அணுகுமுறை இல்லை என்பதால் காந்தவியல் அவற்றை இழுத்து அவற்றை வைத்திருக்கிறது. அவர்களது ஊழியர்கள் இந்த வேலையை முக்கியமானதாகக் கருதுகின்றனர் - ஆனால் அவர்கள் அடிக்கடி மிஸ் செய்து, நிறுவனத்தின் உயர்ந்த நோக்கத்துடன் இணைக்கப்பட மாட்டார்கள். மக்கள் வேலைக்கு வருகிறார்கள், அவர்கள் பணியை நிறைவேற்றுகிறார்கள், அவர்கள் வீட்டிற்கு செல்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் வாங்குகிறார்கள், ஆனால் இணையத்தில் மெகாபொன் உடன் தங்கள் சந்தையை விற்பனை செய்வதில் சந்தையில் இல்லை. பரஸ்பர நடவடிக்கைகள் பரிமாற்றம் - எந்த உறவும் இல்லை, எந்த பிணைப்பும் இல்லை. இந்த ஐந்து முடிவுகளால் B-to-B மற்றும் B-to-C இரண்டிலும் வெற்றிகரமாக முடியும்.
எங்கள் முடிவுகளின் முடிவில் வாடிக்கையாளர்கள் மனிதர்கள். ஒரு நிறுவனம் இந்த ஐந்து முடிவுகளிலும் தன்னைத் தானே நடத்திக் கொள்ளும் போது நாம் அனைவரும் பதிலளிக்கிறோம். உண்மையில் நாம் பார்க்க என்ன இது பி-பி இது மிகவும் அசாதாரண இருக்கும் போது, காதலி நிறுவனங்கள் இன்னும் வளரும்.
உங்கள் புத்தகத்தில் நீங்கள் விவாதிக்கும் நியமங்களை ஏற்றுக்கொண்ட ஒரு சிறு வியாபாரத்தின் உதாரணங்களையா?
ஜீன்: இந்த ஐந்து முடிவுகளின் பெரிய தத்தெடுப்புகளில் ஒன்றாகும் சிம்பிள்ட்டி சோஃபாஸ் என்று அழைக்கப்படும் ஒரு சிறிய சிறு வணிகமாகும். உரிமையாளர் ஜெஃப் ஃபிராங்க் அவர் எப்படி தனது ஆர்வத்தை வளர்த்துக் கொள்வார் என்பது பற்றி ஒரு ஆர்வலர் ஆவார் - மேலும் அவை ஒவ்வொன்றும் ஐந்து முடிவுகளை ஏற்றுக்கொள்கின்றன. ஒரு தாழ்ந்த சந்தையில் (குறிப்பாக தளபாடங்கள் தொழில்) தங்கள் முடிவு அதிர்ச்சியூட்டும்.
இந்த புத்தகத்தில் நீங்கள் சேர்த்த சில புதுப்பிப்புகள் யாவை?
ஜீன்: இந்த ஆண்டு வெளியான காகித அட்டை மூலம், இந்த ஐந்து முடிவுகளால் தங்கள் வர்த்தகத்தை செயல்படுத்தும் நிறுவனங்கள் நிதிச் சரிவில் எப்படி செயல்படுகின்றன என்பதைப் பார்ப்பது நலமாக இருந்தது. எனவே நாம் இந்த வியாபாரங்களுக்கான அனைத்து நிதி ஆய்வுகளையும் மறுபரிசீலனை செய்யத் தொடங்கினோம். மற்றும் முடிவு அவர்கள் அனைத்து சரிவு போது செழித்து. அவர்கள் சோர்வடைந்த சந்தையில் கூட தங்கள் போட்டிக்கு மேலே உள்ளனர், அவர்களில் சிலர் சரிந்த காலத்தில் தங்கள் சிறந்த ஆண்டுகள் இருந்தனர்!
அசல் யார் மக்கள் புதிய புத்தகம் ஒரு மேம்படுத்தப்பட்ட நகலை பெற வேண்டும்?
ஜீன்: இந்த புத்தகத்தில் இந்த புதிய மேம்படுத்தப்பட்ட நிதி மூலம் - உங்கள் மக்கள், உங்கள் குழு மற்றும் உங்கள் நிதி நிர்வகிக்க மக்கள் நிரூபிக்க அதை பெற - இந்த ஐந்து முடிவுகளை செலுத்தும் என்று. காகிதத்தில் பேப்பர்பேக் வாங்குங்கள் - ஏனெனில் இது மிகவும் குறைக்கப்பட்ட விலையில், நீங்கள் உள்ளடக்கத்தை "அன்பானவர்" ஆக மாற்றுவதைத் தொடர பயன்படுத்தலாம்.
மக்கள் புத்தகத்தை படித்துப் பயன்படுத்துவதை நீங்கள் எவ்வாறு பரிந்துரைக்கிறீர்கள்?
ஜீன்: படித்தல் மற்றும் உறிஞ்சும் உள்ளடக்கத்தை ஒரு அழகான தனிப்பட்ட விஷயம். ஆனால் இங்கே ஒரு சில யோசனைகள் / ஆலோசனைகள்:
- தலைவர்கள் - புத்தகம் குறைந்தது ஐந்து முடிவுகளை புரிந்து கொள்ள மற்றும் அவர்கள் எப்படி நீங்கள் பாதிக்கும் மூலம் அனைத்து வழி வாசிக்க. கடந்த அத்தியாயத்திற்கு சென்று இன்று ஐந்து முடிவுகளை எடுப்பதில் நீங்கள் எவ்வளவு திறமையானவர்கள் என்பதை தீர்மானிக்கவும். அங்கிருந்து நீங்கள் சில மாற்றங்களை செய்ய விரும்பும் வரிசையை முன்னுரிமை செய்யலாம். தணிக்கை மின்னணு பதிப்பின் மூலம் நீங்கள் உங்கள் நிறுவனத்தை அனுப்ப விரும்பினால் நீங்கள் விரும்பினால். நீங்கள் என்னை மின்னஞ்சல் செய்தால், நான் உங்களுக்கு ஒரு காகித பதிப்பை அனுப்புவேன். தகவல் கீழே உள்ளது.
- நிறுவனம் முழுவதும் அணிகள் முன்னணி, சில நிறுவனங்கள் ஒரு குழுவை ஒரு மாதமாக வாசித்து, பின்னர் ஐந்து முடிவுகளில் ஒவ்வொன்றிலும் கவனம் செலுத்துகின்றன என்பதைக் கண்டறிந்துள்ளோம்.
மிக முக்கியமாக, உங்கள் செயல்பாட்டில் உள்ள உங்கள் ஐந்து முடிவுகளின் மொழிபெயர்ப்புக்கு, உங்கள் நிறுவனத்தை உங்கள் வணிகத்தை எப்படித் தனிப்பயனாக்க வேண்டும் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். உங்கள் நிறுவனத்தில் பல குறுக்கு செயல்பாட்டுக் குழுக்களுடன் இந்த சிந்தனையான வேலை செய்யுங்கள்.
அத்தகைய வலைத்தளம், போன்ற ஏதாவது ஆதரவு தகவல் இருக்கிறதா?
ஜீன்: அங்கு உள்ளது! நான் உண்மையில் என்ன செய்ய வேண்டும் தங்கள் வணிக வளர்ச்சி வழிகாட்ட இந்த தகவலை பயன்படுத்தி ஒரு பயணத்தை கொண்டு எல்லோரும் வழங்க உள்ளது, எனவே நான் விலை டேக் ஒரு பிட் என்று ஒரு சில சேர்ந்து என் வலைத்தளத்தில் கட்டணம் வசூலிப்பதில் மிகவும் சில வளங்களை உள்ளன அவர்களுடன் தொடர்புடையது. வாடிக்கையாளர் பேஸில் நீங்கள் காண்பிக்கும் இலவச உருப்படிகளின் பட்டியலை இங்கே காணலாம்:
2 கருத்துகள் ▼
