2018 ஆம் ஆண்டில் ஆயிரக்கணக்கான சிறு வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாளர் மென்பொருள் வாங்குவார். பலர் டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தின் மத்தியில் இருக்கையில், அவர்களது பல விற்பனைத் தொழில்நுட்பத்தின் முதல் பகுதியை பெறுவதற்கு இளம் தொடக்கங்கள் இருக்கும். உங்கள் பின்னணி என்னவாக இருந்தாலும், கடந்த சில ஆண்டுகளில் நீங்கள் CRM களுக்கு கவனம் செலுத்தவில்லை என்றால், இன்றைய தினம் CRM ஆனது என்ன என்பதைப் பற்றிய புதிய கருவிகளை மற்றும் அம்சங்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் தத்துவங்களை திசைதிருப்புவதை நீங்கள் எதிர்பார்க்கலாம். பொருளாதாரம்.
$config[code] not foundநிச்சயமாக, சோதனையை கூட்டத்தில் பின்பற்ற மற்றும் Salesforce வாங்க உள்ளது, ஆனால் அனைவருக்கும் ஒரு குக்கீ கட்டர் தீர்வு தேடும். இன்று, சி.ஆர்.எம் விருப்பத்தேர்வுகளும், கூட்டுத்தொகை ஒருங்கிணைப்பு, செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் திரவ வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஒரு வரிசை ஆகியவற்றை வழங்குகின்றன. எனவே சப்தத்தை குறைக்க நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும், 2018 ல் சிறந்த CRM களில் இருந்து என்ன எதிர்பார்க்க முடியும்?
2018 CRM மென்பொருள் போக்குகள்
செயற்கை நுண்ணறிவு, பயன்பாட்டின் எளிமை மற்றும் விற்பனையாளர் வகைகள்: விற்பனை தொழில்நுட்பம் பற்றி மிகவும் பேசப்பட்ட மற்றும் குறைந்தபட்சம் புரிந்துகொள்ளப்பட்ட மூன்று அம்சங்களைக் கருத்தில் கொள்வோம்.
1. செயற்கை நுண்ணறிவு
ஒவ்வொரு சி.ஆர்.எம்.யும் அவர்களின் AI இன் மையக்கருவாக தங்கள் தொழில்நுட்பத்தை விளம்பரப்படுத்துகின்றன, மேலும் இது விற்பனை செயல்முறைகளை புரட்சியை ஏற்படுத்தும் என்று கூறும். சவாலானது விற்பனையாளர் குறைப்பு-விளிம்பு AI ஐப் பயன்படுத்துவதை புரிந்துகொள்வது மற்றும் அதைப் பற்றிக் கொள்ள எதுவுமில்லாமல் இந்த வார்த்தையைத் துண்டிக்கிறார்.
"சிஆர்எம் இல் மதிப்பினைச் சேர்க்கும் போது, தரவு உள்ளீடுகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்" என்று அடிப்படை CRM இன் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியான Uzi Shmilovici விளக்குகிறார். "என்ன AI செய்ய முடியும் அது அணுகல் என்ன தகவல் முற்றிலும் சார்ந்து இருக்கும். மின்னஞ்சல் கடிதத்தில் கைமுறையாக உங்கள் CRM ஐ பிசி செய்திருந்தால், உங்களுக்குத் தேவைப்படும் தரவுகளில் 100 சதவிகிதம் நீங்கள் சேகரிக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம். வேலை அதிகரிக்கும் நெகிழ்வான இயல்பு காரணமாக, CRM கள் மொபைல் மீது வேலை செய்ய வேண்டும், அல்லது மற்றொரு பெரிய துண்டு தரவு இழக்கிறீர்கள். இந்த அனைத்து சேர்க்கிறது. எனவே நம்பகமான AI உடன் ஒரு சி.ஆர்.எம் தேடுகிறீர்களானால், எங்கிருந்து தரவு சேகரிக்கிறது என்பதைப் பார்க்கவும். "
ஒவ்வொரு கேள்வியும் சூழல் நட்புடன் இருப்பதாகக் கூறுவதால் ஒவ்வொரு சிஆர்எம் ஒரு முன்னோடியாக AI யாக இருப்பதாகக் கூறுவதால் இந்த கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டியது அவசியம். ஒரு தவறான தேர்வு செய்வதன் மூலம், தவறுகளை கண்டுபிடித்து ஒரு புதிய CRM ஐ கண்டுபிடிப்பதில் கணிசமான அளவு பணம் மற்றும் விலைமதிப்பு நேரம் செலவாகும்.
2. பயன்பாட்டின் எளிமை
CRM டெவலப்பர்கள் கடந்த 10 ஆண்டுகளில் கற்றுக் கொண்ட ஒரே மிகப்பெரிய பாடம், வடிவமைப்பு மற்றும் செயல்பாடு ஒவ்வொரு நாளும் பயனர்களுக்குத் தேவைப்படும் அல்லது அவை பயன்படுத்தப்படாது. விற்பனையாளர்கள் தங்கள் CRM ஐ சுற்றி வேலை செய்வதில் இழிவானவர்கள், அது ஒரு மதிப்பு-சேர்க்கப்படாவிட்டால் அல்லது அதிக கையேடு தரவு நுழைவு தேவைப்படும்போது. நுகர்வோர் தொழில்நுட்பம் வீட்டிலேயே விற்பனையாளர்களின் பயன்பாட்டை மேம்படுத்த தொடர்ந்து பயன்படுத்த எளிதானது.
"உங்கள் குழு தற்போது என்ன கருவிகள் பயன்படுத்துகிறது என்பதைப் பற்றி யோசித்து, என்ன வழிமுறைகளை பின்பற்றலாம்" என்று பிபி மேக்காக ராப் மார்வின் மற்றும் மோலி கே. "நீங்கள் மதிப்பீடு செய்யும் CRM மென்பொருள் அந்த பணிகளை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது என்பதைக் கண்டறியவும். மிகவும் பொதுவான பணிகளில் சிலவற்றைக் கவனியுங்கள். உதாரணமாக, பயனர்கள் மெனுக்கள் மற்றும் submenus மூலம் தோண்டியெடுக்க வேண்டும் என்றால், ஒவ்வொரு முறையும் அவர்கள் ஒரு அழைப்பு அல்லது மின்னஞ்சலில் உள்நுழைய வேண்டும், பின்னர் கருவி அவற்றை எளிதாக்குவதற்கு பதிலாக அவர்களின் வேலைகளை சிக்கலாக்கும். அடிப்படை பணியை மேற்கொள்வதற்கு எத்தனை கிளிக் எடுக்கும் என்பதையும் உங்களுக்கு தேவையான அம்சங்களைக் கண்டுபிடிப்பது எவ்வளவு எளிது அல்லது கடினம் என்பதையும் குறிப்பெடுக்கவும். "
அதே காலகட்டத்தில் உங்கள் காபி பானியிடம் சொல்லியிருந்த அதே விற்பனையாளர் பிரதிநிதியை நீங்கள் எதிர்பார்த்திருக்க முடியாது, இன்று காலை ஒரு கேபினினோவை CRM உடன் நோயாளி பொறுத்தவரை, பெயர்கள், மின்னஞ்சல்கள், தொலைபேசி எண்கள் ஆகியவற்றை கைமுறையாக நிரப்புவதன் அவசியம். குழு பயன்படுத்த வேண்டும்.
3. விற்பனையாளர்கள்
பல்வேறு CRM விற்பனையாளர்களைப் பற்றி அதிகம் கூறலாம், மேலும் அவை இன்னும் சிறப்பாக அல்லது மோசமாக ஆக்குகின்றன. ஆரம்பத்தில் இருந்தே, பல முன்னுரிமைகள் நாடகத்திற்கு வருகின்றன என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். ஆனால் ஒவ்வொரு சிறிய வியாபாரமும் விழிப்புடன் இருக்க வேண்டும் என்று ஒரு விற்பனையாளரைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம் நீங்கள் செல்லக்கூடிய இரண்டு வழிகள் உள்ளன, இருவரும் தங்களுடைய சொந்த பலூன்கள் மற்றும் சிறுகுடல்களுடன் வருகின்றன.
வாடிக்கையாளர்களின் வணிகங்களில் சிஆர்எம் தனிப்பயனாக்க மற்றும் நிறுவ மூன்றாம் தரப்பு சுற்றுச்சூழலைப் பயன்படுத்தும் ஒரு விற்பனையாளரைக் கண்டறிய ஒரு வழி உள்ளது. ஒவ்வொரு ஆண்டும் பில்லியன்கணக்கான டாலர்களை வணிகமாகக் கொண்ட துணை விற்பனையாளர்களின் நெட்வொர்க்குடன் இந்த இடத்தில் மிக அதிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்த செயல்திறன் Salesforce ஆகும். நீங்கள் இந்த வழியைத் தேர்ந்தெடுத்தால், உங்களுடைய குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு உங்கள் CRM ஐத் தனிப்பயனாக்கவும், ஒரு சில வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட விற்பனையாளருடன் பணியாற்றவும், நூற்றுக்கணக்கான அல்லது ஆயிரக்கணக்கில் வேலை செய்யவும். இருப்பினும் இந்த மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளரின் தரத்தை சரிபார்க்க கூடுதல் மைலை நீங்கள் பெற வேண்டும்.
சுய விருப்பமுள்ள CRM விற்பனையாளரைப் பயன்படுத்துவதே மற்ற விருப்பமாகும், அதாவது அவர்கள் அனைவரும் தங்கள் ஒருங்கிணைப்பு, பயிற்சி மற்றும் ஆதரவு ஆகியவற்றை செய்கிறார்கள். இந்த வழியைத் தெரிந்து கொள்வது என்பது தொழில்நுட்பத்தை வடிவமைத்து, சிறந்தது என்று அறிந்த மக்களிடமிருந்து கவனத்தை ஈர்க்கும். நீங்கள் பணிபுரியும் நபர்கள், தயாரிப்புகளின் தரத்திற்கு தங்கள் நற்பெயரைக் கொண்டிருப்பதை இது குறிக்கிறது, எனவே வாடிக்கையாளர்களின் உயர் தரத்தை நீங்கள் நியாயமாக எதிர்பார்க்க முடியும்.
மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளர்களை வெட்டுவதன் மூலம், பணத்தை சேமிக்க முடியும். என்று அனைத்து கூறினார், ஒரு சுய சூழலில் சுற்றுச்சூழல் செயல்படும் என்று CRMs பெரும்பாலான நிபுணர்கள் நன்றாக இருக்கிறது - விற்பனை போன்ற ஒரு விஷயம் பிரத்தியேகமாக கவனம் செலுத்துகிறது நிபுணர்கள். உங்கள் பெரிய விற்பனையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்திற்குள்ளேயே பல துறைகள் செய்யப்படுகிறார்கள்.
"சரியான CRM விற்பனையாளரைத் தேர்ந்தெடுப்பது முக்கியம்," என்று ஷிமிலோவிசி கூறுகிறார். "வரவிருக்கும் ஆண்டுகளுக்கு உங்கள் நிறுவனத்தின் இதயத்தில் வாழ விரும்பும் ஒன்றை வாங்குகிறீர்கள். அதன் பின்னால் விற்பனையாளர் உங்கள் வெற்றியில் முதலீடு செய்யப்பட வேண்டும், அதாவது திறமையுடன் திறன் கொண்டது, தேவையானது புதுப்பிக்க மற்றும் சரிசெய்யக்கூடியது மற்றும் தொடர்ந்து சாத்தியமான எல்லைகளை தள்ளிவைத்தல் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது. "
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
1
