வணிக நுகர்வோர் அனுபவம் மேலாண்மை 2018 க்கான மிகப்பெரிய போக்குகளில் ஒன்றாக உருவானது, வணிக நிறுவனங்கள் லாபத்துக்கான அவர்களின் பாதை உணர்தல் நுகர்வோர் அனுபவத்தை உள்ளடக்கியதாக இருக்க வேண்டும் என்பதை உணர்ந்துள்ளன. இந்த புரிதலை சுருக்கமாக சுருக்கமாகக் கொண்ட ஒரு புத்தகம் இணைப்பு: வாழ்க்கைமுறை வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்க தரவு மற்றும் அனுபவம் சந்தைப்படுத்தல் எவ்வாறு பயன்படுத்துவது லார்ஸ் பர்ஹோல்ம் பீட்டர்சன், ரான் நபர் மற்றும் கிறிஸ்டோபர் நாஷ் ஆகியோரால். மூன்று எழுத்தாளர்கள் தளர் நிர்வாகிகள். Sitecore வலை உள்ளடக்க மேலாண்மை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் மென்பொருள் வழங்குகிறது என்று ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மேலாண்மை நிறுவனம்.
$config[code] not foundDXSummit, CMSWire வழங்கிய ஒரு சிகாகோ மார்க்கெட்டிங் நிகழ்வில் வழங்குவதில் ஒரு சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு புத்தகத்தை நான் கண்டுபிடித்தேன்.நான் நேரடியாக ஆசிரியர்களிடம் நேரடியாக பேசுவதற்கு வாய்ப்பு கிடைக்கவில்லை என்றாலும், புத்தகத்தை வாசித்தேன், வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை உருவாக்குவதற்கு முக்கியமானது என்னவென்று ஆசிரியர்கள் உணர்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி எனக்கு புரிகிறது.
பற்றி என்ன இருக்கிறது?
அத்தியாயங்கள் இணைக்கவும் நுகர்வோர் அனுபவம் சிறந்த முறையில் எவ்வாறு நிர்வகிக்கப்படும் என்பதை ஆராயுங்கள், ஒவ்வொரு அத்தியாயமும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ முதிர்வு மாதிரியைப் பொருத்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கான செயல்முறை மற்றும் தொழில் நுட்பத்தை நிர்வகிக்கும் செயல்முறை மற்றும் வணிகத் திட்டத்தை பலப்படுத்துதல் ஆகியவற்றை மேம்படுத்துதல்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவம் முதிர்வு மாதிரி நுகர்வோர் ஒரு தேவை அல்லது கேள்விகளைக் கொண்டிருக்கும் சந்தர்ப்பங்களில் பொருந்தக்கூடிய உள்ளடக்கத்தை பார்க்கும் நுண்ணறிவு நுண்ணுணர்வுகளின் நடத்தை போக்குக்கு எதிராக தங்கள் உள்ளடக்கத்தை திட்டமிடுவதற்கான ஒரு செயல்பாட்டு வழிமுறையை வழங்குகிறது.
மாதிரியில் புத்தகம் கவனம் செலுத்துகிறது, வணிகத்தின் சுழற்சி மற்றும் தயாரிப்பு வாடிக்கையாளர் பயன்பாட்டை பாதிக்கும் அதிக மூலோபாய நடவடிக்கைகளுக்கு அவற்றின் பொருள் மாறுவதற்கு கற்றுக் கொள்கிறது. ஆசிரியர்கள் இந்த கருத்தை தெரிவிக்கிறார்கள்:
"உங்கள் நிறுவனம் முதிர்ச்சி மாதிரியின் உயர் மட்டத்தில் வளர்ச்சியடையும் போது, மார்க்கெட்டிங் மூலோபாய மதிப்பு அதிகரிக்கிறது … வாழ்நாள் முழுவதும் நீ எதையாவது விரும்பினால், அதை கவனித்து கொள்ள வேண்டும்!"
இணைப்பு பற்றி எனக்கு பிடித்தது என்ன?
இரண்டு கருத்துகள் என்னை பற்றி வெளியே நின்று இணைக்கவும். முதல், நான் புத்தகம் கருத்துக்கள் மைக்ரோ-தருணத்தில் போக்கு மீது dovetail என்று பிடித்திருக்கிறது. ஒரு கூகிள் பரிந்துரைக்கப்படும் ஒரு மொபைல் மையமாக நுகர்வோர் நடத்தை போக்கு ஒரு கேள்வி நுகர்வோர் ஒரு கேள்விக்கு பதில் தேவை அல்லது தேவை போது வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் இணைக்க வேண்டும். நுகர்வோர் அனுபவ மாதிரியைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வாசகருக்கு சிறந்த சந்தைப்படுத்தலை வழங்கும் வாடிக்கையாளர்களின் நுண்ணிய தருணங்களைப் பார்ப்பது அவசியமாகும்.
இரண்டாவது, நான் ஆசிரியர்கள் மேம்பட்ட மார்க்கெட்டிங் மிகவும் reoccurring குறைபாடுகள் உயர்த்தி என்று பிடித்திருக்கிறது. வணிக உரிமையாளர்கள் எல்லா நேரங்களிலும் மார்க்கெட்டிங் முக்கியத்துவத்தை குறிப்பிடும் சந்திப்புகளை மறுபடியும் மறுபரிசீலனை செய்கின்றனர், ஆனால் ஒரு கருத்தை எவ்வாறு செயல்படுத்த வேண்டும் என்பதைப் பற்றிக் கூறுவது வேறு விஷயம். பல தொழில்களிலிருந்து வணிக உதாரணங்கள் மூலம், பீட்டர்சன், நபர், நாஷ் ஆகியவை செயல்படுத்த என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை விளக்குகின்றன.
உதாரணமாக, அத்தியாயம் 4 மார்க்கெட்டிங் முதிர்ச்சி என்ன தடைகளை ஒரு சரிபார்ப்பு பட்டியல் வழங்குகிறது. அத்தியாயத்தில் உள்ள கட்டமைப்பானது நுண்ணறிவு மற்றும் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை ஒழுங்குபடுத்தும் வாடிக்கையாளர் மைக்ரோ-கிரியேஷன் பணிகளை நிறைவு செய்வதற்கான ஒரு நல்ல நிரப்புமாகும்.
வேறு என்ன செய்ய முடியும்?
புத்தகத்தின் பெரும்பகுதி, நிறுவன கட்டமைப்பிற்கு உதவுகிறது, ஏனென்றால் ஆசிரியர்கள் தளர்வோர், ஒரு நிறுவன நிலை நிறுவனத்திலிருந்து வந்தவர்கள் என்பதால், மேற்கூறிய வியாபார நிகழ்வுகளானது நிறுவன நிலை சிக்கலான சிக்கலை ஆராய்வதால். இதனால் பல சந்தர்ப்பங்களில் சிறிய வியாபாரங்களுக்கான பரிந்துரைகளைத் தெரிந்து கொள்ளலாம்.
இணைப்பை ஏன் படிக்க வேண்டும்?
நிறுவன அளவிலான விரிவாக்கத்திற்கு வணிக உரிமையாளர்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும் இணைக்கவும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மூலோபாயத்தின் முதிர்ச்சியிலும், அந்த மூலோபாயத்தில் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகளின் அடிப்படையிலும் என்னவென்பது ஒரு விளக்கம்.
நல்ல வணிக உரிமையாளர்கள், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் பிரிவும் எப்போதும் ஒரே இடத்தில் இருக்காது என்பதை அடையாளம் காணலாம். இணைக்கவும் பிரசாதம் மற்றும் செயல்களில் சரியான அளவிற்கு நிறுவனங்களுடன் இணைக்க சரியான பாதைத் தகவலை வழங்குகிறது.
1
