கேபிள் நிறுவனத்துடனான ஒரு சந்திப்பு, கேபிள் பையனுக்கான காத்திருப்புக்காக உட்கார்ந்து அரை நாள் வரை உழைக்க வேண்டும் என்றல்ல. யுவல் பிரிச்கரின் நிறுவனம், TOA டெக்னாலஜிஸ், உருவாவதற்கு உழைக்கும், நீங்கள் நினைப்பதை விட இது நெருக்கமாக இருக்கிறது. இந்த நேர்காணலில், ப்ரெண்ட் லியரி வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களைத் தக்கவைக்க வேண்டும், ஏன் அவர்கள் போட்டியில் தங்க விரும்பினால், நிறுவனத்தின் சார்பில் அல்ல, ஏன் பிரிச்கருடன் பேசினோம்.
$config[code] not found
சிறு வணிக போக்குகள்: TOA செய்வது பற்றி கொஞ்சம் கொஞ்சம் சொல்லுங்கள்.
யுவல்: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை கருத்தில் கொண்டு மொபைல் வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு கிளவுட் அடிப்படையிலான மென்பொருள் தீர்வை வழங்குகிறது - நியமிக்கப்பட்ட அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கான வீடுகளுக்குச் செல்லும் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள், சேவை மக்கள் மற்றும் விநியோக நபர்கள் போன்ற மொபைல் பணியாளர்களை நிர்வகித்தல்.
நாம் எல்லோரும் கேபிள் பையனுக்காக காத்திருக்கிறோம். மக்கள் 98 மணி நேர துல்லியத்துடன் காத்திருக்க ஒரு மணிநேர சாளரத்தை முன்வைக்கக்கூடிய மென்பொருளை நாங்கள் பெற்றுள்ளோம், எனவே நாள் முழுவதும் காத்திருக்க, அல்லது நான்கு மணிநேரம் காத்திருக்க வேண்டும், பையன் வரும்போது நீங்கள் அறிவீர்கள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சமீபத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவை சவால்களிலும் போக்குகளிலும் பொருளாதார வல்லுநர்களின் நுண்ணறிவுப் பிரிவில் நீங்கள் ஆய்வு மேற்கொண்டீர்கள். பதினைந்து ஐந்து சதவிகிதத்தினர் தங்களது வாடிக்கையாளர்களின் சேவையை வழங்குவதற்கு ஒரு பெரிய தேவையை அளித்துள்ளனர்.
யுவல்: மக்கள் தங்களது குறிப்பிட்ட தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் தையல்காரர் என்று தத்துவார்த்தமாகப் பயன்படுத்திக் கொள்கிறார்கள், இது உண்மையான உலகத்திற்குள் மெய்நிகர் உலகத்திற்கு அப்பால் உமிழ்வதைத் தொடங்குகிறது. மக்கள் தங்கள் சொந்த உலகில் அவர்கள் மெய்நிகர் உலகில் அதே வகையான அளவு தனிப்பட்ட வேண்டும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: வாடிக்கையாளர்கள் சமூக வலைப்பின்னல்களில் இருக்கிறார்கள், அவர்கள் மொபைல் சாதனங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர், மேலும் அவர்களது வாழ்க்கையின் பல பகுதிகளிலும் முடிந்தவரை இந்த விஷயங்களைப் பயன்படுத்திக்கொள்ள விரும்புகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையானது, அந்த விற்பனையாளர்களிடையே மற்றொருது, அவர்கள் விற்பனையாளர்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள், அவர்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்காக அவற்றை ஈடுபடுத்துவது போல் தெரிகிறது.
யுவல்: சரி, இன்று நாம் எல்லோரும் ஆழ்ந்து இணைந்திருக்கிறோம், இல்லையா? நேற்று, நான் ஒரு டாக்ஸியில் எனது மொபைல் ஃபோனை விட்டுவிட்டேன், தொலைபேசியை மீண்டும் என் வலது கை கைவிட்டது போல் உணர்ந்தேன். அது சாதனங்கள் மற்றும் அவர்களது நெட்வொர்க் மூலம் சமூக வலைப்பின்னல், தகவல் நெட்வொர்க், மற்றும் இந்த வழக்கில், சேவை நெட்வொர்க் மூலம் அந்த ஆழமான இணைப்பு.
அந்த இணைப்புக்கள் நாம் எதிர்பார்த்தபடி வளர்ந்துவிடவில்லை, ஆனால் அது சார்ந்திருக்கிறது, கிட்டத்தட்ட அடிமையாகிவிட்டது. எனவே, மக்கள் தங்கள் சேவை அனுபவங்களில் அந்த அளவிலான இணைப்புகளை விரிவாக்க விரும்புவதில் ஆச்சரியமில்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: மற்றும் வாடிக்கையாளர் உந்துதல் தேவை 51% சதவீதம் காரணமாக அவர்கள் அடுத்த மூன்று ஆண்டுகளில் புதிய வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்புகள் அல்லது மென்பொருள் அறிமுகம் என்று.
யுவல்: சில சேவை நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே நடவடிக்கை எடுத்திருக்கின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, யூபிஎஸ் சமீபத்தில் வாடிக்கையாளர்களிடம் கூறியது, இனிமேல் நீங்கள் தொகுப்புக்காக காத்திருக்க வேண்டியதில்லை-நீங்கள் உண்மையில் எங்கள் வலைத்தளத்தில் சென்று உங்கள் தொகுப்புக்கு உங்கள் வீட்டிற்கு அனுப்ப விரும்பும் நேரத்தை தக்கவைத்துக் கொள்ளலாம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த கணக்கெடுப்பில் பெரும் தகவல் நிறைய இருக்கிறது, ஆனால் நீங்கள் முடிவுகள் ஆச்சரியப்படுகிறதா?
யுவல்: சமூக ஊடகங்களிலும், தையல்களிலும் ஈடுபடுவது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு சேவைகளை தனிப்பயனாக்குவது முக்கியம் என்று 100 சதவீதத்தினர் நினைக்கவில்லை. 90 களில் இது மிகவும் அதிகமாக இருந்தது. ஆனால் எங்கள் குறிக்கோள் அனைத்து நிறுவனங்களும் "என் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு என் சேவைகளை எவ்வாறு பொருந்தும்?"
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் இப்போது ஒரு வருடம் நோக்கியிருந்தால், நிறுவனங்கள் சமூகத்தை ஒன்றிணைக்க மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் இருக்க போவதாக நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா?
யுவல்: இந்த வகையான தொழில்நுட்பங்கள் அனைத்தும் தெளிவான ஒருங்கிணைப்பாக உள்ளன என்று நான் நினைக்கிறேன். நாம் தனிப்பட்ட முறையில் என்ன, அடுத்த அலை என்று நான் நினைக்கின்றேன், இன்னும் கணிசமானதாக இருக்கும்.
நீங்கள் இன்று அமேசான் போனில், ஏதாவது ஒன்றை வாங்கும்போது, வாங்கி வாங்கிய வாடிக்கையாளர்கள் அதை வாங்குகிறார்கள், நீங்கள் என்ன வாங்க வேண்டுமென்று எதிர்பார்ப்பதை முன்கூட்டியே எதிர்பார்க்கும் முன்கணிப்பு எந்திரம் உண்மையில் இல்லை என்று வாதிடுகிறார். ஒரு வருடம் முன்னதாக, வாடிக்கையாளர் தேவைகளை மதிப்பிடும் ஒரு முன்கூட்டிய அனுபவத்தைப் பற்றி பேசுகிறீர்கள் என்று நான் நினைக்கிறேன், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சேவையை தனிப்பயனாக்குவதற்கான திறனை மட்டும் கொடுக்கவோ அல்லது கொடுக்கவோ முடியாது.
சிறு வணிக போக்குகள்: படிப்பைப் பற்றி மேலும் அறிய மக்கள் எங்கு செல்லலாம்?
யுவல்: இந்த ஆய்வு எங்கள் வலைத்தளத்தில், TOA டெக்னாலஜிஸ் மற்றும் தி எகனாமிஸ்ட் வலைத்தளத்தில் வெளியிடப்படும்.
இந்த நேர்காணலானது, ஒரு சிந்தனைத் தொடரில் தொடர்ச்சியான உரையாடல்களில் ஒன்று, மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுநர்கள் இன்று. இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, கீழே சாம்பல் பிளேயரில் வலது அம்புக்குறியைக் கிளிக் செய்யவும். எங்கள் நேர்காணல் தொடரில் நீங்கள் மேலும் பேட்டி காணலாம்.
ஆடியோ கேட்க, இந்த ஐகானை கிளிக் செய்யவும்
உங்கள் உலாவி ஆதரிக்கவில்லை
ஆடியோ
உறுப்பு.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
2 கருத்துகள் ▼
