வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பதற்கு பெரும்பாலும் வணிகங்கள் தேவைப்படுகிறது. உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் அதன் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை சிறப்பாக திருப்தி செய்வதற்கும், புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் கற்றுக்கொள்ள விரும்பலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை ஆலோசகர் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சேவை தீர்வுகளை அமல்படுத்த மற்றும் கண்காணித்து உதவுவதன் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை வழங்குவதன் மூலம் இந்த பணிகளை நிறைவேற்ற உதவுகிறது.
முதன்மை பொறுப்புக்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை ஆலோசகரின் முதன்மை பொறுப்புகள் வணிகத்தின் தேவைகளை சார்ந்துள்ளது. உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைக் கையாளுவதற்கு ஒரு புதிய அழைப்பு மையத்தை அமைப்பதற்கு ஒரு ஆலோசகரை நியமிக்கலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நட்பான மற்றும் உதவிகரமான மனோபாவத்துடன் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள உதவியாளர்களுக்கு உதவி ஊழியர்களுக்கு உதவலாம். சில நிறுவனங்கள் மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் தீர்வுகளை அடிப்படை வாடிக்கையாளர் சேவை பணிகளைச் சாதிக்க சிறந்த வழிமுறையை வழங்கும் ஆலோசனைகளை வழங்குமாறு சில நிறுவனங்கள் ஆலோசனைகளை வழங்குகின்றன, அதாவது ஆய்வுகள், செயலாக்க வருமானங்கள் மற்றும் விற்பனை முன்னணிகளை உருவாக்குதல் போன்றவை. தேவை என்னவெனில், ஆலோசகர் நிபுணர் நுண்ணறிவு மற்றும் குறிப்பிட்ட பரிந்துரைகளை வழங்க முடியும்.
$config[code] not foundநீண்ட கால திட்டங்கள்
வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துவது அரிதாக ஒரு குறுகிய மற்றும் எளிமையான செயலாகும். மாறாக, ஆலோசகர்கள் பெரும்பாலும் வியாபாரத்தை எப்படி செய்வது என்ற பல அம்சங்களை நிறுவனங்களுக்கு மாற்றுவதற்கு உதவுகிறார்கள், இது சில நேரங்களில் வணிக ஆய்வு மற்றும் பகுப்பாய்வு தேவைப்படலாம். உதாரணமாக, மோசமான வாடிக்கையாளர் உறவுகளைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனம் மேம்பாட்டுத் திறன், அதிகரித்து வரும் தயாரிப்பு தரம், உதவி ஊழியர்களை மேம்படுத்துதல் மற்றும் விற்பனை குழுவைப் பயிற்றுவித்தல் போன்றவற்றிற்கு தேவைப்படலாம். நிறுவனத்தின் உதவியைப் பொறுத்தவரை, ஒரு ஆலோசகர் ஒவ்வொரு துறையின் தற்போதைய முறைகள் பற்றியும், மாற்றத்தை எவ்வாறு நடைமுறைப்படுத்துவது என்பதற்கான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளையும் வழங்க வேண்டும்.
திறன்கள்
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை நிபுணர்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவைக்கு பொருந்தக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவையின் அனைத்து அம்சங்களையும் ஆழமாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும். உதாரணமாக, நுகர்வோர் ஆதரவு திறன் அதிகரிக்கும் தொழில்நுட்ப கூறுகளை ஒரு முழுமையான புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அதே போல் வாடிக்கையாளர்கள் 'எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்ற மற்றும் உயர் தரமான சேவை வழங்குகின்றன எப்படி அடிப்படைகளை. மேலும், வாய்மொழி திறன்கள் பயிற்சி செய்திகளை வெளிப்படுத்துவதற்கும், நிறுவனத்தின் வரிசைமுறைகளின் அனைத்து மட்டங்களிலும் பணியாளர்களுடன் கையாளுவதற்கும் முக்கியம். அறிக்கைகள், விளக்கங்கள் மற்றும் முன்மொழிவுகளை எழுதுவதற்கு எழுதுதல் திறன் முக்கியம். பொது மக்கள் திறன்கள் ஆலோசகராக இருக்கும் ரயில் ஊழியர்களை திறம்பட உதவுகின்றன, தொழிலாளர்கள் பெரிய அளவிலான, வணிக நடவடிக்கைகளுக்கு அடிப்படை மாற்றங்களை கையாளுவதற்கு உதவுகின்றன.
பின்னணி
பெரும்பாலான வகையான ஆலோசகர்களைப் போல, வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை நிபுணர்கள், தங்கள் திறன்களை வளர்த்து, நீண்ட காலத்திற்கு தொழிலில் வேலை செய்வதன் மூலம் அனுபவத்தைப் பெறுகின்றனர். உதாரணமாக, ஒரு ஆலோசகர் ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையை நிர்வகிப்பதற்கான பல ஆண்டுகள் பணிபுரியலாம், பின்னர் ஒரு ஆலோசனைக் குழுவைத் தொடங்குவதற்கு அவர் பெற்ற திறன்களையும் அறிவையும் பின்னர் பயன்படுத்தலாம். மனித வளங்களில் சிறப்பு பயிற்சி, வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாண்மை மற்றும் தொழில் சார்ந்த பகுதிகள் ஆகியவை நிபுணர்கள் தொழில் வாய்ப்புக்களை மேம்படுத்துவதற்கு உதவும்.
