வாடிக்கையாளர் ஆதரவு எந்த வியாபாரத்திற்கும் ஒரு முக்கியமான செயல்பாடு ஆகும். ஆனால் தொழில்நுட்ப தொடக்கங்களுக்கு இது மிகவும் முக்கியமானது. அது குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் சேவை அவுட்சோர்சிங் நிறுவனமான SupportYourApp உதவியை நோக்கமாகக் கொண்ட வியாபார வகை.
நிறுவனம் தொடக்க மற்றும் மென்பொருள் நிறுவனங்களுக்கான அவுட்சோர்சிங் சேவைகள் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறது. இந்த வாரம் சிறு வணிக ஸ்பாட்லைட்டில் வணிகத்தைப் பற்றி மேலும் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.
$config[code] not foundவணிக என்ன செய்கிறது
தொழில்நுட்ப தொடக்கங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வழங்குகிறது.
தலைமை நிர்வாக அதிகாரி Daria Leshchenko சிறு வணிக போக்குகள் கூறினார், "SupportYourpp தொழில்நுட்ப நிறுவனங்கள் மட்டுமே வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அவுட்சோர்சிங் சேவைகளை வழங்குகிறது. எங்கள் நிறுவனம் அடுக்கு 1 & 2 ஆதரவை வழங்குகிறது. நிறுவனத்தின் முக்கிய கவனம் உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் ஆதரவு, ஆனால் நாம் சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் கவனிப்பு கையாள. எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் தொடக்கங்கள், வர்த்தக நிறுவனங்கள் மற்றும் சாஸ் நிறுவனங்கள். "
வணிக நிகி
வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவையும், மேலே உள்ளவையும் கவனத்தில் கொள்க.
இந்தத் தத்துவத்தை நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி Daria மூலம் சிறந்த முறையில் நிரூபிக்க முடியும்.
லஷ்செங்கோ கூறுகிறார்: "எங்களுடைய ஊழியர்களைப் போலவே, நான் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவராக ஆரம்பித்து விட்டது, எனவே அனைவருக்கும் மேலாக வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவு மற்றும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவையும் எனக்குத் தெரியும்."
வர்த்தகம் தொடங்கியது எப்படி
அவுட்சோர்ஸிங் மீது புதுப்பிக்கப்பட்ட கவனம் செலுத்துவதன் மூலம்.
லஷ்செங்கோ கூறுகிறார், "எங்கள் நிறுவனம் 2010 ல் உக்ரைனில் உள்ள க்ய்வில் ஒரு மென்பொருள் மேம்பாட்டு நிறுவனத்திற்கு ஒரு உள் ஆதரவு குழு எனத் தொடங்கியது."
நிறுவனத்தின் மேலாண்மை மாற்றங்கள் காரணமாக, லஷ்செங்கோ இடைக்கால ஆதரவு மேலாளராக பணியாற்றினார் மற்றும் ஒரு முழு மாதத்திற்கான அணியுடன் அவர் பொருத்தமாக இருந்ததைச் செய்ய சொன்னார். எனவே லஷ்செங்கோ முழு ஆதரவு குழுவை மீட்டு, அவுட்சோர்ஸிங் மீது புதுப்பிக்கப்பட்ட கவனம் செலுத்தினார்.
பெரிய ஆபத்து
ஒரே நேரத்தில் பல திட்டங்களைப் பயன்படுத்துகிறது.
Leshchenko விளக்குகிறது, "ஆரம்பத்தில் SupportYourApp தரம் மீது அளவு கவனம். எந்த நேரத்திலும் ஒரு முகவர் 10 வெவ்வேறு நிறுவனங்களுக்கு ஆதரவைக் கையாள முடியும். நாம் செயல்பட வழிமுறையை மறுபரிசீலனை செய்ய முடிவு செய்தோம், இதன் மூலம் எங்கள் புதிய அணுகுமுறை அவற்றிற்கு தேவையானதை உணரவில்லை என்று பல வாடிக்கையாளர்களை இழந்தோம். இன்று, SupportYourpp அர்ப்பணித்து மற்றும் பகிர்வு ஆதரவு வழங்குகிறது: ஒவ்வொரு முகவர் ஒரு முறை அதிகபட்சம் 2 வாடிக்கையாளர் நிறுவனங்களை ஆதரிக்கிறது. இது எங்கள் முகவர்கள் தாங்கள் ஆதரிக்கும் தயாரிப்புகளின் உண்மையான வல்லுனர்களாக ஆவதற்கு உதவுகிறது. "
பாடம் கற்றது
உன்னை நீயே கட்டுப்படுத்தாதே.
Leshchenko கூறுகிறார், "ஆரம்பத்தில், எங்கள் நிறுவனம் குறிப்பாக மேக் மென்பொருள் டெவலப்பர்களுக்கு ஆதரவாக இலக்காக இருந்தது. மேக்ஸையும் மேக் பயன்பாடுகளையும் நாங்கள் விரும்பும்போது, இது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நம்மை உண்மையில் கட்டுப்படுத்திவிட்டது, மேலும் நாங்கள் மற்ற வகையான மென்பொருள் நிறுவனங்களுடன், வன்பொருள் வடிவமைப்பாளர்களுடன் இணைந்து செயல்பட வேண்டும் என்று முடிவு செய்தோம். எங்கள் ஒரே வருத்தம், விரைவில் இந்த முடிவுக்கு வரவில்லை, மேக் கணினிகளுக்கான பயன்பாடுகளில் பிரத்தியேகமாக கிட்டத்தட்ட மூன்று ஆண்டுகளில் கவனம் செலுத்தினோம். "
அவர்கள் கூடுதல் $ 100,000 செலவிட விரும்புகிறார்கள்
அணிக்கு ஆதரவு.
லஷ்செங்கோ கூறுகையில், "குழு கட்டிடக் கண்காணிகளில் கவனம் செலுத்துவதோடு, எங்கள் கருத்தரங்கில் பயிற்சி கருத்தரங்கிலும், விரிவுரையாளர்களிடமும் அழைப்பு விடுக்கின்றோம், ஒருவேளை பெருநிறுவன விடுமுறைக்கு முழு அணிவையும் எடுத்துக் கொள்ளலாம். SupportYourApp இல், எங்கள் ஊழியர்கள் நம் நிறுவனத்தை உண்மையிலேயே சிறப்பாகச் செய்கிறார்கள் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். "
பிடித்த குழு செயல்பாடு
இயங்கும்.
லஷ்செங்கோ கூறுகிறார், "நான் ஆர்வமுள்ள ரன்னர் மற்றும் முழு ஆதரவுடோர் ஆப் குழுவைப் பெற விரும்புகிறேன். ஒவ்வொரு ஆண்டும் எங்கள் ஊழியர்கள் மராத்னிலும் பங்களிப்பிலும் ஈடுபடுகின்றனர். கடந்த ஆண்டு நாம் க்ய்வ் செஸ்ட்நட் ரன் பங்கேற்றனர். "
பிடித்தது
"நாங்கள் என்ன செய்கிறோம் என்பது பற்றி உற்சாகமாக இருக்கிறோம்." - ஸ்டீவ் ஜாப்ஸ்
* * * * *
பற்றி மேலும் அறிய சிறிய பிஸ் ஸ்பாட்லைட் திட்டம்
படங்கள்: SupportYourApp; Vladali Liakhovich - Dedicated Support Agent, Nikolai Riabchenko - தலைமை ஒருங்கிணைப்பு அதிகாரி, Bohdan Shevchuk - QA மேலாளர், விக்டோரியா Pryshchepa - அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஆதரவு முகவர், விளாடிமிர் Dreval - மேற்பார்வை மேலாளர், Daria Leshchenko - தலைமை நிர்வாக அதிகாரி, அனஸ்தேசியா Burlakova, ஆன் குஸ் - தலைமை இயக்க அலுவலர், ஒலெக்ஸ்சி புலாவின்செவ் - விற்பனை உதவியாளர், மரியா சிரிச்சென்கோ - HR மேலாளர், அன்னா கிரைவிய் - HR உதவியாளர்; இரண்டாவது படம்: நிகோலாய் ரப்சென்கோ - தலைமை ஒருங்கிணைப்பு அதிகாரி மற்றும் ஆதரவு முகவர்கள்; மூன்றாவது படம்: தலைமை நிர்வாக அதிகாரி - Daria Leshchenko மற்றும் SupportYourApp குழு
1 கருத்து ▼
