உங்களுடைய கேள்விகள் ஒரு நோக்கத்திற்காகவே உள்ளன: உங்களுடைய வலைத்தளம் ஒரு செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடையில் இருந்தால், தற்போது இருக்கும் மற்றும் கிடைக்கக்கூடிய மனிதர்களுக்காக நிற்க வேண்டும். நல்லது செய்தால், அது கருத்துக்கள், சிதறல்கள் குழப்பம், கவலைகளை எதிர்கொள்வது, ஏமாற்றத்தை குறைத்தல், மற்றும் - ஒருவேளை மிக முக்கியமாக - உங்கள் எதிர்கால மாற்றங்களை நீக்குவதற்கு மாற்றங்களை நீக்குகிறது. இறுதியில், நீங்கள் அதிக எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளைத் தோற்றுவிக்கிறீர்கள் மற்றும் அதிக விற்பனையைப் பார்க்கும்போது குறைவான மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிலளிப்பதாக அர்த்தம்.
$config[code] not foundஒரு பெரிய கேள்விகள் பக்கம் எப்படி
ஒரு மோசமான வர்த்தகம் இல்லை, இல்லையா? இன்னும், ஒரு வர்த்தக முடிவடைந்தவுடன், அந்த வர்த்தகத்தை மட்டுமே நடக்கும். இங்கு ஒரு பெரிய கேள்வி என்னவென்றால்:
1. இது FAQ இல் "F" தீவிரமாக எடுக்கிறது
"எஃப்" என்று சுருக்கத்தில் மிக முக்கியமான கடிதம் … இது உங்கள் வினாக்களில் சேர்க்கப்பட வேண்டிய கேள்விகளுக்கு துல்லியமாக உங்களை எச்சரிக்கிறது. இது தவிர்ப்பது என்னவென்றால்: 1) நீங்கள் விரும்பும் கேள்விகளை நீங்கள் கேட்கிறீர்கள்; 2) உங்கள் தயாரிப்புக்கான கோரிக்கையை உருவாக்க புத்திசாலித்தனமாக உண்டாக்கும் கேள்விகள்; மற்றும் 3) உங்கள் தயாரிப்பு, சேவை அல்லது வணிக தொடர்பான முக்கியமான கேள்விகள்.
எனவே உங்கள் வணிகம் மிகவும் பொதுவாக கிடைக்கும் விசாரணைகள் எங்கே? இங்கு சில சிறந்த தொடக்க இடங்கள்:
- உங்கள் மின்னஞ்சல் கடிதம்
- உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு டிக்கெட்
- உங்கள் வருங்கால வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் (விற்பனை குழு, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு, முன்-வீடு ஊழியர்கள் போன்றவை)
- உங்கள் சமூக ஊடக பக்கங்கள்
- உங்கள் வலைத்தளத்தில் கருத்து வடிவம்
- வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் (உங்கள் கேள்வியில் வாடிக்கையாளர் உதவிக்காக வெளிப்படையாக ஒரு கணக்கை உருவாக்கலாம்)
உங்கள் கேள்வியில் நீங்கள் சேர்க்கக்கூடிய மிக மதிப்புமிக்க கேள்விகள் ஏற்கனவே உங்கள் வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களால் எழுதப்பட்டுள்ளன. நல்ல செய்தி? இது உங்களுக்கு குறைவான வேலை. மோசமான செய்தி? இது ஒரு "நல்ல" கேள்வி என்ன உங்கள் கருத்து போக விடாமல் பொருள்.
2. இது பதில் பதில் விடாது பதில்
"ஏன் உங்கள் சேவை மிகவும் விலை உயர்ந்தது?" "எனக்கு பிடித்த தயாரிப்புகளை ஏன் நிறுத்திவிட்டீர்கள்?" "ஏன் பணம் திரும்ப உத்தரவாதம் அளிக்கவில்லை?".
எனவே கேள்விக்கு என்ன பதில் சொல்லக்கூடாது?
இது அடிக்கடி கேட்கப்படுகிறதா?
ஆம்?
அதற்கு பதில் சொல்லுங்கள்.
இங்கே ஏன்: நீங்கள் எதிர்மறையான அல்லது கடினமான கேள்விகளைத் தவிர்த்தால், அவர்கள் முக்கியமான கேள்விகளைக் கேட்காதே என உங்கள் பார்வையாளர்கள் வெறுமனே தீர்மானிக்க மாட்டார்கள். அதற்கு பதிலாக, அவர்கள் சமூக ஊடகங்களுக்குத் திரும்புவார்கள் … இது உன்னுடைய பொன்னுணர், தவறான தகவல், தவறான பதில்கள் என்று நாங்கள் சொல்ல வேண்டியதில்லை.
அந்த சோகத்தை தவிர்க்க சிறந்த. அதற்கு பதிலாக, அந்த கேள்விகளுக்கு ஒரு நேர்மறையான ஒளியில் வடிவமைக்க ஒரு வழியைக் கண்டுபிடித்து, உண்மையான, நேர்மையான மற்றும் …
உங்கள் தயாரிப்புகளின் தனித்துவமான அம்சங்களைப் பற்றி விவாதிக்கவும் அல்லது உங்கள் போட்டியாளரின் உற்பத்தியை விட அதிகமாக செலவழிக்கலாமா என்பதை விளக்க, அதன் நெறிமுறை சார்ந்த ஆதாரங்கள் அல்லது அதன் கவனமான உற்பத்தி செயல்முறையை விவரிக்கவும். நேர்மையாக உங்கள் புவியியல், பொருள் அல்லது நிதி வரம்புகளை குறிப்பிடுங்கள் - பின்னர் உங்கள் வணிக திறன் என்ன என்பதை நினைவூட்டுகிறது. எதிர்காலத்தில் நீங்கள் கேட்கும் விஷயங்களை வழங்க முடியும் என்று நம்புகிறீர்கள். மற்றும் பல.
உங்கள் எதிர்பார்ப்புகள் உங்கள் உத்தமத்தின் உத்தமத்தைக் காணும்; நீங்கள் இன்னும் மென்மையான கேள்விகளுக்கு விடையளிக்க தயாராக இருப்பதைப் பார்க்கும் போது நீங்கள் அவர்களின் நம்பிக்கையை மட்டுமே பெறுவீர்கள்.
3. அது மனிதனை ஒலிக்கிறது
இது ஒரு சில விஷயங்களைக் குறிக்கிறது. இது உங்கள் மொழியை எதிர்கொள்ளும் அதே மொழியைப் பயன்படுத்துவதன் பொருள், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதில் சொல்ல பயன்படுத்துகிறார்கள் (அதாவது ஜர்கன் வெட்டுவதாகும்). இது உண்மையான நேரங்களில் நடக்கும் ஒரு உரையாடலாக இருந்தாலும், உங்கள் கேள்விகளை எழுதுவதன் மூலம், முதல் நபர் ("நான் என்ன செய்ய வேண்டும் …?") என்ற பதிவில் கேள்விகளை எழுப்புவதுடன், உங்கள் வணிகத்தின் முன்னோக்கிலிருந்து பதில்கள் எழுதப்படுகின்றன. ("நீங்கள் வேண்டும் …"). இது உங்கள் வருங்காலத்திலும் வாடிக்கையாளர்களிடமும் உண்மையான நேரத்தில் எப்படி பேசுவது என்பதைக் கருத்தில் கொள்கிறது, அதே பதிலை அதே பதிலை உங்கள் பதில்களில் ஊக்குவிக்கிறது. அதாவது, நீண்ட காலமாகக் காற்றோட்டத்தைத் தவிர்ப்பது.
அடிப்படையில், அது உங்களை போன்ற ஒலி பதில்களை எழுதி பொருள். பதில்களைப் பேசுவதை பதிவு செய்யுங்கள், மற்றும் / அல்லது நீங்கள் அவற்றை எழுதியவுடன் சத்தமாக வாசிக்கவும். நாங்கள் உங்களைப் போலவே உன்னதமான வகையில் என்ன வித்தியாசத்தை உணர்கிறோம் என்று நினைக்கிறீர்கள் … என்ன செய்வது என்று தெரியவில்லை.
4. இது செல்லவும் ஒரு காற்று
நேர்மையற்ற, உள்ளுணர்வு, தடையற்ற வழிநடத்துதல் இவை:
- உங்கள் கேள்விகள் முக்கியமாக வைக்கப்படுகின்றன - அல்லது உங்கள் முகப்புப்பக்கம், அதே போல் உங்கள் வலைத்தளத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு பக்கமும் இணைக்கப்பட்டுள்ளன -
- அதன் கேள்விகள் தர்க்கரீதியாக வகைப்படுத்தப்படுகின்றன (தயாரிப்பு, பார்வையாளர்களின் வகை, வாங்குபவரின் பயணத்தின் நிலை மற்றும் பலவற்றில்), அதனால் பயனர்கள்,
- ஒவ்வொரு பிரிவிலும் உள்ள கேள்விகளானது அடிப்படையானது மிகவும் சிக்கலானது,
- பயனர்கள் உங்களிடம் பொருத்தமான பதிலைப் பெற ஒவ்வொரு பதிவையும் ஸ்க்ரோல் செய்ய வேண்டியதில்லை என்பதால், உங்கள் பக்க வடிவமைப்பு (ஜம்ப் இணைப்புகள், ஹைப்பர்லிங்க்ஸ், ஒரு துருத்தி இடைமுகம்) அமைத்துள்ளீர்கள்,
- உங்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (உங்கள் தளத்தில் பரந்த தேடல் அம்சத்திலிருந்து தனித்தனி.
5. இது உரை அடிப்படையிலான பதில்களைத் தாண்டி செல்கிறது
காணொளி! ஸ்கிரீன்! விளக்கப்படங்கள்! இன்போ! உங்கள் தள பார்வையாளர்கள் உங்கள் கேள்வியில் இந்த விஷயங்களைப் பற்றி உங்களை நேசிப்பார்கள்.
உங்களை நீங்களே கட்டுப்படுத்தாதீர்கள் - உங்கள் பயனர்கள் - உரைக்கு: நீங்கள் பெறும் பல கேள்விகளை மற்றொரு நடுத்தர ஊடாக சிறப்பாக பதில் அளிக்கலாம். நீங்கள் ஒரு கருத்தை விளக்க வேண்டும், ஒரு செயல்முறையை விவரிக்க வேண்டும், அல்லது விரிவான விவரங்களுக்கு, உங்கள் பயனர்களின் மனநிலையை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். சிறந்தது, வேகமான அல்லது ஒரு சொற்பொழிவு விளக்கத்தை விட அதிக தெளிவுடன் என்ன சொல்ல விரும்புகிறீர்கள் என்பதை ஒரு காட்சி உங்களுக்குத் தெரியுமா? அப்படியானால், அந்த பாதையில் செல்லுங்கள். நாங்கள் ஒரு காட்சி தலைமுறையாக இருக்கிறோம், எல்லாவற்றிற்கும் பிறகு, சொற்களுக்கு குறைவான பொறுமை இருக்கிறது. வெறுமனே பேசுகையில், ஒரு மல்டிமீடியா கேள்விகள் பெரிய UX என்று பொருள்.
6. இது எப்போதும் மாற்றங்கள் பற்றி நினைத்துக்கொண்டு இருக்கிறது
உங்கள் வலைத்தளத்தின் முதன்மை காரணியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும் வகையில் உங்கள் எதிர்பார்ப்புகள் தெரியும். இந்த உங்கள் கேள்விகள் மற்றும் உங்கள் தளத்தில் வேறு எந்த பக்கம் செல்கிறது.
இன்னும் என்னவென்றால், வாய்ப்புக்கள் உங்கள் கேள்விகளை மட்டுமே படிக்கின்றன, ஏனென்றால் அவர்கள் எங்காவது கருத்தில் உள்ள நிலையில் இருக்கிறார்கள்.எனவே அடுத்த கட்டத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் வாய்ப்பை அவர்களுக்குக் கொடுங்கள் - "அடுத்த படிநிலை" அவர்கள் கேட்கும் கேள்வியை சார்ந்து இருப்பதை மனதில் கொள்ளுங்கள். உங்கள் தயாரிப்புகளில் ஒன்றைப் பற்றி அவர்கள் ஒரு கேள்வியைக் கிளிக் செய்தால், உங்கள் பதிப்பில் அதன் தயாரிப்புப் பக்கத்திற்கான இணைப்புகள் சேர்க்கப்படும். உங்கள் செயல்முறை அல்லது முறையைப் பற்றி அவர்கள் ஒரு கேள்வியைக் கிளிக் செய்தால், மேற்கோளினைக் கோருவதற்கு அவற்றை CTA வழங்கும். மற்றும் பல.
இங்குள்ள சவாலானது ஒவ்வொரு பயனருக்கும் ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட கேள்விக்குமான ஒரு பயணத்தை எங்குப் பற்றி கவனமாக சிந்திக்க வேண்டும் … பின்னர் அவர்களை தருக்க அடுத்த படியாக வழிநடத்துங்கள்.
7. இது தொடர்புகள் மற்றும் கருத்துரைகளை அழைக்கிறது
உங்கள் கேள்விகள் அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது அல்ல; அது வெறுமனே மறைக்காத கேள்விகளால் வரக்கூடிய பார்வையாளர்கள் வருவார்கள்.
அந்த பார்வையாளர்கள் தொங்கவிடாதீர்கள். உங்கள் நிறுவனத்தின் தொடர்பு விவரங்களைக் கருத்தில்கொண்டு காட்டவும் - மற்றும் உங்களுக்கு பல விருப்பங்களை வழங்கவும் (தொலைபேசி எண், மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகம் கையாளுதல், ஒருவேளை ஒரு நேரடி அரட்டை அம்சம்) கொடுக்கவும். இந்த வழியில், பயனர்கள் இப்போதே உங்களைத் தொடர்பு கொள்ள முடியும், அதே நேரத்தில் அவர்களின் கேள்விகள் முன்வைக்கின்றன மற்றும் அழுத்துகின்றன. அவர்கள் மிகவும் வசதியாக இருக்கும் தொடர்பு முறை தேர்வு செய்யலாம்.
மேலும் என்னவென்றால், உங்கள் கேள்விகளுக்கு உங்கள் பயனர்கள் எப்படி பயனுள்ளதாக இருக்கிறார்கள் என்பதை உங்கள் பார்வையாளர்கள் தெரிவிக்கட்டும். "இந்த பதில் உதவிகரமாக இருந்ததா?" என கேட்பது போலவே எளிமையானதாக இருக்கலாம். பயனர்களுக்கு பதிலளிக்க "ஆமாம்" மற்றும் "இல்லை" பொத்தான்களைக் கொடுப்பது - நீங்கள் வாய்மொழி கருத்தை உள்ளீடு செய்வதற்கு ஒரு படிவத்தை வழங்கலாம். உங்கள் பயனர்கள் தங்கள் நேரத்தை மதிக்கிறீர்கள் என்பதைக் காண்பிப்பதும், நீங்கள் அவர்களுக்கு மிகவும் மதிப்புமிக்க கேள்விகளை வழங்குவதற்கு மீண்டும் தயாராக இருப்பதாக புள்ளி காட்ட வேண்டும்.
8. இது தற்போதையது
நாங்கள் இந்த ஒரு குறுகிய வைத்து: உங்கள் வணிக வளர்ந்து வளர்ந்து வருகிறது என்றால் (மற்றும் வட்டம் அது!), பின்னர் உங்கள் வாய்ப்புக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் கவலைகள் அதை உருவாகி. இந்த கேள்வியில் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் எப்போதும் உங்கள் கேள்விகளை எப்போதும் பிரதிபலிக்க வேண்டும். பார்வையாளர்கள் திடீரென்று அடிக்கடி கேட்கும் கேள்விகளை இது நீக்கிவிடும். இது நிச்சயமாக புதியவற்றை அறிமுகப்படுத்துவதே.
9. அது (அவசியமில்லை) "ஒரு பக்கம்"
இங்கும்; எங்கள் இறுதி புள்ளியில் ஆச்சரியத்தை காப்பாற்றினோம். உங்கள் கேள்விகள் பக்கம் ஒரு ஒற்றை, பிரத்யேக பக்கமாக இருக்க வேண்டும் என்று கற்பனை செய்து கொண்டிருந்தால், உங்கள் பார்வையாளர்கள் அனைவரின் கேள்விகளுக்கும் ஒரே இடத்திலேயே பதிலளிக்க வேண்டும், பிற விருப்பங்களை கற்பனை செய்ய இங்கே நாங்கள் அனுமதி தருகிறோம்.
பார்வையாளர்கள் உங்கள் வணிக மற்றும் அதை வழங்குவதில் உங்கள் வலைத்தளத்தில் என்ன பக்கம் விஷயம் இல்லை பற்றி கேள்விகள் போகிறது என்று ஞாபகம். ஒரு ஒற்றை, அதிகப்படியான கேள்விகள் பக்கம் ஒரு பெரிய யோசனை போது, அது உங்கள் மாற்றங்கள் சுருக்கமான, பக்கம் குறிப்பிட்ட வினாக்களும் சேர்க்க நல்லது செய்யலாம்.
உதாரணமாக, ஒரு ஆன்லைன் கடை ஒன்றை நீங்கள் இயங்கினால், உங்கள் புதுப்பித்து பக்கம் ஒரு FAQ ஐ உள்ளடக்கியது, இது கப்பல், பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துதல், மற்றும் கொள்கைகளுக்குத் திரும்பும் வினாக்களுக்கு விடையளிக்கிறது. தனித்துவமான தரவரிசை பக்கங்களில் நீங்கள் எதிர்காலத்திற்கும் தனித்தனியாக சந்தாதாரர்களுக்கும் தனிப்பட்ட வினாக்களைப் பராமரிக்கலாம். உங்கள் வியாபாரத்தை பல்வேறு சேவைகளை வழங்கினால், ஒவ்வொருவருக்கும் குறிப்பிட்ட ஒரு குறிப்பிட்ட கேள்விகள் உங்களிடம் இருக்கலாம். மற்றும் பல.
புள்ளி உங்கள் பயனர் தலைகள் பெற மற்றும் உங்கள் தளத்தில் ஒவ்வொரு பக்கம் கேள்விகளுக்கு வகையான கேள்விகள் கற்பனை ஆகும்.
ஏனெனில் அவர்கள் ஒரு விநாடிக்கு கிளிக் செய்வதற்கு முன்பு தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முடியுமா? அது சில விதிவிலக்கான UX தான்.
எனவே அங்கே நீங்கள் இருக்கிறீர்கள். நீங்கள் நடவடிக்கை சில கேள்விக்குறிகளை பார்க்க விரும்பினால், இந்த மூன்று அழகான நட்சத்திர கேள்விகள் பக்கங்கள் பாருங்கள். உங்களுடைய வலைத்தளத்தின் மற்ற அம்சங்கள், ஜோஹோ அகாடமியின் ரோட்மேப் உங்கள் சிறந்த வணிக வலைத்தளத்திற்கு உங்கள் புதிய சிறந்த நண்பராக இருக்கலாம். முகப்புப்பக்கங்கள், ஆன்லைன் கடைகள், சான்றுகள், சிடிஏ பொத்தான்களுக்கு … மேலும் பலவற்றில் பரிந்துரைகளையும் சிறந்த நடைமுறைகளையும் பெற்றுள்ளோம்.
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
கருத்துரை ▼
