எல்லாவற்றிலிருந்தும் கற்றுக் கொள்ள ஒரு பாடம் இருக்கிறது - கொடூரமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களிலிருந்து கூட. மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை தவறுகள் மற்ற தொழில்களில் இருந்து சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதைப் பற்றி உங்கள் சிறு வணிக என்ன அறிந்து கொள்ளலாம்? 2016 24/7 வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு அட்டவணை சில பதில்கள் உள்ளன.
247-Inc.com நிறுவனமானது 18 வயதுடைய Millennials முதல் 69 வயது வரை உள்ள மூத்தவர்களுக்கும், வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்திற்கும் என்னென்ன காரணங்களைக் கண்டுபிடிப்பது என்பதைக் கண்டறியும் நுகர்வோர்களைக் கண்டறிந்துள்ளது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை?
$config[code] not foundசிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குதல்
1. இது என் வழி
வாடிக்கையாளர்கள் பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவையில் முதலிடம் வகிக்கிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் விரும்பும் ஒரு நிறுவனத்தை தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்று வாடிக்கையாளர்கள் கூறுகின்றனர். சில வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை தொலைபேசியில் அழைக்க விரும்பலாம், ஆனால் மற்றவர்கள் ஆன்லைனில் செல்லலாம், உங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம் அல்லது மொபைல் பயன்பாடு பயன்படுத்தலாம். எஸ்எம்எஸ் செய்தி மற்றும் சமூக ஊடகங்களைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்.
எடுத்து செல்: அதே நபர் நாளின் சூழ்நிலை அல்லது நேரத்தை பொறுத்து பல்வேறு சேனல்களை விரும்பலாம். உதாரணமாக, உங்கள் வணிகத் தொழிலைத் தொடர்புகொள்வது, தொலைபேசியைப் பயன்படுத்துவதற்கு பதிலாக மின்னஞ்சலாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பு புள்ளிகளை பரந்த அளவிலான வழங்குதல் மற்றும் அனைத்தையும் முடிந்தவரை எளிய முறையில் பயன்படுத்தவும்.
2. எனது தேவைகளை எதிர்பார்க்கிறேன்
வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்தைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது அதை நேசிக்கிறார்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி அவர்களுக்கு ஒரு நீண்ட விளக்கத்தின் மூலம் செல்லமுடியாத பிரச்சனையை ஏற்கனவே அறிந்திருக்கிறார்.
எடுத்து செல்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விரிவான தரவை பராமரிப்பது சாத்தியமான பிரச்சினைகளை நீங்கள் எதிர்பார்க்கலாம். இந்தத் தரவு உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு எளிதில் அணுகக்கூடியதா என்பதை உறுதி செய்துகொண்டு, அழைப்பைத் தொடங்கும்போது விரைவாக தகவலைத் தட்டவும்.
3. என்னை மீண்டும் என்னை மீண்டும் செய்ய வேண்டாம்
வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ச்சியான இடைசெயல்களை பாராட்டுகிறார்கள் - அதாவது, ஒரு சேனலில் ஒரு சேனலில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை ஒருங்கிணைப்பைத் தொடங்க முடியும், பின்னர் இதுபோன்ற மற்றொரு சேனலில் ஃபோன் போன்றவற்றை முடிக்க முடியும். அதே தகவலை மறுபடியும் மறுபரிசீலனை செய்தல் அல்லது வெறுமையாக்குவது ஏமாற்றத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.
எடுத்து செல்: வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருளைப் பயன்படுத்துங்கள், உங்கள் பிரதிகளை எல்லா சேனல்களிலும் முன்னர் தொடர்பு கொண்டு தகவலை பதிவு செய்ய மற்றும் மறுபரிசீலனை செய்ய உதவுகிறது. உதாரணமாக, தொலைபேசி அழைப்பின் போது குறிப்புகள் எடுக்க முடிந்தால் அழைப்பை மற்றொரு பிரதிநிதிக்கு மாற்ற வேண்டும் அல்லது பின்னர் எடுத்தெடுக்க வேண்டும்.
4. ஒரு உண்மையான நபரிடம் பேசுங்கள்
வாடிக்கையாளர்களின் எண்-ஒன்று பேட் பீஸ் ஒரு தன்னியக்க, சுய சேவை தொலைபேசி அமைப்பில் சிக்கியுள்ளது மற்றும் ஒரு நேரடி நபரை அடைய முடியவில்லை.
எடுத்து செல்: வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களின் சேவை பிரதிநிதிகளின் பிடியை எப்படி அழுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றுவது எப்படி என்பதை யூகிக்காதீர்கள். அழைப்பின் தொடக்கத்திலிருந்து, ஒன்று அல்லது இரண்டு சுய-சேவையை தேர்வுசெய்த பிறகு, அல்லது இன்னும் சிறப்பாக இருக்கும்போது, நேரடி-நபர் விருப்பத்தை உருவாக்கவும். ("எந்த நேரத்திலும் ஒரு பிரதிநிதிக்கு நீங்கள் பேச விரும்பினால், தயவுசெய்து 0. அழுத்தவும்")
5. சீக்கிரம்
கடந்த மாதம் பதவிக்கு நான் குறிப்பிட்டபடி, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கு பேச நீண்ட காலம் காத்திருக்க வேண்டியது கொடூரமான சேவையின் ஒரு அடையாளமாகும். இது தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் நேரடி அரட்டை ஆகிய இரண்டிற்கும் பொருந்தும்.
எடுத்து செல்: சில நேரங்களில், நீண்ட காத்திருப்புகளை தவிர்க்க முடியாது, ஆனால் முடிந்தவரை வலியற்ற நேரத்தை கடந்து செல்லும் வழிகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பிடப்பட்ட காத்திருப்பு நேரம் மற்றும் / அல்லது எத்தனை பிற வாடிக்கையாளர்கள் முன்னால் இருப்பார்கள் என்று தெரியுமா; இது அவர்களுக்கு ஒட்டிக்கொள்வதற்கு அல்லது பின்னர் மீண்டும் வருவதற்கான விருப்பத்தை அளிக்கிறது. தொலைபேசியில், இசை நடத்தவும். சில நிறுவனங்கள் இன்னமும் இதைச் செய்யவில்லை, நீங்கள் இன்னமும் நிறுத்திவிட்டால் அல்லது வெட்டப்பட்டிருந்தால் அதைச் சொல்ல முடியாது. நேரடி அரட்டைக்கு, ஒவ்வொரு சில நிமிடங்களுக்கும் இடுகையிடும் தானியங்கு தரநிலை பதில்களைப் பயன்படுத்துங்கள், எனவே வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் சேவைக்காக "வரிசையில்" இருப்பதாக அறிந்திருக்கிறார்கள்.
6. ஒரு மேலாளரிடம் பேசலாமா? வாடிக்கையாளர்களின் மூன்றாவது மிகப்பெரிய சேவை வலுவினால் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க திறன் அல்லது அறிவைக் கொண்டிருக்கவில்லை. இது உங்கள் வியாபாரத்தின் உருவத்தையும் பிராண்டையும் கெடுத்துவிடும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்கள் ஊழியர்கள் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்று தெரியாவிட்டால் நீங்கள் எப்படி திறமையானவர்கள்?
எடுத்து செல்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை முழுமையாகப் பயிற்றுவிப்பதற்கு நேரத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், புதிய பணியாளர்களுக்கு பயிற்சியாளர்களுடன் பணிபுரியும் வரை வேலை கிடைக்கும். உங்கள் பதில்கள் தேடக்கூடிய பொதுவான கேள்விகள் மற்றும் பதில்களின் அறிவுத் தளத்தை அல்லது தரவுத்தளத்தை உருவாக்கவும். பிரதிநிதிகளை ஆசிரியர்களாக, ஏமாற்றத்திற்கான அறிகுறிகளுக்கு விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்தவும், வாய்மொழி மற்றும் எழுத்துமூலமும் எச்சரிக்கவும், அடுத்த கட்டத்திற்கு வாடிக்கையாளரை அதிகரிக்கும் போது அவர்கள் அறிந்திருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
இந்தத் தரவிற்கும் உங்கள் சொந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் கவனத்தை செலுத்துவதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் பட்டியலுக்கு மேல் இருக்கிறார் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம், மோசமாக அல்ல.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக சேவை புகைப்பட
மேலும் அதில்: வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்க 1
