வங்கியில் வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்கள் சேவை திரும்புவதற்கு மிக முக்கியமான வழிகளில் வங்கியிடம் உள்ளது.வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கும் புகார்களுக்குமான முழுமையான மற்றும் சரியான நேரத்தில் முறையீடு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக சந்திப்பு, தொலைபேசி, அஞ்சல், தொலைநகல் மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலம் தொடர்புகொள்வது ஆகியவை இதில் அடங்கும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் சில அம்சங்களில் அனைத்து வங்கி ஊழியர்களும் ஈடுபடவில்லை என்றால் பெரும்பாலானவர்கள்.

உண்மைகள்

அதிகரித்த போட்டி காரணமாக, வாஷ்பர்ன் நிதி சேவைகள் படி, வங்கிகள் மேலும் வாடிக்கையாளர்-கவனம் ஆக வேண்டும். தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களை தக்க வைத்துக் கொள்ளுவதைவிட புதிய வாடிக்கையாளர்களை பெறுவது மிகவும் விலையுயர்ந்தது. வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள வாடிக்கையாளர்கள் சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான, பிழை இல்லாத மற்றும் வசதியான சேவையை வழங்கும்.

$config[code] not found

பாங்க் டெல்லர்ஸ்

பலர் வாடிக்கையாளர்களிடம் தொடர்பு கொள்ளும் முதல் புள்ளியாக வங்கியாளர்களாக இருக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களின் சேவைக்கு நட்பு, விரைவானது மற்றும் அறிவாற்றல் உள்ளவர்கள் ஆகியோர் ஒரு திட்டவட்டமான கருவியாகும். பல வாடிக்கையாளர்கள் வங்கித் துறையினரின் தனிப்பட்ட மற்றும் நிபுணத்துவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்துடன் தங்கள் வங்கியைச் செய்யலாமா இல்லையா என்ற முடிவை எடுக்கின்றனர். வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை முக்கியத்துவம் உள்ளிட்ட வங்கி ஊழியர்களுக்கு பொதுவாக வேலை பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது.

நாள் வீடியோ

சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்

அழைப்பு மையங்கள்

பல வங்கிகளும், குறிப்பாக பெரிய வங்கிகளும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் அழைப்பு மையங்களில் வாடிக்கையாளர் விசாரணையில் தொடர்பு கொள்வதற்கான தொடக்க புள்ளியாக இருக்க வேண்டும். கால் சென்டர் பிரதிநிதிகள் பிரச்சினையை தீர்ப்பதற்கு முயற்சி செய்யலாம் அல்லது வங்கி அமைப்பில் உள்ள நிபுணர்களுக்கான அழைப்புகள் நடத்துவதற்கு அவை பொறுப்பாக இருக்கலாம். கால் சென்டர் பிரதிநிதிகள் நல்ல தகவல் தொடர்பு திறன், நல்ல கேட்டு திறன் மற்றும் சிக்கல் தீர்க்கும் திறன்களை கொண்டிருக்க வேண்டும்.

வேறு வேலைகள்

வங்கியில் வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கும் பல ஊழியர்கள் உறுப்பினர்கள் உள்ளனர். கிளை மேலாளர்கள் ஒரு எரிச்சலூட்டும் அல்லது அதிருப்தி கொள்ளும் வாடிக்கையாளரைத் திருப்தி செய்ய முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் திறந்த கணக்குகள் போன்ற சிக்கலான நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ள முடியும். கடன் அதிகாரிகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகின்றனர், அவர்கள் பணத்தை கடன் வாங்க விரும்புகிறார்கள்

பரிசீலனைகள்

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வங்கியின் இதயமாகும். இன்று வங்கிகளுக்கு வியாபாரத்திற்காக போட்டியாளர்களின் பல்வேறு வகைகள் உள்ளன. உதாரணமாக, பல பல்பொருள் அங்காடிகள் மற்றும் மளிகை கடைகளில் பணம் காசோலைகள் மற்றும் பணம் உத்தரவுகளை விற்பனை போன்ற நிதி சேவைகளை வழங்குகின்றன. போட்டியின் அளவு காரணமாக, வங்கியியல் துறையில் தனித்துவமான தயாரிப்புகள் நிலுவையில் உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவையில் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை அல்ல. வங்கிகள் தொடர்ந்து இந்த பகுதியில் முன்னேற்றங்களுக்கு முயற்சி செய்கின்றன. இத்தகைய உத்திகளுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள், வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் மற்றும் அழைப்பு மையத்தின் மூலமாக வரும் கண்காணிப்பு அழைப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளும். வாடிக்கையாளர் சேவை விருதுகள் போன்ற ஊக்கங்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவை மேம்படுத்துவதற்காக ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கவும் வழங்கப்படலாம்.