வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குபவர் Genesys ஆல் வழங்கப்பட்ட, ஒரு Omni சேனல் நிச்சயதார்த்த மையத்தை பயன்படுத்தி நன்மைகள் சமீபத்திய ஃபிரெஸ்டர்ஸ்டர் ஆய்வு முக்கிய கண்டுபிடிப்புகள், பின்வருமாறு:
- வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் முக்கிய புள்ளிகளில் வாடிக்கையாளர் கைவிடப்பட்ட 50 சதவீத குறைப்பு
- அதிகரித்த மின்வணிக மற்றும் குரல் மாற்றங்கள் மூலம் அதிகரித்த வருவாயில் $ 1 மில்லியனுக்கும் மேல்
ஜெனேசிஸ் 'எல்லனி சேனல் நிச்சயதார்த்த தளத்தைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி கவனம் செலுத்துகையில், வெவ்வேறு தடங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிக்க ஒரு அமைப்பு இருப்பதால் நிறுவனங்கள் இன்று திறமையாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருக்க உதவுகின்றன.
$config[code] not foundGenesys க்கான தயாரிப்பு மார்க்கெட்டிங் இயக்குனர் லிசா அபோட், எங்களுடன் எங்களுடன் பகிர்ந்துகொள்வது என்னவென்றால், எல்லா வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் குறிப்பிட்ட நிலைகளிலும் சிறந்த, மேலும் சூழ்நிலை அனுபவங்களை எவ்வாறு வழங்க முடியும்.
* * * * *
லிசா அபோட்: நான் உண்மையில் இதை ஏற்றுக்கொள்கிறேன். நான் கடந்த 20 வருடங்களாக பாரம்பரியமாக ஒரு அழைப்பு சென்டர், குரல் முகவர், என்ன இப்போது தொடர்புபட்டு என்ன ஒரு பெரிய இயக்கம் பார்த்திருக்கிறேன் "தொடர்பு மையம்," இது உண்மையில் ஒரு பரந்த தடையை உரையாற்ற வேண்டும் டிஜிட்டல் சேனல்களின் தோற்றம் கொண்ட, சேனல்கள், வெவ்வேறு மொபைல் சாதனங்கள் மற்றும் மக்கள் ஈடுபடும் வழிகளில் பரவலாக, சுய சேவைக்கு விரும்பும் மக்களை சுற்றி இருக்கும் போக்கு. "வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நான் எவ்வாறு மேம்படுத்துவது, அவர்கள் எங்களைப் பொறுத்தவரை அந்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தை நான் எவ்வாறு நிர்வகிக்க முடியும்?" என்று பார்க்க வேண்டும். அனுபவம், "அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் இந்த உள்ள இடைவெளியை எங்கே பார்க்க மற்றும் அடையாளம் கொண்டு பட்டய வருகிறது.
நீங்கள் அந்த அனுபவத்தை வழங்கினால், இது உங்கள் பிராண்டை வேறுபடுத்துவதற்கான உங்கள் முதன்மை வழிமுறையாகும், ஏனென்றால், அதை எதிர்கொள்ள வேண்டும்: அங்குள்ள பல தயாரிப்புகள் மற்றும் தொழிற்சாலைகள் இப்போது மிகவும் சொத்தாக மாறியுள்ளன. வாடிக்கையாளர் இப்போது மற்றொரு போட்டியாளருக்கு விசுவாசமாக முடியும். உண்மையில் நீங்கள் அந்த வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு தனிப்பட்ட முறையில் ஈடுபடுகிறீர்கள் என்பதைப் பார்க்க வேண்டும், அவற்றை எளிமையாகச் செய்வது மற்றும் அவற்றிற்கான தடையற்ற அனுபவத்தை நீங்கள் எவ்வாறு செய்வது.
சிறிய வணிக போக்குகள்: இந்த omni சேனல் நிச்சயதார்த்த அணுகுமுறை பற்றி சிறிது பேசலாம், மற்றும் இது திறன் இன்று அழகாக savvy யார் நுகர்வோர் கொண்டிருக்கும் என்று தாக்கத்தை.
லிசா அபோட்: நிச்சயமாக. நாம் "எல்னைல் சேனல் நிச்சயதார்த்தம்" என்று சொல்லும்போது என்ன அர்த்தம் என்பதை வரையறுப்பதன் மூலம் முதலில் தொடங்குவோம். அல்லது, "ஒரு எல்லாக் சேனல் நிச்சயதார்த்த மையம் என்ன?" நாங்கள் நிச்சயதார்த்தம் பற்றிய அமைப்புகள் பற்றி நிறைய பேசுகிறோம், ஒரு எல்லாக் சேனல் நிச்சயதார்த்த மையம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிச்சயதார்த்த அமைப்பு. உண்மையில் அந்த நபர்களின் சேகரிப்பு, அந்த செயல்முறைகள், அனைத்து தொடு-புள்ளிகள், சேனல்கள் மற்றும் பல்வேறு பயணங்கள் போன்றவற்றிலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒழுங்கமைக்க மற்றும் ஈடுபடுத்த உதவும் தொழில்நுட்பங்கள் ஆகும். கம்பனி மற்றும் அரசாங்கங்கள், அவர்கள் வாடிக்கையாளர் பயணங்களை முன்னெடுத்துச் செல்ல வேண்டும், தொழில் நுட்பத்தில் உண்மையில் பரந்த ஒருமித்த கருத்து உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களோடு இணைந்து செயல்படும் போது உங்களுக்குத் தெரியும், ஏனென்றால் அவர்கள் காலப்போக்கில் மற்றும் டச்-புள்ளிகளிலும் அதை செய்ய வேண்டும், t ஒரு மற்றும் செய்து. ஒரு நிறுவனத்துடனான பயணங்கள், அவர்கள் காலப்போக்கில் நடைபெறுகின்றன. அவர்கள் நிறுத்துகிறார்கள். அவர்கள் ஆரம்பித்துவிட்டனர். அந்த சூழ்நிலையையும் அந்த தகவல்களையும் கண்காணிக்கவும், கைப்பற்றவும், மிகுந்த தனிப்பட்ட அனுபவத்தில் அந்த அனுபவத்தை வழங்குவதற்காக நிறுவனத்தால் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்.
ஓம்னி சேனல் நிச்சயதார்த்தத்தை நிறைவேற்றுவதற்கான சில முக்கிய இயக்கிகள் … எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் அதிகரித்து வருகின்றன. தொடர்புத் தடைகள் பெருகி வருகின்றன. நாம் இணையத்தளங்கள் உள்ளன, அவை விரைவாக மற்றொரு தரவு ஸ்ட்ரீம் நிறுவனங்களை மொத்தமாக பார்க்க வேண்டும். இந்த அனைத்து சேனல்கள் மற்றும் தொடு புள்ளிகளிலும் மிகுந்த உள்ளுணர்வு மற்றும் உராய்வற்ற அனுபவத்தைக் கோருகிறது. உலகின் வேகமான மாற்றத்தை ஏற்படுத்துவதால், வருவாய் வளர்ச்சிக்கான பாரம்பரிய ஓட்டுனர்கள், செலவு குறைப்பு, மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் ஆகியவை போதாது.
இந்த மாற்றங்களை இந்த மாதிரியான நிலப்பரப்புக்கு பிரதிபலிக்க இந்த நிறுவனங்கள் முன்னணி வகிக்கின்றன, மேலும் அவர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மூலம் வேறுபடுவதன் மூலம் இதை செய்கிறார்கள். ஒவ்வொரு முறையும் வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் ஒரு நிறுவனமாக ஈடுபடுகிறாரோ, அது விற்பனை முயற்சிக்காக இருந்தாலும் சரி, ஒரு சேவை முயற்சிக்காக இருந்தாலும் சரி, வரலாறு, அவர்களுடன் தொடர்புகொண்டுள்ள முகவருக்கு அந்த தகவல் கிடைக்கிறது. அவர்கள் அந்த அனுபவத்தை தடையற்றதாக்கிக் கொள்ளலாம், மேலும் அவை மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்படலாம்.
உண்மையில், ஃபாரெஸ்டர் உண்மையில் ஆராய்ச்சி முடிவுகளை வெளியிட்டுள்ளார் என்று கடந்த கால வீழ்ச்சியை வெளியிட்டது, வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு நிறுவனங்களுடன் ஈடுபடுவது என்பது சுய-சேவையின் மூலம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் பற்றி பேசியது, ஆனால் அவர்கள் சுய-சேவையாக இருப்பதால், அந்த இடத்தில் இருக்கும், அவர்கள் வெப்சைட்டில் செய்கிறார்களா அல்லது அவர்கள் ஒரு ஐ.ஆர்.ஆர் மூலம் செய்கிறார்களோ, தேவைப்பட்டால் உதவியளிக்கும் சேவைக்கு தடையாக இருக்க முடியும். அது விற்பனையைப் பொறுத்தவரையில் சேவையாக இருக்கலாம், அல்லது ஒரு சிக்கலைத் தீர்ப்பது தொடர்பாக அது சேவையாக இருக்கலாம்.
வலைத்தளத்தின் மீது ஒரு உதாரணமாக, அரட்டைகளைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்களால் முதலீடு செய்வதில் கணிசமான வருவாயைப் பார்த்துள்ளோம், இணையதளங்களில் குறைந்தது 50 சதவிகிதம் ஷாப்பிங் வண்டி கைவிடப்படுவதைக் குறைக்க முடியும் என்ற அடிப்படையில், ROI ஐ முன்வைக்க முடியும். அங்கு அரட்டை முகவர்கள் ஈடுபட்டுள்ளனர் மற்றும் அவர்களுக்கு உதவ முடியும்; அது அவர்களுக்கு அதிகரித்து, கண்காணிப்பு-வகை திறன்களுடன் சேர்ந்து, "வாடிக்கையாளர்களின் உதவி தேவைப்படும் போது, நாங்கள் சத்தியத்தின் தருணங்களை" குறிக்கும் போது தலையிட முடியும்.
முகவர்கள் உண்மையில் அந்த வாடிக்கையாளரின் வரலாறு மற்றும் தகவலை வைத்திருக்கும்போது, விற்கும் விற்பனையும் குறுக்கு விற்பனையும் செய்வதன் அடிப்படையில் எங்கு பெரிய முன்னேற்றங்கள் நிகழ்கின்றன என்பதையும் நாங்கள் காண்கிறோம். அது அந்த விற்பனைகள் மற்றும் குறுக்கு விற்பனை வாய்ப்புகளை ஓட்ட அனுமதிக்கிறது. உண்மையில், எங்கள் புதிய ஃபாரெஸ்டர் சுழற்சியின் மொத்த பொருளாதார தாக்கத்தை ஆய்வு செய்தால், அவர்கள் உலகெங்கிலும் உள்ள முக்கிய ஜெனேசிசிஸ் வாடிக்கையாளர்களை நேர்காணல் செய்தபோது, அவர்கள் உண்மையில் தொலைபேசி முகவர்கள் மூலம் வருவாயில் குறைந்தபட்சம் 20% தனியாக விற்பனைக்கு விற்க மற்றும் குறுக்கு விற்க உதவும் அந்த தகவல் மூலம். நாங்கள் மாற்று விகிதங்கள் கணிசமாக வலைத்தளத்தில் அந்த ஓட்டுநர் பார்த்தேன், அதே.
சிறு வணிக போக்குகள்: இணையவழி மாற்றங்கள் மூலம் அனைத்தையும் சேனலை ஈடுபடுத்துவது எப்படி?
லிசா அபோட்: பல முறை வாடிக்கையாளர்கள் கைவிடப்படுகிறார்கள்; அவர்கள் தயாராக இல்லை, அல்லது அவர்கள் பதில் இல்லை, அல்லது அவர்கள் வேண்டும் என்று உதவி கிடைத்தது, அல்லது ஒருவேளை அவர்கள் எந்தவித உங்கள் வலைத்தளத்தில் சிரமம் இருந்தது. எனவே, அந்த இணையதளத்தில் நடைபெறும் கண்காணிப்பு மற்றும் செயல்பாட்டின் வகையைப் பெறலாம்.
நான் குறிப்பிட்டுள்ளபடி, அவர்கள் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் முக்கிய புள்ளிகளில் வாடிக்கையாளர் கைவிடப்பட்ட 50 சதவீத குறைப்பைக் கண்டறிந்து, வெறுமனே தங்கள் வலைத்தளத்தில் அரட்டை முகவர்களை வைத்திருக்கிறார்கள் மற்றும் அவர்களுக்கு சரியான பயிற்சி பெற்றவர்கள். என்ன முக்கியம், நீங்கள் ஆதரிக்கிறீர்கள் என்று மக்கள் சரியான சூழல், சரியான கருவிகள், மற்றும் அதை செய்ய சரியான பயிற்சி வேண்டும் என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
உண்மையில், இந்த ஆய்விற்காக நேர்காணப்பட்ட எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் உண்மையில் அவர்கள் நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க குதிக்கையைக் கண்டது பற்றி பேசினார். ஒவ்வொரு சேவையகத்தின் பின்னரும், வாடிக்கையாளருக்கு வெளியே செல்லும் ஒரு சர்வே எப்பொழுதும் இருக்கிறது, மேலும் அவர்கள் அந்த தேடலில் இணையத்தளத்தில் அந்த தருணங்களில் அரட்டை நிச்சயிக்கப்படுவதன் மூலம், அந்தக் கணிசமான அதிகரிப்பு திருப்தி அளவுகள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இது மிகவும் நல்லது, ஏனென்றால் இதை செய்ய சரியான தொழில்நுட்பத்தை நீங்கள் வைத்திருக்க வேண்டும், ஆனால் ஏஜெண்டுகள் சம்பந்தப்பட்ட சரியான பயிற்சியை நீங்கள் கொண்டிருக்க வேண்டும், சரியான திறனுடன் சரியான முகவர்களை நான் நினைக்கிறேன். பெட்டிகள்.
லிசா அபோட்: நீ சொல்வது முற்றிலும் சரி. உங்கள் பணியாளர்களுக்கு உங்கள் நிறுவனத்தில் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது, எனவே உங்கள் பணியிடத்தை மேம்படுத்துவது மிகவும் முக்கியமானது. உங்கள் பணியாளர்கள் முடிந்தவரை திறமையானவர்களாக இருக்க வேண்டும், அவ்வாறு செய்ய வேண்டும், அவர்களுக்கு சரியான பயிற்சி மற்றும் தகவல் கிடைக்க வேண்டும்.
ஊழியர்களின் கால அட்டவணையை நிர்வகிப்பதை நீங்கள் கவனித்துக்கொள்வது முக்கியம், எந்த நேரத்திலும் உங்கள் கிடைக்கக்கூடிய ஆதாரங்களை நன்கு புரிந்துகொள்வது முக்கியம். இந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் பரஸ்பரத் தொடர்பை நீங்கள் தொடங்குகையில், அந்த அட்டவணையை மனதில் வைத்து முக்கியம், ஏனென்றால் அந்த முகவர்கள் திறன்களையும் கால அட்டவணையும் பயன்படுத்தும்போது, அந்த இடைசெயல்கள் சரியான முகவர்களுக்கு நேரடியாக அனுப்பப்பட வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. சரியான நேரம். வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ச்சியாக டிரான்ஸ்மெய்களுக்கு இடையில் இடமாற்றத்தை பொறுத்துக்கொள்ளும் நாட்கள் மற்றும் பல அழைப்புகள் மற்றும் எண்ணற்ற இடைச்செருகல்கள் ஆகியவை எங்கள் "முதல் தொடர்புத் தீர்வு" என நாங்கள் குறிப்பிடுவதற்கு ஏதுவானதாக இருக்க வேண்டும் எனக் காத்திருக்க வேண்டிய நாட்கள் ஆகும்.
இறுதியாக, இது உங்கள் முகவர்களுக்கு வரும் போது, அது ஒரு உன்னத சேனல் டெஸ்க்டாப் வேண்டும் முக்கியம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு அரக்கன் டெஸ்க்டாப் சூழலைக் கொண்டிருப்பதால், அரட்டை மூலம் அல்லது சமூகத்திலோ அல்லது தொலைபேசியிலோ மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள முடியும். இந்த பரஸ்பரத் தொடர்புகள் அனைத்தையும் ஒரே மாதிரியான டெஸ்க்டாப்பில் காணலாம், மேலும் அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தில் இந்த பல்வேறு சேனல்களால் ஈடுபட்டுள்ளதால், அவற்றின் பயணத்தைப் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் சூழல், வாடிக்கையாளர் வரலாறு, வாடிக்கையாளர் வரலாறு ஆகியவற்றைக் கொண்டு வருகிறார்கள். நான் சொன்னது போல், உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணம் … இது ஒரு முறை செய்யப்படவில்லை. காலப்போக்கில் இது நடைபெறுகிறது, எனவே அந்த முகவர்களின் விரல் நுனியில் அந்த வரலாறு அனைத்தையும் வைத்திருக்க வேண்டும், அது உண்மையில் அந்த அனுபவத்தை தனிப்பயனாக்க அனுமதிக்கிறது, இறுதியில், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை விளைவிக்கிறது. மூலம், உங்கள் முகவர் மகிழ்ச்சியாக செய்து உங்கள் ஊழியர்கள் உள்ள திருப்பத்தை குறைக்க போகிறது, இது இறுதியில் அந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மீது பரிமாறும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் Genesys பெரிய நிறுவனங்கள் நிறைய ஒப்பந்தங்கள் தெரியும், ஆனால் நாம் இன்று அனைத்து விவாதிக்க என்ன Omni சேனல் நிச்சயதார்த்தம் அனைத்து அளவு வணிகங்கள் தொடர்புடையதாக உள்ளது, இல்லையா?
லிசா அபோட்: அது நிச்சயம். கம்பனியின் அளவைப் பொறுத்தவரையில், நாம் இன்று பற்றிப் பேசிக்கொண்டிருக்கும் தந்திரோபாயங்கள், ஜெனெஸிஸிற்காக செய்த ஃபோரெஸ்டர் மொத்த பொருளாதார தாக்கம் ஆய்வுக்கு நீங்கள் பார்க்கும் நன்மைகள் … நாங்கள் எங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு ROI கால்குலேட்டர் வைத்திருக்கிறோம் நாம் உண்மையில் பெறக்கூடிய ROI வகையைப் பற்றி யோசனை செய்வதற்காக, நிறுவனங்கள் தங்கள் உள்ளீடுகளைச் செல்லும்படி அழைக்கிறோம். உங்கள் தொடர்பு மையம் என்ன அளவுக்கு பொருந்தும், இது உங்களுக்கு நன்மை பயக்கும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் மேலும் அறிய எங்கே செல்ல முடியும்?
லிசா அபோட்: www.genesys.com. முன் வீட்டு பக்கத்தில், நீங்கள் உண்மையில் கலை Schoeller இருந்து வீடியோக்கள் கொண்ட ஒரு பிரத்யேக பக்கம் கிளிக் செய்யலாம் என்று ஒரு இணைப்பை பார்ப்பீர்கள், ஃபாரெஸ்டரில் உள்ள தொழில்துறையில் முன்னணி தொடர்பு மைய பகுப்பாய்வாளர்களில் ஒருவர், இதைப் பற்றி பேசுகிறார்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
1 கருத்து ▼
