சமூகத்துடன் இணைக்கப்பட்ட நுகர்வோர் உலகில் இன்றும் வியாபாரத்தில் வெற்றிபெற குறைந்த விலையை விட அதிகமாக உள்ளது - குறிப்பாக பயண மற்றும் ஓய்வுத் துறைக்கு வரும் போது. மதிப்பீடுகள், மதிப்புரைகள் மற்றும் பரிந்துரைகள் ஆகியவற்றின் அதிகாரத்தை புரிந்துகொண்டு அதை நிர்வகிப்பது.
SAS க்கான விருந்தோம்பல் மற்றும் சுற்றுலா உலகளாவிய நடைமுறைக்கான நிறைவேற்று இயக்குநரான கெல்லி மெக்குயர், அறிக்கை ஒன்றில், "சமூக உலகில் விலை நிர்ணயம்: ஹோட்டல் தேர்வில் அல்லாத விலை விவரங்களின் செல்வாக்கு" என்று அவர் குறிப்பிட்டுள்ள அறிக்கையில் காண்கிறார். வர்த்தகமானது டிரெயிடுவிசர், யெல்ப் மற்றும் பலர் போன்ற தளங்களில் மீளாய்வு செய்யப்பட்டு மதிப்பீடுகளை சார்ந்துள்ளது.
$config[code] not found* * * * *
கெல்லி மெக்குயர்: நிச்சயமாக. நான் இங்கே SAS இல் எங்கள் விருந்தோம்பல் மற்றும் சுற்றுலா உலகளாவிய பயிற்சி ரன். நான் விருந்தோம்பல் மற்றும் சுற்றுலா தொழில் ஒரு பகுப்பாய்வு நற்செய்தி என நான் நினைக்கிறேன். பகுப்பாய்வாளர்கள் உண்மையிலேயே அவர்களுக்கு உயிர்வாழ உதவுவது, செழித்து, போட்டித்திறன் மிக்க சாதனைகளை எவ்வாறு பெறுவது என்பதை சந்தை மற்றும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுகிறேன். எங்கள் தீர்வுகள் விருந்தோம்பல் மற்றும் பயண சந்தைகளின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதை நான் உறுதிப்படுத்திக்கிறேன்.
எனக்கு ஒரு Ph.D. கார்னெல் ஹோட்டல் பள்ளி வருவாய் மேலாண்மை, அதனால் நான் விருந்தோம்பல் நடவடிக்கைகள் மற்றும் விருந்தோம்பல் தொழில்நுட்பம் ஒரு பின்னணி உள்ளது.
சிறு வியாபார போக்குகள்: இப்போது ஒரு காகிதத்தை வெளியிட்டதற்காக பென் ஸ்டேட் உடன் ஏன் கூட்டாக பேசினீர்கள் என்பது பற்றி கொஞ்சம் பேசுங்கள், "ஒரு சமூக உலகில் விலையிடல்."
கெல்லி மெக்குயர்: நான் ஹோட்டல் துறையில் விலை முன்னோக்கு இருந்து இன்னும் வந்து; நாம் விருந்தோம்பலில் சவாலானால் என்னவென்றால், ஒவ்வொரு இரவிற்கும் விற்பனைக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான அறைகளை நாங்கள் பெற்றுள்ளோம், அந்த இரவை நாங்கள் விற்கவில்லை என்றால், அவற்றை விற்க வாய்ப்பு கிடைக்கிறது.
நாம் என்ன உணர்ந்தோம் என்பது சந்தையில் ஒரு விலையை வைத்து, அந்த விலை என்ன மற்றும் எங்கள் போட்டியாளர்கள் சார்ஜ் செய்யப்படுவதைப் பற்றி கவலைப்படுவதைப் பயன்படுத்துவோம். ஆனால் சமீபத்தில், ஹோட்டல் அறையை வாங்குவது பற்றி நினைத்து போது நுகர்வோர் அணுகல் வேண்டும் ஹோட்டல்கள் (மற்றும் உண்மையில் அனைத்து பயனர் உருவாக்கப்பட்ட உள்ளடக்க மதிப்பீடுகள் / விமர்சனங்களை என்று) பற்றி சந்தை பற்றி மேலும் தகவல் உள்ளது.
எனவே கொள்முதல் செய்வது பற்றி சிந்திக்கையில் நுகர்வோர் அந்தத் தகவலை விலைகளுடன் எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க உண்மையில் ஆர்வமாக இருந்தோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: ஆய்வில் வெளிப்படையான விஷயங்களைத் தெரிந்துகொள்ளும் ஒரு அம்சம், ஹோட்டல்களில் இந்த வரிசையை முன்னெச்சரிக்கையாக தங்கள் ஆன்லைன் நற்பெயரை நிர்வகிக்க வேண்டும் என்று தோன்றுகிறது.
கெல்லி மெக்குயர்: நுகர்வோர் விலையைப் பற்றி கவனித்துக் கொண்டிருப்பதைக் கண்டறிந்தபோது, உள்ளடக்கத்தை உருவாக்கும் பயனர்கள் விருப்பத்தின் மீது குறிப்பிடத்தக்க செல்வாக்கைக் கொண்டுள்ளனர். நாங்கள் ஒரு தொடர் மாதிரியான பரிசோதனை ஒன்றை செய்தோம், அங்கு நாங்கள் தொடர்ச்சியான காட்சிகள் மூலம் மக்களை ஓடி, மூன்று ஹோட்டல்களில் ஒரு ஹோட்டலைத் தேர்வு செய்யும்படி கேட்டோம். இந்த எதிர்மறையான விமர்சனங்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் இருந்து ஒரு ஹோட்டலை அகற்றுவதே இதன் முடிவு.
சிறு வணிக போக்குகள்: நுகர்வோர் அதிக மதிப்பீடுகள் மற்றும் தரவரிசைகளை மட்டுமே கவனிக்கிறார்கள்.
கெல்லி மெக்குயர்: ஆம். தேர்வு மாடலிங் பயன்படுத்தி, நாம் அந்த பல்வேறு பண்புகளை வைத்து மதிப்பு நுகர்வோர் முக்கியத்துவம் புரிந்து கொள்ள பயன்படுத்தி. மிகவும் முக்கியமானது நாங்கள் தான் பேசிய மதிப்புரைகள். விலை அடுத்த மிக முக்கியமானதாக இருந்தது.
ஆனால் சில வழிகளில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முக்கியத்துவம் வாய்ந்த மற்ற கூறுகள் இருந்தன. மதிப்பீடுகள் ஒன்று. அவர்கள் ஒரு நடுத்தர இடைப்பட்ட மதிப்பிடப்பட்ட ஹோட்டலை ஒரு உயர்-தரமதிப்புள்ள ஹோட்டலுக்கு ஒப்பிடும் வரை அவர்கள் தரவரிசையில் எந்த மதிப்பும் கொடுக்கவில்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: உண்மையான மதிப்பீடுகளை விட அதிகமான விமர்சனங்களைப் பெறுகின்றனவா?
கெல்லி மெக்குயர்: அந்த ஆய்வில் இது மிகத் தெளிவாக இருந்தது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஒரு வலுவான ஆன்லைன் நற்பெயரைப் பெற்றிருந்தால், நீங்கள் பிராண்ட் ஒன்றை உருவாக்க உதவுங்கள் - ஆனால் நீங்கள் ஏற்கனவே ஒரு ஹோட்டல் என்றால் மக்களுக்கு தெரியாது, ஆனால் அவர்கள் ஒரு எதிர்மறை உன்னதத்தை சில விமர்சனங்களில், உங்களுக்கு வாய்ப்பு இல்லை.
கெல்லி மெக்குயர்: நாங்கள் சோதனை பிராண்ட்கள் செய்தோம். மேலும் பிராண்டானது தேர்வில் ஒரு காரணி மட்டுமே சற்றே குறிப்பிடத்தக்கதாக இருந்தது. அதனால் என்ன என்று சொல்வது: உங்கள் பிராண்ட் இனிமேல் அதிக மைலேஜ் கிடைக்காது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் பரிந்துரைகளை மற்றும் விமர்சனங்களை மாறும் போக்குகள் பார்க்கிறீர்கள்?
கெல்லி மெக்குயர்: எல்லோரும் உண்மையில் நாம் நற்பெயரை நிர்வகித்து வருகிறோம், அது ஒரு கண் வைத்திருப்பது, அவர்கள் கருத்துகளுக்கு பதிலளித்து வருகிறார்கள் என்பதை உறுதிசெய்வது, அவர்கள் நல்ல அனுபவத்தை பெற்றிருந்தால் மதிப்புரைகளை எழுதுவதற்கு எல்லோரும் ஊக்கப்படுத்துவார்கள். ஆனால் நான் இந்த துறையில் அடுத்த படியாக ஹோட்டல் உண்மையிலேயே புகழ் சூழலில் விட பரந்தளவில் அனைத்து அந்த தரவு பயன்படுத்தி கொள்ளும் என பார்க்கிறேன் என்ன நினைக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் உங்கள் ஆராய்ச்சி மற்றும் இந்த கட்டத்தில் செய்கிறீர்கள் விஷயங்கள் பற்றி மக்கள் எங்கே மேலும் அறிய முடியும்?
கெல்லி மெக்குயர்: நான் ஒரு வலைப்பதிவு - அனலிட்டிக் விருந்தோம்பல் நிர்வாகி.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
