உதவி ஊழியர் விமர்சனத்தை வழங்க உங்கள் ஊழியர்கள் மிகவும் பயப்படுகிறார்களா?

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறீர்களா, அல்லது அவர்கள் தான் நினைக்கிறீர்களா?

VitalSmarts ஒரு புதிய ஆய்வு B2B மற்றும் B2C நிறுவனங்கள், பல ஊழியர்கள் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கும் மற்ற தொழிலாளர்கள் சாட்சியாக பேசும் போது பேச முடியவில்லை என்று வெளிப்படுத்துகிறது. தவறான சேவையைப் பற்றி பேசாத ஒவ்வொரு ஊழியரும் நிறுவனத்தின் சராசரி வருமானம் $ 54,511 என மதிப்பிட்டுள்ளது.

$config[code] not found

உங்கள் கம்பெனியில் இது நடக்காது என நீங்கள் நினைத்தால், இந்த புள்ளிவிவரங்களை ஆய்வு செய்யுங்கள்:

• சராசரி பணியாளர் வருடத்திற்கு 19 வாடிக்கையாளர் சேவை சம்பவங்களைக் கவனிப்பார்.
• ஊழியர்களின் 7 சதவீத ஊழியர்கள், மற்றொரு ஊழியர் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும்போது அவர்கள் எப்பொழுதும் பேசுவார்கள் என்று கூறுகிறார்கள்.
• வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையைத் தீர்ப்பதற்கு 66 சதவீதத்தினர் உதவக்கூடும் என்று கூட சொல்லலாம்.
• B2C வாடிக்கையாளர்களில் 70% மற்றும் B2B வாடிக்கையாளர்களில் 42% வாடிக்கையாளர்கள் ஏறத்தாழ 50% அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவர்களால் ஒரு நிறுவனத்துடன் செலவழிக்கும் பணத்தை மோசமாக பாதிக்கின்றனர் என்று கூறுகின்றனர்.

சரி, அது மோசமான செய்தி. நல்ல செய்தி என்ன?

நிறுவனத்தின் கலாச்சாரம்: உதவிகரமாக பணியாளர்களின் விமர்சனத்திற்கு விமர்சனம்

கம்பனிகள் கலாச்சாரத்தை வளர்ப்பதன் மூலம் அந்த நஷ்டங்களைத் தடுக்கவும் / அல்லது தடுக்கவும் முடியும்.

வேறு யாரும் மோசமாக நடந்துகொள்வதைப் பார்க்கையில், ஊழியர்களை ஏமாற்றுவது எளிதல்ல, ஆனால் அதை செய்ய முடியும். உங்கள் வியாபாரத்தில் ஒரு சக்திவாய்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை கலாச்சாரம் உருவாக்க உதவக்கூடிய சில வழிகள் இங்கே உள்ளன.

வியாபாரத்தைத் துஷ்பிரயோகம் செய்வதில் தோல்வியுற்ற உங்கள் பணியாளர்களுக்கு விளக்கி, தொடங்குங்கள் - அவர்களுக்கு எப்படி சேதம் ஏற்படுகிறது? உதாரணமாக, ஒவ்வொரு ஊழியரிடமும் பெருகும் ஆண்டு $ 54,000 இழப்பு எவ்வாறு லாபங்களையும் ஊதியங்களையும் பாதிக்கும் என்று கருத்தில் கொள்ளுங்கள். நேர்மாறாக, நிறுவனங்களின் விற்பனையை உயர்த்துவதற்கான சாதகமான அம்சங்களை கவனத்தில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், நீங்கள் ஏழை சேவையைப் பார்க்கும்போது.

மோசமான சேவையின் அனைத்து சம்பவங்களும் அக்கறையற்ற ஊழியர்களிடமிருந்து தோன்றுகின்றன என்று எண்ண வேண்டாம். பெரும்பாலும், பணியாளர்கள் வெறுமனே நல்ல சேவையை வழங்குவது அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்கு என்ன ஆதாரங்களை பயன்படுத்துவது என்பது தெரியாது. விமர்சிக்காமல் ஒரு வழியில் பேசுவதை ஊக்கப்படுத்துங்கள், ஆனால் ஊழியர்களிடத்தில் மற்றவர்களை கல்வி கற்பதற்கும் எல்லோரது திறமைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் ஊக்குவிக்கவும்.

பணியாளர்களை மிகச் சிறந்த பணியாளர்களாக ஆக்கிக் கொள்ளுமாறு ஊக்கப்படுத்தவும், அவர்கள் ஏழை சேவையைப் பார்க்கும் போது, ​​பொருத்தமான உதவியை வழங்குவதற்காக அடையவும். மற்றவர்கள் தர்மசங்கடத்தைத் தவிர்ப்பதற்கு, ஊழியர்கள் அவர்கள் கவனித்துக் கொண்டிருக்கும் சிக்கல்களைப் பற்றி ஒருவருக்கொருவர் முகம் பார்த்து பேசுகிறார்கள், மேலும் தொழிலாளிக்கு தர்மசங்கடத்தை ஏற்படுத்தாமல் தனிப்பட்ட முறையில் அவ்வாறு செய்கிறார்கள். (உதாரணமாக, ஒரு பணியாளர் வாடிக்கையாளர் இன்னும் உதவியாக இருக்கும்போது சில கேள்விகளை கேட்காமல் ஒரு சக பணியாளரை ஒதுக்கிவைக்கலாம்.)

ஊழியர்கள், நிலைமையை ஆராய்வதன் மூலம் தற்காப்பு பணியாளர்களை தற்காப்புடன் தவிர்க்கலாம், "நீங்கள் இதை அர்த்தப்படுத்தியுள்ளீர்கள் என நான் உறுதியாக கூறவில்லை, ஆனால் …" அல்லது "இதை நீங்கள் அறிந்திருக்க மாட்டீர்கள் …". என்ன குற்றச்சாட்டுகள் அனுசரிக்கப்பட்டது; உண்மைகளை கூறுங்கள். இலக்கை ஒரு "போஷா" சூழலை உருவாக்க முடியாது, ஆனால் ஒருவரின் தவறுகளில் இருந்து கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.

எல்லாவற்றுக்கும் மேலாக, ஒவ்வொரு பணியாளரும், அவருடைய நிலைப்பாடு எதுவாக இருந்தாலும் சரி, மரியாதைக்குரியதாக இருக்க வேண்டும் என்று அறிக்கை கூறுகிறது - எந்தவொரு பணியாளரும் உதவக்கூடிய விமர்சனத்தை பெறாமல் இருக்க வேண்டும். உங்கள் ஊழியர்கள் இந்த அணுகுமுறையை எடுத்தால், நேர்மறையான விளைவு மற்றும் சிறந்த சேவையைப் பெறக்கூடிய வாய்ப்பு அதிகம் உள்ளது.

அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.

ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக புகைப்படங்களைக் கேட்பதில்லை

மேலும் அதில்: வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 1 கருத்து ▼