இரண்டு சிறு தொழில்களில் ஒரு கதை இருக்கிறது. அவர்கள் ஒரு பெரிய வேறுபாடு கொண்ட வியாபாரத்தின் அதே வகைதான். ஒரு வளர்ந்து வருகிறது மற்றும் மற்றொரு தேக்கம் மற்றும் அது மதிப்பு விட தன்னை இன்னும் வேலை செய்யும்.
அந்த பெரிய வித்தியாசத்திற்கான காரணம்: ஆட்டோமேஷன்.
இது Salesforce இலிருந்து புதிய சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிக போக்குகளின் அறிக்கை. Salesforce ஐ கிட்டத்தட்ட 500 சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் மற்றும் தலைவர்கள் இரண்டாவது வருடாந்திர அறிக்கையில் ஆய்வு செய்தனர். 2 மற்றும் 199 ஊழியர்களுக்கு இடையில் உள்ள நிறுவனங்கள் சேர்க்கப்பட்டன.
$config[code] not foundஅறிக்கையின் படி, சில செயல்முறைகள் தானியங்குபடுத்தும் சிறு தொழில்கள் வளர்ந்து கொண்டே வருகின்றன. இல்லை என்று வணிகங்கள், floundering.
கணக்கெடுப்பு சிறு தொழில்கள் சில செயல்களில் தங்கள் செயல்களை தானியங்குபடுத்துவதால், 1.6 மடங்கு அதிகமாக இருப்பதைக் காட்டிலும் வளர்ந்து வருகின்றன. அதேபோல், வளர்ந்து வரும் சிறிய தொழில்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) தற்செயலான வணிகங்களாக ஏற்றுக்கொள்ள இரண்டு மடங்கு அதிகமாகும்.
செயல்முறைகள் தானியக்க மற்றும் AI தொழில்நுட்பத்தை ஏற்றுக்கொள்ளாத அனைத்து சிறு தொழில்களும் ஒருபோதும் வளர விடாமல் போய்விடும் என்று சொல்ல முடியாது. ஆனால் நிறுவனங்கள் ஒரு சடப்பொருளில் தங்களைக் கண்டுபிடித்து, ஆட்டோமேஷன் ஒரு தீர்வாக இருக்கலாம்.
"வளர்ந்து வரும் வர்த்தகங்களின் வகைகளில் SMBs ஐப் பார்க்கும்போது, ஒரு சில பொதுவான பண்புகளை விட அதிகமாக உள்ளன; அவர்கள் தங்கள் வரவு செலவுத் திட்டத்தில் CRM முன்னுரிமை பெறுவதுடன், உதவித் தரவரிசை மென்பொருட்களைப் பயன்படுத்துவதற்கும், நிலையான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதற்கும் கவனம் செலுத்துவதாகும் "என மார்ஸ் ரோஸ்ரொஸ்கோஸ், செர்ரல்ஸ் பிசினஸ் மார்க்கெலின் மூத்த துணைத் தலைவர் தெரிவித்தார்.
எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், உதாரணமாக, அந்த இரு சிறிய சிறு வணிகங்கள் - வளர்ந்துவரும் வணிக மற்றும் தேக்க நிலை வணிக (கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் வருவாயில் ஒரு சதவீத வீழ்ச்சியைக் காட்டியது).
Salesforce அவர்கள் அதே செயல்முறைகளை மேற்கொள்வது பெரும்பாலும் என்று கண்டுபிடிக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர் தரவை கண்காணித்தல். சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிக போக்குகள் அறிக்கை சிறு தொழில்களில் 95 சதவிகிதம் இதைச் செய்யும் நன்மைகள் பற்றி அறிந்திருக்கின்றன.
எப்படி அவர்கள் சாதிக்கிறார்கள் என்பது வேறு கதை.
வாடிக்கையாளர்கள் கண்காணிக்க, Salesforce போன்ற, ஒரு CRM தளத்தின் ஊடாக வளர்ந்து வரும் வணிக வாய்ப்புகள் தானாகவே தானியங்கியைப் பயன்படுத்துகின்றன. இருப்பினும், Salesforce ஆல் கணக்கெடுக்கப்பட்ட சிறு தொழில்களில் மூன்றில் ஒரு பங்கு உண்மையில் ஒரு CRM தளத்தை பயன்படுத்துகிறது.
மீதமுள்ளவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு விரிதாளைப் போன்ற தானியங்கு அல்லாத தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி கண்காணிக்கலாம். அவர்கள் தங்கள் இன்பாக்ஸில் தகவல்தொடர்புகளை கண்காணித்து வருகின்றனர்.
வளர்ந்து வரும் வணிக தானியங்கிக்கொள்ள வேண்டிய தேவையை இது சி.ஆர்.எம். விற்பனையானது, வளர்ந்து வரும் சிறிய தொழில்கள், CRM ஐ சிறந்த ஆட்டோமேஷன் முன்னுரிமைகளாக தேர்வு செய்வதற்கு இரு மடங்கு அதிகம் ஆகும்.
வாடிக்கையாளர்களுடன் டிராக்கிங் உரையாடல்களைத் தொந்தரவு செய்யாமல், அவற்றின் தரவை தயார்படுத்தாமல் தானியங்கு CRM ஐப் பெறும் ஒரு சிறிய வணிக அதிகமான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியும்.
சி.ஆர்.எம் எசென்ஷியல்ஸ் நிறுவன இணை நிறுவனர் ப்ரெண்ட் லியரி சிறு மற்றும் நடுத்தர வர்த்தக போக்கு அறிக்கை மற்றும் குறிப்புகளில் இருந்து தரவை மறுபரிசீலனை செய்தார், "பல சிறிய தொழில்கள், வாடிக்கையாளர்களின் கையகப்படுத்தல் மற்றும் தக்கவைப்பு பிரச்சினைகள் தொடர்பாக மிக உயர்ந்த மட்டத்தில் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவையாக இருப்பதில்லை, அல்லது சவால்களுக்கு ஒரு தீர்வாக CRM ஐ சமன் செய்யக்கூடாது.
"ஒரு முறை வாடிக்கையாளர் பரிவர்த்தனைக்கு இடையேயான வித்தியாசம் அல்லது உங்களுடன் இன்னும் அதிகமாக செலவழிக்காத ஒரு நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் ஆகியவற்றின் காரணமாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவசியமான கேள்விகளுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான பதில்களை வழங்குவதன் அவசியம் முக்கியம், - இதனால் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவுகளை குறைப்பது, "லியரி கூறினார்.
முரண்பாடானது முக்கிய வணிக செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துவதே சிறிய நிறுவனங்களை அவர்கள் மிகவும் அவசரமாக தேவைப்படும் நேரத்தில் சேமிப்பதாகும். Salesforce கணக்கெடுப்புக்கு பதிலளித்தவர்களில் 66% சிறிய வணிகத் தலைவர்கள், நிறுவனத்தின் குறைந்தபட்சம் 3 பாகங்களுக்கு பொறுப்பானவர்கள் என்று கூறுகின்றனர்.
மேலும், பாதிக்கும் மேற்பட்ட நிறுவனங்களில் (55 சதவீதம்), ஒவ்வொரு நாளும் செய்ய வேண்டியது என்னவென்று நிறைவேற்றும் நேரத்தில் தங்கள் பக்கம் அல்ல என்று கூறுகிறார்கள்.
ஆட்டோமேஷன் தெளிவாக பதில். சிறு தொழில்கள் சராசரியாக 23 சதவிகிதத்தை தங்கள் நாளில் கைமுறையாக வெவ்வேறு கணினிகளில் தரவரிசையில் செலவிடுகின்றன. இது 8 மணி நேர நாளன்று கிட்டத்தட்ட 2 மணிநேரம் தான்!
எனவே, இங்கே என்ன பிரச்சனை?
ஏதேனும் தன்னியக்க செயல்முறைகளைப் பின்பற்றுவதில் தோல்வி அடைந்த ஒரு சிறு தொழிலானது அதன் வேகத்தைத் தக்கவைத்துக் கொள்ள போராடி வருகிறது. இது மிகவும் மோசமானது, இது வியாபாரத்தை கீழே இழுக்கிறது. மற்றும் நிறுவனத்தின் அணி ஒரு போட்டியாளர் தானியங்கு மற்றும் வளர்ந்து பார்க்க முடியும். முக்கிய வணிக செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க முடியாது என்பதற்கு என்ன காரணம்?
சுருக்கமாக, Salesforce Small and Medium Business Trends Report, CRM போன்ற தன்னியக்க செயல்முறையை செயல்படுத்த தேக்கம் வணிக நேரம் அல்லது வரவு செலவு திட்டம் இல்லை என்று காண்கிறது.
ஒரு சிறு வணிக தானியங்கி தொழில்நுட்பத்தை ஏற்றுக்கொள்ளாத காரணத்தினால் விலை எடுத்தது. வலது பின்னால் ஒரு சிறிய வணிக ஒரு தானியங்கி செயல்முறை பயன்படுத்தி தொடங்கியது பெற எவ்வளவு எளிது (அல்லது மிகவும் எளிதானது அல்ல).
Salesforce கணக்கெடுப்பு மூலம் சிறிய வியாபாரத்தில் அறுபத்து இரண்டு சதவிகிதம் பயிற்சி தொழில்நுட்பத்தை வேகமாக இயங்குவதற்கு உதவியாக இருக்கும் என்று கூறுகின்றன. இருப்பினும், ஆட்டோமேஷன் தத்தெடுப்பு மற்றும் செயல்படுத்த பயிற்சி தேவை என்று அதே சிறு வணிகங்கள் அதை நேரம் அல்லது அதை வாங்க முடியாது.
அந்த கணக்கெடுப்பில் வெறும் 26 சதவீதத்தினர் அந்த பயிற்சி மற்றும் செயல்பாட்டுடன் பணியாற்றுவதற்கு ஊழியர்களிடம் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட ஐ.டி. நபர்களைக் கொண்டுள்ளனர் என்று கூறுகின்றனர்.
லீரி இந்த காரணங்கள் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் AI இன் சிறிய வணிகங்களில் ஏதேனும் சாக்குதலாக இருக்கக்கூடாது என அறிவுறுத்துகிறது. "ஆட்டோமேஷன், AI மற்றும் பிற தொழில்நுட்பங்களை வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தத்தை மேம்படுத்துவதற்கான விருப்பம், காலப்போக்கில் மதிப்புமிக்க அனுபவங்களை தொடர்ந்து வழங்குதல், தனித்துவமான வளர்ச்சியடைந்த சிறு வியாபாரங்களை வழங்கும் திறன்" என்று அவர் கூறுகிறார்.
படத்தை: விற்பனைக்குழு
மேலும்: Dreamforce, ஸ்பான்சர் 6 கருத்துரைகள் ▼
