அது வணிகத்திற்கு வரும் போது, வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் இருக்கிறார்கள். இது தயாரிப்பு, ஆடம்பரமான பெயர் அல்லது குளிர் சின்னம் அல்ல. அதைப் போன்ற மக்கள், நம்புகிறார்கள், உங்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு முதன்மை இருந்தால், எப்போதும் கவனம் செலுத்துவதற்கு சில விஷயங்கள் உள்ளன.
உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் யார்?
உங்கள் இலக்கு சந்தை யார் என்பதை நீங்கள் மட்டும் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், நீங்கள் பெயரைப் பற்றி தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் ஒரு சிறந்த நண்பராக இருப்பதைப் போலவே ஒரு சாதாரண வாடிக்கையாளர் மற்றும் உங்கள் புகழ் பாடும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் இடையே ஒரு பெரிய வேறுபாடு உள்ளது.
"சந்திக்க வாடிக்கையாளர் மையம்: CRM யின் டைனமிக் மாற்று," ய்வோன் டிவீட்டா பேட்டர் பேடர் பேட்டி, ஆசிரியர் வாடிக்கையாளர் மையம் அவர் கூறுகிறார்:
"எல்லோரும் நன்கு சிகிச்சை செய்யப்பட வேண்டும், ஆனால் சிலர் மற்றவர்களைவிட சிறந்தவர்களாக இருக்க வேண்டும்."
அதை செய்ய, நீங்கள் உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு யார் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அவர்கள் கூடுதல் சிறப்பு பாதுகாப்பு எடுத்து.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் இருந்து என்ன கேட்க வேண்டும்?
நீங்கள் அந்த கதை பற்றி அல்ல வேண்டும் சொல்ல அல்லது நீங்கள் பயன்படுத்த விரும்பும் கவர்ச்சிகரமான சொற்றொடர்களை. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவைப்படும் கதை மற்றும் உங்களிடமிருந்து கேட்க விரும்புகிறது. உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மூலம் புத்திசாலியாக இருப்பதற்குப் பதிலாக, உங்கள் கதையைச் சொல்லுங்கள்.
"உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி என்ன வர்த்தகர்கள் கற்றுக் கொள்ளலாம்," டயான் ஹெல்பி கூறுகிறார்:
"நீங்கள் உங்கள் கதைக்கு ஒட்டும்போது, எந்த இடத்திலும் எங்கு வேண்டுமானாலும் பகிர்ந்து கொள்ளலாம், உங்கள் பார்வையாளர்கள் உங்களைக் கேட்பார்கள்."
நேர்மை இணைக்கும் ஒரு வழி உள்ளது. பெரும்பாலானவற்றைச் செய்ய, உங்கள் பார்வையாளர்களைத் தெரிந்துகொண்டு, ஒவ்வொரு கதையிலும் உங்கள் கதையைச் சொல்லுங்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் எவ்வாறு திருப்தி அடைகிறீர்கள்?
கேட்கிறீர்கள், கேட்கிறீர்கள். ஆனால் வழக்கமான கேள்விகளை மற்றும் தரவு ஆராய்ச்சிக்கு "ஜான் மாரோட்டி" வாடிக்கையாளர்களுக்குத் திருப்தியடைந்திருப்பதைப் பற்றி யோவான் மாரிட்டிக்கு பதிலாக, இரண்டு முக்கிய கேள்விகளுக்கு உங்கள் கணக்கெடுப்பைக் குறைக்க வேண்டும் என்று அறிவுறுத்துகிறது:
- இதை நீங்கள் பரிந்துரைக்கவா?
- ஏன் அல்லது ஏன் இல்லை?
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் - சாத்தியமான மற்றும் தற்போதைய - அவர்கள் உங்களுக்கு என்ன தேவை மற்றும் உங்களுக்கு சொல்கிறேன்.
அவற்றை கேட்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக வாடிக்கையாளர் புகைப்படம்
5 கருத்துரைகள் ▼
