சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் பின்னால் ரகசியம்: ஒன் திங் யூ வேஸ்ட் டு

எதிர்காலத்தை பற்றி ஒரு பிட் பயந்து உணர்கிறேன் என்று ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் செய்தி வாசிக்க யார் சுயாதீன சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தவறாக முடியாது. எந்த சில்லறை தொழிற்துறை வலைத்தளத்திலோ அல்லது "ஓம்னிச்சனல்" அனுபவங்கள், மெய்நிகர் யதார்த்தம், மொபைல் பயன்பாடுகள் மற்றும் சில்லரை முகத்தை மாற்றிய பிற தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்கள் பற்றிய தலைப்புகளின் முழுமையான செய்திமடல் முழுமையான பார்வையில் இரவு நேரத்தில் எந்த சில்லறை விற்பனையாளரையும் வைத்துக்கொள்ளும் போதுமானதாக இருக்கிறது. தேசிய அல்லது உலகளாவிய சங்கிலிகளுக்கு எதிராக போட்டியிட ஒரு சுயாதீன விற்பனையாளர் எவ்வாறு நம்ப முடியும்?

$config[code] not found

உண்மையில், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கும் முக்கிய காரணியை வழங்குவதற்கு நீண்ட காலமாக வாடிக்கையாளர்களை வென்றெடுக்க நினைப்பதை விட இது எளிதாக இருக்கலாம்: வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை விரைவாக அறிவூட்டும் உதவியுடன் பதிலளிப்பது.

வாடிக்கையாளர் பதிலுக்கான நேரத்தின் முக்கியத்துவம்

இந்த ஆண்டு முன்னதாக CMO கவுன்சில் படிப்பில் உள்ள பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் விரைவான பதில்களை (52%) மற்றும் பயனுள்ள உதவியை (47%) ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மிக முக்கியமான அம்சங்களாகக் குறிப்பிட்டுள்ளனர். ஒப்பிடுகையில், கணக்கெடுப்புக்கு பதிலளித்த வாடிக்கையாளர்களில் 10 சதவிகிதத்திற்கும் குறைவானவர்கள், "எப்பொழுதும் உதவியளிக்கப்பட்ட சேவை" போன்ற கூறுகளைப் பற்றி அக்கறை காட்டியுள்ளனர், சமூக ஊடக சமூகங்கள் மற்ற வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைக்க, அல்லது வாங்குவதற்கான பாதையில் பல தொடு புள்ளிகளை அணுகலாம்.

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் ஒரு சமூக ஊடக நட்சத்திரமாக இருக்க வேண்டும் அல்லது சில்லறை வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பதற்கு வெட்டுவிளிம்பு VR தொழில்நுட்பத்தை ஒரு டன் செலவிட வேண்டியதில்லை. நல்ல பழைய "பொது அங்காடி" நாட்களில் இருந்து வணிகத்தில் சில்லறை விற்பனையாளர்களாக இருந்த ஒரு கொள்கை - வாடிக்கையாளர் உங்களுக்குத் தேவைப்படும்போது நீங்கள் செய்ய வேண்டியது எல்லாமே.

வாடிக்கையாளர்களின் அடிப்படை சேவையின் எதிர்பார்ப்புகளை வழங்கும்போது, ​​எளிமையானது, அவ்வாறு செய்யத் தவறியதால், சிறிய சில்லறை விற்பனையாளருக்கு பேரழிவு ஏற்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கிட்டத்தட்ட அரைவாசி அவர்கள் சேவைக்கு விரக்தியடைந்தால் ஒரு நிறுவனத்துடன் வியாபாரம் செய்வதை நிறுத்திவிடுவார்கள். (ஏன் எனில் அவர்கள் உங்களிடம் கூற மாட்டார்கள்.) இந்த அபாயங்களைக் கொண்டு, நீங்கள் சரியான நேரத்தில், நிபுணத்துவ சேவையை வழங்குவதை உறுதிப்படுத்த என்ன செய்யலாம்?

ஒரு எளிய இரகசியம் உள்ளது: உங்கள் ஊழியர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருக்க நேரம் மற்றும் முயற்சியை அர்ப்பணிக்கவும்.

வியக்கத்தக்க ஊழியர்களால் என் வீட்டிற்கு அருகில் உள்ள ஒரு சுயாதீன ஆடை கடைக்கு திரும்புவேன். (உண்மையில், நான் அடிக்கடி அங்கு செல்வது கொஞ்சம் சங்கடமாக இருக்கிறது.) நான் கடையில் நுழையும்போது யாரும் இல்லை என்றால் கூட, ஊழியர்கள் உண்மையான நேசத்துடன் என்னை வரவேற்பதற்கு சில விநாடிகளில் எங்குமே வேலை செய்கிறார்கள். ஊழியர்கள் எப்போதும் தற்போதைய விளம்பரங்கள் மற்றும் மகிழ்ச்சியுடன் பல்வேறு அளவுகள் அல்லது நிறங்கள் மீண்டும் சரிபார்க்க. அவர்கள் உண்மையான ஆர்வத்தை வெளிப்படுத்தி, விற்கிற ஆடைகளை விற்கிறார்கள் - அவர்கள் எல்லாரும் அதை அணியலாம்!

இந்த கடையின் சிறந்த சேவையின் பின்னால் என்ன ரகசியம்? அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைத் தொழிலாளர்கள் தெளிவாகப் புரிந்துகொள்கிறார்கள். உங்கள் சில்லறை பணியாளர்கள் குறைந்த ஆர்வத்துடன் இருந்தால், அவற்றை "மகிழ்ச்சியான இடம்" என்று எப்படிப் பெறுவீர்கள்? இந்த நகர்வுகளை முயற்சிக்கவும்:

• நீங்கள் விற்கிறவற்றைப் பற்றி உணர்ச்சிவசப்பட்ட மக்களை வேலைக்கு அமர்த்துங்கள். சிறந்த மின்னணு கடைகள் கியர்-தலைகள், இசை உபகரணங்கள் விற்பனையாளர்கள், இசைக்கலைஞர்கள் வேலைக்கு அமர்த்துவதற்கான காரணமும், கால்நடை வளர்ப்புகளை வாடகைக்கு எடுத்துக் கொள்ளும் காரணமும் இருக்கின்றன. உங்கள் விற்பனையாளர்கள் கூட உங்கள் இலக்கு சந்தையாக இருக்கும்போது, ​​அவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இயல்பாகவே இணைவார்கள். (அடுத்த முறை நீங்கள் அமர்த்தத் தேடுகிறீர்கள், உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களில் சிலரை ஏன் அணுகக்கூடாது?)
• பணியாளர்கள் உங்கள் வியாபாரத்தில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க தள்ளுபடி கொடுக்க. நான் குறிப்பிட்டுள்ள கடையில், தொழிலாளர்கள் ஒரு 40 சதவீத தள்ளுபடி கிடைக்கும், இது அவர்களுக்கு வசதியாக இருக்கும். உங்கள் விற்பனையாளர்கள் உண்மையில் நீங்கள் எடுத்துள்ள பொருட்களை சொந்தமாக வைத்திருக்கும்போது, ​​அவர்கள் அவர்களுடன் நன்கு அறிந்திருப்பார்கள், வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க முடியும்.
• உங்கள் ஊழியர்களை நன்றாக நடத்துங்கள். நல்ல ஊதியம், நெகிழ்வான திட்டமிடல் மற்றும் பணியாளர் நலன்களை சில்லறை வேலைகளில் வழங்குவதில்லை, எனவே நீங்கள் இந்த நன்மைகள் வழங்கினால், போட்டியில் ஒரு விளிம்பில் நீங்கள் இருக்க வேண்டும்.

Shutterstock வழியாக புகைப்படம்

5 கருத்துரைகள் ▼