போஸ்ட் பிசி சகாப்தத்தில் சிஆர்எம் எப்போதுமே முக்கியம்

"மன்னிக்கவும், அதைப் பயன்படுத்தப் போவதில்லை. இது எனக்கு மிகவும் சிக்கலானது. "

எனவே, அவர்கள் அதை மூடவில்லை. மற்றும், நான் பயன்பாட்டினை இடைவெளி என்று நினைக்கிறேன் - பயன்பாட்டினை இடைவெளி இப்போது இப்போது விரிவடைந்து உள்ளது.

எனவே, ஒரு நிறுவன கண்ணோட்டத்தில், நான் நினைக்கிறேன் இயற்கை இடைமுகம் மூன்றாவது தூண் என்று, என் மனதில், என்ன பி.என் பி. இருக்கிறது. எனவே, எங்கும், உளவுத்துறை மற்றும் ஒரு இயற்கை இடைமுகம்.

சிறு வணிக போக்குகள்: CRM உடன் பி.சி. பி.சி சகாப்தத்தில் நாம் இன்னும் அதிக வெற்றியைக் காண்கிறோமா? நாம் குறைந்தபட்சம் சரியான பாதையில் இருக்கிறோமா?

தால் சுஃபானி: சரி, முதலாவது நாம் வெற்றியை எப்படி தீர்மானிப்பது என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டும். எனக்கு, அது உற்பத்தி மற்றும் பயனர் தத்தெடுப்பு பற்றி தான். நான் 100% தத்தெடுப்பு பார்த்து நோக்கம் கொண்ட அடிப்படை வெற்றி என்று ஒரு நிறுவனம் தொடங்கியது என்று நீங்கள் சொல்ல முடியும். மற்றும், நான் என் முந்தைய செயலாக்கங்கள் அனைத்து CRM பயனர்கள் காதல் கடிதங்கள் பெற்றார் என்று அர்த்தம் 100% வெற்றி, இப்போது நான் தங்கள் ஐபாட் அல்லது அவர்களின் ஐபோன் அவர்கள் விற்க வழி மாற்றப்பட்டது என்று எங்களுக்கு சொல்லி மக்கள் காதல் கடிதங்கள் கிடைக்கும் அல்லது அவர்கள் மிகவும் உற்பத்தி செய்தார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் வரைபடத்தில் தங்கள் குழாய் வழியைக் காண முடியும், மேலும் அவர்கள் தங்கள் நாளையும் அந்த விஷயங்களையும் திட்டமிட முடியும்.

இதுவரை, CRM இன் வெற்றியை பற்றி நாம் விவாதிக்க முடியும், ஆனால் ஒவ்வொரு நிகழ்விலும் 100% நடைமுறைகளை நிறைவேற்றும் வகையில், ஒவ்வொரு நடைமுறைக்கும் 100% பயனர்கள், 10 மடங்கு அதிகமான தரவு உருவாக்கி, மேலாளர்கள் சிறந்த முடிவுகளை எடுக்கிறார்கள். ஆம், நிச்சயமாக பயனர்கள் மற்றும் மேலாளர்களுக்கு புதிய தரவை நீங்கள் கொண்டு வருவதை நிச்சயமாக நான் நினைக்கிறேன்.

எங்கள் மேடையில் சராசரியாக பயனரால் உருவாக்கப்படும் தரவுகளின் அளவுகளைக் காண்கிறோம். நான் அப்படி ஒருபோதும் பார்த்ததில்லை என்று சொல்ல முடியாது. மக்கள் நாள் முழுவதும் பயன்பாட்டில் இருக்கிறார்கள். அவர்கள் காலையில் தங்கள் பிசி தொடங்கும். அவர்கள் மாலையில் வெளியே செல்வார்கள். அவர்கள் தங்கள் மாத்திரைகள் மீது வேலை செய்கிறார்கள். இது ஒரு முழு வித்தியாசமான பந்து விளையாட்டு தான்.

சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் கவனம் செலுத்துகிற விற்பனை நபர்கள் - தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனும், எதிர்காலத்துடனும் அவர்களது பரஸ்பர செயல்திறன் மிகவும் திறமையான மற்றும் மிகவும் பயனுள்ளதா?

தால் சுஃபானி: ஆமாம், பூஜ்ஜிய உள்ளீடு என்று அழைக்கப்படும் அந்த பகுதியில் ஒரு பார்வை இருக்கிறது. மற்றும், அந்த பார்வை நீங்கள் செய்கிறீர்கள் என்று எதையும் ஆவணப்படுத்த வேண்டியதில்லை. நீங்கள் என்ன செய்ய முயற்சி செய்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும்.

இன்று நாம் இந்த வாடிக்கையாளரிடம் பேச வேண்டும் என்று உங்களுக்கு சொல்ல முடியும், ஏனென்றால் இந்த கட்டத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் செயலில் இருக்கிறார்கள் என்பதை அறிந்திருப்பதால், அவர்கள் அந்தக் கட்டத்தில் எட்டு நாட்களுக்கு மேல் இல்லை. 10 நாட்களுக்கு அந்த நபருடன் நீங்கள் பேசவில்லை, அதனால் அவர்களை அழைப்பதற்கான நேரம் இது.

CRM இன் உற்பத்தித் திறனின் அம்சத்தின் ஒரு பகுதியாக, தொடர்புத் தடங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களுக்கு வரும் போது நாம் ஒரு புரட்சியைப் பார்க்கப் போகிறோம் என நினைக்கிறேன்.

சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே, நாம் என்ன சூழ்நிலையை எதிர்கொள்ள வேண்டும்?

தால் சுஃபானி: நான் நினைக்கிறேன், தத்துவார்த்தமாக, நாம் மையத்திற்கு திரும்பிச் செல்ல வேண்டும், CRM களுடன் அடிப்படை சிக்கல், அது ஒரு குறிப்பிட்ட தனிநபர் பயனீட்டாளரின் கணினியில் இருந்து வெளியேறும் முயற்சிக்கும் இடையேயான இடைவெளியாகும். அந்த இடைவெளியை மூடுவதில் கவனம் செலுத்தினால் அல்லது முயற்சியைக் காட்டிலும் அதிகமான மதிப்பைப் பெறுவதற்கு முயற்சி செய்தால், சரியான திசையில் நீங்கள் தலைகீழாக இருப்பீர்கள்.

நாம் செய்ய வேண்டிய எல்லாவற்றிலும் நாம் பின்பற்றுவதற்கு முதல் முதன்மையானது இதுதான். நாம் செய்யும் ஒவ்வொன்றும், ஒவ்வொரு அம்சமும், ஒவ்வொன்றும் மதிப்புக்குச் சேவை செய்து, முயற்சியை குறைக்க வேண்டும். இது சிறிய, நடுத்தர தொழில்கள் இன்னும் சுவாரசியமான மற்றும் ஏற்கனவே மருத்துவர்கள் இந்த எனக்கு ஆச்சரியமாக இருக்கிறது மற்றும் அவர்கள் CRM எங்கும் ஒரு முழு, மொபைல், அனுபவித்து ஏன் இது. ஏனென்றால், அவர்களது விற்பனை குழு அல்லது அவர்களது வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவில் ஐந்து பேரை மட்டுமே கொண்டுள்ளனர்.

நூற்றுக்கணக்கான மக்களுக்கு வரும் போது, ​​செயல்முறைகளின் சிக்கலானது உண்மையில் ஒரு சவால். நான் உங்கள் கேள்வியை நினைக்கிறேன், அந்த நிறுவனங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்ன அவர்கள் அடுத்த நிலை தங்கள் அமைப்பு எடுக்க வேண்டும் என்று. திரைக்குப் பின்னால் உள்ள சிக்கலை மறை. தானாகவே அனைத்தையும் செய்வதற்கு முயற்சி செய்யுங்கள் மற்றும் அனைத்து சாதனங்களிலும் மற்றும் தளங்களில் உள்ள ஒரு இயற்கை இடைமுகத்துடன் சூழ்நிலைக்கு ஒரு தனிப்பட்ட பயனர் அனுபவத்தை உருவாக்குவதன் மீது கவனம் செலுத்துங்கள். எளிதாக செய்து விடவில்லை, ஆனால் உங்களுக்குத் தெரியும். நாங்கள் பெரிய சவால்களை நேசிக்கிறோம் மற்றும் நான் எப்படி தளங்களில் கட்டப்பட வேண்டும் என்று நினைக்கிறேன்.

சிறு வியாபார போக்குகள்: எனவே, முதிர்ந்த, பெரிய நிறுவனங்கள் விட மிக விரைவாக சாதகமானதாக இருக்க, சிறிய, அதிக சுறுசுறுப்பான தொழில்கள் சிறந்த நிலையில் உள்ளன என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா?

தால் சுஃபானி: நான் அடிப்படையில் நினைக்கிறேன், ஆம். ஆனால், நல்ல விஷயம் என்னவென்றால், இந்த நிறுவனத்தில் உள்ள ஆரம்பகால தத்தெடுப்பவர்களை நாங்கள் ஏற்கனவே பார்த்திருக்கிறோம். அவர்கள் அதைப் பற்றி சிந்திக்கிற விதத்தில் விற்பனை அல்லது சேவை அம்சத்திலிருந்து IT அம்சத்தை பிரிக்க முயற்சிக்கிறார்கள். வி.பீ. உதாரணமாக விற்பனையானது, ஒரு செயல்முறையைத் தொடங்குகிறது, 'என் நிறுவனத்தில் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் ஒவ்வொரு நாளும் இந்த CRM ஐ ஒவ்வொரு நாளும் பயன்படுத்த வேண்டும், ஏனென்றால் அவற்றால் அல்ல, மாறாக அது இன்னும் விற்க உதவுகிறது.' இது உற்பத்தித் திறனை அதிகரிக்கும்?

ஒரு தொழில்நுட்ப முன்னோக்கு இருந்து, அது ஒருங்கிணைப்பு அம்சம் ஒரு பிளக் மற்றும் நாடகம் போலவே இருக்க வேண்டும்.

சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது பற்றி மக்கள் எங்கு அறியலாம்?

தால் சுஃபானி: எங்கள் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளைபடித்துப்பார்த்து புரிந்துகொண்டீர்களா? ஆம் இந்த வணிகம் ஏற்கனவே கோரப்பட்டுள்ளது. கீழே உரிமை கோரவும். எங்களுக்கு நிறைய தகவல்கள் உள்ளன.

இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.