கடைசி நேரத்தில் நீங்கள் ஒரு வலைத்தளத்தில் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பிரிவைப் பற்றி சிந்தித்துப் பாருங்கள்.
தளத்தை எவ்வாறு வழிநடத்தும் வரைபடம் தளத்திலிருந்து தன்னைத் தானே விலக்கி வைக்க வேண்டும்?
பயனர்கள் உங்கள் இணையதளத்தில் வேறு எங்காவது தகவலைக் கண்காணிக்கும் வகையில் அவர்கள் எப்போதெல்லாம் தேடுகிறார்களோ அதைத் தவிர்த்து விடுவார்கள். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எல்லா சுமையையும், உங்கள் இணைய தளத்தில் இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் விரும்பும் தகவலைக் கண்டுபிடிக்க அவர்கள் பார்க்கும் பக்கத்தை மட்டும் விட்டுவிட வேண்டும். அவர்கள் பெரும்பாலும் சாம்பல் அச்சுப் பக்கங்களைக் கொண்டு சந்திப்பதற்காக நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள்.
$config[code] not foundஇந்த துன்பத்துக்கு பதில் பதில் வழங்கியுள்ளது. நிறுவனம் 'உதவி தீவுகளின்' பயன்பாட்டை அகற்றிவிட்டது; அல்லது தனியாக, தனியான பக்கங்களை அடிக்கடி தகவல்களின் ஓட்டத்தில் எந்த ஒருங்கிணைப்பு இல்லாத தளங்கள் மீது slapped என்று. ஒரு தனி பக்கம் திருப்பிவிடப்படுவதற்கு பதிலாக, பயனர்கள் பக்கம் தாவலை அணுகவும் அங்கு இருந்து தேடலாம்.
இது நிலையான உதவி தீவு சூத்திரத்தின் சரியான எதிர்மறையாகும். AnswerDash பிரதிநிதி மோர்கன் மோர்டெஸ் சிறு வணிக போக்குகளுடன் ஒரு மின்னஞ்சல் நேர்காணலில் கூறினார், "சரியான நேரத்தில், சரியான இடத்தில் சரியான பதிலளிப்பவர்களுக்கு சரியான பதில்களை வழங்கும் வலைத்தள சுய-சேவையின் அடுத்த தலைமுறைதான் டேஷ்.
"பதில் தாஷுடன், அறிவுத் தளத்தின் கட்டுரைகள் மூலம் தோற்றுவிக்கப்படுவது தவிர்க்கப்படுகிறது. நேரடி அரட்டை சாளரத்தில் நீளமான தட்டச்சு அமர்வுகள் ஒரு போட் அல்லது ஒரு மனிதருடன் இருந்தாலும், தவிர்க்கப்படுகின்றன. தொலைபேசி அழைப்புகளை தவிர்க்க வேண்டும். இந்த வகை 'சூழலில்' உதவி பல ஆண்டுகளாக கம்ப்யூட்டர் விஞ்ஞானிகளுக்கு அறியப்பட்ட ஒரு கருத்தாக்கமாக இருந்த போதிலும்கூட, பதில் பார்வையாளர்கள் புதிய கேள்விகளைக் கேட்கும் காலத்திலேயே வளர்ந்து வரும் ஒரு SaaS- அடிப்படையிலான பதில் அடுக்கு என வழங்குவதற்கு முதல் நிறுவனம்தான். "
பதில் Dash மேலும் பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்துகிறது, மேலும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளின் தரவை தரவரிசைப்படுத்துகிறது. இந்த தரவு, இதையொட்டி, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை குழுவிலாக்குவதற்கும், வண்டிகளை கைவிடுவதற்கும் அல்லது வெளியேறுவதற்கும் சிக்கல்களை ஏற்படுத்தலாம், இதனால் சிக்கல்கள் உரையாடலாம் மற்றும் சரி செய்யப்படும். "எங்கள் தரவு 5 முதல் 15 சதவிகித வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதில்களைப் பெறுவதற்கு பதில் விடையைப் பயன்படுத்துவார்கள்," Moretz குறிப்பிடுகிறார், "இது 50 முதல் 150 மடங்கு அதிகமான ஆன்லைன் வணிகங்களைப் பயன்படுத்துவதால் உதவி தீவுகளுக்குப் பதில்களை வழங்குவதாகும். "
AnswerDash இன் சொந்த படிப்பு படி (PDF) படி, அதன் கருவி வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தொகுதிகளை 50 சதவிகிதம் குறைக்க உதவுகிறது, அதாவது வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளை பார்த்து அதிக நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள், ஒரு கேள்வி அல்ல. அவர்கள் பதில்களைத் தேட குறைந்த நேரம் செலவழிக்கிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் ஆதரவு தொலைபேசி இணைப்புகளை, நேரடி அரட்டை விருப்பங்களை அல்லது மின்னஞ்சல் தொடர்பாக குறைவாக நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள். (இந்த தீர்வுகள் இரண்டு பக்கங்களுக்கும் விலையுயர்ந்த அல்லது சிரமமானதாக இருக்கலாம்.) பக்கத்தின் மேல் ஒரு சிறிய தாவலை அணுகுவதன் மூலம், பயனர்கள் கேள்விகளை பட்டியலிட முடியும் மற்றும் அவற்றை விரைவாக முடிந்தவரை தகவல் வழங்கும்.
உங்கள் தளத்தில் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ள ஒரு நெறிப்படுத்தப்பட்ட அமைப்பு உருவாக்குவது மிகவும் முக்கியம். பயனர்கள் பிரச்சினைகளை எதிர்கொள்ளும்போது, அவர்கள் பெரும்பாலும் விரக்தியடைந்து, எதிர்மறை அனுபவங்கள் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவர முடியாது. அதற்கு பதிலாக, பதில் Qash பெரிய Q & A பிரிவுகள் நம்பகத்தன்மையை குறைக்க அதன் அமைப்பு வடிவமைக்க முயற்சி அல்லது வெறுப்பாக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு.
Moretz கூறுகிறது, "பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்தை வாடிக்கையாளர் ஆதரவைத் தொடர்புபடுத்தாமல், DADDash சுய சேவை பதில்களை எளிதாக்குகிறது - அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் அல்லது பிற உதவி தீவுகளை விடவும் மிகவும் எளிதானது. உண்மையில், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் பதில் மற்றும் வாதத்தின் ஆற்றலை அடிப்படையாகக் கொண்டிருப்பதால், பதில்களைப் பெறுவதன் மூலம் ஒரே வார்த்தையை தட்டச்சு செய்ய வேண்டியதில்லை.
படம்: பதில்சார்
2 கருத்துகள் ▼
