லாரி ஃப்ரீட் ஆஃப் ஃபோர்சே: திருப்தி உள்ள ஒரு கடினமான பாடம்

திருப்தி ராஜா மற்றும் நீங்கள் நம்பவில்லை என்றால், நெட்ஃபிக்ஸ் பார்க்க. வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளாவிட்டால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சிறந்த அனுபவம் கொடுக்காதீர்கள் என்றால், அவர்கள் திரும்பி வரமாட்டார்கள். இது மிகவும் எளிது. மற்றும் ஆச்சரியப்படும் வகையில், விலை அவசியம் droves நீங்கள் மீண்டும் இயங்கும் கொண்டு. ப்ரென்ட் லியரி இந்த நேர்காணலில் ForeSee இன் லாரி ஃப்ரீடுடன் ப்ரொன்சி-ஈ சில்லறை திருப்தி குறியீட்டில் இருந்து வியக்கத்தக்க கண்டுபிடிப்புகள் சில.

$config[code] not found

சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஃபோரெசியைப் பற்றி சிறிது சொல்ல முடியுமா?

லாரி ஃப்ரீடு: நாங்கள் 2001 ஆம் ஆண்டு முற்பகுதியில் மீண்டும் தொடங்க ஆரம்பித்தோம். 9/11 க்குப் பிறகு வாரத்தில் இருந்த எங்கள் முதல் தரவு வாடிக்கையாளரைப் பற்றி மிகவும் நன்றாக இல்லை என்று கண்டுபிடித்துவிட்டோம், ஆனால் ஒரு நிறுவனம் எங்கள் நிறுவனத்திற்கு மிகவும் முக்கியமானது என்னவென்றால்,, நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பெரிய மதிப்பு வழங்கும் என்பதை உறுதி செய்ய, மற்றும் ஒரு பெரிய அளவிற்கு எங்கள் வணிக எல்லாம் என்ன, இது நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அளவிட உதவும் பற்றி.

சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் சமீபத்தில் அமெரிக்க விடுமுறை பருவத்திற்கான "ForeSee-E சில்லறை திருப்தி குறியீட்டை வெளியிட்டது." திருப்தி அடைவு என்ன?

லாரி ஃப்ரீடு: இந்த குறியீட்டு காட்டியது என்னவென்றால், நாங்கள் உண்மையில் பார்த்த 40 பெரிய ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள். பின்னர் நாம் ForeSee பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் அனுபவம் கணக்கெடுப்பு, மற்றும் அது அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறியீடு செலுத்துகிறது அதே தொழில்நுட்பம் ஆகும். வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை அளவிடுவதற்கு இது ஒரு அணுகுமுறை ஆகும், இது எங்களுக்கு முன்னர் பல பேரைக் கண்டறிந்து, வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு சரியான இலக்கை துல்லியமாக அளிக்கும்.

விடுமுறை நாட்களில் 2005 ஆம் ஆண்டு முதல் இந்த படிப்பை நாங்கள் செய்து வருகிறோம், ஒரு அழகான சுவாரஸ்யமான போக்கு பார்த்திருக்கிறோம். இந்த ஆண்டின் மதிப்பெண் 40 முதல் 40 சில்லறை விற்பனையாளர்களிடம் இருந்து 0 முதல் 100 வரையிலான 79 இல் இருந்தது, அது ஒரு நல்ல மதிப்பெண் ஆகும். இது உண்மையில் இந்த குறியீட்டில் பார்த்த மிக உயர்ந்த மதிப்பீடாகும், வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் காலப்போக்கில் அதிகரித்து வருவதை முன்னுரையில் வைத்துக் கொள்ளுதல். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இன்று ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளரை சந்திக்கும்போது நாங்கள் எதிர்பார்க்கும் அனுபவம் இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு நாம் எதிர்பார்த்த அனுபவத்தைவிட மிக அதிகம்.

அந்த அதிகரித்து வரும் எதிர்பார்ப்புகள் இருந்தபோதிலும், மதிப்பெண்களை நாம் பார்த்திருக்கிறோம் என்பது உண்மையில் ஒரு நல்ல அறிகுறியாகும்.

திருப்தி அளவிட எளிது அல்ல. அளவிட மிகவும் சிக்கலானது. ஆனால் திருப்தி பற்றிய எளிய வரையறை பற்றி நாம் சிந்திக்கையில், உண்மையில் நீங்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறீர்கள், என்ன எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றியது. உயர்ந்து வரும் எதிர்பார்ப்புகள், பாரம்பரியமாக திருப்திகரமாக ஒரு கீழ்நோக்கிய அழுத்தம் இருக்கும். ஒவ்வொரு வருடமும் இணையத்தில் நாம் எதிர்பார்க்கின்றோம். இங்கே வழக்கு, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பொதுவாக அந்த உயரும் எதிர்பார்ப்புகளை வரை நுழைவதை ஒரு நல்ல வேலை செய்துள்ளோம் என்று உண்மையில் கண்டுபிடிக்க மதிப்பெண் காலப்போக்கில் செல்ல.

சிறு வணிக போக்குகள்: வலைப்பக்கத்தில் உருவாக்கப்படும் வருவாயில் ஒரு புள்ளி மாற்றத்தை நீங்கள் கூறும் அறிக்கையில் நான் காண்கிறேன்.

லாரி ஃப்ரீடு: வலது. திருப்திகரமாக முன்னேற்றம் அடைந்தால், பொருளாதார ரீதியில் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பார்ப்பது உண்மையில் உள்ளது. இது ஏற்கனவே தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதோடு மேலும் வாங்குவதற்கும் காரணமாக உள்ளது, ஏனெனில் இது தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். இது உங்களை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்க போகிறது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்தி அவற்றை வாங்குவதை சுலபமாகச் செய்வது, வாங்குதல் சுழற்சியில் மீண்டும் வருகின்ற ஒவ்வொரு முறையும் அவற்றை மாற்றுவதை விட மீண்டும் வருவதாகும்.

சிறு வணிக போக்குகள்: வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை நீங்கள் நான்கு கூறுகளாக உடைக்கிறீர்கள்: வியாபாரத்தை; செயல்பாடு; உள்ளடக்கம் மற்றும் விலை. வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு மதிப்பை நீங்கள் எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதன் அடிப்படையில் அந்த நான்கு வரிசை எங்கே?

லாரி ஃப்ரீடு: அந்தத் தரவைப் பார்த்தால், ஒவ்வொரு தனி நிறுவனத்தையும் நாம் பார்க்கிறோம். அந்த நான்கு quadrants அல்லது நான்கு பிரிவுகள், நாம் அவர்கள் ஒவ்வொரு பகுதியில் என்ன செய்கிறாய் என்று பார்க்க வேண்டும். எப்படி வியாபாரம் செய்வது? எப்படி அவர்கள் விலை அடிப்படையில் செய்கிறார்கள்? உள்ளடக்கமானது தயாரிப்பு பற்றிய தகவலுடன் செய்ய வேண்டும். செயல்திறன் அவர்கள் கொண்டுள்ள திறன்களுடன் செய்ய வேண்டும்.

எனவே அந்த தனிமனித கூறுகளை பார்த்து, அந்த பகுதிகளில் தனித்தனியாக எப்படி நிறுவனங்கள் செய்கின்றன என்பதைப் பற்றி நாம் நன்றாக புரிந்துகொள்கிறோம். அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை நன்கு அறிந்திருப்பது மட்டுமல்லாமல், அந்தப் பகுதிகளை மேம்படுத்துவது என்னவெனில் திருப்தி மற்றும் நுகர்வோர் நடத்தைகள் மேம்படுத்துவதில் என்ன பாதிப்பை ஏற்படுத்தும் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும்.

விலை நான்கு மிகக் குறைவான மதிப்பெண்களாகும். ஆயினும் திருப்திக்கு என்ன பாதிப்பை ஏற்படுத்துகிறது? நாம் விலை என்னவென்றால், இதன் விளைவாக எதிர்கால நடத்தைகள் வாங்குவதற்கு வாய்ப்புகள் வந்தால், திருப்திகரமாக மேம்படுத்தப்பட வேண்டும், பின்னர் பரிந்துரைக்க வேண்டும், திரும்பத் திரும்பச் செய்யலாம். திருப்தி மிக குறைந்த விலையில் இருந்தாலும், குறைந்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியது. எங்களது முதலீட்டில் குறைந்த வருவாயைப் பெற நாங்கள் விரும்பியதைக் காட்டிலும் விலைக் குறைப்பை விலக்குவதன் மூலம், உதாரணமாக, உள்ளடக்கத்தின் உள்ளடக்கத்தை அல்லது செயல்திறனை அதிகரிப்பதற்கு நாங்கள் திட்டமிட்டிருந்தோம்.

இவற்றின் மொத்த மதிப்பு 40 க்கும் குறைவாகவே இருந்தது. வேறு வார்த்தைகளில் சொன்னால், நாங்கள் வர்த்தகத்தை மேம்படுத்துவோம் என்றால் அது அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது. இந்த வழக்கில், நாங்கள் வாங்குபவர்களிடம் நுகர்வோருக்குக் கொடுக்கப்படும் முறையீடு பற்றி பேசுகிறோம். தயாரிப்பு வழங்கப்படும் மற்றும் பொருட்கள் கிடைக்கும் மற்றும் அவர்கள் தேடும் என்ன பல்வேறு. அது மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தப் போகிறது, எனவே யாராவது இந்த பகுதிகளை ஒவ்வொருவரும் செய்து வருகிறார்கள், ஆனால் உங்கள் வளங்களை எங்கே ஒதுக்க வேண்டும் என்பதை புரிந்து கொள்ள முடிந்தது.

சிறு வணிக போக்குகள்: அமேசான் மற்றும் நெட்ஃபிக்ஸ் ஆகியவற்றின் சில முடிவுகளைப் பற்றி பேசவும்.

லாரி ஃப்ரீடு: அமேசான் தங்கள் இருப்பு மிகவும் ஆரம்ப நாட்களில் இருந்து மின் வியாபாரம் அடிப்படையில் தலைவர்கள் ஒரு வருகிறது. 2005 ஆம் ஆண்டில் இந்த அளவீட்டை நாங்கள் ஆரம்பித்தோம். இது முதல் வருடம் அமேசான் மற்றும் நெட்ஃபிக்ஸ் இரண்டு மற்றும் ஒன்று இல்லை. அவர்கள் இரண்டு முறை புள்ளிகள் வர்த்தகம், ஆனால் அவர்கள் எப்போதும் முதல் இரண்டு இருந்தன. அமேசான் தொடர்ந்து செய்து வருகிறது; அவர்களது மதிப்பெண்கள் 88%, எங்கள் ஆய்வில் சில்லறை விற்பனையில் அதிகபட்ச ஸ்கோர்.

நெட்ஃபிக்ஸ் ஒரு வேறுபட்ட கதையை கொண்டிருந்தது. அவர்கள் 86% கடந்த ஆண்டு ஒரு 79% வீழ்ச்சியடைந்தது, இது ஒரு எட்டு சதவீதம் வீழ்ச்சி மற்றும் அவர்கள் இப்போது பேக் மத்தியில் வகையான உள்ளன. நீங்கள் செய்திகளை பார்த்து, என்ன நடக்கிறது என்று பார்த்தால் மொத்த ஆச்சரியம் இல்லை. நெட்ஃபிக்ஸ் நிகழ்ச்சிகளை மாற்றுவதில் வாடிக்கையாளர்களின் சில பெரிய சவால்களைக் கொண்டுள்ளது. அவர்கள் பல்வேறு நிறுவனங்களை சுழற்றுவதைப் பற்றி பேசிக்கொண்டிருந்தார்கள், அதனால் அவர்கள் ஒரு ஸ்ட்ரீமிங் செய்து வாடகைக்கு வழங்குவதைச் செய்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் அதை விரும்பவில்லை. நெட்ஃபிக்ஸ் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கவில்லை. அவர்கள் உரையாற்ற முயற்சி செய்தார்கள். ஆனால் அவர்களது வாடிக்கையாளர் தளத்தின் நம்பிக்கையும் நம்பிக்கையும் மீண்டும் சம்பாதிக்க அவர்களுக்கு சிறிது நேரம் ஆகும்.

சிறு வணிக போக்குகள்: பட்டியலில் உள்ள மற்ற நிறுவனங்களில் சிலர் யார்?

லாரி ஃப்ரீடு: ஜிஏபி ஐந்து புள்ளிகள் குறைந்து 73 சதவிகிதம் குறைந்து, ஓஸ்ட்டாக் நான்கு புள்ளிகள் 72 சதவிகிதம் குறைந்துவிட்டது. இது எங்கள் பட்டியலில் உள்ள இரு நிறுவனங்களையும் போட்டுக் காட்டுகிறது. இப்போது, ​​அதை முன்னோக்கி வைத்து, அவர்கள் இன்னும் 40 பெரிய ஆன்லைன் சில்லறை இரண்டு மற்றும் என்ன திருப்தி ஸ்கோர் எங்களுக்கு சொல்ல தங்கள் எதிர்கால வாய்ப்புகள் கடந்த கால வரலாற்றில் காட்டியது போல் நல்லது அல்ல என்று. அவர்கள் அதை சுற்றினால் மற்றும் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களை திருப்தி செய்யும் ஒரு சிறந்த வேலை செய்ய முடியாவிட்டால், அவர்கள் சில சவால்களை எதிர்கொள்கிறார்கள்.

ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும், தங்கள் திருப்திக்கு உந்துதல் மற்றும் உடைக்கப் போகிறவர்களின் ஓட்டுநர் தூண்டுதல்கள் வேறுபட்டவை. இந்த இரண்டு நிறுவனங்களும் கடந்த வருடம் எங்கு ஒப்பிடுகையில் ஒப்பிடும்போது அழகான ஏழை திருப்திகரமான மதிப்பெண்களுடன் முடிவடைகின்றன.

சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் சிறிய சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கும் ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களுக்கும் அறிவுரை வழங்கினால், அவர்கள் கற்றுக் கொள்ளக்கூடிய பாடம் என்ன?

லாரி ஃப்ரீடு: நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளரைக் கேட்டு, அவற்றை திருப்திப்படுத்தும் முக்கியத்துவத்தை நீங்கள் புரிந்துகொள்வதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இது ஒரு பரிவர்த்தனை பற்றி மட்டும் அல்ல, அது வரவிருக்கும் எதிர்கால பரிவர்த்தனை பற்றியது. அவர்கள் ஒரு பெரிய அனுபவம் இருந்தால் அவர்கள் திரும்பி வந்து மேலும் வாங்க போகிறோம். அவர்கள் ஒரு மோசமான அனுபவம் இருந்தால் அவர்கள் எப்போதும் போய் போவார்கள் மற்றும் கையகப்படுத்தல் உங்கள் செலவு ஒரு எதிர்மறை வழியில் உங்கள் வணிக ஒரு பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.

இரண்டாவது விஷயம் என்னவென்றால் நுகர்வோர்கள் விலையுயர்வில் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றாலும், அவர்கள் மேலும் வாங்குவதற்கும், விசுவாசமாக இருப்பதற்கும் மிகுந்த செல்வாக்கு செலுத்தும் பகுதி அல்ல என்று அவர்கள் கூறினர். அவை வர்த்தகத்தில் மேம்பாடுகள் மற்றும் தயாரிப்புகளின் பற்றிய தகவல்கள் மற்றும் வலைத்தளத்தின் செயல்பாடு ஆகியவற்றை மேம்படுத்தும். அந்த முதலீடு ஒரு பெரிய வருவாய் வேண்டும் போகிறது மற்றும் அவர்களின் நடத்தை மாற்ற ஒரு தாக்கத்தை இன்னும் போகிறது. 2007 முதல் அந்த நடத்தை நாங்கள் பார்த்த முதல் முறை இதுதான்.

மூன்றாவது விஷயம் என்னவென்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் கவனம் செலுத்துகையில், உங்கள் வணிகத்திற்கான முக்கிய உத்திகள் என்னவாக இருக்கும் என்பதையும், அவை அந்த வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுடன் பின்தொடர்கின்றனவா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். உங்கள் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விளம்பரத்தின் ஒரு பகுதியை நீங்கள் வழங்கப்போகிற அந்த எதிர்பார்ப்புகளை வலுப்படுத்த வேண்டும். உங்களை மிகக் குறைவான வழங்குநராக விளம்பரப்படுத்தினால், நீங்கள் இல்லை என்றால், நீங்கள் அதிருப்தி கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களுக்குப் போகிறீர்கள். நீங்கள் இலவச கப்பல் விளம்பரம் செய்தால், ஆனால் இந்த நிலைமைகள் அனைத்தும் இலவசக் கப்பல் பெற நீங்கள் சந்திக்க வேண்டியிருக்கும், நீங்கள் அவற்றை திருப்தி செய்யப் போவதில்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் அமைத்துள்ள எதிர்பார்ப்புகளுக்கு உயிர் வாழ வேண்டும்.

சிறு வணிக போக்குகள்: ஆய்வுகள் பற்றியும், நீங்கள் எதைப் பற்றிப் பேசுகிறீர்கள் என்பதையும் பற்றி மக்கள் இன்னும் எங்கே தெரிந்துகொள்வார்கள்?

லாரி ஃப்ரீடு: Www.ForeSee.com என்பது எங்கள் வலைத்தளத்திற்கு அவர்கள் வரலாம், மேலும் அந்த மக்களுடன் பேசுவதற்கு நாம் விரும்புகிறோம், மேலும் இது அவர்களுக்கு எப்படி உதவும் என்பதை விளக்குகிறது.

இந்த நேர்காணலானது, ஒரு சிந்தனைத் தொடரில் தொடர்ச்சியான உரையாடல்களில் ஒன்று, மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுநர்கள் இன்று. இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, கீழே சாம்பல் பிளேயரில் வலது அம்புக்குறியைக் கிளிக் செய்யவும். எங்கள் நேர்காணல் தொடரில் நீங்கள் மேலும் பேட்டி காணலாம்.

உங்கள் உலாவி ஆதரிக்கவில்லை ஆடியோ உறுப்பு.

இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.

3 கருத்துரைகள் ▼