கடந்த வாரம் உரையாடலில் விற்பனைக்குழுவினரின் டோனி ரோடொனி NYC இல் உள்ள அவர்களின் சிறு வணிக பேஸ்கேப் நிகழ்வின் போது, SMB மார்கெட்டிங் நிறுவனத்தின் Salesforce's துணைத் தலைவரான ஜேமி டொமினிகி உடன் என் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட பதிப்பாகும்.
வாடிக்கையாளர்கள் சிறு வணிகங்களுக்கு CRM தத்தெடுப்பு விகிதங்கள் ஏன் அதிகரித்து வருகின்றன என்பதில் ஜாமி எண்ணுகிறார், தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் 60 சதவீத வருவாய் எவ்வாறு வணிக மாதிரியின் மையத்தில் வாடிக்கையாளர்களை வைப்பது, மற்றும் ஏன் வாடிக்கையாளர்களுடனான சிறந்த உறவுகளை உருவாக்க மின்னஞ்சல் மற்றும் விரிதாள்கள்.
$config[code] not foundஜேமி டோமினீசியுடன் என் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட டிரான்ஸ்கிரிப்டைப் படியுங்கள். முழு உரையாடலைப் பார்க்க கீழே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட வீடியோவைக் கிளிக் செய்க. Yelp's Darnell Holloway உடன் என் உரையாடல்கள் அடுத்த வாரம் வெளியிடப்படும்.
* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: இது CRM மற்றும் சிறு தொழில்கள் வரும் போது ஏற்றுக்கொள்ளும் விகிதங்கள் மிகவும் குறைவாக இருக்கும். நாம் SMB மட்டத்தில் CRM- தத்தெடுப்பு விரைவான முடுக்கம் பார்க்க போகிறோம் ஒரு கட்டத்தில் நாம் நினைக்கிறீர்களா?
ஜேமி டோமினிக்: நான் அப்படிதான் நினைக்கிறேன். நான் ஒரு முறை, ஒரு மாற்றம், ஒரு நேரத்தில் என்று நினைக்கிறேன். நம்மை சுற்றி நிறைய நடக்கிறது. நான் குறிப்பாக சிறிய தொழில்களுக்கு ஒரு வாய்ப்பாக நினைக்கிறேன். மாற்றம், வாய்ப்பு உள்ளது. நான் அந்த வாடிக்கையாளர்கள் அதை மாற்ற உதவுங்கள் என்று தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தி அந்த மாற்றம் வானிலை என்று நாம் பேச வாடிக்கையாளர்கள் நினைக்கிறீர்கள்.
நான் ஒரு வழக்கறிஞரை, ஒரு நபர், அவரும் அவருடைய உதவியாளரும் ஆவார். அவர் "என் வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிக்க நான் கிடைத்திருக்கிறது. எனக்கு அதை கண்டுபிடிக்க உதவுங்கள். "நான் சொன்னேன்" உனக்கு என்ன தெரியும்? CRM உங்களுக்கு உதவுவதால், உங்களுக்கு உதவக்கூடியது, உங்கள் வியாபாரத்தில் உங்களின் திறனை வெளிப்படுத்துவதற்கும், நீங்கள் விரைவாகவும் சிறந்த முடிவுகளை எடுப்பதற்கும் உதவும். "
நான் மாற்றத்தை மேம்படுத்துவதைப் பார்க்கப் போகிறேன் என்று நினைக்கிறேன், ஏனென்றால் விற்பனையை மாற்றுவதற்கு உதவ, Salesforce (NYSE: CRM) போன்ற தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இது CRM வரும்போது இங்கே ஆர்வம் என்ன? இது உளவுத்துறை அம்சம் அல்லது அது இறைச்சி-உருளைக்கிழங்கு ஆகும்; இறுதியாக அவர்கள் ஏதாவது வேண்டும் அங்கீகரிக்கிறது? அவர்கள் எக்செல் விரிதாள்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் எப்போதும் பயன்படுத்த முடியாது இப்போது அவர்களுக்கு உதவ வேண்டும் என்று ஏதாவது பார்க்க நேரம்?
ஜேமி டோமினிக்: நான் இருவரும் சிறிது தான் நினைக்கிறேன். நான் இறைச்சி-உருளைக்கிழங்கு என்று நினைக்கிறேன். அதை வைத்து ஒரு நல்ல வழி. "எப்படி நான் எழுந்து இயங்கும்? நான் எங்கு தொடங்குவேன்? "என்று நான் நினைக்கிறேன். விற்பனையகம் அவர்களை இறைச்சி மற்றும் உருளைக்கிழங்கு கொடுத்து ஏனெனில் நான் Salesforce பார்த்து என்ன நினைக்கிறீர்கள் ஆனால் அவர்கள் "அடுத்த போக்கு என்ன? அடுத்த விஷயம் என்ன? "என்று என் வணிகத்தை எப்படி மேம்படுத்த முடியும்? நான் எப்படி பயன்படுத்துவது? "Salesforce இல் நாம் என்ன செய்கிறோம் என்பது இந்த போக்குகளை ஜனநாயகமயமாக்குவதுடன், அவற்றை எளிதில் அணுகக்கூடியதாகவும், சிறிய வியாபாரங்களுக்கான மதிப்புமிக்கதாகவும் ஆக்குகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: உளவுத்துறை ஆட்டோமேஷன் பற்றி கொஞ்சம் பேசுங்கள். இது நுண்ணறிவைப் பெறுவதற்குப் போதுமானதல்ல, ஆனால் அது எவ்வாறு செயல்பட வைக்கிறது. அவர்களை கண்டுபிடிக்க எளிதானது எப்படி, பார்க்க வேண்டும்.
ஜேமி டோமினிக்: நான் சொல்வது போல் என் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நான் கேட்டதைப் போன்ற ஒரு உதாரணமாக எப்போதும் பயன்படுத்துகிறேன் "சரி, நான் ஒரு பத்து நபர் வியாபாரியாக இருக்கிறேன். நான் ஒரு வர்த்தக நிகழ்ச்சி செய்தேன். ஆண்டு ஒன்றிற்கு என் முதலீடு. அது ஆச்சரியமாக இருந்தது. நான் பல பெயர்கள், பல வணிக அட்டைகள், பல தடங்கள் கிடைத்தது. பிறகு நான் என் மேசைக்குச் சென்றேன், எனக்கு பல தடங்கள் இருந்தன! ஆனால் எங்கு தொடங்க வேண்டும் என்று எனக்குத் தெரியாது. "AI உங்களுக்கு உதவ முடியும், உன்னுடைய முன்னோக்குகளுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதற்கு உத்தியைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் உன்னால் உதவ முடியும். உங்கள் அனைத்து குறுக்குச்சீட்டுகளிலிருந்தும் நான் பார்த்தவற்றின் அடிப்படையில் இது ஒரு நல்ல முன்னணி. முதலில் அவர்களை அழைக்கவும். அவர்கள் உங்கள் மேசை மீது குவியல் இழந்து விட வேண்டாம்.
எனவே உளவுத்துறை வருகிறது என்று நீங்கள் தான் முன்னுரிமை மற்றும் மிகவும் உற்பத்தி இருக்க உதவும், ஆனால் உண்மையில் அது தெரியாமல். சி.ஆர்.எம் இன் புத்திசாலித்தனமாகவும் வேலைக்காகவும் நீங்கள் நடந்து கொண்டிருக்கிறீர்கள் என்பதால் நீங்கள் அதைப் பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறீர்கள்.
சிறிய வர்த்தக போக்குகள்: மொபைல் அம்சத்தைப் பற்றி பேசு, அவற்றை சரியான வடிவத்தில் தேவைப்படும்போது தகவலைப் பெற இங்கே பயன்படுத்துகிறோம் போன்ற சாதனங்களைப் பயன்படுத்தலாம்.
ஜேமி டோமினிக்: தங்கள் தொலைபேசியில் தங்கள் வியாபாரத்தை இயக்கும் அதிகமான மக்களை நாங்கள் காண்கிறோம். நீங்கள் இந்த நிகழ்ச்சியைப் பார்த்தால், இங்கு வேலை செய்கின்ற 1000 க்கும் மேற்பட்டவர்கள் இங்கு வருகிறார்கள். ஆனால் அவர்கள் இங்கே இருக்கிறார்கள் மற்றும் CRM இன் அதிகாரத்துடன், Salesforce இன் அதிகாரத்துடன், உங்கள் வேலையை நீங்கள் கொண்டு வர முடியும். அந்த கால்பந்தாட்ட விளையாட்டுக்கு நீங்கள் செல்ல அனுமதிக்கலாம் அல்லது நீங்கள் பார்க்க விரும்பும் அந்த நிகழ்வுக்கு செல்ல நீங்கள் அனுமதிக்கிறீர்கள், ஏனென்றால் நீங்கள் எங்கு சென்றாலும் எங்கு வேண்டுமானாலும் வேலை செய்யலாம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: மார்க்கெட்டிங் பற்றி சிறிது பேசலாம்.
ஜேமி டோமினிக்: நான் மார்க்கெட்டிங் நேசிக்கிறேன். அது என் வேலை!
சிறிய வியாபார போக்குகள்: சிறிய வியாபார நிறுவனங்கள் இன்று எப்படி சந்தைப்படுத்துகின்றன? அவர்கள் சிறப்பாக செய்யக்கூடிய விஷயங்கள் என்ன?
ஜேமி டோமினிக்: சிறிய வியாபார இடத்திலுள்ள பலர் வழக்கமாக மார்க்கெட்டிங் செய்யும் ஒரு நபரைக் கொண்டிருக்கிறார்கள் என்று நான் நினைக்கிறேன், அந்த நபர் எல்லோரும் அதை செய்வார்கள். மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் சிறு தொழில்களுக்கு ஏற்றது, ஏனெனில் அது ஒரு நபர் பலரை அடைய பலத்தை கொடுக்கிறது. ஒரு நபர் தமது விற்பனை குழுவினருக்கான வழிகாட்டலை நிரப்ப வேண்டும், அந்த வர்த்தக நிகழ்ச்சியிலிருந்து தொடர்ச்சியான அனைத்து வழிகளிலும் தொடர்ந்து கொண்டு வர வேண்டும். எங்கள் மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் கருவியாக இருக்கும் பார்டோட் போன்ற விஷயங்கள். இது பலரை அடைய அனுமதிக்க போகிறது, ஆனால் உண்மையில் அது பற்றி மிகவும் புத்திசாலி. வளர்ப்பதைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், பின்புலத்தில் வளர்ச்சியை வளர்த்துக் கொள்வதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளருக்கு எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை உருவாக்குவது மிக முக்கியம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இன்று சிறிய தொழில்கள் இன்று செய்யக்கூடாத சில விஷயங்கள், ஆனால் இப்போது ஒரு வருடம் அவர்கள் செய்ய வேண்டியிருக்கும்?
ஜேமி டோமினிக்: தொழில்நுட்பத்தை முழுமையாக பயன்படுத்துவது. நான் சில மக்கள் முன்னோக்கி அந்த வளைவு மற்றும் சில பின்னால் என்று நினைக்கிறேன். உங்கள் தொலைபேசியில் இருந்து உங்கள் வணிகத்தை இயக்கக்கூடியது இரண்டு. நீங்கள் மொபைல் இல்லை என்றால் நான் நினைக்கிறேன், ஒரு பிரச்சினை இருக்கிறது. மூன்றாவது விஷயம் சமூகத்தின் இந்த கருத்தாகும். ஒரு சிறு வணிகமாக, நீங்கள் பலரை எவ்வாறு அணுகலாம்? அந்த சமூகத்தை நீங்கள் எப்படி கட்டமைக்கிறீர்கள், அதனால் நீ பல வியாபாரங்களின் பலத்தை விரிவுபடுத்துகிறாய்? நான் வாடிக்கையாளர் சமூகங்கள் அல்லது பங்குதாரர் சமூகங்கள் அவுட் உருவாக்க போன்ற விஷயங்களை சிறு தொழில்கள் 'வளர்ச்சி உண்மையில் முக்கிய இருக்க போகிறது என்று நினைக்கிறேன்.
இது எல்லோருக்கும் புதியதா என எனக்குத் தெரியாது, ஆனால் இது சிறு தொழில்களின் வளர்ச்சிக்கான முக்கியம் என்பது எனக்குத் தெரியும், இது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் மையத்தில் எப்படி வாடிக்கையாளரை வைத்து, நீங்கள் எல்லாம் இணைக்கிறீர்கள்? நாங்கள் எப்போதுமே பேசுகிறோம்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது? நீங்கள் எப்படி வெற்றி பெறுவீர்கள்? நீ எப்படி அவற்றை வைத்திருக்கிறாய்? ஏனெனில் சிறு வணிகங்களில் 60 சதவீத வருவாய் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வருகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: அறுபது சதவிகிதம்?
ஜேமி டோமினிக்: அறுபது சதவிகிதம். இது ஒரு உண்மை உண்மை. நான் மிகவும் முக்கியம் என்று நினைக்கிறேன், எனவே புதிய விற்பனையாளராக நீங்கள் எவ்வாறு வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள்? புதிய வாடிக்கையாளர் சேவையாக மார்க்கெட்டிங் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகிறது? நான் அதை உட்புகுத்து எப்படி மையம் வைத்து தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வைத்து கண்டுபிடிக்க போகிறோம் அந்த நிறுவனங்கள் என்று நினைக்கிறேன் … நாம் வேகமாக வளர்ந்து வரும் நிறுவனங்கள் இருக்கும்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
மேலும் அதில்: Salesforce
