தொலைபேசியில் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது எப்படி

கடினமான வாடிக்கையாளருடன் நேருக்கு நேர் சந்திக்கும் போது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல் சவாலாக இருக்கலாம். தொலைபேசியில், இது இரட்டை சவாலாக இருக்கலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் முகபாவங்களை அல்லது உடல் மொழியை படிக்க முடியாது என்பதால், உங்கள் குரல் மற்றும் வார்த்தைகள் தொலைபேசியில் அந்த வெளிப்பாட்டை வழங்க வேண்டும். நீங்கள் தொலைபேசியில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு உதவும் வகையில் உங்களுக்கு உதவக்கூடிய சில பயனுள்ள உதவிக்குறிப்புகள் உள்ளன.

$config[code] not found

உங்கள் குரல் தொனியின் மனது. தொலைபேசியில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்க அல்லது உடைக்கக்கூடிய மிக முக்கியமான விஷயங்களில் இதுவும் ஒன்றாகும். உற்சாகம் மற்றும் நட்பை ஒலிக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு இணைப்பை உருவாக்க உதவும். போலியானதாக இருக்க வேண்டாம், ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உண்மையான நட்பாக இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள், அதனால் அவர்கள் உங்களுக்கு வசதியாக உணர்கிறார்கள்.

மரியாதையுடன் இரு. நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உரையாடும்போது, ​​"தயவுசெய்து," "நன்றி," "சார்," மற்றும் "மேம்" வார்த்தைகளை பயன்படுத்தவும். உங்கள் உரையாடலின் போது மரியாதையான மொழியைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை மதிப்பதாக கருதுகிறார்கள், மேலும் நீங்கள் முரட்டுத்தனமாக இருப்பதைவிட அவர்கள் சிறந்தவர்களாக இருப்பார்கள்.

மெதுவாக பேசவும் தெளிவாகவும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க மற்றும் புரிந்து கொள்ள முடியும்.

வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் கேட்கும்போதே வைத்திருங்கள், "நான் உங்களை ஒரு சுருக்கமாக வைத்திருந்தால் நீங்கள் நினைப்பீர்களா?" நீங்கள் தகவலைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும் அல்லது எதிர்பார்த்ததை விட அதிக நேரம் வைத்திருக்க வேண்டும் எனில், மீண்டும் வரிசையில் சென்று, நீட்டிக்கப்பட்ட நீளத்திற்கான மன்னிப்பு மற்றும் ஒரு நிமிடத்திற்குள் மீண்டும் வரிசையில் இருப்பீர்கள் என்பதை விளக்கவும். ஒரு சாதாரண காத்திருப்பு நேரத்திற்கு அப்பால் வைத்திருப்பவர் நீட்டினால், வாடிக்கையாளரைக் கேள்வியைத் தீர்க்கவும் திரும்பவும் அழைக்கவும். நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களை வரிசையில் வைக்காதீர்கள்.

குறிப்பு

ஒரு வாடிக்கையாளருடன் பேசும்போது நீங்களே உங்களை அழைக்கும் நிறுவனத்தையும் எப்போதும் அடையாளம் காணவும்.

எச்சரிக்கை

ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு கடுமையாக, அப்பட்டமாக அல்லது கடுமையாக பேச வேண்டாம். நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை இழக்க நேரிடலாம்.