மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், எழுத்தாளர்கள் மற்றும் வியாபார வல்லுநர்கள் ஆகியோருடன் இன்று உரையாடல்களில் எங்கள் ஒருவரையொருவர் வரவேற்கிறோம். ஹேர்ஸே ஆய்வகத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி / நிறுவனர் கிளாரா ஷிஹ் இந்த பேட்டியில் Brent Leary உடன் பிரசுரிக்கப்படுகிறார். முழுநேர நேர்காணல், பக்கத்தின் முடிவில் ஒலிவாங்கி ஐகானின் பக்கம் கீழே கேட்க.
B2C நிறுவனங்கள் பேஸ்புக், ட்விட்டர் மற்றும் பிற சமூக தளங்களில் வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடித்து, ஈடுபடுத்துவதற்கு சமூக CRM பயன்பாடுகளை உருவாக்கும் மென்பொருள் நிறுவனம் Hearsay Labs ஆகும். ஷிஹ் சிறந்த விற்பனையாளரின் எழுத்தாளர் ஆவார் ஃபேஸ்புக் சகாப்தம்: ஆன்லைன் சமூக நெட்வொர்க்குகள் சிறந்த தயாரிப்புகளை உருவாக்க, புதிய பார்வையாளர்களை அடையவும், மேலும் பொருட்களை விற்பனை செய்யவும், இது நியூயார்க் டைம்ஸ், ஃபாஸ்ட் கம்பெனி மற்றும் CRM இதழ் ஆகியவற்றில் இடம்பெற்றது, மற்றும் ஹார்வர்டு பிசினஸ் ஸ்கூலில் ஒரு பாடநூலாக பயன்படுத்தப்படுகிறது.
$config[code] not found* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: உங்கள் பின்னணி பற்றி எங்களிடம் கூற முடியுமா?
கிளாரா ஷிஹ்: நான் முதலில் ஒரு பொறியாளர். நான் மைக்ரோசாப்ட் மற்றும் பின்னர் கூகிள் மற்றும் Salesforce.com இல் வேலை செய்தேன். நான் Salesforce.com இல் இருந்தபோது, ஒரு பக்கத் திட்டமாக, பேஸ்புக்கில் முதல் வணிக பயன்பாட்டை உருவாக்கியேன். இது பேஸ்புக் சகாப்தத்தை எழுத வாய்ப்பளிக்க வழிவகுத்தது.
என் புத்தகம் முதல் பதிப்பு மார்ச் 2009 ல் வெளியானது மற்றும் நன்றாக பெற்றது போது, நான் சமூக ஊடக கொண்டு டிப்பிங் புள்ளி அடைந்தது மற்றும் ஒரு மகத்தான வாய்ப்பு இருந்தது, ஆனால் நிறுவனங்கள் உரையாற்ற வேண்டும் என்று நிறைய சவால்கள் என்று தெரியும் போது. நான் இரண்டு வருடங்களுக்கு முன்பு Hearsay தொடங்க கல்லூரி நண்பருடன் Salesforce.com மற்றும் குழுவை விட்டு வெளியேற முடிவு செய்தேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் உங்கள் புத்தகத்தை எழுதியதில் இருந்து சமூக ஊடகங்களில் பார்த்த சில மாற்றங்கள் யாவை?
கிளாரா ஷிஹ்: முன்னெப்போதையும் விட, ஒவ்வொரு நிறுவனத்தையும், ஒவ்வொரு வியாபாரத்தையும், ஒவ்வொரு தொழிற்துறையையும் சமூக ஊடகங்கள் பரப்புகின்றன. முன்னர் இண்டர்நெட் சகாப்தத்தைப் போலவே பேஸ்புக் சகாப்தம் உரையாடலையும், பரஸ்பர உறவுகளையும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளையும் மாற்றுவதை நாங்கள் காண்கிறோம். முன்னர் பார்த்துள்ளபடி, புதிய வாடிக்கையாளர் விளக்கப்படங்கள் புதிய தீர்வுகள் தேவைப்படுகின்றன.
உள்ளூர் கிளைகளையும் பிரதிநிதிகளையும் கொண்ட வணிகங்களில் Hearsay கவனம் செலுத்துகிறது. உங்கள் காப்பீட்டு முகவர் அல்லது உள்ளூர் ஸ்டார்பக்ஸ் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். இந்த அனைத்து உள்ளூர் தொழில்களும் பெரிய நிறுவனங்களின் ஒரு பகுதியாக இருக்கின்றன.
ஒரு நீண்ட காலமாக, உன்னதமான அர்த்தத்தில் அத்தகைய நிறுவனங்களுக்கு பெரும் உள்கட்டமைப்பு மற்றும் ஆதரவு உள்ளது. ஆனால் சமூக ஊடகங்கள் அடிப்படையில், இது காட்டு மேற்கு இருந்தது. பேஸ்புக், சென்டர் அல்லது டிவிட்டரில் சுயவிவரங்களை உருவாக்க முயற்சிக்கும் போது, கிளைகள், காப்பீட்டு முகவர்கள் மற்றும் ரியல் எஸ்டேட் நிறுவனங்கள் தங்கள் சொந்த சாதனங்களுக்கு விட்டுச்செல்லப்படுகின்றன.
அந்த மாற்றத்தை மாற்றிக்கொள்ள முயன்றார். உள்ளடக்கம், பிரச்சாரங்கள் மற்றும் பொருத்தமான, சரியான நேரத்தில் செய்திகளைக் கொண்டு நிறுவனத்தை வலுவூட்டுவதற்கு பெருநிறுவனத்தை நாங்கள் அனுமதிக்கின்றோம். புலம் தங்கள் சொந்த குரல் அதை தனிப்பயனாக்க மற்றும் உள்ளூர் ரசிகர்கள் அதை தள்ள முடியும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் என்ன ஆச்சரியம் என்ன ஆச்சரியமாக?
கிளாரா ஷிஹ்: பேஸ்புக் எவ்வளவு விரைவாக பரவியது என்பதில் எனக்கு மிகவும் ஆச்சரியமாக இருந்தது. இது ஒரு சில ஆண்டுகளில் என்ன நடக்கும் என்பது மிகவும் ஆச்சரியமாக இருக்கிறது, அது ஒரு முக்கிய வலைத்தளத்திலிருந்து எல்லோரும் பேசும் ஒரு விஷயத்திற்கு செல்கிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: போதுமான அளவு மாற்றப்படவில்லை?
கிளாரா ஷிஹ்: வணிகங்கள் இன்னும் சமூக வலைப்பின்னல் வேலை செய்ய எப்படி கொண்டு பிடுங்கி. இந்த அபாயங்களை நீங்கள் சட்ட ரீதியான ஆபத்து, இணக்கம் அல்லது செயல்திறன் தடைகளா என்பதை நீங்கள் எப்படி சரிசெய்யப் போகிறீர்கள், எனவே நீங்கள் இந்த மகத்தான வாய்ப்பாக தட்டிக் கொள்ளலாம்?
நான் 2010 சமூக ஊடக மூலோபாயம் பற்றி நினைக்கிறேன்; நிறைய பேச்சு இருந்தது. இந்த ஆண்டு அது சமூக ஊடக செயல்பாட்டின் அனைத்துமே. நிறுவனங்கள் பட்ஜெட்களை அணிதிரட்டுவதை, சமூக ஊடக அணிகள் அமர்த்துவதை நாங்கள் காண்கிறோம். இது மிகவும் உற்சாகமான நேரம் மற்றும் இடம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் 2009 இல் Hearsay ஐ தொடங்கினீர்கள், ஆனால் அதிகாரப்பூர்வ வெளியீடு 2011 ல் நடந்தது. நீங்கள் ஏன் ரேடாரின் கீழ் எவ்வளவு நேரம் செலவிட்டீர்கள்?
கிளாரா ஷிஹ்: ரேடார் கீழ் தங்குவதற்கு எங்கள் தயாரிப்புகளை உருவாக்கி, எங்கள் ஆரம்ப வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுவதில் கவனம் செலுத்துவோம் என்று நாங்கள் உணர்ந்தோம். ஆறு மாதங்களுக்கு முன்னர், நாங்கள் பெரிய பிராண்டுகளுடன் பேடாக்களைத் தொடங்கினோம், கிட்டத்தட்ட அனைவரையும் பைலட் குறுக்கே வெட்டி, முழுமையாக பயன்படுத்திக் கொள்ளும்படி கேட்டுக் கொண்டோம். நாங்கள் பெரும் ஏதோவொன்றைப் பற்றிக்கொண்டிருந்தோம் என்பதை அறிந்தோம்.
பல நிறுவனங்கள் சமூக ஊடகங்களில் தழுவியுள்ளன. இந்த நிறுவனங்கள் நிறுவனம் பற்றி தீவிரமாக வருகின்றன. இது ஒரு வலியை விட அதிகமாக உரையாடும் மேடைகள் ஏற்றுக்கொள்வதாகும் - முழு நிறுவனங்களின் தேவைகளையும் சூழ்நிலையில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: முடிவைப் பற்றி சிறிது பேசுங்கள் Hearsay க்கு ஒரு பாரம்பரிய வலைத்தளத்தைக் கொண்டிருக்கக்கூடாது.
கிளாரா ஷிஹ்: நாம் பிரசங்கிக்கின்ற செயல்களில் ஈடுபடுவதை மட்டுமல்லாமல், மூலோபாயரீதியில் நிறுவனத்திற்கு சரியான நடவடிக்கை எடுப்பதற்கும் நாங்கள் முடிவு செய்தோம். எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே பேஸ்புக், சென்டர் மற்றும் ட்விட்டரில் உள்ளனர்; அதனால்தான் அவர்கள் முதலில் எங்களிடம் வருகிறார்கள். அதிக இலக்கு கொண்ட தனிப்பட்ட மற்றும் சமூக சூழலில் விட அவர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கு என்ன சிறந்த வழி?
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஒரு போக்கு என்று நீங்கள் பார்க்கிறீர்களா?
கிளாரா ஷிஹ்: நீங்கள் ஒரு சிறிய அல்லது நடுத்தர நிறுவனமாக இருந்தால், சமூக ஊடக பக்கங்கள் புதிய இணையதளங்கள் என்று நினைக்கிறேன். சான் பிரான்சிஸ்கோவில் ஒரு ஆணி வரவேற்பு உள்ளது. நீண்ட காலமாக, அவளது வலைத்தளத்துடன் போராடியது, ஏனென்றால் அவர் தொழில்நுட்பமற்றவர் அல்ல, உண்மையில் ஒரு வலைத்தளத்தை உருவாக்க அல்லது நேரத்தை செலவழிக்க அல்லது பணம் இல்லை. ஒரு சில மாதங்களுக்கு முன்பு ஃபேஸ்புக் எவ்வாறு பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை அவளுக்குக் காட்டினேன். அவள் ஒரு ஃபேஸ்புக் பக்கத்தை அமைத்து, இப்போது அவளுடைய "வலைத்தளத்தை" மேம்படுத்துவது அவளுடைய சுவரில் ஏதோ புதுப்பித்துக்கொள்வது போல எளிது. அவளுக்கு முன்னால் ஒருபோதும் முடியாது என்று அவள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அவளுடன் இணைக்க முடிகிறது. அவர் எஸ்சிஓ, SEM அல்லது அவள் புரிந்து கொள்ளாத இந்த பிற சுருக்கெழுத்துகள் பற்றி கவலைப்பட வேண்டிய அவசியம் இல்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: எதிர்காலத்தை அவுட், ஒருவேளை ஒரு வருடம் அல்லது இரண்டு. நாம் பேஸ்புக் சகாப்தத்தில் எங்கே இருக்கிறோம்?
கிளாரா ஷிஹ்: இது சமூக ஊடகங்கள் வரும் போது நுகர்வோர் மற்றும் சந்தைப்படுத்திகள் இருவரும் மிகவும் சிக்கலானவையாகி வருகின்றன. முடிவுகளை காண்பிப்பதற்காக நிறுவனங்கள் பொறுப்புணர்வுடன் இருக்கும். அவர்கள் தங்கள் ஊழியர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் நடக்கும் உரையாடல்களைச் சுற்றி சட்டபூர்வ பொறுப்புகளும் பொறுப்புகளும் இருக்கும். நிதி சேவைகள் போன்ற மிக ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட தொழில்களுக்கு இது குறிப்பாக உண்மையாகும்.
வெற்றிக்கு மூன்று தூண்களுக்கு இது கொதித்தது. ஒன்று இணக்கம்இந்த அபாயங்களை உரையாற்றும் மற்றும் குறைக்க முடியும். இரண்டு உள்ளடக்கம். உள்ளடக்கமானது ராஜா, குறிப்பாக சமூக ஊடகங்களில் உள்ளது. நீங்கள் ஒரு ட்விட்டர் பக்கத்தை உருவாக்கி விட்டு வெளியேற முடியாது. உங்கள் ரசிகர்கள் நிச்சயிக்கப்படுவதைத் தொடர்ந்து சுவாரசியமான, பொருத்தமான, மாறும் உள்ளடக்கத்தை இடுகையிட வேண்டும். மூன்றாவது பகுப்பாய்வு- உங்கள் முதலீட்டில் திரும்பவும் அளவிட முடியும். இந்த மூன்று தூண்களும் - உள்ளடக்க மேலாண்மை, இணக்கம் மற்றும் பகுப்பாய்வு - ஒரு விண்ணப்பமாக ஹியர்சே எனும் வடிவமாக அமைகின்றன.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஹெரால்சட் பற்றி மேலும் அறியலாம் HearSaySocial.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
2 கருத்துகள் ▼
