சேன்ஸ்ப்ரேஸ் & டோய்.காமின் சீன் வித்லே: உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கை வாழ்க

ஒரு விஷயம் நிச்சயம், சமூக ஊடக உலகில் நாம் வியாபாரம் செய்வதை மாற்றியுள்ளது, சில தொழில்கள் மற்றவர்களை விட அதிகமாக பாதிக்கப்படுகின்றன. சன் வொயிட், Salesforce.com இன் மூத்த துணைத் தலைவர் மற்றும் Do.com இன் பொது மேலாளர், CRM இன் முழு வரையறை சமூகத்தின் விளைவாக மாறிவிட்டது என்று உணர்கிறார். தலைப்பு.

$config[code] not found

* * * * *

சிறு வணிக போக்குகள்: உங்கள் பின்னணியைப் பற்றி சிறிது எங்களுக்குத் தெரியுமா?

சீன் வைட்லி: நான் 2006 ஆம் ஆண்டில் கெய்டன் என்று ஒரு நிறுவனம் இருந்தேன், அந்த ஒருங்கிணைந்த கூகிள் விளம்பர சொற்கள் மற்றும் Salesforce CRM ஆகியவை 2006 ல் Salesforce.com ஆல் வாங்கப்பட்டன. அப்போதிலிருந்து நான் நிறுவனத்தில் பல்வேறு முயற்சிகளிலும் பணிபுரிந்தேன். உனக்கு தெரியும், Salesforce விரைவாக மற்றும் எல்லைகள் மூலம் வளர்ந்து வருகிறது மற்றும் வேலை செய்ய சுவாரஸ்யமான விஷயங்கள் ஒரு பற்றாக்குறை இல்லை.

இப்பொழுது, நான் உண்மையில் DO.com என்றழைக்கப்படும் ஒரு வணிகத்தை இயக்கி வருகிறேன், இது சமூகச் செயல்திறன் மிக்க தளம் ஆகும்.

சிறு வணிக போக்குகள்: எப்படி இருக்க வேண்டும் சிறு வணிகங்கள் நீங்கள் முதன்முதலாக விற்பனையைப் பயன்படுத்தி தொடங்குவதிலிருந்து பல ஆண்டுகளாக CRM தேவைப்படுகிறது.

சீன் வைட்லி: கடந்த சில ஆண்டுகளில் வரலாற்று ரீதியாக இதுவரை CRM மற்றும் முழு CRM நிலவரம் மாற்றியமைக்கப்பட்டுள்ளது என்று நான் நினைக்கிறேன். அதாவது, நீங்கள் உங்கள் வாழ்வைப் பற்றிக் கவனித்துக் கொள்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் உங்கள் எல்லா மொபைல் சாதனங்களிலும் உள்ள அனைத்து சமூகங்களையும், உங்கள் எல்லா மொபைல் சாதனங்களையும் எங்கும் பார்க்கிறீர்கள் என்றால், எப்போதும் இணைக்கப்பட்டுள்ளீர்கள். நீங்கள் எப்போதும் ஏதாவது சொல்லலாம் அல்லது 24 மணி நேரம் ஒரு நாள், 7 நாட்களுக்கு ஒரு வாரத்தில் கேட்கலாம்.

வர்த்தகர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் கொண்டுள்ள உறவை அது கடுமையாக மாற்றியுள்ளது. அவர்கள் அவர்களை ஆதரிக்கும் விதத்தில், அவர்கள் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரிந்த தகவல்களின் அடிப்படையில் அவர்களுக்கு உதவ முடியும், மேலும் அவர்கள் அந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் சேவைகளை விற்று, சந்தைப்படுத்துவதற்கான வழியையும் வழங்குகிறது.

சிறு வணிக போக்குகள்: எப்படி இந்த புதிய கையகப்படுத்துதல் இன்று உங்கள் சிறு வியாபார வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்கின்றன?

சீன் வைட்லி: டெஸ்க்.காம் என்பது ஒரு சமூக சேவைகள் ஆதரவு விண்ணப்பம் மற்றும் முழு அணுகுமுறை 'உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்கே இருக்க வேண்டும் என்பதுதான்' என்று நீங்கள் அறிவீர்கள். நீங்கள் பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர், மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி போன்ற சமூக ஊடக சேனல்களில் இருக்க வேண்டும். இந்த எல்லா இடங்களிலும் நீங்கள் இருக்க வேண்டும், மேலும் அவர்கள் உங்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்கிறார்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவிக்க வேண்டும். எனவே, அது ஒரு பெரிய பகுதியாக கேட்கிறது மற்றும் அது ஒரு பெரிய பகுதியாக ஈடுபடும். இதுதான் Desk.com தத்துவம் என்பது.

Salesforce ஆனது ஒரு கையகப்படுத்தல் அடிப்படையிலானது. DO.com இன் முழு யோசனை விஷயங்களை செய்ய நீங்கள் அதை பயன்படுத்த முடியும். இது பகிர்வு பணி பட்டியல், திட்ட ஒத்துழைப்பு, கோப்புகளை பகிர்ந்து, மற்றும் குறிப்புகள் எடுத்து. மக்கள் தங்கள் நாளாந்த வாழ்நாளில் தேவைப்படும் வசதி பற்றி மிகவும் பெரிதும் கவனம் செலுத்துகிறார்கள். அவர்கள் குறிப்புகள் எடுத்து பயன்படுத்தப்படுகிறது மற்றும் உடனடியாக பணிகள் ஒரு கணம் என்று மொழிபெயர்க்க.

இது மின்னஞ்சல் வரை கொக்கி, நீங்கள் DO.com இல் பணிக்கு மின்னஞ்சல்களை அனுப்ப முடியும். உங்கள் பணி பட்டியலில் மேலே தானாக அமர்ந்திருப்பதால் நீங்கள் மறக்க மாட்டீர்கள். முழு விஷயம் உண்மையில் அமைத்து வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, அதனால் நீங்கள் அதை பயன்படுத்த முதல் இரண்டாவது இருந்து, நீங்கள் ஏற்கனவே அதை பயன்படுத்த எப்படி தெரியும். தனிப்பட்ட உற்பத்தித்திறனை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம் அல்லது கூட்டு திட்டங்களுக்கு அதைப் பயன்படுத்தலாம்.

சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஒரு பெரிய வியாபாரத்தில் சிறு வணிகமாக DO.com ஐ இயங்கிக் கொள்கிறீர்கள் என்பதை குறிப்பிடுகிறீர்கள். நீ ஏன் இதை செய்கிறாய் என்று பேச முடியுமா?

சீன் வைட்லி: நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்வை வாழ வேண்டும் என்று DO.com இல் ஒரு கூறினைக் கொண்டுள்ளோம். நாங்கள் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது மிகவும் கடினமாக உழைத்து சிறிய வணிகத்தின் பயனர் ஆளுமைக்குத் தயார் செய்கிறோம். நாங்கள் ஒரு சிறிய அலுவலகத்தை வைத்திருக்கிறோம், நாங்கள் 16 பேர்கள். நாம் முக்கிய முக்கிய Salesforce வளாகத்தில் இல்லை, நாம் முன்னும் பின்னுமாக சென்று என்றாலும்.

நான் இந்த சிறிய சுறுசுறுப்பான upstarts நிறைய நன்றாக விஷயங்களை ஒன்று அவர்கள் ஒரு பிரச்சினை மீது கவனம் செலுத்த வேண்டும். அவர்கள் அந்த பிரச்சினையில் பிரத்தியேகமாக கவனம் செலுத்துகிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் பொதுவாக அதை நன்றாக தீர்க்கிறார்கள். நாங்கள் எங்கள் நேரம் 95% செலவழிக்கிறோம் புதிய அம்சங்களை உருவாக்கும் பயனர், இது ஒரு சிறிய வியாபாரத்திற்கு ஏற்ற வகையாகும்.

சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் பேஸ்புக் குறிப்பிட்டார். நீங்கள் ஏதாவது செய்து இருந்தால் என்ன செய்வீர்கள்?

சீன் வைட்லி: பேஸ்புக், நிச்சயமாக, நமது சிறந்த வாடிக்கையாளர்களில் ஒன்றாகும், மேலும் நாங்கள் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களாக உள்ளோம். அவர்கள் சாலையில் வலதுபுறமாக உள்ளனர், மேலும் பேஸ்புக் மூலம் சிறிது நேரத்தை செலவிடுகிறோம்.

பேஸ்புக் அவர்களின் விளம்பரம் தளத்தை உருவாக்கியுள்ளதால், Salesforce மற்றும் Facebook ஆகியவை இயற்கை பங்காளிகள் என்று நான் நினைக்கிறேன். பேஸ்புக்கில் இருக்கும் 900 மில்லியனுக்கும் அதிகமான மக்கள் இந்த சேவையில் அதிக நேரம் செலவழிக்கிறார்கள். நீங்கள் பேஸ்புக் விளம்பரங்களை திறம்பட பரிசோதிக்க விரும்புவதே மிகவும் இயற்கை. நீங்கள் பகுப்பாய்வுக்கு பேஸ்புக் நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்த விரும்புகிறீர்கள்.

விற்பனையாகும் இடம், நீங்கள் ஈடுபட்டிருந்தால், வாடிக்கையாளர் உறவை ஒரு சந்தர்ப்பத்தில் சாத்தியமான ஒரு சந்தர்ப்பத்தில், வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவை வளர்த்துக் கொள்ளத் தொடங்க வேண்டும். எனவே, நீங்கள் விற்பனையாளர், விற்பனையாளர் மற்றும் விற்பனையாளர் ஆகியவற்றில் எவ்வாறு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகின்றீர்கள், பேஸ்புக், பல முறை, பொருத்தமான இடங்களை நீங்கள் காணக்கூடிய இடம். நீங்கள் கட்டும் அல்லது விற்பனை செய்யும் விஷயத்திற்கு ஒரு நல்ல போட்டியாக இருக்கும் மக்கள்.

சிறு வணிக போக்குகள்: சி.ஆர்.எம்-க்காக சிறு வியாபாரங்கள் தேவைப்படுவதாக நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா?

சீன் வைட்லி: CRM இன் முழு விளக்கமும் சமூகத்தின் விளைவாக மாறியுள்ளது என்று நான் நினைக்கிறேன். அடுத்த இரண்டு ஆண்டுகளில் தொடர்ந்து நடக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன். அடுத்த ஆண்டு, நீங்கள் CRM அமைப்பை என்ன பார்க்கிறீர்கள் எனில், அது மிகவும் வித்தியாசமாக இருக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன். இன்னும் அதிக பயன் இருக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன். இது மிகவும் கூட்டுப்பணியாக இருக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன். அது உண்மையான நேரம் என்று நான் நினைக்கிறேன். மேலும் நீங்கள் பயன்படுத்தும் சி.ஆர்.எம் முறைமைகளை விட இது வேறுபட்டது என்று நான் நினைக்கிறேன்.

இந்த நேர்காணலானது, ஒரு சிந்தனைத் தொடரில் தொடர்ச்சியான உரையாடல்களில் ஒன்று, மிகவும் சிந்தனைத் தூண்டக்கூடிய தொழில்முனைவோர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுநர்கள் இன்று. இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, கீழே சாம்பல் பிளேயரில் வலது அம்புக்குறியைக் கிளிக் செய்யவும். எங்கள் நேர்காணல் தொடரில் நீங்கள் மேலும் பேட்டி காணலாம்.

உங்கள் உலாவி ஆதரிக்கவில்லை ஆடியோ உறுப்பு.

இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.

மேலும்: Salesforce 2 கருத்துரைகள் ▼