உங்கள் நிறுவனம் ஸ்டீவ் ஜாப்ஸின் விருப்பங்களைக் கொண்ட புதுமையான சிந்தனைகளில் சவாரி செய்ய முடியும், ஆனால் உங்கள் பிராண்டின் வாடிக்கையாளர் சேவைகள் திறமை குறைவாக இருந்தால் அது எதற்கும் பொருந்தாது. இன்றைய வணிகர்கள் தங்கள் போட்டிக்கு ஒவ்வொரு சாத்தியமான காலையும் தேவை, மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு முக்கிய முக்கிய காரணி என்பதை நிரூபிக்கிறது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, பெரும்பாலான வணிக உரிமையாளர்கள் இன்று தங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்புக்கு வரும்போது எவ்வித மூலோபாயமும் இல்லை, மேலும் தெரியாமல் அவர்கள் தமது போட்டியாளர்களின் கைகளில் புதிய வாடிக்கையாளர்களை மேய்க்க முடிகிறது.
$config[code] not foundதவிர்க்க தவறான வாடிக்கையாளர் சேவை தவறுகள்
மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை பேரழிவைத் தவிர்ப்பதற்கு வணிக உரிமையாளருக்கு, இங்கு தவிர்க்க மூன்று தவறுகள் உள்ளன:
ஒழுங்காக உங்கள் பணியாளர்களை பயிற்சி செய்யாதீர்கள் அல்லது உங்கள் பணியாளர்களை அனைத்துமே பயிற்சி செய்யக் கூடாது
உங்கள் ஊழியர்கள் ஐந்து அல்லது ஐந்நூறு ஊழியர் எண்ணிக்கையைக் கொண்டிருக்கின்றார்களா, வாடிக்கையாளர் சேவையின் பயிற்சியின் எவராலும் பளபளப்பானதாக இருக்க முடியாது. முறையான வாடிக்கையாளர் சேவை நடத்தையில் ஒவ்வொரு அடுக்கு மற்றும் துறை ஊழியர்களுக்கு பயிற்சியளிப்பது தவறானது, பல பெரிய வர்த்தக நிறுவனங்கள், பெரிய அல்லது சிறியவையாகும். உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒரு தொழிலாளி ஒரு வாடிக்கையாளருடன் எதிர்கொள்ள நேரிடும் போது எந்தவொரு தகவலும் இல்லை என்பதால், அடிக்கடி விற்பனை செய்பவனைக் கடந்து செல்லும் ஒரு பெரிய மேற்பார்வை.
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது உங்கள் வணிகத்தின் ஒரு பகுதியாகும், அது உங்கள் நிறுவனத்தில் ஒவ்வொரு நிலைக்கும் சமமான முக்கியத்துவம் கொண்டதாக இருக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு வாடிக்கையாளருடன் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய மற்றும் ஏற்கமுடியாத தொடர்பு கொள்ளும் தகுதி எது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதிப்படுத்த, பணியாளரை பயிற்றுவிப்பதில் குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் சேவையை அணுகுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் குழுவோடு உட்கார்ந்து உங்கள் வியாபாரத்தில் சிறப்பான தரத்தை வரையறுக்க சில நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை விதிகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை வரையறுக்க வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அவ்வாறு செய்யும்போது, உங்கள் ஊழியர்களை வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வழியில் தடையின்றி பல்வேறு எதிர்பாராத சந்திப்புகளுக்கு தீர்வு காண்பார்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளருடன் ஒரு வாதத்தை வெற்றிபெற முயற்சிக்கும்
இது பிராண்டுகள் அதை ஒரு விசுவாசமான ஒரு பராமரிக்க எடுக்கும் விட ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் மீது ஐந்து முறை அதிக முயற்சி மற்றும் செலவு எடுக்கும் என்று நினைவில் எப்போதும் மதிப்பு. நிச்சயமாக, வணிக உரிமையாளர் என்ற முறையில், வாடிக்கையாளர் "எப்போதும் சரி" இல்லை என்று நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்கலாம். இருப்பினும், அவை அவற்றிற்குரியதாக இருக்க வேண்டும் என்ற உணர்வை அவசியம். நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், ஒரு கிளையன் கிளர்ச்சியடைந்தால் அல்லது அவர்கள் தவறு செய்திருந்தால், அவர்கள் ஒரு கட்டத்தில் இருக்கிறார்கள், அவர்கள் உண்மையிலேயே அக்கறையற்றவர்களாக இருக்கிறார்கள் என்பதை நிரூபிக்க வேண்டாமா? உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வருகையை உறுதிப்படுத்துவதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு நிலைமைக்கு "அதிகாரத்தைத் திரும்பப் பெற" முயற்சிகளைத் தவிர்க்கவும்.
உங்கள் சூழ்நிலையைப் பற்றிக்கொள்வதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மறையான தொடர்புகளை பராமரிக்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு தவறான தயாரிப்பு அல்லது முறியடிக்கப்பட்ட எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றி சிறந்ததாக கருதுவதற்கு சிறந்த வழிகளில் ஒன்று, அவர்களது விரக்தியுடன் தொடர்புடையதாகும். இயற்கையாகவே, உங்களுடைய வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் வைத்திருக்கும் உறவை நீங்கள் எப்போதும் ஊக்குவிப்பதில்லை. இந்த காட்சிகளில், ஒரு வாடிக்கையாளருடன் ஒரு பிரச்சினையை முடிந்தவரை மரியாதையுடன் தீர்க்கவும், பிறகு கதவைத் திறந்து பார்க்கவும் உதவுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளரை திரும்பி வரக்கூடாது என்று எதையும் செய்யலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்; அவர்கள் எதிர்மறையான Yelp விமர்சனங்களை அல்லது சமூக ஊடகங்கள் குறிப்பிடும் ஒரு குண்டுவீச்சின் வடிவத்தில் உங்களை பாதிக்கலாம்.
அணுக முடியாதது
வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையுடன் தொடர்பு கொள்ளாத வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் முயற்சிக்கத் திரும்ப மாட்டார்கள். பல தளங்களில் வாடிக்கையாளர்களால் தொடர்ந்து அணுகக்கூடிய ஒரு இருப்பை பராமரிப்பதன் மூலம் உங்கள் பிராண்டிற்கான மீண்டும் வணிகத்தை உறுதிசெய்யவும். இன்றைய நுகர்வோர் ட்விட்டர் மற்றும் ஃபேஸ்புக் போன்ற சமூக ஊடக கணக்குகளில் தங்கள் பிராண்ட்களை அடைய முடியும் என்ற எதிர்பார்ப்பு உள்ளது. அவர்கள் ஒரு உடனடி பதிலை பெற எதிர்பார்க்கிறார்கள்: 72 சதவீத ட்விட்டர் பயனர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் ஒரு பதில் பதில் மணி எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
ஆன்லைனில் ஏற்படக்கூடிய புகார்களை உரையாடுவதற்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுவுக்கு பயிற்சி அளிப்பதன் மூலம், கைகளை நீளமாக வைத்திருப்பதைப் போல உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உணரப்படுவதைத் தவிர்க்கவும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் வழியாகவும், பிரபலமான சமூக ஊடக தளங்களில் சரியாகவும் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு தொடர்புபடுத்துவது என்பதைப் பற்றிய விவரங்களை வடிவமைக்கவும். இந்த தொடர்புகளில் தங்களை எவ்வாறு நடத்த வேண்டும் என்பது பற்றிய ஒரு திடமான புரிந்துணர்வு உங்கள் பணியாளர்களை உங்கள் பிராண்டின் குரல் மற்றும் தொனியைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவதற்கு உங்கள் பணியாளர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் புகார் புகைப்படத்தை Shutterstock வழியாக
2 கருத்துகள் ▼
