வாடிக்கையாளர் சேவை ஆராய்ச்சி தலைப்புகள்

வாடிக்கையாளர் சேவை ஆராய்ச்சி நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் எதிர்பார்க்கப்படும் மற்றும் விரும்பும் முக்கிய சேவைகளைக் கண்டறிய உதவுகிறது, மேலும் அந்தப் பகுதிகளில் அந்த நிறுவனம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைக் கண்டறிய உதவுகிறது. பல நிறுவனங்கள் பொய்யான அனுமானங்களை உருவாக்குகின்றன அல்லது வாடிக்கையாளர் உணர்வைப் பற்றி தவறான கருத்துக்களைக் கொண்டுள்ளன; ஆராய்ச்சி மாற்றம் அல்லது முன்னேற்றத்திற்கான திசையை வழங்க உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை அறிந்து மற்றும் அவற்றை வழங்குவதற்கு இடையே பல வழிமுறைகள் உள்ளன, இது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான பொதுவாக பயன்படுத்தப்பட்ட இடைவெளி மாதிரியைப் புரிந்துகொள்வது ஏன் பயனுள்ளது என்பதாகும்.

$config[code] not found

இடைவெளி 1: அறிவு

வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ள வேண்டிய முதல் இடைவெளி என்ன வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்ப்பது மற்றும் என்ன நிறுவனம் மற்றும் அதன் நிர்வாகம் எதிர்பார்க்கிறதோ என்று வேறுபடுகின்றன. மேலாண்மை மூலம் தவறான அனுமானங்கள் சேவையை வழங்குவதில் ஒவ்வொரு மற்ற நடவடிக்கைகளிலும் சிக்கல்களை ஏற்படுத்தும். பயனுள்ள கணக்கெடுப்பு ஆராய்ச்சி, கவனம் குழுக்கள் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர் கருவி கருவிகளை வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்ப்பது என்ன என்பதை இன்னும் துல்லியமாக அறிய உதவுகிறது.

இடைவெளி 2: நியமங்கள்

சேவை தரநிலைகளை நிர்வகிப்பது, சேவை எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிப்பது மற்றும் தரநிலைகளை வரையறுத்தல் ஆகியவற்றிற்கு இடையில் இருக்கும் இரண்டாவது முக்கிய இடைவெளியை நிரப்புவதற்கு உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கைகள், கையேட்டுகள் மற்றும் பிற தொடர்பு கருவிகள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்ப்பது என்ன அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெளிவான சேவை தரநிலைகளை நிர்வகிப்பதை உதவுகிறது.

நாள் வீடியோ

சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்

இடைவெளி 3: டெலிவரி

எதிர்பார்ப்பு வழங்கல் அல்லது அதிகமானது, சேவை திருப்திக்கு சேவை அவசியம். மூன்றாவது இடைவெளி வரையறுக்கப்பட்ட தரநிலைகள் மற்றும் சேவையக பிரதிநிதிகளால் பின்தொடரும் மூலம் வழங்கப்படுகிறது. குறைவான பணியமர்த்தல், குறைந்த மன உளைச்சல் மற்றும் மோசமான பயிற்சி ஆகியவை பொதுவான காரணிகளாகும். வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்கள் மற்றும் அவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றிய தொடர்ச்சியான பின்னூட்டங்கள் இந்த இடைவெளியை நிரப்ப பயனுள்ள ஆராய்ச்சி நுட்பங்கள்.

இடைவெளி 4: தொடர்பு

வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏராளமான தகவல்தொடர்புகள் தவறான எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளன. பல நிறுவனங்கள் மேற்பார்வையிடவோ அல்லது விளம்பரப்படுத்தவோ சேவை வழங்குகின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவை சிக்கல்களுக்கு இட்டுச்செல்லும் வகையில் ஒரு நிலையான அடிப்படையிலேயே உண்மையில் எதிர்பார்ப்பதை எதிர்பார்க்கின்றனர். இந்த சிக்கலைத் தவிர்ப்பதற்கு ஆராய்ச்சி சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பர ஆராய்ச்சி ஆகியவை வாடிக்கையாளர்களை இந்த தகவல்தொடர்புகளிலிருந்து எடுக்கும் என்ன வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்ணயிக்கின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் உண்மையான சேவை விநியோகத்துடன் எப்படி தொடர்புடையதாக இருக்கும்.

இடைவெளி 5: வாடிக்கையாளர் அனுபவம்

இடைவெளி சேவை மாதிரியின் சில பிரதிநிதித்துவங்கள் நான்கு இடைவெளிகளை மட்டும் குறிப்பிடுகின்றன. இருப்பினும், Gap 5 மேலும் குறிப்பாக வாடிக்கையாளரின் கருத்துக்களைப் பெறுவதன் பின்னரும், வருகைக்கு முன்னரே எதிர்பார்ப்புகளை பெறுவதன் மூலம் வித்தியாசத்தை குறிப்பிடுகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்ப்புகள் வைரல் மார்க்கெட்டிங், விளம்பரம் மற்றும் பிற தகவல்தொடர்புகளால் உருவாகின்றன. முன்-வருகை எதிர்பார்ப்பிற்கும் பிந்தைய வருகை அனுபவத்திற்கும் இடையே உள்ள இடைவெளியைப் பற்றிய ஆய்வு அல்லது விற்பனைக்கு வந்த ஆராய்ச்சி ஆகியவற்றிற்கான இடைவெளியை நீங்கள் ஆராயலாம்.