வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றி ஒரு பரவலான கட்டுக்கதை இருக்கிறது, நீங்கள் அதை நம்பினால், உங்கள் சிறு வியாபாரத்திற்கான பேரழிவு விளைவுகளை ஏற்படுத்தலாம். இது உங்கள் வியாபாரத்தின் வாழ்நாள் முழுவதும் நூறாயிரம் அல்ல, ஒருவேளை டஜன் கணக்கானவற்றை கேள்விப்பட்டிருக்கலாம். "புத்திசாலியானது, உங்கள் வியாபாரம் செய்யக்கூடிய மிக முக்கியமான விடயம்" அல்லது "வாடிக்கையாளர் சேவையானது உங்கள் வியாபாரத்தை பெரிய தோழிகளிடமிருந்து வேறுபடுத்திக் கொள்ளும் ஒரு பகுதியாகும்" அல்லது "வாடிக்கையாளர் சேவை வேறு எதையும் விட முக்கியமானது. "
$config[code] not found
நான் ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும், இந்த புராணத்தை நானே பரப்பினேன். ஒரு நண்பரின் அனுபவத்தை உற்பத்தி செய்வதைப் பெற்றுக் கொண்டிருக்கும் போது நான் சமீபத்தில் ஒரு வெளிப்பாட்டைக் கொண்டிருந்தேன். நம்பகமான ஒரு சக ஊழியரால் பரிந்துரைக்கப்பட்ட ஒரு உற்பத்தியைப் பயன்படுத்தி, ஒரு எளிய செயல்பாட்டைப் போல் தோன்றியது, ஒரு குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு பெறும் முடிவில்லா சுழற்சியாக மாறியது, வாக்குறுதியளிப்பதை உறுதிசெய்வது, அதேபோல் மீண்டும் மீண்டும் மீண்டும் நடைபெறும். இறுதியில், என் நண்பர் தனது தயாரிப்பு வெளியீட்டுக்கு ஒரு முக்கியமான கப்பல் காலக்கெடுவை தவறவிட்டார், இது அவருக்கு நிறைய பணம் செலவாகும் (அனுபவம் ஏற்கனவே சாம்பல் முடிகள் கூடுதலாக). முழு படுகொலை முழுவதும், அவர் என்னிடம் கூறினார், "அவர்களின் சேவை பெரியது. அவர்கள் மிகவும் நன்றாக இருக்கிறார்கள், அவர்கள் இப்போதே பிரச்சனை எப்படி சரிசெய்ய முடியும் என்பதோடு உடனடியாக என்னிடம் திரும்பி வருகிறார்கள். "
ஒரே ஒரு சிக்கல் இருந்தது: அவர்கள் சிக்கலை சரிசெய்யவில்லை. வாடிக்கையாளர் சேவை-அக்கறையின் பல நடவடிக்கைகள், அமைதியற்ற தன்மை, எந்தவொரு குற்றச்சாட்டுக்கும் எந்த மாற்றமும் செய்யாமல், இந்த நிறுவனம் நட்சத்திரமாக இருந்தது, இந்த உற்பத்தியாளர் தொழில்நுட்ப நிபுணத்துவம் மற்றும் தரம் கட்டுப்பாட்டு அமைப்புகளை வழங்குவதற்கு உண்மையில்லை.
அனைத்து தொன்மங்களைப் போலவே, வாடிக்கையாளர் சேவையின் தொன்மையும் முற்றிலும் பொய் அல்ல. வாடிக்கையாளர் சேவை இருக்கிறது சிறு வணிகங்கள் ஒரு தனித்துவமான காரணி, மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் Zappos, தென்மேற்கு ஏர்லைன்ஸ், மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர் சேவை நட்சத்திரங்கள் இந்த உலகில் விட இது பற்றி மேலும் கவலை. ஆனால் நீங்கள் சத்தியம் செய்ய முடியாது என்றால், அந்த வாக்குறுதிகளின் இனிமையானது இறுதியில் முடிவில்லாமல் போகும்.
உங்கள் வணிக சிக்கல்களை எவ்வாறு கையாளுகிறது என்பதைப் பற்றி நீங்கள் பெருமிதம் கொள்கிறீர்கள், ஆனால் முதலில் நீங்கள் பிரச்சினைகளை நீக்குவதற்கு அதிக கவனம் செலுத்த வேண்டும். நட்பு பாணியில் 15 வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் முன்னோக்கி செல்லவோ அல்லது அவர்கள் கேட்கும் விஷயங்களை (அரட்டை இல்லாமல்) முதல் முறையாக வழங்குவது சிறந்ததா?
நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்களானால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் புராணத்திற்கு இரையாகிவிடுவீர்களா?
- உங்கள் தொடர்புகளை மதிப்பீடு செய்யவும். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் அல்லது பிற முன்னணி ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களை "தொடுவது" எவ்வளவு? வாங்குவதற்கு சராசரி என்ன, ஏன்? ஒரு எண்ணைப் புரிந்துகொள்வது, எதையாவது தவறாகச் செய்திருக்கலாம் என்பதை எண்ணிப்பார்.
- கட்டுப்பாடு தரம். சில எளிய QC நடைமுறைகள், சட்டசபை வரிசையை எதிர்கொள்ளும் இரண்டாவது நபருக்கான காசோலைகளை என் நண்பர் தனது தயாரிப்பாளருடன் சென்றிருந்த தொந்தரவை தடுத்திருப்பார்.
- நடைமுறைப்படுத்துதல் அமைப்புகள். உங்கள் வணிக வளரும் போது, கணினிகளுக்கு துர்நாற்றம் வீசுகிறது. உங்கள் வணிகத்தில் பொதுவான நடைமுறைகளை விவரிக்கும் உங்கள் கையேட்டை (அல்லது ஒன்றை உருவாக்குங்கள்) மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள், அதனால் செயல்முறையை கையாளும் எந்தவொரு விஷயமும் எப்போதும் செய்யப்படுவதில்லை. (ஹேம் எத்தனை துண்டுகள் சாண்ட்விச் மீது செல்கிறதோ, அல்லது ஐஸ் கிரீம் எவ்வளவு பெரியது என்பதைப் பொறுத்து கடுமையான விதிமுறைகளைக் கொண்டிருக்கும் விரைவு உணவு உரிமையாளர்களைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள்.) அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் ஒரே அளவிலான சேவையைப் பெற்றுக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் வியாபாரத்தின் முழு அளவிலான தயாரிப்பு.
நீங்கள் சூப் நாஜியாக (ஒரு சூய்பீல்ட் கதாபாத்திரம் ஒரு உண்மையான நியூயார்க் உணவகக்காரரின் அடிப்படையில் அதன் சூப் மிகவும் ருசியான வாடிக்கையாளர்களாக இருந்ததால் அவரது சலிப்பிற்கான நடத்தையை அடிப்படையாகக் கொண்டது) பரிந்துரைக்கவில்லை. ஆனால் இன்றைய வாடிக்கையாளர் மைய மைய கலாச்சாரத்தில், புன்னகையுடன் நீங்கள் சேவையைப் பெற்றுவிட்டீர்கள் என்றால், அது புரியாது.
ஜீனி விளக்கு புகைப்படம் ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக
16 கருத்துகள் ▼
