டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பம், நுகர்வோர் வணிக நிறுவனங்களுக்கு அதிக அளவில் தேவைப்படும் நிறுவனங்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது. மேலும் எப்போதும், இந்த நிகழ் நேர கிடைக்கும் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது.
புதிய எதிர்பார்ப்பு? வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிகழ் நேர பதில்
HubSpot இல் வெளியிடப்பட்ட ஒரு புதிய ஆராய்ச்சியின் படி, 82% நுகர்வோர்கள் மார்க்கெட்டிங் அல்லது விற்பனை கேள்விகளைப் பற்றிய பிராண்டுகளின் உடனடி பதிலைப் பார்க்கிறார்கள். இந்த குழுவானது, அவற்றுடன் தொடர்புடைய வணிகங்களில் இருந்து முக்கியமான அல்லது மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த உடனடி பதிலை மதிப்பிடுகிறது.
$config[code] not found
ஹப்ஸ்போட் பற்றிய அறிக்கையை எழுதிய ஜான் டிக் படி, நேரடி அரட்டை அமைப்பை நேரடியாகப் பயன்படுத்துவதே "நேரடி அரட்டை" என்பதை விட அதிகமானது. "உங்கள் மார்க்கெட்டிங், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவற்றிற்கு இடையில் தவறுகளை அகற்றுவது பற்றி அணிகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சொற்களில் வணிக செய்ய முடியும். "
இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் விரைவாகவும் திறம்படமாகவும் தொடர்புகொள்வதாகும், இதன் மூலம் அவர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் வழங்கலாம். ஜான் சுட்டிக்காட்டியுள்ளபடி, "உங்கள் சந்தையில் உடனடி தேவை உள்ளது. உடனடியாக உதவி செய்ய வேண்டும். "
அறிக்கை இருந்து முக்கிய Takeaways
வாடிக்கையாளர்களுக்கு சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களுடன் அரட்டையடிக்க அனுமதிக்கும் விரிவான தகவல்தொடர்பு தீர்வை நுகர்வோர் விரும்புகின்றனர். இருப்பினும், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் மூன்று பேரில் ஒரே ஒரு தகவலை மட்டுமே அனுமதிக்கின்றன.
வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பொறுத்த வரையில், 90% உடனடி பதில் முக்கியமானது அல்லது மிகவும் முக்கியமானது என்று கூறினார். அவர்கள் 33% வாடிக்கையாளர் சேவையில் இருக்கும்போது, அதே சமநிலைக்குள்ளான மிகுந்த மகிழ்ச்சியான அனுபவம் தான், தங்களை மீண்டும் மீண்டும் வலியுறுத்துவது வெறுப்பாக இருக்கிறது.
மெதுவாக பதில் நேரம் மற்றும் ஒரு சிக்கலை ஆன்லைனில் தீர்க்க முடியவில்லை முறையே 19 மற்றும் 14 சதவீதம் வாடிக்கையாளர்கள் முறையே.
எனவே வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்களுடன் எப்படி ஈடுபடுகிறார்கள்?
HubSpot படி, அவர்கள் மிகவும் துண்டிக்கப்பட்டிருக்கும் 13 வெவ்வேறு சேனல்களில் அவ்வாறு செய்கிறார்கள். இந்த நிறுவனங்களின் ஊழியர்களுக்காக, அவர்களது நேரம் 10% செலவழித்த கணினிகளைத் தீர்க்க முயற்சித்துள்ளதால், அவர்கள் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்கலாம்.
பிரச்சினைகள் தங்களைத் தாங்களே கிடைக்கச் செய்யும் போது தொழில்கள் எதிர்கொள்கின்றன என்பது முக்கியமாக மெதுவான தகவல்தொடர்புகளால் இயக்கப்படுகிறது. ஜான் படி, இந்த மெதுவான தொடர்பு மெதுவாக வளர்ச்சி குறிக்கிறது, இது பல்வேறு siled அமைப்புகள் மூலம் அதிகரிக்கிறது.
தொடர்பு சேனல்கள்
சரியான தொடர்பாடல் சேனல்களுடன், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் சிறந்த சேவையைப் பெறவும் அவற்றைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளவும் முடியும். மற்றும் அனைத்து சேனல்களும் சூழ்நிலை மற்றும் எதிர்கால வணிக மூலோபாயத்தை வழங்க முழு வாடிக்கையாளர் வரலாற்றை வழங்க பயன்படுத்த வேண்டும்.
அடிப்படையில் செயல்பாட்டு மற்றும் விரிவான தகவல்தொடர்பு நிறுவனம் அதன் செயல்பாடுகளை எளிதாக்க ஒரு வழி வழங்குகிறது.
ஜான் இந்த அறிக்கையில் முடிவெடுத்தது போல், "இன்றைய தினம், உங்களுடைய போட்டியாளரின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கு இடையூறாக உங்கள் மிகப்பெரிய ஆபத்து இல்லை. இது அவர்களின் சந்தைக்கு தான். எளிமையான, மிகவும் பொருத்தமான, பேக்கேஜ் இல்லாத செயல்முறை கொண்ட நிறுவனமானது எப்பொழுதும் மேலே வரும். "
Shutterstock வழியாக புகைப்படம், வரைபட படங்கள்: HubSpot
5 கருத்துரைகள் ▼
