விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் இடையே உள்ள உறவு எப்போதும் மோசமான ராப் பெற்றிருக்கிறது. அனைத்து பிறகு, இரு அணிகள் அதே இறுதி இலக்கு, இது வருவாய் உந்துதல். பிரச்சனை அவர்கள் வழியில் தங்கள் வெற்றி அளவிட வெவ்வேறு yardsticks பயன்படுத்த உள்ளது. ஒப்பந்தங்கள் மூடப்பட்ட மற்றும் டாலர்கள் சம்பாதித்து விற்பனை குறிப்பிட்ட ஒதுக்கீடு உள்ளது. மறுபுறம் சந்தைப்படுத்துபவர்கள், பதிவுகள், கிளிக்குகள் மற்றும் தடங்கள் போன்ற அளவீடுகள் பயன்படுத்த வேண்டும்.
இதன் விளைவாக, விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் இடையே முயற்சிகள் ஒருங்கிணைக்க எப்போதும் கடினமாக உள்ளது. மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளுக்கும் விற்பனை முடிவுகளுக்கும் இடையில் புள்ளிகளை இணைப்பது கடினமாக இருக்கும். கடந்த சில ஆண்டுகளில், வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) தீர்வுகள் விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் கருவிகளை ஒரு மேடையில் இணைப்பதன் மூலம் அனைத்தையும் மாற்றிவிட்டன. ஒரு CRM அனைவருக்கும் அணுக மற்றும் முழுமையான வாடிக்கையாளர் தகவலை ஒரே இடத்தில் பயன்படுத்துகிறது. இப்போது, விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஒரு வாடிக்கையாளர், அவர்கள் எப்படி செய்திருக்கிறார்கள், வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி பதிலளித்தார்கள், எங்கே அவர்கள் புன்னகைக்குள் இருப்பார்கள் மற்றும் அதிகமானவர்கள் யார் என்பதைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் பகிர்வு காட்சி உள்ளது.
$config[code] not foundசிறிய மற்றும் நடுத்தர வியாபாரங்களுக்கான சி.ஆர்.எம் குறிப்பாக ஒரு பெரிய வரம், ஏனெனில் அவை பெரிய நிறுவனங்களுக்கு அதே தொழில்நுட்பத்தை வழங்குகின்றன. இப்போது, B2B க்கள் விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் இடையே இடைவெளியை மூடி விட CRM இன்னும் தவிர்க்க முடியாத செய்து மூன்று நாடக மாற்றங்கள் மத்தியில் உள்ளன.
வாடிக்கையாளர்கள் பின்னர் ஈடுபடுகிறார்கள்
முதல் மாற்றம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனும் செய்ய வேண்டும். ஒரு வழக்கமான B2B வாடிக்கையாளர் 57 சதவிகிதம் கொள்முதல் செயல்முறைக்கு ஒரு சப்ளையருடன் நேரடியாக ஈடுபடுவதற்கு முன்னர். இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் விற்பனை பிரதிநிதிகள் பேச விரும்பவில்லை, ஏனெனில் அவர்கள் உங்களை முழுமையாக, உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்களைப் பற்றி தங்களைப் படித்திருக்கிறார்கள். அவர்கள் விரிவான ஆன்லைன் ஆராய்ச்சி மூலம் மற்றும் நபர் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் தங்கள் சக பேசி மூலம்.
நீங்கள் இல்லாமல் தங்கள் ஆராய்ச்சி தொடங்கி, வாடிக்கையாளர்கள் விற்பனை சுழற்சியை குறைத்து விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் இடையே வரி மங்காது. அது எப்போது, எப்போது வாடிக்கையாளர்களுடனும் தொடர்பு கொள்ளுதல், மற்றும் யார் ஈடுபடுவது என்பது குறித்து மிகவும் கடினமாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் எதை எடுத்துக்கொள்கிறார்கள் என்பதைக் காட்டுவதன் மூலம், அந்த செயல்களின் சூழல் என்ன, உங்கள் சிறந்த பிரதிபலிப்பு என்ன என்பதை தெரிந்துகொள்வதன் மூலம் ஒரு நல்ல CRM உதவுகிறது.
உதாரணமாக, உங்களுடைய CRM உங்கள் ட்விட்டர் ஊட்டத்தின் மூலமாக ஒரு கல்வி வீடியோவை அணுகியிருந்தால், மார்க்கெட்டிங் வெள்ளை காகிதத்தை வழங்கும் மின்னஞ்சலுடன் தொடர்ந்து இருக்கலாம். மறுபுறம், நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்திலிருந்து ஒரு விசாரணையில் ஒரு முன்னணி கிளிக் செய்தால், விற்பனையாளர்களுக்கு அவர்கள் சிறந்த சூடான வாய்ப்பை விரைவாக குதிக்க அவசியமாகிறது.
கணக்கு அடிப்படையிலான மார்க்கெட்டிங் அதன் திறனை நிரூபிக்கிறது
B2B மார்க்கெட்டிங் அடுத்த பெரிய மாற்றம் மூலோபாயம் தொடர்பானது. இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் பார்த்துக் கொண்டிருக்கும் பொருட்கள் பற்றி அதிகம் படித்தவர்கள் அல்ல, அவர்கள் தேர்வு செய்வதற்கான அதிக விருப்பங்களையும் கொண்டுள்ளனர். இதன் விளைவாக, அவர்கள் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் பொருட்கள் வேறு எங்கும் காண முடியாது ஏதாவது வழங்க எதிர்பார்க்கின்றன.
பரந்த நிகர நடிப்பதன் மூலம் அந்த உயர்ந்த எதிர்பார்ப்புகளை சந்தையாளர்கள் சந்திக்க முடியாது, எனவே நாம் கணக்கு அடிப்படையிலான மார்க்கெட்டிங் (ABM) மீது குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்தை காண்கிறோம். ஏபிஎம் அதிகமான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் பயன்படுத்துகிறது, இது பல சிறிய வெற்றிகளைக் காட்டிலும் குறைவான பெரிய வெற்றிக்கு முக்கியமாக கவனம் செலுத்துகிறது. மற்றும் முடிவுகள் வாதிடுவது கடினம். ஏறக்குறைய 85 சதவீத விற்பனையாளர்களை ROI அளிக்கும் ஏபிஎம் வேறு எந்த மார்க்கெட்டிங் அணுகுமுறையையும் விட அதிக வருவாய் அளிக்கிறது என்று கூறுகிறது.
ABM இல் CRM ஒரு முக்கியமான பங்கைக் கொண்டுள்ளது, ஏனென்றால் விற்பனையும் சந்தைப்படுத்தலும் வெற்றிகரமாகச் செய்யும் முக்கிய வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை உருவாக்குவதில் நெருக்கமாக ஒத்துழைக்க உதவுகிறது. அதே தகவலுடன் அதே கணினியில் பணிபுரியும் சரியான மதிப்புமிக்க தயாரிப்பாளர்களிடம் பூஜ்ஜியமான மதிப்புமிக்க கணக்குகளை அடையாளம் காண்பது எளிது, மிகவும் பயனுள்ள தனிப்பட்ட பிரச்சாரங்களை உருவாக்குகிறது.
B2B க்கான மூன்றாவது கட்டாய முன்னேற்றம் CRM மற்றும் ABM இன்னும் சக்தி வாய்ந்த வகையில் தொழில்நுட்ப முன்னேற்றம் ஆகும்.
தன்னியக்கத்திற்காக AI என்பது பெரியது
இன்றைய மாறாத டிஜிட்டல், சமூக, மொபைல் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறமையுடன் ஈடுபடுவது எந்த விற்பனை அல்லது மார்க்கெட்டிங் குழுவிற்கும் ஒரு கடினமான சாதனையாகும். இது SMB க்காக மட்டுப்படுத்தப்பட்ட ஆதாரங்களுடன் குறிப்பாக சவாலாக உள்ளது. ஒரு நல்ல CRM ஏற்கனவே வழக்கமான பணிகளில் இருந்து உங்களை விடுவித்து, வாடிக்கையாளர் பயணத்தை ஆதரிக்கும் முக்கிய செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துவதன் மூலம் அதனைப் பெறுகிறது. ஆனால் இப்போது, செயற்கை நுண்ணறிவு விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் தொழில் மட்டும் இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு கனவில் ஒரு இடத்தில் ஆட்டோமேஷன் எடுத்து வருகிறது.
AI உடன், சிஆர்எம் விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் அணிகள் ஒரு ஒப்பந்தத்தின் முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் படி படிப்படியாக வழிகாட்ட முடியும் - சரியான நேரம் மற்றும் சரியான சேனலில் சரியான நபருக்கு சரியான உள்ளடக்கத்தைப் பெறுவது பற்றியதாகும். மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கும் மிகப்பெரிய ஆற்றலைக் கொண்டிருக்கும் கணக்குகளைத் தீர்மானிப்பதன் மூலம் இது தொடங்குகிறது. பின்னர் ஒரு கணக்கில் வழிநடத்துவது மிகவும் பயனுள்ளது. இது எந்த சேனலையும் ஒரு பதிலை எதிர்பார்க்கலாம் மற்றும் எவ்வித நடவடிக்கையும் எந்த முன்னணி எடுக்கும் என்பதையும், பின்னர் முதலீட்டிற்கான நிச்சயமற்ற சிறந்த படிவத்தை பரிந்துரைக்க வேண்டும். மார்க்கெட்டிங் அல்லது விற்பனைகள் அடுத்த நகர்வுக்கு உண்டா? என்பதைத் தெரிவிக்கலாம், மேலும் ஒரு ஒப்பந்தத்தை நோக்கி மிகவும் திறம்பட அவற்றை ஓட்டுவதற்கு முன்னணி வகிக்கும் உள்ளடக்கத்தையும் கூட அவர்களுக்கு வழங்கலாம்.
ஸ்மார்ட் SMB கள் புதிய தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் AI மற்றும் ABM போன்ற உத்திகளைத் தக்கவைத்து விரைவாக, எளிதான வழிமுறையாக CRM ஒன்றைத் தானாகவே ஒருங்கிணைக்கும் வணிக செயல்முறைகளாக ஒருங்கிணைக்கும் என்பதை கற்றுக் கொண்டன. ஒவ்வொரு முன்னேற்றமும் சேர்ந்து, CRM மிகவும் சக்திவாய்ந்ததாக இருக்கும் மற்றும் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் இடையே இடைவெளியை மூடுகிறது. விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் இடையே இறுக்கமான உறவுகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளுக்கு வழிவகுக்கும் - அது அனைவருக்கும் சரியான CRM உடன் தொடங்குகிறது.
சி.ஆர்.எம் கான்செப்ட் புகைப்படம் ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக
மேலும்: Dreamforce, ஸ்பான்சர் 4 கருத்துரைகள் ▼
