முன்னணி வரி மேற்பார்வையாளர்களுக்கு மூலோபாய இலக்குகள் மற்றும் குறிக்கோள்களை உருவாக்குதல்

ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாட்டின் முதுகெலும்பானது, தொலைபேசிகளுக்கு பதிலளிக்கும், ஆன்லைன் அரட்டை ஆதரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேருக்கு நேர் சந்திக்கும் நபர்களின் குழு. இந்த முன்னணி பணியாளர்கள் மேற்பார்வையாளர்களால் மேற்பார்வை செய்ய வேண்டும், வாடிக்கையாளர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் செய்ய முடிந்தால் என்ன செய்யலாம் என்பதை நிர்வகிக்கலாம்.

மூலோபாய இலக்குகளை உருவாக்குதல்

பெரும்பாலான மேற்பார்வையாளர்கள் முன்னணி வரிசையில் இருந்து வருகிறார்கள், அதாவது, பொதுமக்களுக்கு மகிழ்ச்சியளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அது என்னவென்பது அவர்களுக்குத் தெரியும். முன்னணி வரி மேற்பார்வையாளர்கள் தங்களது வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கான மூலோபாய இலக்குகளை உருவாக்குகின்றனர். வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை, ஒரு மணி நேரத்திற்கும், திருப்தியான வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்திற்கும், வணிக செயல்பாட்டு நோக்கங்களின் மீது சில இலக்குகள் கவனம் செலுத்துகின்றன. பிற இலக்குகள் சரியான மனிதர்களை பணியமர்த்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளில் நன்கு செயல்படுவதற்கு அவர்களை ஊக்குவித்தல் போன்றவற்றை நிர்வகிப்பதில் கவனம் செலுத்துகின்றன.

$config[code] not found

மூலோபாய இலக்குகளை சீரமைத்தல்

முன்னணி மேற்பார்வையாளர்களுக்கும் அவர்களின் பணியாளர்களுக்கும் நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த மூலோபாய இலக்குகளுடன் இணைந்திருக்கும் மூலோபாய இலக்குகளுக்கு இது முக்கியம். வாடிக்கையாளர் சேவையின் செயல்பாட்டை வழங்குவதற்கு மட்டுமே முன் வரிசை உள்ளது. இருப்பினும், இந்த மேற்பார்வையாளர்கள் மூலோபாய இலக்குகளை அடைய மற்றும் ஊழியர்களின் ஒட்டுமொத்த நலனுக்காக அவர்களின் பணியாளர்களின் தாக்கத்தை அதிகரிக்க ஊழியர்களை ஊக்குவிக்க ஒரு சிறந்த நிலையில் உள்ளனர். மேற்பார்வை முகாமைத்துவ உத்திகளை அபிவிருத்தி செய்வதற்காக நிர்வாக குழுவுக்கு மேற்பார்வையாளர்கள் சிறந்த ஆலோசகர்களாக இருக்க முடியும். பணியாளர் தகுதிகள் மற்றும் பேட்டி கேள்விகள் - தங்கள் முன்னணி துறைகளுக்கு பணியமர்த்தப்பட்டவர்களுக்கு - குறிப்பிட்ட ஆட்சேர்ப்பு திட்டங்களை உருவாக்கவும் முடியும்.

நாள் வீடியோ

சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்

ஊழியர் அபிவிருத்தி

முன்னணி மேற்பார்வையாளர்களின் மூலோபாய நோக்கங்கள் செயல்பாட்டு இலக்குகள் மற்றும் ஆட்சேர்ப்பு மேலாண்மை செயல்திட்டங்களில் கவனம் செலுத்தக்கூடாது. மேற்பார்வையாளர்கள் தங்களது குழுக்களில் ஏற்கனவே பணியாற்றும் திறன்களை எவ்வாறு சிறப்பாக வளர்ப்பார்கள் என்பதைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டும். மேற்பார்வையாளர்கள் ஊழியர்களுக்கு என்ன வழங்க வேண்டும் மற்றும் அவர்கள் உண்மையில் வெற்றி பெற வேண்டும் என்பதற்கு இடையிலான இடைவெளிகளைக் குறிக்க வேண்டும். உதாரணமாக, மேற்பார்வையாளர்கள் பணியாளர் மேம்பாட்டுத் திட்டங்களை உருவாக்குவதற்கும், ஊழியர்களுடனான சந்திப்பு மற்றும் வழிகாட்டுதலுக்காக பணியாளர்களுடனான சந்திப்பு ஆகியவற்றிலும் அதிக கவனம் செலுத்தலாம். குறிப்பிட்ட ஊழியர் பயிற்சி முயற்சிகள் உழைக்கிறதா என்பதை தீர்மானிக்க பணியாளர் செயல்திறனை தணிக்கை செய்வதற்கு அதிக நேரம் எடுக்கலாம்.

தலைமைத்துவம்

முன் வரிசையில் மேற்பார்வையாளர்கள் முன்னணி வரி மேற்பார்வை பகுதியில் தங்கியிருக்கும் அல்லது நிறுவன ஏணியை நகர்த்துவதற்காக தங்களை வளர்த்துக் கொள்ளலாமா, தலைவர்கள் என அவர்களின் வளர்ச்சிக்கான குறிக்கோள்களுக்கும் தேவை. ஒவ்வொரு மேற்பார்வையாளரும் தனது மேலாளருக்குத் தேவையான தொழில்முறை மேம்பாட்டுத் திட்டத்தைத் தனது தலைமுறை மற்றும் நிர்வாகத்தில் தனது திறமைகளில் அல்லது இடைவெளிகளில் எந்தவொரு இடைவெளியைக் குறித்தும் எழுத வேண்டும். காலப்போக்கில், அதிகமான தலைமை அபிவிருத்தி வாய்ப்புகளை பெறுவது முன்னணி வரி மேற்பார்வையாளர்கள் தங்கள் சொந்த ஊழியர்களை மேம்படுத்துவதில் சிறப்பாக மாறும்.