சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான 5 உதவிக்குறிப்புகள் உங்கள் வணிக கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்

இன்று, வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (சுருக்கமாக சிஎக்ஸ்) எனப்படும் ஒட்டுமொத்த தொகுப்புகளின் ஒரு பகுதியாகும். CX வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளுக்கு பிந்தைய கொள்முதல் பின்தொடர்விலிருந்து உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்குவதற்கு உங்கள் வலைத்தளத்தை உலாவதிலிருந்து வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்புகொண்டுள்ள ஒவ்வொரு "தொடர்பும்" அடங்கும். ஆனால் உங்கள் இலக்கு சந்தைக்கு ஒரு standout வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குவதில் மிக முக்கியமானது என்ன?

$config[code] not found

Econsultancy மற்றும் அடோப் ஒரு அறிக்கை சில நுண்ணறிவு வழங்குகிறது. கணக்கில் 2,000 க்கும் அதிகமான விற்பனையாளர்கள் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் மிக முக்கியமான விஷயங்களைக் கூறுகிறார்கள்:

டெஸ்க்டாப் இணைய அனுபவம்: 90 சதவீதம்
மொபைல் வலைத்தளம்: 86 சதவீதம்
மின்னஞ்சல்: 85 சதவீதம்
தொலைபேசி ஆதரவு: 79 சதவீதம்
டிஜிட்டல் விளம்பரம்: 77 சதவீதம்
சமூக ஊடகங்கள்: 76 சதவீதம்
மொபைல் பயன்பாடுகள்: 72 சதவீதம்
டேப்லெட் பயன்பாடுகள்: 65 சதவீதம்
இனிய நேரடி நேரடி விற்பனை: 60 சதவீதம்
ஆஃப் -லைன் விளம்பரம்: 58 சதவீதம்
உரை / எஸ்எம்எஸ் / எம்எம்எஸ்: 44 சதவீதம்

தெளிவாக, நேர்மறையான CX உருவாக்குவதில் நிறைய காரணிகள் உள்ளன. உண்மையில், 37 சதவீதத்தை கணக்கெடுப்பு செய்தவர்கள் கூறுகின்றனர் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் சிக்கல் அவர்களின் CX ஐ மேம்படுத்த அவர்களின் மிகப்பெரிய தடையாக உள்ளது. ஆனால் நீங்கள் கொடுக்கலாம் என்று அர்த்தம் இல்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த ஐந்து வழிகள் உள்ளன:

வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்த எப்படி

1. பிரிவு உங்கள் மார்கெட்டிங்

நீங்கள் சேகரித்த தரவுகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்புவதற்கான வாய்ப்புகளைத் தேர்வுசெய்யவும். வயது, பாலினம் மற்றும் அவர்கள் எங்கே வாழ்கிறார்கள் போன்ற பொது குழுக்களாக அவற்றை பிரிப்பதன் மூலம் நீங்கள் தொடங்கலாம். பின்னர், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய கூடுதல் தகவலை சேகரிக்கும் போது, அதிகமான தனிப்பட்ட செய்திகளை உருவாக்க முடியும்.

2. செயல்திறன்

மின்னஞ்சல், உரை அல்லது ஆஃப்-ஆஃப் நேரடி நேரடி மார்க்கெட்டிங் மூலம், உங்கள் வணிகத்தின் நேர்மறையான தோற்றத்தை உருவாக்குவதன் மூலம் தனிப்பயனாக்கிய மார்க்கெட்டிங் செய்தியுடன் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சென்றடைதல். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பழக்கவழக்கங்களுக்கு கவனம் செலுத்துகிறார்கள் என்று உணரும் போது - அவர்கள் வாங்குவது என்னவென்றால், அவர்கள் எப்படி கடைக்கு வருகிறார்கள், மார்க்கெட்டிங் அவர்கள் மிகவும் பதிலளிக்கிறார்கள் - அது உங்கள் வணிகத்துடன் ஒரு உறவை உருவாக்குகிறது.

3. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உள்ளீடு பெறுக

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்துக்களைக் கேட்க விரும்புகிறார்கள். அவர்கள் சமூக ஊடகங்களில் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைக் கவனித்துக் கொண்டு, அவர்களின் பரிந்துரைகளில் நடவடிக்கை எடுக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை உட்பட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அனைத்து அம்சங்களையும் பற்றி ஆய்வுகள் நடத்துவதன் மூலம் உள்ளீட்டை உற்சாகப்படுத்துங்கள், எனவே வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் மேம்படுத்த உதவும் கருத்துக்களை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பைக் கொண்டுள்ளனர்.

4. வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளை தனிப்பயனாக்குங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வாடிக்கையாளர் சேவை திணைக்களத்தை ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைத்தால், அவர்கள் பெயரால் வரவேற்றிருப்பார்கள்? வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி தங்கள் கணக்கை இழுக்க முடிந்தால், கடந்த கால வரலாற்றை வாங்கும் மற்றும் பிற தனிப்பட்ட தகவல்களால், அவை முடியும். வாடிக்கையாளர் தரவிற்கான மேகக்கணி சேமிப்பிடத்தைப் பயன்படுத்துங்கள், இதனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களும்கூட வாடிக்கையாளர்களின் முந்தைய தொடர்புகளை உடனடியாக எங்கு வேண்டுமானாலும் வழங்குவதில்லை. கிளவுட்-அடிப்படையிலான சேமிப்பகம், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள், சிக்கல்களை தீர்ப்பதில் சிறந்த நடைமுறைகளைப் போன்ற தகவலை விரைவாக அணுகவும் மற்றும் உண்மையான நேரத்தில் தகவல் புதுப்பிக்கவும் பகிர்ந்து கொள்ளவும் அனுமதிக்கின்றன, இதனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் அனைத்தும் ஒரே பக்கத்தில் உள்ளனர். ஒட்டுமொத்த சேவையையும் இது குறிக்கிறது.

5. அதை வேகப்படுத்தவும்

அனைவருக்கும் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரச்சினைகளை விரைவாக முடிவெடுக்க விரும்புகிறது. வேகமானது ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் முக்கிய காரணியாக இருப்பதால், அழைப்பு வரிசை மைய தீர்வுக்காக தானாகவே சரியான வரிசைக்கு அழைப்புகள் மற்றும் அழைப்புகளை கையாளுவதற்கு ரிமோட் அல்லது மொபைல் முகவர்களை செயல்படுத்துவதற்கான அம்சங்களை வழங்குகிறது. அழைப்புகள் விரைவாக தீர்க்கப்படும் - சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குகின்றன.

அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.

ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக வாடிக்கையாளர் டேப்லெட் புகைப்பட