நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் வியாபாரத்தை சம்பாதித்துள்ளீர்கள். நீங்கள் அவர்களின் திட்டத்தில் வேலை செய்கிறீர்கள். கீழே கீழே விழுகிறது: உங்கள் கணினி விபத்துக்கள் அல்லது உங்கள் கோப்புகளை ஹேக் செய்யப்படும், உங்கள் முக்கிய வீரர்கள் நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறும்போது அல்லது நீங்கள் தொடர்பில் கைவிடப்படுவீர்கள், இப்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர் புறக்கணிக்கப்பட்டு புறக்கணிக்கப்படுகிறார்.
நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்? உங்கள் இழப்புகளை வெட்டுங்கள், ஆனால் சிக்கலை சரிசெய்யுங்கள், அது அடுத்த வாடிக்கையாளருடன் நடக்காது. சரி, மிக விரைவில் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை எழுதாதீர்கள். நீங்கள் நிலைமையை பாதுகாக்க முடியும் என்று ஒரு வாய்ப்பு உள்ளது. தவிர, எங்கள் பாத்திரம் மிக பெரிய அளவை மற்றும் விடாமுயற்சி விஷயங்கள் தவறாக நடக்கும்போது நாம் எப்படி நடந்துகொள்கிறோம் என்பதுதான்.
திங்ஸ் தவறாக போகும் போது
எமது போராட்டம் அல்லது விமான உணர்ச்சிகள் உதைக்கின்றன. நீங்கள் தப்பிக்கத் தயாராகுங்கள், சிலநேரங்களில் எந்த விதத்திலும் தேவையானது. இந்த தப்பிக்கும் தந்திரோபாயங்களை நீங்கள் பார்த்தீர்களா?
- நீங்கள் முகத்தை காப்பாற்ற முடியும் என்று குற்றம் சாட்டுகிறது.
- சில கூடுதல் நேரத்தை வாங்குவதற்கு மேலோட்டமான தீர்வுகளை வழங்குதல்.
- அதை புறக்கணித்து, ஏனெனில் அது போய்விடும் (ஹம்ம் … அந்த வேலை? … இல்லை).
நீங்கள் புள்ளி மற்றும் அதன் காரணமாக, நீங்கள் மறைக்க முடியாது. வேறு யாராவது அதை கண்டுபிடிப்பதற்கு நீங்கள் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை - நீங்கள் அதை சரிசெய்ய வேண்டும். ஆனால் நினைவில் கொள்ளுங்கள், நீங்கள் எல்லாம் செய்ய வேண்டியதில்லை, ஆனால் நீங்கள் மூலோபாயம் அமைக்க வேண்டும், மிக முக்கியமாக, நிலையான அமைக்க. அது தொடர்பில் தொடங்குகிறது.
இது கடினமான உரையாடல்களின் தொடராக இருக்கிறது
$config[code] not foundஉங்கள் அதிருப்திக்குரிய வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்வது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், 4 முக்கிய வழிமுறைகளுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள்:
1.) தவறானதை ஏற்றுக்கொள்
நிலைமையை ஆராயுங்கள் - உடனடியாக. நடந்தது எல்லாவற்றையும் தெளிவாகப் புரிந்துகொள், பிறகு ஒழுங்கமைக்கலாம். நீ தெரிந்துகொள்ளவேண்டும்:
- உங்கள் நிறுவனத்தின் வாக்குறுதி என்ன?
- என்ன உங்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது
- அவர்கள் உண்மையில் பெற்றது
அதை யூகிக்க வேண்டாம்; சம்பந்தப்பட்ட ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினருடனும் பேச - விரைவில் முடிந்தவரை. தவிர, நீங்கள் நிலைமையை புரிந்து கொள்ள முடிந்ததும் சிறந்த முடிவை எடுக்க முடியும். நீங்கள் ஒரு மனிதனாகவோ அல்லது ஒரு பெண்ணாகவோ இருந்தால், நீங்கள் விவரங்களை பெற இதுவரை செல்ல வேண்டியதில்லை.
ஆனால் நீங்கள் நடந்துகொள்வதற்கு முன், உங்கள் வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் நீங்களே வைக்கவும். கவுண்டரின் மறுபுறம் இருக்க வேண்டும் என நீங்கள் உணர்கிறீர்கள். ஆனால் நீங்கள் சேவையையோ அல்லது தயாரிப்புகளையோ வழங்கும்போது, நீங்கள் புரிந்துகொண்டு, அவர்களின் கவலைகளை மதிக்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இந்த எளிய முடிவை உங்கள் தொடர்பு கொள்ளும்; முகத்தை காப்பாற்றுவது மட்டுமல்ல - மனதில் அவர்களது ஆர்வத்தைத் தெரிவிக்க உதவுகிறது.
2.) தொடர்பு கொள்ளவும்
உரையாடல் பாய்கிறது. இது மறைக்க நேரம் இல்லை. சொல்லப்போனால், ஒரு நம்பகமான வாடிக்கையாளர் அல்லது கோபம், குரல், முன்னாள் கடைக்காரர் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான வித்தியாசம்தான் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்வதற்கான முடிவு. நீங்கள் தவறு கண்டுபிடிக்கும்போது, செயல்திறன்:
- நிலைமையை ஒழிக்க ஒரு தீர்வு மன்னிப்பு கேட்க.
- உங்கள் வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் என்பதை அறியட்டும்.
- நேர்மையான நேர பிரேம்களை வழங்கவும், பின்னர் உங்கள் வார்த்தையை வைத்துக் கொள்ளவும். அடுத்த வாரம் வரை நீங்கள் வாக்களிப்பீர்கள் எனில், அடுத்த வாரம் தொடரவும்.
- பிரச்சனை தீர்க்கப்படும் வரை அதை தொடர்ந்து புதுப்பிக்கவும் அதைப் பற்றி தானாகவே இருக்கும் - இது உங்களுக்கு வேதனையாக இருந்தாலும் கூட.
ஒரு சேவை வழங்குநர் தங்கள் வாடிக்கையாளருடன் பந்தைப் பறித்துவிட்டபின், "எனது அழைப்பை அவர்கள் திரும்பப் பெறமாட்டார்கள்" என்று நான் கேட்கும் முதல் முறையீடு ஆகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களிடமிருந்து கேட்க விரும்புகிறார். பிரச்சினை தீர்ந்துவிடும் போது அவை ஒரு உண்மையான நேரக் கட்டத்தை விரும்புகின்றன. அவர்கள் தவறுக்காக ஒரு சலுகை வேண்டும். அவர்கள் கேட்க வேண்டும். ஆம், அவர்கள் தங்கள் பணத்தை திரும்ப பெற வேண்டும்.
பிரச்சினையை தீர்ப்பதன் மூலம் அல்லது விரைவில் வாழலாம் என்று ஒரு சலுகையினை வழங்குவதன் மூலம் சீக்கிரத்தில் நீங்கள் பிரச்சனைக்கு தீர்வு காணலாம், விரைவில் நீங்கள் நகர்த்தலாம். தொழில்கள் மக்களால் நடத்தப்படுகின்றன, சில நேரங்களில் மக்கள் தவறுகளை ஏற்படுத்துவதாக நாங்கள் புரிந்து கொள்கிறோம். உங்கள் நிறுவனம் தவறு செய்தால், மறைக்காதே - தொடர்பு கொள்ளுங்கள். நீங்கள் தானாகவே தவறு செய்கிற ஒவ்வொரு நிறுவனத்தையும் தானாகவே ஏமாற்றிக் கொள்கிறீர்களா? நீங்கள் இல்லை என்றால், ஏன் இல்லை?
பெரும்பாலான, பதில் உண்மையில் நிறுவனம் பிறகு அவர்கள் எப்படி நடத்துகிறது உள்ளது.
3.) அவர்களின் தொலைபேசி அழைப்புகள் எவ்வாறு கையாள வேண்டும் என்பதற்கு ஆலோசனை வழங்குதல்
அந்த கிளையன் தொலைபேசி அழைப்பை எவ்வாறு கையாள வேண்டும் என்பதை உங்கள் குழு அறிந்து கொள்ள வேண்டும். எல்லோரும் அனைத்தையும் தெரிந்து கொள்ள முடியாது, ஆனால் திரு. XX இன் தொலைபேசி அழைப்பை பின்வரும் நபர்களுக்கு எப்போது வேண்டுமானாலும் அனுப்ப வரவேற்புரைக்கு நீங்கள் கூறலாம்.
நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், அந்த கிளையன்னை மேலும் தொங்கவிட விரும்பவில்லை. எனவே அவர்களது கதையை மறுபடியும் மறுபடியும் மறுபடியும் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டாம். நிலைமையை உங்கள் குழுவிற்கு தெரியப்படுத்துங்கள், எப்படி நகர வேண்டும். தகவல் தொடர்பு குழு மூலம் நீங்கள் காயம் அவமானம் சேர்ப்பதன் இருந்து வைத்திருக்க முடியும்.
4.) சூழ்நிலையைத் தாக்கும், நபர் அல்ல
நீங்களே உங்களை பாதுகாக்க விரும்பும் இயற்கை தான், ஆனால் நீங்கள் தவறு செய்தபின், நீங்கள் ஓடி ஓடினால் உங்கள் விமான விடையை மதிக்க முடியாது. நேரடியாக நில் நீங்கள் சண்டை சச்சரவுகளை எதிர்கொள்ள வேண்டும்; வாடிக்கையாளரை தாக்குவதற்குப் பதிலாக - ஆக்கிரோஷமாக செயலிழக்க - நிலைமையைத் தாக்கும்.
இந்த நிலைப்பாட்டை எடுக்கவும்:
"நான் இந்த கீழே கிடைக்கும் மற்றும் அதை முடிந்தவரை அதை சரி செய்ய நாம் என்ன செய்ய முடியும் பார்க்க."
உங்கள் வார்த்தையை வைத்து வேலை செய்யுங்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் வியாபாரத்தை இன்னமும் இழந்துவிட்டாலும், ஒரு கசிவை கண்டுபிடித்து அதை மற்றவர்களிடம் இழக்காதீர்கள். சரியான வகையான தொடர்புடன் நீங்கள் மிகவும் வணிக உறவுகளைப் பாதுகாக்க முடியும். ஆனால் அதைச் சுற்றி நிலைத்து நிற்கும் நிலைத்தன்மையையும் உண்மையான அக்கறையையும் அது எடுக்கிறது.
Shutterstock வழியாக புகைப்படத்தை மறைத்து வணிகர்
11 கருத்துகள் ▼
