சிறு வணிகங்கள் ஏலன்ஸ், ஒடெஸ்க், மற்றும் மற்றவர்களின் புரவலன் போன்றவற்றை பயன்படுத்தி ஏலத்தில் வேலை செய்ய வேண்டிய வேலைகளைச் செய்து வருகின்றனர். லோகோக்கள் உருவாக்கிய வலைத்தளங்கள் மற்றும் வலைத்தளங்கள் போன்ற விஷயங்களைப் பெறுவதில் ஆரம்பத்தில் கவனம் செலுத்தியதுடன், இன்றும் அவை வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவர்களை முக்கியமான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை கையாள, இந்த சேவைகளைப் பயன்படுத்துகின்றன.
ரிச்சர்ட் பியர்சன், மார்க்கெட்டிங் மற்றும் பிரிவுகளின் SVP, தனிப்பட்டோர் ஒரு ஆன்லைன் பணிநிலையம், சிறு தொழில்கள் விநியோகிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அணிகள் உருவாக்க சுயாதீன சேவைகளை ஏன் பயன்படுத்துகின்றன, அவற்றை எவ்வாறு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை அளிக்கும் என்பதை விளக்குகிறது.
$config[code] not found* * * * *
பணக்கார பியர்சன்: நான் ஒரு நீண்ட நேரம் மார்க்கெட்டிங் வெட் இருக்கிறேன். என் வாழ்க்கையில் டெல் மான்டே உணவுகள் தொடங்கின, மற்றும் பழம் காக்டெய்ல் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள விரும்பும் எதையும் நான் சொல்ல முடியும், ஆனால் இணையம் நடந்தது என்று நான் செய்தபோது, சந்தையாளர்கள் இணையத்தில் பயனுள்ளதாக இருக்கும் அற்புத வழிகளை கவனித்தேன். பின்னர் நான் தொடக்கத்தில் இருந்தேன் மற்றும் Upwork, முன்பு Elance மற்றும் oDesk இணைந்தார், மூன்று ஆண்டுகளுக்கு முன்பு.
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் நிறைய பேர் ஒன்றாக வளர்ந்த மற்றும் Upwork ஆனது என்று இரண்டு நிறுவனங்கள் தெரியும் தெரியும். என்ன வேலை செய்யலாம் என நீங்கள் வெற்றிடங்களை நிரப்பலாம்.
பணக்கார பியர்சன்: மேம்பட்ட வேலைகள் இரண்டு நிறுவனங்களின் கூட்டுத்திறன் கொண்டது, இது பெரிய திறமைக்கு அணுகலுடன் வணிகங்களை வழங்குவதற்கான ஒரு வரலாறு கொண்டது: எலன்ஸ் மற்றும் ஒடெஸ்ஸ்க். எனவே நாம் இப்போது உற்சாகம் மற்றும் நாம் இந்த ஆண்டு முன்னதாக தொடங்கினோம். ஆனால் உண்மையில் எங்கள் சேவையின் எழுச்சி முதன்மையாக சிறு தொழில்கள் மற்றும் இப்பொழுது பெரிய தொழில்களால் இயக்கப்படுகிறது, இது ஒரு காலத்திலேயே தங்களைக் கண்டறிந்து, மக்களைக் கண்டுபிடித்து, இணையத்தளத்தின் மூலம் ஒன்றாக இணைந்திருக்கிறோம்.
சிறிய குழுக்களில் பணிபுரியும் பிரதானமாக மாறியுள்ள சுறுசுறுப்பான அணிகள் பற்றி நீங்கள் பார்த்திருப்பீர்கள், ஒருவேளை நீங்கள் கேள்விப்பட்டிருக்கலாம் என நான் நினைக்கிறேன். மேலும் மேலும், திறமையான மக்கள் இப்போது freelancing மற்றும் ஒரு வாழ்க்கை பாதை freelancing தேர்வு. உண்மையில், ஒரு தனிப்பட்டோர் சங்கம் படி, 53 மில்லியன் அமெரிக்கர்கள் கடந்த ஆண்டு சுதந்திரமாக.
எனவே, எங்கள் குழுவினரின் உயர்ந்த சம்பளத்தை அவர்கள் காணலாம் - இது ஒரு இயற்கையான திருமணத்தின் வகையாகும் - நாம் திறமைசாலியான தொழில்முனைவோர் அணுகுவதற்கு வணிகங்களை வழங்குவதற்கு, சிறிய அணிகள், மற்றும் உபவொன்று போன்ற சேவைகளைப் பயன்படுத்த வேண்டி, இதன் விளைவாக அற்புதமான வளர்ச்சியைக் கண்டேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் அந்த நேரத்தில் Elance போகிறது மற்றும் சில படைப்பு வேலை செய்ய ஒரு பகுதி நேர பணியாளர் வேலை, ஒரு லோகோ உருவாக்க ஆண்டுகளுக்கு முன்பு நினைவில், ஆனால் அது Upwork போன்ற ஒரு சேவையை மக்கள் என்ன விட அகலம் மற்றும் ஆழம் போல் தெரிகிறது இப்போது. குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வாய்ப்புகளுடன் வணிகங்களை வழங்க முடிந்தது. சிறு தொழில்கள் தங்களைச் செய்யக்கூடியது என்னவென்பது குறிப்பாக, அந்த நகர்வையும், விநியோகிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையின் முழு பகுதியையும் பற்றி நீங்கள் கொஞ்சம் பேசலாம்.
பணக்கார பியர்சன்: டிஜிட்டல் / இண்டர்நெட் புரட்சி வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒரு சில வழிகளில் ஒரு இடையூறு ஏற்பட்டுள்ளது என்று நான் நினைக்கிறேன். ஒரு, நுகர்வோர் வணிகங்கள் நேரடி அணுகல் மற்றும் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை வெளிப்படையாக ஆன்லைன் மட்டுமே அமேசான் அல்லது Zappos போன்ற நிறுவனங்கள் வழங்கிய கண்டுபிடிப்புகள் சில அதிகரித்துள்ளது. எனவே வாடிக்கையாளர்கள் இப்போது மிகவும் விரைவான மற்றும் மிக உயர்ந்த தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை எதிர்பார்க்கின்றனர்.
இதன் மூலம், அனைத்து சேவைகளின் வணிகங்கள் மேலதிக சேவையை வழங்குவதற்காக மேகக்கணி சார்ந்த கருவிகளின் அணுகலை அதிகப்படுத்தியுள்ளன. எனவே Zendesk மற்றும் பிற நிறுவனங்கள் போன்ற நிறுவனங்கள் உண்மையில் ஒரு 24/7 வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கையைப் பெற எந்தவொரு வியாபாரத்தையும் உதவுகின்றன. Upwork பொருந்தும் எங்கே, இந்த வழக்கில் குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள், நாம் உயர் தரமான வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் அணுக எந்த அளவு தொழில்கள் வழங்கும். இது அவர்களின் இருப்பிடங்களில் அவசியமில்லாத மக்களை நியமிக்கும் மற்றும் 24/7 ஆதரவை வழங்குவதற்கு வணிகங்களை செயல்படுத்துகிறது, அல்லது அவற்றின் தொழில்கள் அவசியமானவையாக இருக்க வேண்டும் அல்லது குறைக்கலாம்.
நீங்கள் கடந்த காலத்தில் பயன்படுத்தப்படும் செலவுகளின் ஒரு பகுதியை உலக வர்க்கம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வழங்குவதன் மூலம், நீங்கள் விரும்பினால், பெரிய பையன்களுடன் போட்டியிட சிறு தொழில்களுக்கு இது ஒரு வழி.
சிறு வணிக போக்குகள்: ஒரு சிறிய வியாபாரத்தை உபவாசத்தை எவ்வாறு வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெரிதாக்க உதவுகிறது என்பதை நமக்கு எடுத்துக்காட்டுங்கள்.
பணக்கார பியர்சன்: நான் சொல்ல விரும்புகிறேன் ஒரு பெரிய கதை Thumbtack பற்றி இது அவர்களின் தனிப்பட்ட திட்டங்களை சாதிக்க உதவும் தொழில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அறிமுகப்படுத்துகிறது ஒரு சந்தை உள்ளது. மற்றும் என்ன Thumbtack செய்தது, மற்றும் இது சிறிய வணிகங்கள் மற்றும் பெரிய தொழில்கள் நிறைய பொதுவான வீட்டில் தொலைபேசி ஆதரவு குழு ஒரு ஆன்லைன் மின்னஞ்சல் ஆதரவு பிரதிநிதிகள் ஒரு கலப்பின குழு உருவாக்கப்பட்டது. அதனால் அவர்கள் என்ன செய்தார்கள், அவர்கள் ஒரு தொலைதூர செயல்திட்டத்தை உருவாக்கினர், அது அவர்களது வீட்டில் குழுவுக்கு பாராட்டத்தக்கது. மேலும் கோரிக்கைகள் வந்தவுடன், அந்த குழுவை, அந்த வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆன்லைன் விநியோக குழுவால் வடிகட்ட முடிந்தது, நாங்கள் என்ன பதில் சொல்வது என்பது அடுக்கு 1 மறுமொழிகள். பின்னர் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளின் சிக்கலான தன்மை அதிகரித்ததால், அவர்கள் வீட்டிற்குள் நுழைந்தனர்.
இப்போது அவர்கள் 250 க்கும் மேற்பட்ட முகவர்கள் குழுவை உருவாக்கியுள்ளனர், அங்கு அவர்கள் அமெரிக்காவில் 150, 100 ரிமோட் கிடைத்துள்ளனர். அதனால் அவர்கள் புதிய யோசனைகளை, புதிய ஆதரவு மாதிரிகள் சோதிக்க இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அவர்களது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீட்டை 67 சதவீதத்திலிருந்து 92 சதவீதமாக உயர்த்தியுள்ளனர்.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே அடிப்படையில் அவர்கள் உங்களிடம் வந்து வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பிரதிநிதிகள் எக்ஸ் அளவு தேவை, மற்றும் அவர்கள் Zendesk அல்லது Freshdesk அல்லது Desk.com அல்லது என்ன போன்ற திறமையான இருக்க வேண்டும், மற்றும் அவர்கள் பேச முடியும் ஒரு குறிப்பிட்ட மொழி. அந்த அளவுகோல்களை உங்களுக்குக் கொடுத்து, அவர்களுக்கு சரியான பொருத்தம் கண்டுபிடிக்க முடியுமா?
பணக்கார பியர்சன்: சரியாக. நீங்கள் Upwork.com இல் வந்து உங்கள் வேலையை இடுங்கள்; உங்கள் தேவைகள் என்ன, உங்களுடைய ஏஜெண்ட் கிடைக்கக்கூடிய நேரம் என்ன மணிநேரத்தை விரும்புகிறீர்கள். நீங்கள் விரும்பும் மொழிகள் அல்லது திறமைகள். நாங்கள் அதை எடுத்துக்கொள்கிறோம், 10 மில்லியனுக்கும் அதிகமான தனிமனிதர்களுக்கான எங்கள் தரவுத்தளத்திற்கு எதிராக போட்டியிடுவதுடன், நீங்கள் தேவைப்படும் திறன்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட தனிப்பட்ட நபர்களின் பரிந்துரைக்கப்பட்ட பட்டியலுடன் வாடிக்கையாளர் முன்வைக்க முடியும். தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்தியதையும், Zendesk அல்லது தொலைபேசி ஆதரவு அல்லது மின்னஞ்சல் ஆதரவு போன்ற அவர்களின் குறிப்பிட்ட திறனைப் பார்க்கவும் அவர்களின் வரலாற்றை நீங்கள் பார்க்க முடிகிறது.
எனவே இது உண்மையில் வணிக உரிமையாளரை வரலாற்றைப் பார்க்கவும், நபர் ஒரு நல்ல உணர்வைப் பெறவும் அனுமதிக்கிறது, பின்னர் அந்த நபரை பேட்டி, அந்த நபரைப் பணியமர்த்துதல் மற்றும் எங்கள் சேவையின் மூலம் பணம் செலுத்துவது ஆகியவற்றை நாங்கள் எளிதாக்குகிறோம். நாங்கள் செய்ததைச் செய்வது ஒன்று தான், வணிகங்கள் விநியோகிக்கப்பட்ட குழுக்களுடன் வசதியாக இருக்கும் என நம்புவதால்தான் நம்பிக்கை அளிக்கிறது. எனவே, அவர்களின் பணி வரலாற்றைக் காட்டுவதன் மூலம் நாம் நம்பிக்கையை வழங்குகிறோம். நீங்கள் அவர்களிடம் பேசுவதன் மூலம் நம்பிக்கையை வழங்குவோம்.
ஆனால் அவர்கள் உங்களுடன் பணியாற்ற ஆரம்பித்த பிறகு, அவர்கள் உங்களுடைய வேலை நாட்காட்டியினை அணுகுவதற்கு உங்களுக்கு உதவுவார்கள், அங்கு நீங்கள் உண்மையில் உங்கள் நிறுவனத்தில் வேலை செய்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம். நீங்கள் அவர்களின் வெளியீட்டைப் பார்க்க முடியும், அந்த வெளியீட்டை அடிப்படையாகக் கொண்டு அவர்களுக்கு ஊதியம் கொடுக்கலாம், எனவே அவை உங்களுக்கு அருகில் இருக்கும் கியூபில் இருப்பதைப் போலவே இருக்கும் …
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் அதை அவர்கள் தேவைப்படும் போது அவர்கள் விரைவில் தேவைப்படும் உதவி கண்டுபிடிக்க சிறிய தொழில்கள் ஒரு சிறந்த வழி என்று நினைக்கிறேன், அது ஒரு தற்காலிக புஷ் என்றால் கூட, அது பருவகால விஷயம் சில வகையான தான், அவர்கள் நீண்ட மக்கள் பெற முடியும் அது அவர்களுக்கு தேவை என்பதால் அது போய்விடும். ஆனால், இந்தச் சாலையை கீழே இறங்குவதற்கு முன்னர், குறிப்பாக ஒரு சிறு வணிக உண்மையிலேயே அறிந்து கொள்ள வேண்டிய சில விஷயங்கள் யாவை?
பணக்கார பியர்சன்: நான் சொல்வது முதல் விஷயம் சிறியதாக ஆரம்பிக்கிறது. சில முகவர்களுடன் தொடங்கவும். ஒரு குறிப்பிட்ட சேனலுடன் தொடங்குங்கள். நீங்கள் மாதிரி எவ்வாறு செயல்படுகிறீர்கள் என்பதை நன்கு தெரிந்து கொள்ளவும், நீங்கள் நம்பும் குழுவையும், செயல்படும் செயல்முறையையும் உருவாக்கவும். நான் என் முந்தைய பதிலில் குறிப்பிட்டுள்ளபடி, அந்த நம்பிக்கையை நிறைய வழங்க அல்லது அந்த நம்பிக்கை சில பாலம்.
பணியமர்த்தல் ஒரு தனிப்பட்ட முடிவாகும், நீங்கள் அவர்களின் திறமைகளை புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் உங்கள் வணிக இலக்குகளை புரிந்து கொள்ள வேண்டும், உங்கள் கலாச்சாரம். வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுக்காக நான் குறிப்பாக சொல்லப்போகும் மற்றொரு விஷயம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் வெற்றிகரமாக முன்மாதிரியாக மாற்றியமைப்பதைப் பற்றி நீங்கள் யோசிக்கும்போது, உதாரணமாக, நான் குறிப்பிட்டுள்ளபடி Thumbtack, தங்கள் இயக்ககத்தின் முகவர்கள் அனைத்து ஆன்லைன் தனிப்பட்டவர்களுக்கும் Upwork மூலம் உள்ளது. பின்னர் அவர்கள் வீட்டில் அணி ஒரு வேண்டும். நாங்கள் தனிப்பட்ட நபர்களை அடையாளம் காணும் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருக்கும் பிற வாடிக்கையாளர்களுக்கும், பின்னர் அவர்கள் பெரும் மக்களை அடையாளம் கண்டுகொள்வதால், அந்த தனித்தனி நபர்கள் இரண்டு மற்றும் அதற்கும் அப்பால் செல்ல முடியும். எனவே உங்கள் வணிக இலக்குகளை பற்றி யோசித்துப் பார்த்து, சரியான இடத்தில் சரியான அமைப்பு இருப்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள். பின்னர் நிச்சயமாக கூட்டுறவு கருவிகள் நான் குறிப்பிட்டேன்.
அது ஒரு Zendesk அல்லது Freshdesk தான், நாம் கட்டப்பட்ட என்று மிகவும் பெரிய தொடர்பு கருவிகளை வழங்கும். வெளிப்படையாக ஸ்கைப் உள்ளது. யாரேனும் எதைச் செய்கிறாரோ அதை சரியாகக் காண்பிப்பதற்கும் உண்மையான நேரத்தில் அரட்டையடிக்க முடியும் என்பதற்கும் நான் ஒரு வேலை நாட்காட்டி வைத்திருக்கிறேன். இறுதியாக, நீங்கள் விநியோகிக்கப்பட்ட குழுவைக் கொண்டிருக்கும்போது, குறிப்பாக சிறு வணிகங்களுக்கு, குறிப்பாக மணிநேரங்களை நிர்வகிக்கவும், மக்கள் மற்றும் வரிகள் மற்றும் அத்தகைய அனைத்தையும் செலுத்தவும் இது ஒரு தொந்தரவாக மாறும். ஆனால் நாங்கள் உங்களுக்காக அதை கவனித்துக்கொள்வோம் மற்றும் உங்களுடைய தனிப்பட்ட நபர்களை நீங்கள் செலுத்த மிகவும் எளிது.
சிறு வணிக போக்குகள்: மற்றும் சிறிய வணிகங்கள், நிதி பரிவர்த்தனை மேல் வேலை மூலம் செல்ல?
பணக்கார பியர்சன்: சரி. நீங்கள் ஒரு கிரெடிட் கார்டை கோப்பில் வைக்கலாம் அல்லது ஒரு தனி விலைப்பட்டியல் செயல்முறை ஒன்றை அமைக்கலாம், நீங்கள் பணம் செலுத்துவீர்கள், மேலும் அவர்களின் விருப்பப்படி நாணயத்தில் தனிப்பட்ட நபர்களுக்கு பணம் அனுப்புவோம். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு உலகளாவிய குழுவை உருவாக்க மற்றும் பல மொழி ஆதரவு தேவை என்றால், அது Upwork பயன்படுத்தி ஒரு சரியான பயன்பாடு வழக்கு. மற்றும் பரிமாற்ற விகிதங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை மற்றும் நாம் அதை கவனித்து அதை நன்றாக வேலை செய்கிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: மற்றும் நான் மக்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் கடைசி விஷயம், நீங்கள் மனித வளங்களை கண்டுபிடிக்க வேலை செய்ய வந்து. நீங்கள் Zendesk அல்லது Freshdesk போன்ற மென்பொருளுக்கு உரிமங்களை வழங்கவில்லை. அவர்கள் ஏற்கனவே அவற்றை வைத்திருக்க வேண்டும், பிறகு சரியான ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்த நீங்கள் வருகிறார்களா?
பணக்கார பியர்சன்: சரி. நீங்கள் பணிபுரியும் எந்த வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிலும் மேல் அமர்ந்திருக்கும் மக்கள் அடுக்கு என நீங்கள் எங்களால் சிந்திக்க முடியும். நீங்கள் குறிப்பிட்டுள்ளபடி மேகக்கணி சார்ந்த கருவி என்பதை அல்லது Gmail கணக்கில் ஒரு குழு இருந்தால், நாங்கள் அனைவருடனும் வேலை செய்யலாம். உழைப்பாளி மக்கள். உன்னதமான வேலை நீங்கள் தேவைக்கேற்ப வேலைக்கு அமர்த்தலாம், உங்கள் வணிக தேவைகளை பூர்த்தி செய்து உங்கள் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யலாம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இதைப் பற்றி மக்கள் எங்கு அறியலாம்?
பணக்கார பியர்சன்: Upwork.com. "நாங்கள் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள், வெற்றிகரமான கம்பனிகள்" என்று அழைக்கப்படும் ஒரு மின்-புத்தகத்தை உருவாக்கியுள்ளோம். அது உண்மையிலேயே உலக அளவிலான விநியோகக் குழுவொன்றை எவ்வாறு கட்டமைக்க முடியும் என்பதற்கான எந்த அளவிற்கான வணிகத்திற்கான ஒரு நாடகம் வழங்குகிறது.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
கருத்துரை ▼
