CRM மென்பொருள் நன்மைகள் மற்றும் எப்படி ஒரு தளத்தை தேர்வு செய்ய வேண்டும்

வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குதல் மற்றும் பராமரிப்பது என்பது எந்தவொரு வணிகத்தின் மிக முக்கியமான அம்சங்களில் ஒன்றாகும். நேர்மறையான உறவு இல்லாமல், எந்தத் தொழிலிலும் முன்னேற கடினமாக இருக்கிறது, நீண்ட கால வெற்றியை பாதிக்கலாம். அதனால்தான் உங்கள் செயல்பாடுகளை ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்பு செயல்படுத்த மிகவும் சாதகமாக உள்ளது.

இந்த தொழில்நுட்பம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது, CRM இன் நன்மைகள் மற்றும் ஒரு CRM தளத்தை தேர்ந்தெடுப்பதற்கான சில வழிகாட்டுதல்கள் பற்றி விவாதிக்கலாம்.

$config[code] not found

விழா

CRM மென்பொருளின் முக்கிய நோக்கம் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் அனைத்து முக்கிய பகுதிகள் அனைத்தையும் ஒழுங்குபடுத்துவது ஆகும். இது தொடர்புகளை நிர்வகித்தல், சந்திப்புகளை அமைத்தல், மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தை கண்காணித்தல், வாடிக்கையாளர் சேவையை கையாளுதல் மற்றும் ஏராளமான பிற பணிகளை உள்ளடக்கியது.

CRM மென்பொருள் ஒரு டாஷ்போர்டு, அனலிட்டிக்ஸ் மற்றும் அறிக்கையிடல் கருவிகளை வணிக உரிமையாளர்களுக்கு அனைத்து சூழ் இடங்களுக்கும் பொருந்துகிறது. வடிவங்களைக் கண்டறிந்து போக்குகளை அடையாளம் காண்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தத்தின் கட்டுப்பாட்டை அதிகப்படுத்துவதால், உங்கள் வணிகமானது இன்னும் திறமையாக இயங்க முடியும்.

அது கூறப்படுவதால், CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்தும் சில முக்கிய நன்மைகள் உள்ளன.

பணி கண்காணிப்பு

இன்றைய வணிக உலகில் சந்திப்பு காலக்கோடு மிகவும் முக்கியமானது. திட்டமிடப்பட்ட நியமனங்கள் மற்றும் முக்கியமான பணிகளைப் போன்ற தகவலை உள்ளிடுவதன் மூலம், திட்டப்பணி முடிவடைவதை யூகிக்கிறது. வரவிருக்கும் பணிகள் மற்றும் காலக்கெடுவைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிவிக்க, இந்த தரவு ஒரு காலெண்டருடன் ஒத்திசைக்கப்படுவதை பல தளங்கள் அனுமதிக்கின்றன.

உதாரணமாக, உங்களிடம் மதிப்புமிக்க முன்னணி கொண்ட ஒரு விற்பனை அழைப்பு இருந்தால், CRM மென்பொருளை நீங்கள் முன்கூட்டியே மின்னஞ்சலை அனுப்புவீர்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் வரவிருக்கும் பிறந்தநாள் கொண்டாடும் போதெல்லாம், நீங்கள் அல்லது விற்பனை பிரதிநிதி அறிவிக்கப்படுவீர்கள், எனவே நீங்கள் உடனடியாக பிறந்தநாள் வாழ்த்துக்களை அனுப்புங்கள். இதன் விளைவாக, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக மதிப்பெண்களை உணரலாம் மற்றும் ஆழ்ந்த உறவுகளை உருவாக்கலாம்.

ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் அவர்கள் தேவைப்படும் கவனத்தை ஈர்க்கும் அதே வேளை எதுவும் மறக்கப்படுவதையும் உறுதிப்படுத்துகின்ற அதே வேளையில் உங்கள் பணிகள் அனைத்தையும் நீங்கள் மோசடியாகப் பயன்படுத்தலாம்.

விற்பனை முகாமைத்துவம்

நீங்கள் விற்பனை பிரதிநிதிகள் குழு ஒன்று கூடி இருந்தால், அது அவர்களின் முன்னேற்றம் மீது தாவல்கள் வைக்க முக்கியம் மற்றும் அவர்கள் வழிவகுக்கும் வளரும் மற்றும் விற்பனை நிறைவு எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று. இந்த வகை மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதால் ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினர்களின் விற்பனை புள்ளிவிவரங்களுக்கும், சராசரி முன்னணி தொடர்பு நேரம், பணி நிறைவு நேரம் மற்றும் மாற்று விகிதம் போன்ற தகவல்கள் அடங்கும். இந்த வழியில் நீங்கள் சில கூடுதல் உதவி தேவைப்படும் மேல் வீரர்கள் மற்றும் பயிற்சியாளர் தனிநபர்களுக்கு வெகுமதி முடியும்.

காலப்போக்கில், உங்கள் விற்பனைத் துறையானது, விற்பனை அதிகபட்சமாக இருக்கும் ஒரு நல்ல எண்ணெய்க் இயந்திரம் போல செயல்பட வேண்டும்.

அதிகரித்த அமைப்பு

நூற்றுக்கணக்கான அல்லது ஆயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளுகையில், அது ஒழுங்கற்ற மற்றும் அதிகமானதாக மாறும். அதிர்ஷ்டவசமாக, சரியான சிஆர்எம் மென்பொருள் வாடிக்கையாளர் தகவலை ஒழுங்கமைக்க மற்றும் மீட்டெடுப்பதை எளிதாக்குகிறது. ஒரு தொடர்புப் பட்டியலைப் பராமரிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, வரலாறு மற்றும் பிறந்த நாள் போன்றவற்றைப் பற்றிய தகவல்களுக்கு விரைவான அணுகலை இது வழங்குகிறது.

ஒரு தேடலை நடத்தி இந்த தகவலின் கண்ணோட்டத்தை வழங்குவதால், காகிதத் கோப்புறைகளால் தேடப்படும் அல்லது பிற காலாவதியான தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி தொந்தரவு இல்லாமல் உங்களுக்குத் தேவையானதை எடுக்கும். பல தளங்கள் மெட்டாடேட்டாவை இணைத்துள்ளதால், நீங்கள் மிகவும் குறிப்பிட்டவற்றிற்கு பதிலாக பரந்த சொற்களால் தேடலாம்.

ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு பதிலாக பொது முக்கிய வார்த்தைகளை உள்ளிடுவதன் மூலம் உங்களுக்குத் தேவையான வாடிக்கையாளரைக் காணலாம் என்பதால் இது நன்மை பயக்கும்.

மேலும் விற்பனை வாய்ப்புகள்

வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்கள் சேகரிக்கப்படுவதால், தங்களை முன்வைப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். உதாரணமாக, ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் கொள்முதல் முறைகளை கண்காணிப்பதன் மூலம் அவர்கள் மிகவும் ஆர்வமாக உள்ளதை தெளிவாக தெளிவுபடுத்துவார்கள்.

இதேபோன்ற ஒரு புதிய தயாரிப்பு ஒன்றைத் தொடங்கும்போது, ​​அந்த வாடிக்கையாளரைத் தொடர்புகொள்வதற்கும் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவதற்கும் ஒரு புள்ளியை நீங்கள் உருவாக்கலாம். இதன் விளைவாக, புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொடர்ச்சியாக விளம்பரப்படுத்தாமல் விற்பனையை அதிகரிக்க இது உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர்களின் மகிழ்ச்சியைக் கொண்டிருக்கும்போது, ​​ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர் தளத்தை நிர்வகிப்பதன் மூலம், நீங்கள் மீண்டும் மீண்டும் விற்பனை செய்யலாம்.

மேம்படுத்தப்பட்ட சமூக மீடியா சந்தைப்படுத்தல்

பெரும்பாலான தளங்களில் வழங்கக்கூடிய மற்றொரு அம்சம், பேஸ்புக், சென்டர், ட்விட்டர் மற்றும் Pinterest போன்ற சமூக ஊடக நெட்வொர்க்குகளுடன் ஒருங்கிணைக்கும் திறனைக் கொண்டுள்ளது. இது அவர்களின் சமூக ஊடக பிரச்சாரத்தின் அனைத்து அம்சங்களையும் கண்காணிக்க உதவுவதால், இது பெரும் நன்மைகள் கொண்டிருக்கலாம். உதாரணமாக, வணிக உரிமையாளர்கள் எந்த நெட்வொர்க்குகள் அதிக போக்குவரத்துக்கு வழிவகுக்கலாம் என்பதை அடையாளம் காண முடியும், என்னென்ன பின்தொடர்பவர்கள் தங்கள் பிராண்டையும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் பற்றி கூறுகிறார்கள். போக்குகள் உருவாகும்போது, ​​உங்கள் முயற்சிகளிலிருந்து அதிகமானதைப் பெறுவதோடு வலை முழுவதும் உங்கள் பிராண்டின் இருப்பை அதிகரிக்கவும் மாற்றங்கள் செய்யப்படலாம்.

இப்போது CRM மென்பொருளின் நன்மைகள் எங்களுக்குத் தெரியும், உங்கள் வணிகத்திற்கான சிறந்த தயாரிப்பு எவ்வாறு கண்டறியப் படுகிறது என்பதைப் பற்றி பேசுவோம்.

தனிப்பட்ட தேவைகளை தீர்மானித்தல்

எந்தவொரு தயாரிப்புகளையும் சோதனை செய்வதற்கு முன்னர், நீங்கள் எதை முயற்சிக்கிறீர்கள் என்பது தெளிவான யோசனைக்கு முக்கியம். மைக்கேல் க்ரிஸ்ட்மன், அசூர் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி:

உங்கள் நிறுவனத்தின் அளவைப் பொறுத்து நீங்கள் ஒரு தொகுப்பைப் பெற வேண்டும். மிகவும் அடிப்படை மட்டத்தில் நீங்கள் எளிய தொடர்பு மேலாண்மை வேண்டும். பின்னர் பகிரப்பட்ட தரவுத்தளத்துடன் தொடர்பு மேலாண்மை உள்ளது. நீங்கள் விற்பனை கண்காணிப்பு அல்லது வாய்ப்பு கண்காணிப்பு அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடு ஆகியவற்றைக் கொண்டிருக்கலாம். உங்கள் வணிக இலக்குகள் என்னவென்றால், மென்பொருளின் திறன்களைப் பொருத்தவும்.

குறிப்பிட்ட தேவைகளை அடையாளம் கண்ட பிறகு, பொருத்தமான மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்க எளிதாக இருக்க வேண்டும்.

அளவீடல்

உடனடி தேவைகளுக்கேற்ப நீண்டகால தேவைகளை கருத்தில் கொண்டு எதிர்கால வளர்ச்சியை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம். அதனால்தான் போதுமான அளவிடக்கூடிய மென்பொருளானது மிக முக்கியமானதாகும். வெறுமனே, மேடையில் அவை சேகரிக்கப்பட்ட தரவு சேகரிப்பு மற்றும் அதிகமான தொடர்புகள் இடமளிக்கும் வகையில் கிளவுட் அடிப்படையிலானதாக இருக்கும். தேவைப்படும் விதத்தில் வசதிகளை மேம்படுத்த வசதியும் கிடைக்கும்.

இல்லையெனில், குறைந்த அளவிலான அளவிலான விற்பனையாளருடன் நீண்ட ஒப்பந்தத்தில் பூட்டப்படுவது உங்கள் முயற்சிகளுக்கு தீங்கு விளைவிக்கும்.

நடப்பு தளங்களுடன் ஒருங்கிணைத்தல்

அவுட்லுக், மைக்ரோசாஃப்ட் எக்ஸெல் மற்றும் குவிகுக்ஸ் போன்ற நிரல்களுடன் சி.ஆர்.எம் தேர்வுசெய்யும் போது, ​​வணிகங்கள் வர்த்தகம் செய்யும் ஒரு சிக்கல் ஆகும். வாடிக்கையாளர் இடைசெயல்களை கண்காணிப்பதற்கான ஏற்கனவே உள்ள உள்கட்டமைவு ஏற்கனவே உங்களிடம் இருந்தால், ஒப்பீட்டளவில் எளிதாக இணைக்கப்படக்கூடிய மென்பொருளை கண்டுபிடிப்பது புத்திசாலி. இது உங்கள் கற்றல் வளைவைக் குறைக்க வேண்டும், மேலும் மென்பொருளை விரைவாகப் பயன்படுத்துவதற்கு உதவுகிறது.

இல்லையெனில், ஒருங்கிணைப்பு செயல்முறை கடினமானதாக இருக்கலாம்.

மொபைல் செயல்திறன்

நவீன வியாபார உலகில், ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் டேப்லெட்டுகள் போன்ற மொபைல் சாதனங்கள் பல வியாபாரங்களுக்கான நெறிமுறையாக மாறிவிட்டன. இடங்களைப் பொருட்படுத்தாமல், பணிகளை நிறைவு செய்வதற்கும், திட்டங்களில் தேதிகளைத் தற்காலிகமாக நிறுவுவதற்கும் இது சாத்தியமாகும். உங்கள் வணிக மொபைல் தொழில்நுட்பத்தின் எந்த வகையிலும் பயன்படுத்தினால், இந்த சாதனங்களில் அணுகக்கூடிய CRM மென்பொருட்களைத் தேட வேண்டும்.

இது அனைத்து குழு உறுப்பினர்களும் தங்கள் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க உதவுவதோடு, சாலையில் செய்யப்படும் பொருட்களைப் பெறவும் உதவ வேண்டும்.

ஆதரவு அமைப்பு

நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆர்வலராக இருந்தாலும்கூட, ஒரு CRM தளத்தின் கூறுகள் மற்றும் அம்சங்கள் அனைத்தையும் கண்டுபிடிக்க எப்போதும் எளிதல்ல. இதன் விளைவாக, தொழில்நுட்ப வல்லுனர்களுக்கு எளிதில் அணுகக்கூடிய ஒரு விரிவான ஆதரவு அமைப்பு மாற்றம் மற்றும் அதன் பின்னர் பல தலைவலிகளிலிருந்து உங்களைக் காப்பாற்ற முடியும். சிக்கல்களைத் தீர்க்க, ஃபோன் ஆதரவு, ஆன்லைன் அரட்டை மற்றும் மின்னஞ்சல் கடிதங்கள் இதில் அடங்கும்.

வேலைத் திட்டத்தின் வழக்கமான நேரங்களில் 9 முதல் 5 ஆதரவு பயனுள்ளதாக இருக்கும்போது, ​​நாள் ஒன்றில் ஒரு அவசரகால நேரத்தில் அவசரநிலைக்கு 24/7 ஆதரவைப் பெற சிறந்தது.

ஸ்திரத்தன்மை

இறுதியாக, நீங்கள் தேர்வு செய்யும் விற்பனையாளர் தரமான தயாரிப்பு மற்றும் தொழில்முறை சேவையை வழங்குவதற்கு நேர்மறையான புகழைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். இது எதிர்காலத்தில் கப்பலைக் குவிக்கும் மற்றொரு CRM மென்பொருள் வழங்குனரைக் கண்டறிவதற்கான வாய்ப்புகளை குறைக்க வேண்டும். பொதுவாக பேசுவது, இனி அவர்கள் வியாபாரம், சிறந்தது.

சில விமர்சனங்களை வாசிப்பதற்கும் / அல்லது சில குறிப்புகள் தொடர்பு கொள்வதற்கும் ஒரு விற்பனையாளரின் நற்பெயரை நீங்கள் ஒரு நல்ல யோசனையாகக் கொடுக்க வேண்டும்.

ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக CRM புகைப்படம்

31 கருத்துரைகள் ▼