ஒரு SLA, அல்லது சேவை அளவிலான ஒப்பந்தம், எந்த புதிய சேவை ஒப்பந்தத்திற்கும், குறிப்பாக IT வணிகங்களுக்கும் நுழைவதற்கு ஒரு முக்கிய பகுதியாகும். நீங்கள் ஒரு புதிய கிளையண்ட் அல்லது விற்பனையாளரைப் பெறும் போதெல்லாம், இந்த ஒப்பந்தம் அனைத்து கட்சிகளும் சம்பந்தப்பட்டிருந்தால், அந்த எதிர்பார்ப்புகள் பூர்த்தி செய்யப்படாவிட்டால், உறவு என்னவென்பதையும், என்ன நடக்கும் என்பதையும் அறிந்து கொள்ளுங்கள். இந்த ஒப்பந்தத்தை பேச்சுவார்த்தை செய்வது ஒரு முக்கியமானது உங்கள் சிறிய ஐடி வணிகத்திற்காக முடிந்தவரை சாதகமான வகையில் உங்கள் மற்ற பங்குதாரர்களை பாதுகாக்கும் போது முக்கியமாகும்.
$config[code] not foundசேவை நிலை ஒப்பந்தம் சிறந்த நடைமுறைகள்
ஸ்டாண்டர்ட் SLA உடன் தொடங்கவும்
உங்கள் வியாபாரத்திற்கான ஒவ்வொரு SLA சற்று மாறுபட்டதாக இருந்தாலும், உங்களுக்கு அடிப்படை தொடக்க புள்ளியாக இருக்க வேண்டும். ஆன்லைனில் தொடங்குவதற்கு டெம்ப்ளேட்டைக் கண்டுபிடிக்க ஒரு அடிப்படை டெம்ப்ளேட்டை உருவாக்குவதற்கு சட்டப்பூர்வ பிரதிநிதிடன் நீங்கள் வேலை செய்யலாம்.
பல்வேறு சூழ்நிலைகளுக்கு மாற்ற ஒப்பந்தங்கள்
அங்கு இருந்து, நீங்கள் வெவ்வேறு சூழ்நிலைகளில் பொருந்தும் என்று குறிப்பிட்ட verbiage மாற்ற வேண்டும். நீங்கள் வெவ்வேறு அளவிலான சேவையை வழங்கினால், அந்த குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளுக்குப் பயன்படுத்த சில வேறுபட்ட SLA வார்ப்புருக்கள் நீங்கள் வடிவமைக்க வேண்டும். இல்லையெனில், ஒவ்வொரு புதிய வாய்ப்பிற்கும் உங்கள் அடிப்படை SLA ஐ நீங்கள் வெறுமனே புதுப்பித்துக்கொள்வதால், அந்த குறிப்பிட்ட பங்குதாரருக்கு மிகவும் பொருத்தமானது.
அனைத்து பங்குதாரர்களுடனும் பேசுங்கள்
உங்கள் புதிய ஒப்பந்தத்தின் மூலம் பாதிக்கப்பட்ட உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள அனைவருக்கும் உள்ளீடு பெற வேண்டியது அவசியம். ஒப்பந்தத்தில் செய்யப்பட்ட உறுதிமொழிகளில் நீங்கள் வழங்க முடிகிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்த உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது தொழில்நுட்ப குழுவுடன் ஆலோசிக்கவும். விகிதங்கள் பற்றி முதலீட்டாளர்களிடம் அல்லது புத்தக விற்பனையாளர்களிடம் பேசுங்கள். ஒவ்வொரு பொருத்தமான கட்சியிலிருந்தும் ஒரு வசதியான வரம்பைப் பெற்றுக் கொள்ளுங்கள், எனவே பேச்சுவார்த்தைக் காலத்தின்போது என்ன சாத்தியம் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.
சட்ட ஆலோசனை பெறவும்
எந்தவொரு சம்பவத்திலும் உங்கள் ஒப்பந்தம் உண்மையில் உங்களைக் கவருகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்த ஒரு வழக்கறிஞரைக் கலந்தாலோசிக்கவும் நல்லது. இது அனைத்து கட்சிகளையும் உள்ளடக்கிய ஒரு திட ஒப்பந்தமாக இருக்க வேண்டும். எனவே ஒரு அனுபவமிக்க தொழில்முறை உங்கள் IT வணிக பாதிக்கப்படக்கூடிய எந்த துளைகள் விட்டு இல்லை என்பதை உறுதி செய்ய முடியும்.
ஒரு பாதுகாப்பான விளிம்பு விட்டு
உங்கள் விற்பனையாளர் ஒப்பந்தங்களை உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒப்பந்தங்களுடன் பின்னணியில் கருதுவது முக்கியம். தெளிவாக, நீங்கள் செலவில் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விற்க முடியாது மற்றும் உங்கள் வணிக நிலைநிறுத்த எதிர்பார்க்கிறோம். எனவே, உங்கள் வணிகத்தை பாதுகாக்க மற்றும் உங்கள் செயல்பாடுகளை ஆதரிக்க சில வகையான விளிம்புகளை விட்டுவிட வேண்டும்.
ஜிஎஸ்எம் லைவ் எக்ஸ்பெர்ட் நிறுவனத்திற்கான சந்தைப்படுத்தல் இயக்குனரான டான் கோல்ட்ஸ்டெய்ன், MSP களுக்கான 24/7 Outsourced Help Desk மற்றும் NOC ஆகியவற்றிற்கான சந்தைப்படுத்தல் இயக்குநரான SM Small Business Trends உடன் ஒரு மின்னஞ்சல் நேர்காணலில் கூறியதாவது: சேவைகள் (உதவி மையம், NOC, SOC) உங்கள் சப்ளையர்கள் SLA களை பாதுகாப்பதன் மூலம் ஒரு பாதுகாப்பான விளிம்புடன் கட்டியெழுப்ப முடியும். "
விவரங்களை கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்
ஆனால் எஸ்.ஏ.ஏ.க்கள் வெறும் வீதங்கள் மற்றும் பெரிய படத்தொகுப்பு பற்றியவை அல்ல. உங்கள் வியாபாரத்தை பாதிக்கும் திறன் கொண்ட சிறிய விவரங்களையும் அவர்கள் சேர்க்கலாம். எனவே நீங்கள் SLA அல்லது உங்களுடன் வழங்கப்பட்டிருந்தால், நீங்கள் முழு கவனத்தையும் படிக்க வேண்டும்.
எதிர்பார்ப்புகளை தாண்டி செல்வதற்கான ஊக்கங்கள் அடங்கும்
ஏதேனும் தவறாக நடந்தால் என்ன நடக்கும் என்பதைக் குறித்து SLA கள் மட்டும் இருக்கக்கூடாது. அவர்கள் சலுகைகள் அல்லது விவரங்கள் வெகுமதியற்ற செயல்திறன் வெகுமதிகளையும் சேர்க்கலாம். ஒப்பந்தத்தின் அடிப்படை விதிமுறைகள் நிறைவேற்றப்பட்டாலும், சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்கு சேவை வழங்குனருக்கு எப்போதும் ஒரு காரணம் இருப்பதை உறுதிப்படுத்த இந்த விவரங்கள் உதவும்.
நகர்த்த பயப்பட வேண்டாம்
சம்பந்தப்பட்ட அனைத்துக் கட்சிகளையும் பாதுகாக்க SLA கள் உள்ளன. மற்ற கட்சி உங்களிடம் எந்தவிதமான ஓரமும் விட்டுவிடாத அல்லது நீங்கள் வசதியாக இல்லை என்று விதிமுறைகளை வலியுறுத்துகிறீர்கள் என்றால், அவர்கள் ஒருவேளை உங்கள் வியாபாரத்திற்கு சரியாக இருக்க மாட்டார்கள். இது ஒரு நல்ல பொருத்தம் இல்லை என்றால் ஒப்பந்தங்கள் கட்டாயப்படுத்த வேண்டாம்.
கோல்ட்ஸ்டெயின் கூறுகிறார், "ஒரு வாய்ப்பை உங்கள் வசதியான மண்டலத்திற்கு அப்பால் SLA நீட்டிக்க வேண்டும் என்றால், அது இயங்கக்கூடியதாக இருக்கும்."
செயல்திறன் கண்காணிக்க
ஒரு SLA கையொப்பமிடப்பட்டவுடன், நீங்கள் உண்மையில் உங்கள் அளவைக் கண்காணிக்கும் முக்கியம், எனவே நீங்கள் பெறுகிறீர்கள், வாக்குறுதி அளித்ததை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம். உதாரணமாக, உங்கள் சேவைக்கு மிகவும் குறைந்த அளவு வேலையில் நீங்கள் சத்தியம் செய்தால், நீங்கள் அந்த வேலையில் நேரத்தை கவனமாக கண்காணிக்க வேண்டும், நீங்கள் வரமுடியாத வரம்புக்கு வரும்போது நீங்கள் விழிப்புணர்வு பெறுவீர்கள்.
ஒழுங்காக SLA களை புதுப்பிக்கவும்
ஆண்டுகள் முழுவதும், உங்கள் விற்பனையாளர்கள், சேவைகள் மற்றும் உங்கள் வியாபாரத்தின் மற்ற அம்சங்கள் மாற்ற வேண்டியிருக்கும். எனவே உங்கள் SLA அவ்வப்போது திருத்தப்பட முடியும் என்பது முக்கியம். புதுப்பித்தல்களுக்கு அறையை விட்டு வெளியேறுங்கள், பின்னர் உங்கள் தற்போதைய நடைமுறைகளுடன் தேதி வரை இருப்பதை உறுதிப்படுத்த உங்கள் நிலையான ஒப்பந்தங்களை மதிப்பாய்வு செய்வதற்கு குறிப்பிட்ட நினைவூட்டல்களை அமைக்கவும்.
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
