வாடிக்கையாளர் சேவை வரையறைகளை என்ன வகை உங்கள் இணையவழி வணிக அடிக்க வேண்டும்? E- டைலிங் குழுவின் 17 ஆவது மிஸ்டரி ஷாப்பிங் ஸ்டடி சில நுண்ணறிவுகளைக் கொண்டுள்ளது. 2014 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில் நடத்தப்பட்ட இந்த ஆய்வு, சிறந்த சிறந்த நடைமுறைகளுக்கான 100 சிறந்த சில்லறை வலைத்தளங்களைப் படித்தது. இது இணையவழி வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும்போது, இவை உங்கள் வணிகத்தில் அவற்றை எவ்வாறு இணைத்துக்கொள்ளலாம் என்பதைப் பயன்படுத்தும் அளவுகோல்கள் ஆகும்:
சுய சேவை தகவல்
உங்கள் வலைத்தளத்தில் என்ன வகையான சுய சேவை தகவல் கிடைக்கிறது? கண்டுபிடிப்பது எவ்வளவு எளிது? அது எவ்வளவு விரிவானது? நிறைய தகவல்கள் இருந்தால், அது ஒழுங்காக அல்லது தேடலாமா?
$config[code] not foundகணக்கில் 100 சில்லறை விற்பனையாளர்களில், 83 சதவிகிதம் கேள்விக்குறியாக உள்ளது. இருப்பினும், 26 சதவிகிதத்தினர் மட்டுமே கேள்வி கேட்கும் திறனை வழங்குகிறார்கள். ஆச்சரியப்படும் வகையில், வாடிக்கையாளர் சேவையின் மணிநேர செயல்பாட்டை பட்டியலிடும் தளங்களின் சதவீதமானது, 2013 ல் 83 சதவீதத்திலிருந்து 2014 ல் 77 சதவீதமாக வீழ்ச்சியடைந்தது. ஒவ்வொரு வியாபாரத்திலும் அதன் இணையத்தளத்தில் சேர்க்க வேண்டிய அடிப்படை தகவல் இது.
ஆன்லைன் ஷாப்பிங் கார்ட்
உங்கள் வண்டியை எப்படி பயன்படுத்துவது மற்றும் திருத்துவது எளிது? செயலாக்கத்தின் முடிவில் முன் வழங்கப்பட்ட கப்பல் செலவுகள் மற்றும் வரிகள் போன்றவற்றை தயாரிப்பது அல்லது முறிப்பதைப் பற்றிய தகவல்? வாடிக்கையாளர் முக்கிய தகவலை (ஷிப்பிங் முகவரிகள், முதலியன) பாதுகாப்பாக வைத்திருக்க முடியுமா?
மேல்-ரேடட் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை பூர்த்தி செய்ய ஐந்து அல்லது குறைவான மொத்த படிகள் / திரைகள் மூலம் புதுப்பித்துக்கொள்ள உதவுகிறது.கிட்டத்தட்ட அனைத்து சில்லறை விற்பனையாளர்கள் (98 சதவிகிதம்) வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை முன்பே விரிவுபடுத்துவதற்கான திறனை வழங்குகின்றனர், கடைக்காரர்கள் விரைவாகப் பார்க்க முடியும். கூடுதலாக, அரை ஒரு கிளிக் புதுப்பிப்பு செயல்படுத்தப்படும்.
மேலும் நுகர்வோர் பல்வேறு சாதனங்களில் உலாவும் மற்றும் வாங்குவதால், "உலகளாவிய" வணிக வண்டி (இது எந்த சாதனத்திலிருந்தும் அணுகலாம்) இப்போது 82 சதவீத உயர் விற்பனையாளர்களால் வழங்கப்படுகிறது, இது 2013 இல் 73 சதவீதமாக உள்ளது. மற்றொரு விரும்பத்தக்க அம்சம்: 65 சதவீதம் உயர்மட்ட சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஷாப்பிங் கார்ட்டில் இருந்து பொருட்களை "ஒரு பட்டியல்" அல்லது "பின்னர் வாங்க" பட்டியலுக்கு நகர்த்துவதற்கு அனுமதிக்கின்றனர், இது 2013 இல் 54 சதவீதமாக உள்ளது.
வரிசைப்படுத்தப்பட்ட தயாரிப்புகள் பெற நாட்கள்
ஆர்டர்களைப் பெறுவதற்கு எவ்வளவு காலம் ஆகும்? நீங்கள் எந்த வகையான கப்பல் விருப்பங்களை வழங்குகிறீர்கள், விலை என்ன விலைக்கு?
3.42 நாட்களில் சராசரியான டெலிவிஷனில் சராசரியான சில்லறை விற்பனையாளர்கள், 2013 ல் 3.8 நாட்களுக்கு ஒரு சிறிய முன்னேற்றம் ஏற்பட்டது.
ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்
ஒழுங்கு உறுதிப்படுத்தல் எவ்வளவு விரைவாக வழங்கப்படுகிறது? அவர்கள் என்ன தகவலைக் கொண்டிருக்கிறார்கள்? உறுதிப்படுத்தல் பெற்ற பிறகு ஒரு ஆர்டரை சரிசெய்ய அல்லது ரத்து செய்வது எவ்வளவு எளிது?
81 சதவீத eTailers வாடிக்கையாளர் சேவை தொலைபேசி எண்கள் தங்கள் வரிசையில் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல்கள் அடங்கும், வரை 77 சதவீதம் இருந்து 2013.
மின்னஞ்சல் / அழைப்பு மையம் வாடிக்கையாளர் சேவை வினாக்களுக்கான தர மற்றும் பதில் நேரம்
மின்னஞ்சல்கள் / அழைப்புகள் எவ்வளவு விரைவாகப் பதிவாகின்றன? கால் சென்டரில் சராசரியாக என்ன நடக்கிறது? வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்பின் போது சராசரி வாடிக்கையாளர் வைத்திருக்கும் அல்லது மாற்றப்பட்ட எத்தனை முறை?
மேல் விற்பனையாளர்கள் 24 மணி நேரத்திற்குள் மின்னஞ்சல் கேள்விகளுக்கு மட்டும் பதில் அளிக்கவில்லை, ஆனால் தனிப்பட்ட முறையில் வணக்கம் மற்றும் உள்ளடக்கம் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
கொள்கை திரும்ப
வருமானம் எவ்வளவு எளிது? நீங்கள் ஒரு செங்கல் மற்றும் மோட்டார் ஸ்டோர் மற்றும் ஒரு இணையவழி தளத்தை வைத்திருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் கடையில் ஆன்லைன் கொள்முதலை திரும்ப முடியுமா? வருவாய்க்கு ஒரு கட்டணம் இருக்கிறதா அல்லது கப்பல் செலவுகள் மூடப்பட்டிருக்கிறதா?
சில்லறை விற்பனையாளர்களில் மூன்றில் இரண்டு பங்கு இப்போது ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் கொள்முதல் ஆகிய இரண்டிற்கும் ஒரே, ஒரே சீரான கொள்கையை கொண்டிருக்கிறது. சில்லறை விற்பனையாளர்களிடமிருந்து ஆன்லைன் திரும்பப் பெறுதல் செயல்முறைக்கு சௌகரியத்தை சேர்ப்பதன் மூலம் பிரீடாய்ட் ஷிப்பிங் ஷிப்பிங் லேபிள்களை அளிக்கிறது - இது 64 சதவீத தளங்களை 2013 ல் 59 சதவீதத்திலிருந்து அளிக்கிறது.
இந்த இணையவழி வாடிக்கையாளர் சேவை வரையறைகளை கண்காணிக்கும் மற்றும் தொடர்ந்து அவற்றை மேம்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் வணிக வாடிக்கையாளர் சேவையின் புதிய தரத்தை அடைய முடியும்.
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
Shutterstock வழியாக மொபைல் ஷாப்பிங் புகைப்பட
மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 4 கருத்துகள் ▼
