பல தசாப்தங்களுக்கு முன்னர், மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள், அவர்கள் வாங்கிய ஒரு தயாரிப்புடன் எவ்வளவு அதிருப்தி அடைந்தார்கள் என்பதை ஒரு பிராண்டை ஒரு கடிதம் எழுத வேண்டும். இது நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இடையே ஒரு தனிப்பட்ட விஷயம், மற்றும் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க பெயர் இருந்து பதில் ஒரு குறைபாடு விவாதிக்க முடியாது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, மின்னஞ்சல் கடிதங்கள் அவ்வப்போது தொலைந்து போகின்றன.
இருப்பினும், இன்று ஒரு புகாரை தாக்கல் செய்வது தற்போது மிகவும் நம்பமுடியாத பொது விவகாரம் ஆகும். YouTube இல் உள்ள "தூரங்கள் டவுன்" பொத்தானிலிருந்து வலைப்பதிவுகளில் மோசமாக நடுநிலை கருத்துகள் வரும்போது, மக்களுக்கு ஏதேனும் தீங்கு விளைவிப்பதைப் பற்றி எந்தவொரு பிரச்சனையும் இல்லை, அவர்கள் அனைவருக்கும் அவர்கள் அதைப் பற்றி சொல்ல முடியும்.
நாங்கள் இளம் தொழில் முனைவோர் கவுன்சில் (YEC) உறுப்பினர்களைக் கேட்டுள்ளோம், நாட்டின் மிக உறுதியான இளம் தொழில் முனைவோர் கொண்டிருக்கும் அழைப்பிதழ் மட்டுமே இலாப நோக்கமற்ற அமைப்பானது, தங்கள் கணினியின் திரைக்கு பின்னால் இருந்து தங்கள் அதிருப்தி குலைக்கிறவர்களுடன் எப்படி சமாளிப்பது என்பதை பின்வரும் கேள்வியைக் கேட்டோம்:
"ஆன்லைனில் ஒரு கோபமான கிளையண்ட் அல்லது வாடிக்கையாளரைக் கையாளுவதற்கு உங்கள் மேல் முனை என்ன?"
இங்கே YEC சமூக உறுப்பினர்கள் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்று தான்:
1. புரிந்துகொள்ளுங்கள்
"எந்த தீர்வையும் வழங்குவதற்கு முன்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஏன் வருந்துகிறீர்கள் என்பதை புரிந்து கொள்ளுங்கள். அவர்கள் இடத்தில் உங்களை வைத்து அவர்கள் குழப்பி, ஏமாற்றம் அல்லது விரக்தி எப்படி புரிந்து கொள்ளுங்கள். "~ கெல்லி Azevedo, அவள் Got சிஸ்டம்ஸ்
2. குற்றம் விளையாட்டு தவிர்க்கவும்
"தவறு யார் மீது கவனம் செலுத்துவதற்கு பதிலாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கான நிலைமையை சரியானதாக்குவதில் கவனம் செலுத்துங்கள்." ~ ஜோஷ் வெயிஸ், ப்ளூல்கலா
3. மீடியம் மாறவும்
"நீங்கள் ஒரு மோசமான வலைப்பதிவு இடுகையை எதிர்கொண்டால், உங்கள் நிறுவனம் பற்றி மின்னஞ்சல் அல்லது மன்ற பதிவு, தொலைபேசியில் அந்த வாடிக்கையாளருடன் ஈடுபட முயற்சிக்கவும். பெரும்பாலான மக்கள் அவர்கள் ஆன்லைனில் எழுதும் விஷயங்களை ஒருபோதும் சொல்ல மாட்டார்கள் (குறிப்பாக அவர்கள் நன்மைகளை எடுத்துக் கொண்டதாக உணர்கிறார்கள்). தொடர்பு ஊடகங்கள் மாற்றுவதன் மூலம் மற்றும் வாடிக்கையாளரை நேரடியாக அழைப்பதன் மூலம், ஆன்லைனில் செய்ததை விட மிகவும் எளிதாக ஒரு சூழ்நிலையை நீங்கள் திசைதிருப்பலாம். "~ மாட் மிக்கிவிஸ், ஃப்லிபா
4. ஆன்லைனில் ஈடுபடாதீர்கள்
"ஆன்லைனில் புகார் செய்யலாம், புரிந்து கொள்ளலாம் அல்லது ஒரு புகாரை சரிசெய்ய விரும்புவது மிகவும் கவர்ச்சியானது. உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கான பிரச்சனையை நீங்கள் நிச்சயமாகக் கேட்க விரும்புகிறீர்கள் - உங்கள் ஆன்லைன் சுயவிவரத்தில் மறுபரிசீலனை செய்வதற்கு பதிலாக ஒரு அடிக்குறிப்பு அல்ல - நீங்கள் ஒரு வணிக அரட்டை அரங்கில் உங்கள் வணிகத்தை கையாளும்போது நீங்கள் நிபுணத்துவத்தை வெளிப்படுத்த முடியாது. வாடிக்கையாளரின் தொடர்புத் தகவலைப் பெறுங்கள், பிறகு அதை ஆஃப்லைனில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். "~ அலெக்ஸா வர்னான், அலெக்ஸா வர்னான் அதிகாரமளித்தல் LLC
ஒரு இரண்டாவது முதல் அதிர்வு
"உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கோபம் உங்கள் நிறுவனத்தின் மிக சமீபத்திய தோற்றமாக இருக்க விரும்பவில்லை. கூடுதல் மைலைப் போடுவதன் மூலம் - ஒரு இலவச தயாரிப்புகளை வழங்குவதன் மூலம் அவற்றை சரிபார்த்து அல்லது அவற்றை ஒரு பரிசுக்கு அனுப்புதல் - நீங்கள் திருப்திக்கு தங்கள் விரக்தியை மாற்ற உதவுவீர்கள். "~ டேவிட் ஆல்டெல்மேன், ரீல் டிரிப்யூட்ஸ்
6. கோபம் இருந்து வழக்கறிஞர்
"பல முறை, உங்கள் மிகுந்த கிளினிக் உங்கள் சிறந்த வழக்கறிஞராக முடியும். நீங்கள் அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியாக இருப்பதற்கு வாய்ப்புகள் அதிகம். கோபம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி தேவை, அவற்றை அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியாக வழங்குவதற்கு அவர்களுக்கு நீங்கள் கொடுக்க வேண்டும். நீங்கள் இன்னும் சில பணத்தை அல்லது நேரத்தை முதலீடு செய்ய வேண்டியிருக்கும், ஆனால் நீண்ட காலத்திற்கு நீங்கள் செலுத்தும் மதிப்பு உங்களுக்குப் பொருத்தமாக இருக்கும். "~ லூயிஸ் லாட்மேன், இளம் தொழில்முனைவோர் சங்கம்
7. அவர்களுக்கு இரக்கம் கொடுங்கள்
"எப்போது வேண்டுமானாலும், உன்னுடைய வழியை விட்டு வெளியே செல்ல முடிந்த அனைத்தையும் செய்யுங்கள் - மேலேயும் அப்பால் - கோபமான வாடிக்கையாளரை மகிழ்ச்சியாக ஆக்கிக்கொள்ளுங்கள். நீங்கள் செய்யக்கூடிய மிக மோசமான விஷயம் வாடிக்கையாளரின் புகாரை புறக்கணிக்கின்றது. அவர்கள் மகிழ்ச்சியற்றவர்களாக இருப்பதை புரிந்துகொள்ள முயலுங்கள், அதைச் செய்ய உங்களுக்குத் தேவையான எல்லாவற்றையும் செய்யுங்கள். "~ மாட் செவ்ரண்ட், வெளியீடு
8. நேர்மை பயணங்கள்
"நீங்கள் ஓய்வெடுக்க அவர்களுக்கு ஒரு சில தயாரிக்கப்பட்ட வாக்கியங்கள் சொல்கிறீர்கள் போது மக்கள் தெரியும். கிளையன்ட் / வாடிக்கையாளர் வருத்தப்படுவதைக் கண்டறிந்து, வரிகளுக்கு இடையில் வாசிப்பது, நீங்கள் எப்படி சரிசெய்வது என்பது பற்றி ஒரு நேர்மையான உரையாடலைக் கொண்டிருங்கள். உங்கள் சமூக நெட்வொர்க்குகளில் திறந்த நிலையில் இதைச் செய்வது உங்கள் நிறுவனத்தின் தன்மையைக் காட்டலாம், மற்றும் நபர் பகுத்தறிதல் என்றால், உங்கள் சமூகம் அதை அங்கீகரிக்கும். "~ பீட் சர்ட்டோன், Double7 படங்கள்
9. உங்கள் குடலோடு செல்க
"ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆன்லைனில் புகார் செய்தால், சிலநேரங்களில் அவர்கள் இலவசமாக ஏதாவது ஒன்றை விரும்புகிறார்கள். உங்கள் முகத்தில் இதே கருத்து என்னவென்று சொல்வீர்களா? பெரும்பாலும், அவர்கள் மாட்டார்கள். பிரச்சனை என்னவென்பதையும், அவர்கள் சுதந்திரமாக ஏதேனும் ஒன்றை விரும்பினால், பின்னர் "தீ" செய்வார்கள். இது போன்ற ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் பின்னோக்கி மேல்நோக்கி குனிய வைத்துவிட்டால், அதை நீங்கள் எதிர்பாருங்கள், நேரத்தையும் பணத்தையும் இழக்க நேரிடும். "~ ஆஷ்லே போடி, பிசினஸ் ஜாக்கிரதை
10. இது விரைவில் முகவரி
"இன்றைய ஆன்லைன் உலகில், அவை கையை விட்டுக்கொள்வதற்கு முன்பே பிரச்சினைகள் குறித்து முக்கியம். வாடிக்கையாளர் ஆஃப்லைனுடன் பேசுவதற்கான தீர்மானம் அல்லது வாய்ப்பை எதிர்மறையான கருத்துக்கு விடையிறுங்கள். அது ஆதாரமற்றது என்றால், ஒருவேளை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களிடம் நிலைமையை விளக்குவதற்கு உங்கள் வலைப்பதிவை அல்லது சமூக ஊடக தளங்களில் சென்றுவிடுவீர்கள், எனவே அவர்கள் அதை முற்றிலும் புறக்கணித்துவிட்டதாக நினைக்கவில்லை. "~ Heather Huhman, வான் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது
11. செல் பொது
"நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை சமாளிப்பீர்கள். செய்ய வேண்டிய மிக மோசமான விஷயம், தங்கள் புகாரை ஆன்லைனில் நீக்குவதன் மூலம் அல்லது அதை வெறுமையாக்குவதன் மூலம் ஒரு கம்பளி கீழ் துடைக்க வேண்டும். அவர்களின் ஏமாற்றத்திற்காக உரிமையை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், பின்னர் அவர்களின் சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் செய்யும் அனைத்தையும் செய்யுங்கள். இதை மற்றவர்களுக்கும் தெரிந்து கொள்ளுங்கள், நீங்கள் சிறப்பான ஒரு கலாச்சாரத்தை வைத்திருப்பீர்கள் என்று. "~ ஆரோன் ஸ்க்வார்ட்ஸ், மாற்றங்களை கடிகாரங்கள்
12. நீங்கள் மன்னிக்கிறீர்களா?
"பெரும்பாலும், அந்த வார்த்தைகள் ஒருபோதும் கூறப்படவில்லை. நீங்கள் உங்கள் உரையாடலை "நான் வருந்துகிறேன்" என்று தொடங்கிவிட்டால், நீங்கள் யாரையும் தேடுகிறீர்களே என்று நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம். நாம் அடிக்கடி "நான் வருந்துகிறேன் ஆனால் …" என்று சொல்ல விரும்புகிறேன். இந்த வாக்கியத்தின் பின்னர் எல்லாம் வாடிக்கையாளர் கேட்கிறது. அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் மன்னிக்க வேண்டும் என்று அவர்களிடம் சொல்லுங்கள், அவர்களின் பிரச்சினையை கேட்கவும். "~ எரின் பிளஸ்கி, BSETC
13. கோரிக்கைகளை சந்தித்தல்
"உங்கள் வாடிக்கையாளர் சீற்றம் கொண்டிருக்குமானால், பணத்தைத் திரும்பப் பெற விரும்பினால், அவர்களிடம் கொடுக்கவும். அவர்கள் ஒரு தயாரிப்பு மாற்ற விரும்பினால், அவர்களை விடுங்கள். உங்கள் முதலாளியிடம் பேச விரும்பினால், தொலைபேசியை ஒப்படைக்கவும். உங்களுடைய நல்ல சேவை உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி வருந்துகிற ஒரு நபருக்கு அவற்றை மாற்றும் போது சிறிய இழப்பு அல்லது பண இழப்பு, வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கையில் பத்து மடங்காக செலுத்தப்படும். "~ சீன் ஓக்லே, இருப்பிடம் 180, எல்எல்சி
$config[code] not found14. அவர்கள் தீ!
"இது முரண்பாடாக இருக்கலாம், ஆனால் பெரும்பாலும், இது செய்ய வேண்டிய சரியானது, குறிப்பாக நீங்கள் இந்த கட்டுரையில் மற்ற அனைத்து பெரிய ஆலோசனையையும் பின்பற்றியிருந்தால். நிச்சயமாக, இது ஒரு பிரச்சினை என்றால், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுங்கள், மேலும் சிறந்தவற்றை விரும்புங்கள். உங்கள் அனைவருக்கும் சேவை செய்ய முடியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உங்கள் வியாபாரத்திற்கான சரியான பொருத்தமாகவும், ஒழுங்குபடுத்தப்பட்டவர்களுடனும் உங்கள் ஆற்றல் கவனம் செலுத்துவது சிறந்தது. "~ மைக்கேல் மார்கோலிஸ், ஸ்டோரிட்
Shutterstock வழியாக கோபம் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் புகைப்பட
