வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளின் மீது கட்டப்பட்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் வயதில் வாழ்கிறோம். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (பொதுவாக "CRM" என்று குறிப்பிடப்படுகிறது) ஒரு சிறிய வணிக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மூலோபாயத்திற்கு அடிப்படையாகும். இது மீண்டும் வெற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கும், உருவாக்குவதற்கும் உருவாக்கும் தொகுப்பாகும். இன்று, சிறு வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு சாத்தியமில்லாத முறையில் இணைக்க அனுமதிக்கும் சிஆர்எம் தொழில்நுட்பத்தை அணுகும்.
$config[code] not foundஇருப்பினும், ஒரு CRM கருவி அதன் செயல்படுத்துவது போலவே சிறந்தது, முதல் முறையாக CRM திட்டங்களுக்கு வழிவகுக்கும் சாத்தியக்கூறுகள் உள்ளன. உங்கள் CRM இழிவுபடுத்தக்கூடிய தவறுகள், அவற்றைத் தவிர்ப்பதற்கான வழிகாட்டுதல் ஆகியவை பின்வருமாறு.
பொதுவான CRM தவறுகள்
உரிமையின் பற்றாக்குறை
திட்டத்தை யாராவது வெளிப்படையாக சொந்தமாக இல்லாமல், நீங்கள் பொறுப்பு விளைவு ஒரு பரவல் பார்க்க வாய்ப்பு உள்ளது. மற்றவர்கள் இருக்கும்போது மக்கள் பொறுப்பேற்கும் பொறுப்பை ஏற்றுக் கொள்ளும் போது இது ஒரு நிகழ்வு. எப்போதுமே பொறுப்பானவர்களாக இருக்க வேண்டும். பொதுவாக, விற்பனை மற்றும் பணிச்சூழலைப் புரிந்துகொள்கிற ஒருவர், அந்த செயல்முறையை கருவிக்கு மாத்திரமடையும்.
இறுதி பயனரை அலட்சியம் செய்தல்
மோசமான இறுதி பயனர் தத்தெடுப்பு உங்கள் CRM முதலீட்டை ஒரு கடனாக மாற்றுவதற்கான விரைவான வழி. கணினிகளில் ஏராளமான பளபளப்பான, ஆடம்பரமான அம்சங்களைக் கொண்டிருக்கிறது, ஆனால் கணினி எளிதானது அல்ல, எளிதானது என்றால் - என்ன நினைக்கிறதோ அதை பயன்படுத்திக் கொள்ளப் போவதில்லை. கணினி விற்பனையை தங்கள் வேலைகளில் சிறப்பாக செய்யாவிட்டால், அவர்கள் அதைப் பயன்படுத்தப் போவதில்லை.
டர்ட்டி டேட்டா
உங்கள் CRM இல் அழுக்கு தரவை (தவறான அல்லது முழுமையற்ற தகவலைப் பொருள்) போடுகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் இறுதி பயனர் அதை அப்பட்டமான தரவு வெளியே போகிறது. யாரும் அழுக்கு தரலை விரும்பவில்லை. உங்கள் விற்பனையாளர்கள் எல்லோரும் கணினியை நம்ப முடியாது என்றால், அவர்கள் விரைவாக முன்னர் எதைப் பயன்படுத்தினார்கள், உங்கள் புதிய CRM கருவி தூசு சேகரிக்கும்.
மற்றவை தொடர்ந்து
பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் சிஆர்எம் மென்பொருளை செயல்படுத்துவதைப் பார்க்கும் போது, அவர்கள் என்ன பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி சக பணியாளர்களும் கூட்டாளிகளும் கேட்கிறார்கள். ஒரு சி.ஆர்.எம் உடன் ஒரு சக நண்பர் இருப்பதால், அது உங்களுடைய வியாபாரத்திற்காக வேலை செய்யும் என்பதல்ல. ஒவ்வொரு வியாபாரத்திற்கும் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் செயல்முறைகள் உள்ளன, முழு வியாபாரத்திற்கும் சரியான பொருத்தம் மற்றும் ஒரே ஒரு நபர் அல்ல என்பதைக் கண்டறிகிறது.
போதுமான பயிற்சி
திட்டத்தின் தொடக்கத்திலிருந்து நல்ல செயல்முறை மற்றும் பழக்கங்களை உருவாக்குவது முக்கியம். விற்பனையாளர்கள் பிஸியாக இருக்கிறார்கள், பயிற்சி நேரத்தில் தங்கள் நேரத்தை செலவிட விரும்பவில்லை, ஆனால் இது நீண்டகால உடல்நலத்திற்கு மிகவும் முக்கியம். இல்லையெனில், கருவி குறைவான பயன்பாட்டிற்கு வழிவகுக்கும், இது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
விதிகள் தவறான வலுவூட்டல்
விற்பனை மேலாளர்கள் அமைப்பு கடந்து மற்றும் மேம்படுத்த தங்கள் குழு நேரடியாக சென்று போது, அவர்கள் மூலைகளிலும் குறைக்க பரவாயில்லை என்று ஒரு சமிக்ஞை அனுப்ப. இது பரவாயில்லை. இது நடந்தால், தங்கள் CRM தகவலை இன்றைய தேதி வரை வைத்திருக்கும் ஊழியர்கள் தங்கள் நேரத்தை வீணடிக்கிறார்கள் போல உணரும், இறுதியில் அவர்கள் அதை புதுப்பிப்பதை நிறுத்திவிடுவார்கள்.
நாளின் முடிவில், எந்தவொரு வியாபாரமும், உங்கள் மக்களும் உங்கள் மிகப்பெரிய சொத்து. உங்கள் அணிக்காக CRM இன் மதிப்பை தவறாகவும் சரியாகவும் விளக்கவில்லை என்றால், அவர்கள் ஆர்வத்தை இழப்பார்கள். மேலும் CRM இன் பலன்களைப் பற்றி அதிகமாக மக்கள் தொடர்புகொள்கிறார்கள், மேலும் அவர்கள் அதை ஆராய்ந்து பார்ப்பார்கள், மேலும் அவர்கள் அதன் வெகுமதிகளை அறுவடை செய்யும். அவர்கள் ஒரு CRM தீர்வு இல்லாமல் பணிக்கு எப்போது வேலை செய்தார்கள் என்பதை அவர்கள் தவிர்க்க முடியாமல் வியப்பார்கள். புறப்படுங்கள், இந்த படுகுழிகளைத் தவிர்க்கவும் மற்றும் கொம்புகளால் சிஆர்எம் எடுக்கவும்.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக CRM புகைப்படம்
2 கருத்துகள் ▼
