கடந்த மாதம் நாங்கள் கண்டுபிடித்ததைப் போல, சந்தைப்படுத்துபவர்கள் ஸ்மார்ட்போன்கள் மூலம் மொபைல் மார்க்கெட்டிங் தளங்களை உருவாக்கி வருகிறார்கள், எவ்வளவு நேரம் செலவழிக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்ப்போம். அதனால்தான் மொபைல் சாதனங்கள் ஒரு பெரிய மொபைல் வாடிக்கையாளர் சேவை மேடைக்கு உதவுகின்றன, வாடிக்கையாளர்கள் தேடும் இடங்களில் கேள்விகளுக்கு பதில் அளிப்பதற்கு வாய்ப்புகளை வழங்குகிறார்கள் - அவர்களைச் சுற்றிலும் இல்லாமல்.
துஷார் மக்கிஜா, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு / நிச்சயதார்த்த தளம் வழங்குநர் வழங்குனருக்கு வியாபார அபிவிருத்தி துணைத் தலைவர், உங்கள் மொபைல் பயன்பாட்டில் உள்ள வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உதவியை எவ்வாறு வழங்குவதுடன், வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்கக்கூடிய அனுபவங்களை எவ்வாறு உருவாக்க முடியும். (இந்த டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீட்டிற்குத் திருத்தப்பட்டு முழு பேட்டியுடன் ஆடியோவைக் கேட்க, இந்த கட்டுரையின் இறுதியில் ஆடியோ பிளேயரில் கிளிக் செய்யவும்.)
$config[code] not found
துஷார் மக்கிஜா: என் பின்னணி பொறியியல் மற்றும் தயாரிப்பு ஆகும். ஒரு மென்பொருள் பொறியியலாளராக VMware இல் பணிபுரியும் என் தொழிலை தொடங்கினேன். பின்னர் பொறியியல் இருந்து, நான் தயாரிப்பு சென்றார், ஒரு சில தோல்வி தொடக்கங்கள் உள்ள dabbled, நிறைய கற்று, பின்னர் நான் இறுதியாக Helpshift வேலை குழு சந்தித்தார்.
சிறு வணிக போக்குகள்: உதவி என்ன உதவி பற்றி கொஞ்சம் பேச நான் உங்களிடம் கேட்க விரும்புகிறேன். ஆனால் 2014 CRM ஐடோல் போட்டியை வென்றதற்காக உதவியளித்தமைக்கு வாழ்த்துக்கள், இது ஒரு சில ஆண்டுகளாக இப்போது நடந்து கொண்டிருக்கும் ஒரு போட்டியாகும் (சிஆர்எம் மையமாக இருக்கிறது), அதேபோல் அறியப்படாத நிறுவனங்கள்,.
துஷார் மக்கிஜா: நன்றி. Helpshift என்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் பயன்பாட்டு டெவலப்பர்கள், பயன்பாட்டு வழங்குநர்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக பயன்பாட்டு தகவல் தொடர்பு சேனலைப் பெற வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு தளம் ஆகும். இது ஆதரவுக்காக பயன்படுத்தப்படலாம். பயன்பாட்டு ஸ்டோரில் நேர்மறையான தரவரிசைகளை பெற, கருத்துத் தெரிவிக்க இது பயன்படுகிறது - முக்கியமாக, உங்கள் பயன்பாட்டுத் தகவல்தொடர்பு தளம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சில வாரங்களுக்கு முன்பு, மார்க் தாக்கின் பெயரால் ஒரு பெரியவரிடம் பேசினேன். அவர் Vibes என்ற நிறுவனத்திற்கான மார்க்கெட்டிங் வி.பி., அவர்கள் மொபைல் சாதனத்தை ஒரு மார்க்கெட்டிங் தளமாக உருவாக்க மற்றும் மொபைல் பணப்பரிமாற்றத்தின் பரந்த கருத்தை மாற்றியமைப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர்களுடனான ஈடுபாட்டிற்கான வாய்ப்பை எவ்வாறு அதிகரிக்கிறது என்பதற்கும் அவர்கள் தொடர்புகொண்டுள்ளனர். ஆனால் அந்த யோசனை அல்லது சந்தைப்படுத்தல் கண்ணோட்டத்தில், மற்றும் அந்த பக்கத்தின் வீட்டிலிருந்து இயக்கப்படுகிறது.
வீட்டின் வாடிக்கையாளர் சேவை பக்கத்திலிருந்து, மொபைல் சாதனத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களை ஓட்டுவது எவ்வளவு முக்கியம்?
துஷார் மக்கிஜா: இது செயல்பாட்டு ஆதரவை நான் எதிர்வினை ஆதரவு அழைக்கிறேன் என்ன திறக்கிறது. இன்று, ஒரு வாடிக்கையாளர் மொழியில் தங்கள் கையை உயர்த்தி, ஒரு மின்னஞ்சலை அனுப்புகிறார்களா அல்லது அரட்டை ஆரம்பித்து, 'ஏய், எனக்கு ஒரு பிரச்சனை. எனக்கு உதவி வாருங்கள். 'பின்னர் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவர் உங்கள் தகவலை உங்களிடம் கேட்கிறார், உங்களுடைய பிரச்சனை என்னவென்றால், பின்னர் சிக்கலை தீர்ப்பதற்கு முடிவடையும். எனவே இது இரண்டு முதல் மூன்று நிமிடம் நிச்சயதார்த்தமாக இருக்கலாம்.
இப்போது மொபைல் உலகின் அழகான உலகத்திற்கு வந்து, உங்களிடம் ஒரு பயன்பாடு உள்ளது. பயன்பாட்டை ஏற்கனவே ஒருங்கிணைந்த Helpshift உள்ளது, எனவே Helpshift ஏற்கனவே நீங்கள் பயன்பாட்டில் உள்ளே என்ன செய்கிறீர்கள் என்று கேட்டு. மற்றும் எடுத்துக்காட்டாக, பயன்பாட்டை செயலிழக்கிறது. எனவே மீண்டும் மீண்டும் உள்நுழைந்துள்ளீர்கள். ஒரு தானியங்கி செய்தி பயனருக்கு அனுப்பப்படும், 'நீங்கள் ஒரு விபத்தை அனுபவித்திருக்கிறீர்கள் என்று எங்களுக்குத் தெரியும். அதைப் பற்றிய கூடுதல் தகவலை எங்களுக்கு தெரிவிக்க விரும்புகிறீர்களா? 'வாடிக்கையாளர் இன்னமும் உங்களுக்கு முதல் செய்தியை அனுப்பத் தெரிவு செய்கிறார், ஆனால் அந்த உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு பயன்பாட்டின் அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு ஆதரவு பிரிவில் செல்ல வேண்டிய அவசியமில்லை. உங்களுடன் ஈடுபடுவதற்கான வாய்ப்பை நீங்கள் முன்வைத்தீர்கள். இது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறும் அதிநவீன வழிகளுக்கு வழிவகுக்கும்.
இன்று மொபைல் கேமில் வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர் - இது ஒரு போர் வெற்றி விளையாட்டு என்று சொல்லுங்கள். ஒரு வரிசையில் ஐந்து போர்களை நீங்கள் வென்றால், தானாகவே 'ஹே, விளையாடுவதைப் பற்றி உங்கள் அனுபவத்தை பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்' என்று கேட்கும்போது, 'பயன்பாட்டில் சரியான நேரத்தில் ஒரு செய்தியை நீங்கள் செய்தால் 30% அதிக ஈடுபாடு இருக்கும். எனவே நான் முன்னோக்கி நகர்த்த நினைக்கிறேன், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அணிகள் இப்போது இன்னும் நிச்சயதார்த்தம் ஓட்ட பொறுப்பு.
உதாரணமாக, நான் ஒரு வண்டி கைவிட தயாராக இருந்த போது சரியான நேரத்தில் என்னை பேசினால், அல்லது ஒரு பயன்பாட்டை செயலிழப்பு சந்தித்தது, நான் வந்து நீங்கள் ஒரு நியாயமான பதில் கொடுக்க முடியும்; வாடிக்கையாளரைக் கேளுங்கள். வாடிக்கையாளருடன் உறவு வைத்திருக்கவும். ஒரு பயனருக்கு LTV (வாழ்நாள் மதிப்பு) இல் ஒரு நிலையான அதிகரிப்பு நீங்கள் பார்ப்பீர்கள், மேலும் நீங்கள் குறைவான சிதைவு காண்பீர்கள். மேலும் மொபைலில் இது முன்னெச்சரிக்கையாக செய்யப்படும் என்று நான் நினைக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: அவர்கள் மிகவும் நன்மை பொருட்டு உயர் தொழில்நுட்ப தொடர்பான வகையான இருக்க வேண்டும்?
துஷார் மக்கிஜா: மொபைல் சாதனத்திலிருந்து உங்கள் சேவையைப் பயன்படுத்திக் கொள்வதன் மூலம், வியாபார வகைகளைத் தவிர்த்தால், மொபைல் மார்க்கெட்டிங், ஆதரவு மற்றும் நிச்சயதார்த்தம் ஆகியவற்றைப் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்.
லைவ் சென்று சமீபத்திய பயன்பாடு வரி தொழில்முறை இப்போது நீங்கள் அவரை பேச மற்றும் பயன்பாட்டை மூலம் உங்கள் கேள்விகளை கேட்க முடியும் ஒரு வரி பயன்பாட்டை உள்ளது. இணையவழி தத்தெடுப்பு நிறைய காணப்படுகிறது. விளையாட்டு தத்தெடுப்பு நிறைய கண்டிருக்கிறது. உற்பத்தி கருவிகள், மீண்டும், சரியானதா? தொலைபேசி அழைப்புகள் யாராவது பேசுவதற்கு மிகச் சிறந்த வழி அல்ல, மின்னஞ்சல் தாமதமாகவும் சேனலில் இருந்து வெளியேறும், பயன்பாட்டில் பயன்பாட்டின் சரியான புள்ளியாக மாறும்.
சமீபத்தில் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் வீடுகளை பரிசோதித்துள்ளார். இப்போது, புலனாய்வாளர் உத்தரவைப் பற்றி ஒரு பிரச்சினையை வைத்திருந்தால், அவர்கள் உண்மையில் தொலைபேசி அழைப்பை செய்தனர். எனவே இந்த நிறுவனம் ஒரு பயன்பாட்டை உருவாக்கியது, மேலும் இந்த களப்பணியாளர் தளத்தில் பணிபுரியும் போது, அவர்கள் பயன்பாட்டை இழுத்து, தங்கள் பணி உத்தரவுகளை வரிசையாகக் கொண்டிருப்பார்கள். வாடிக்கையாளர் பற்றிய அனைத்து தகவல்களும், அனைத்து குறிப்புகளும், எல்லாவற்றையும் அங்கே கிடைக்கும். அடுத்த விஷயம், அவர்கள் ஒரு பிரச்சனை என்றால், அவர்கள் தொடர்பு என்று பொத்தானை அழுத்தவும். இப்போது இது நிகழ் நேர உரையாடலாக மாறும், ஆனால் அது தொலைபேசியில் இல்லை, ஏனெனில் அது மலிவானதாகும். ஒரு முகவர் ஒரே ஒரு தொலைபேசி அழைப்புக்கு எதிராக மூன்று நேரடி அரட்டைகளை செய்ய முடியும்.
எனவே அவர்கள் எப்படி பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதுதான். பயன்பாட்டை உருவாக்குவது மிகவும் கடினம் அல்ல. நீங்கள் ஒரு பயன்பாட்டை உருவாக்குகிறீர்கள், அதை உங்கள் மக்களுக்காக Android அல்லது iOS சாதனங்களில் ஏற்றலாம். இப்போது இந்த புல முகவர்கள் உதவித்தொகை பயன்பாட்டின் உதவியைப் பயன்படுத்துகின்றனர், அவர்கள் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டால், புலம் வரிசையைப் பற்றிய கூடுதல் தகவலைப் பெறவும். இது மேலும் திறனை சேர்க்கிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: எங்கிருந்து மேலும் அறியலாம்?
துஷார் மக்கிஜா: ஹெல்ப்ஷிஃப்ட்.காம்
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
1
